SAP Customer Experience LIVE: Willkommen beim smarten Kundenerlebnis
Pubblicato: 2023-10-18Erfolgreiche Unternehmen in allen Branchen – vom Einzelhandel und der Konsumguterindustrie bis hin zu Versorgungsunternehmen oder den Automobilherstellern – stellen zunehmend das smarte Kundenerlebnis in den Mittelpunkt ihrer Bemuhungen zur digitalen Transformation.
Uno dei passaggi più importanti è quello di sfruttare l'eccellente Customer Relationship Management (CRM) in una Customer Experience (CX) intelligente.
Auf der diesjahrigen SAP Customer Experience LIVE – mit einer weltweiten Online-Veranstaltung am 25. Oktober 2023 von 17 bis 18.30 Uhr MEZ und Vor-Ort-Events fur eingeladene Gaste aus dem deutschsprachigen Raum im November in Berlin und Zurich – werden wir uber den besten Weg dorthin diskutieren.
Erleben Sie inspirierende Keynotes, horen Sie die neuesten Produktankundigungen und lernen Sie aus echten Erfolgsgeschichten unserer Kundinnen und Kunden.
Spannende Live-Diskussion zum smarten Kundenerlebnis
Ich freue mich sehr, bei der "Virtual Experience" – zusammen mit Ritu Bhargava, Geert Leeman und der Kunstlerin LJ Rich – die live gestreamte Frage- und Antwort-Session gestalten zu konnen.
Alle Beitrage aus dem weltweiten Publikum sind in dieser interaktiven Fragerunde herzlich willkommen.
I nostri rappresentanti Christian Klein e Scott Russell ci hanno dato la possibilità di parlare, grazie a un enorme numero di clienti per l'essenza delle nostre attività intelligenti e come saremo in grado di farlo con il nostro sistema Oko.
La nostra esperta di marketing CX Audrey McNichols ha scelto il ruolo dell'IT dabei. Zudem stellen Ritu Bhargava und Nitin Badjatia unsere aktuelle Produktstrategie vor und haben einige spannende Ankundigungen im Gepack, insbesondere im Bereich Kunstliche Intelligenz (KI).
Il gestore di modalità kanadische ALDO Group ha fornito i suoi approfondimenti sul commercio composibile e le potenzialità di KI per una CX intelligente. Inoltre, il nostro partner Coveo Solutions fornisce informazioni informative sull'utilizzo di KI fur das schnellere Wachstum nell'e-commerce
Neben dem Live-Erlebnis stellen wir online auch jede Menge On-Demand-Content bereit. So etwa branchenspezifische Inhalte fur Einzelhandel, Konsumguterhersteller, die Automobilindustrie und Energieversorger. Außerdem Fallstudien unserer Kunden Miele, smart Europe und FC Bayern Munchen sowie ausfuhrliche Produktdemos. Sie zeigen im Detail, wie ein auf die jeweilige Branche zugeschnittener Ansatz for eine eine CX-Strategie die Kundenbeziehungen nachhaltig vertieft, Marken in Wettbewerb differenziert and die rentabilitat steigert.
Denn die verschiedenen Branchen haben unterschiedliche Ziele beim smarten Kundenerlebnis. Quindi stellt unter anderem die Automobilindustrie eine personalisierte Fahrzeugvernetzung durch IoT-Technologien ("Internet of Things") in den Vordergrund, wahrend Einzelhandler sich eher auf eine echte Omnichannel-Integration von stationarem Verkauf und E-Commerce konzentrieren.
Quindi porta con te KI Ihre Customer Experience
Je anspruchsvoller ein Kunde, desto schwerer lasst er sich begeistern. Eine Binsenweisheit, die trotzdem vielen Unternehmen unter den Fingern brennt. Kunstliche Intelligenz hilft, Kundenbedurfnisse passgenau und schnell zu befriedigen, ohne dass menschliche Aspekte dabei auf der Strecke bleiben.
Abschied von einer prozessorientierten Denkweise
Una strategia CX intelligente si basa sui tuoi obiettivi: Sie
- È einzigartig fur die jeweilige Branche
- Ist abteilungsubbergreifend vernetzt
- Basiert auf aufschlussreichen Daten
- Passt sich standig an die sich andernden Bedurfnisse der Kundschaft an.
Dafur ist es notig, sich von der bisher ublichen prozessorientierten Denkweise zu verabschieden und eine kundenzentrierte Sicht zu etablieren.
Tut ein Unternehmen dies nicht, riskiert es mit hoher Wahrscheinlichkeit, dass es von hoseren, innovativeren Mitbewerbern uberflugelt wird. Nach einer Studie des Qualtrics XM Institute konnen Unternehmen, die jahrlich 1 Milliarde US-Dollar in E-Commerce umsetzen, innerhalb von drei Jahren durchschnittlich 700 Millionen US-Dollar zusatzlich verdienen, wenn sie sie mehr in das Kundenerlebnis investieren. Das entspricht einer Umsatzsteigerung von 70 % innerhalb von 36 Monaten!
Questo periodo inizia con la massimizzazione del Customer Lifetime Value (CLV) e un cliente abituale. Aber auch das Neukundengeschaft wird mit einem besseren Kundenerlebnis vorangebracht. Tutti i vantaggi sono legati alle ricche perdite e alle strategie di implementazione in modo da poter dare la possibilità a un grosso CX di liberarsi.
Tutto il potenziale dell'iniziativa CX è ridotto
Obwohl die Vorteile einer starkeren CX-Ausrichtung erwiesen sind und viele Unternehmen sich dieser Herausforderung stellen, bleiben die meisten Initiativen auf diesem Gebiet Hinter ihrem vollen Potenzial zuruck.
Hauptursache: nach wie vor Existierende Datensilos zwischen Commerce, Marketing, Vertrieb, und Service.
Die damit verbundenen Barrieren hindern Unternehmen daran, wirklich personalisierte Erlebnisse zu liefern, diese uber verschiedene Touchpoints hinweg miteinander zu verbinden und die Erwartungen der Kundschaft konsequent zu erfullen.
Das liegt meist daran, dass jede Abteilung unabhangig voneinander an die Optimierung des Kundenerlebnisses herangeht und dabei nur einen kleinen Ausschnitt der Kundendaten zur Verfugung hat. Außerdem besteht meist nur sehr wenig Transparenz uber die vorgelagerten Prozesse in der Lieferkette. Dieser Zustand erfordert auch haufig kostspielige Integrationsbemuhungen uber unterschiedliche Technologielosungen mehrerer Anbieter hinweg.
Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender Analyse verbindet
Harrods a Londra è il mondo fuhrend Kaufhaus im Luxussegment. E non solo: Es ist auch ein Paradebeispiel fur ein Unternehmen, das seinen Kundinnen und Kunden eine Premium-Einkaufserfahrung bietet – online wie im stationaren Store.
Unerwartete Ereignisse am Markt in neue Chancen verwandeln
Im Gegensatz dazu konnen Unternehmen, die eine intelligente, auf die Branche zugeschnittene CX-Strategie implementazione, meglio mit den sich wandelnden Kundenerwartungen an personalisierte, bequeme e coerente Erlebnisse Schritt Schritt hold and die Agilitat entwickeln, um auch inerwartete Ereignisse am Markt in ne ue Chancen zu verwandeln .
Un sistema CX intelligente che si basa su processi aziendali integrati e su un sistema tecnologico robusto e flessibile può fornire dati operativi e contestualizzati dalle aziende gestite, per creare su questa base una base di clienti nahtloses.
Die vier Grundpfeiler eines smarten Kundenerlebnisses lassen sich so zusammenfassen:
- Verwurzelt in den einzigartigen Anforderungen der jeweiligen Branche
Unternehmen, die in verschiedenen Branchen tatig sind, haben unterschiedliche CX-Ziele, und die einzigartigen Bedurfnisse dieser Branche konnen nicht mit einer "CX-Losung von der Stange" bedient werden. Un'applicazione intelligente CX viene applicata alle applicazioni messe a punto dai rami più importanti, che si basano su un sistema tecnologico integrato e partner esterni, sulle funzioni "out-of-the-box" e sui processi end-to-end.
Con una migliore compatibilità con le richieste più importanti di un ramo e del suo cliente e di un sistema tecnologico in cui tutto ciò che sappiamo, sarà possibile creare una soluzione CX intelligente per ogni azienda, redditizio Wachstum zu erzielen e die Kundenbindung dauerhaft zu verbessern.
- Abteilungs- und systemubergreifend vernetzt
L'integrazione tiefgreifende con il sistema ERP (Enterprise Resource Planning) è inerlasslich, un dato operativo dal processo gestionale con il Kundenerlebnis zu verbinden. Dieser integrierte Datenansatz verschafft Unternehmen einen vollstandigen Einblick in den vorhandenen Bestand, die Bestellung, die laufenden Vertrage und die Preisgestaltung an allen Beruhrungspunkten mit den Kundinnen und Kunden. Er liefert dem Unternehmen gleichzeitig Nachfragesignale, die ein besseres Lieferkettenmanagement und eine bessere Produktentwicklung ermoglichen.
Tutti i dati e la visualizzazione di una strategia CX intelligente ti aiuteranno a far sì che il tuo investimento venga ammortizzato.
Etwa indem sie die Mitarbeitenden befahigen, Kundinnen und Kunden in jedem Moment zu helfen und die Effizienz und Rentabilitat zu steigern, indem sie operative und kontextbezogene Daten in einem zentralen Modell vereinen.
Ein smartes Kundenerlebnis konzentriert sich auf die Fahigkeit einer Marke, die Bedurfnisse ihrer Kundschaft auf eine sinnvollere,profitre und messbarere Weise zu antizipieren und zu bedienen. Unternehmen konnen dies erreichen, indem sie Informationen, die sich in unterschiedlichen Systemen im gesamten Unternehmen befinden, sichtbar machen und sie dem richtigen Kunden an jedem Kontaktpunkt zur Verfugung stellen.
- Basiert auf aufschlussreichen Daten fur bessere Geschaftsentscheidungen
Daten sind wichtig, inabhangig von der Große, der Branche oder der Art eines Unternehmens. Durch KI gestutzte Analysen spielen eine entscheidende Rolle beim besseren Verstehen der Kundschaft und bei der Auswertung großer Datenmengen aus dem gesamten Unternehmen.
Ein intelligenter CX-Ansatz nutzt KI, um Firmen in die Lage zu versetzen, Datenanalysen in Echtzeit durchzufuhren, ihre besten Kundinnen und Kunden zu identifizieren, Kundenerlebnisse im richtigen Moment zu personalisieren und Mitarbeitende mit Erkenntnissen und Empfehlungen zu versorgen. Le persone possono contare sul lavoro intelligente del KI-Unterstutzung, in modo che i dati operativi e contestualizzati si combinino per rendere i loro clienti redditizi migliori e migliori.
- Anpassungsfahig an die sich andernden Bedurfnisse von Kundschaft und Unternehmen
Die Entwicklung maßgeschneiderter Losungen fur individuelle Geschaftsanforderungen erfordert ein umfangreiches und kompatibles Partner-Okosystem. Die Kompatibilitat ist von entscheidender Bedeutung, da sie es den Technologievorreitern ermoglicht, individuelle Losungen zu entwickeln und zu skalieren, die sowohl den Anforderungen ihres Unternehmens als auch denen ihrer Kundschaft gerecht werden.
Gleichzeitig berucksichtigen sie den Punkt, an dem sie sich aktuell in ihrem digitaln Reifeprozess befinden.
Una strategia CX intelligente supporta la manutenzione avanzata e preziosa grazie a un'architettura commerciale componibile componibile modulare.
Queste funzionalità della piattaforma Kern sono molto funzionali e consentono un passaggio flessibile grazie alle risorse gestite, certificate e integrate da diversi partner tecnologici del nostro sistema globale.
Smartes Kundenerlebnis zum Anfassen auf der SAP Customer Experience LIVE 2023
Una strategia CX intelligente e intelligente, parallela alle tendenze di mercato, alle affermazioni tecnologiche e ai clienti più attivi, che aiuta a mantenere i clienti e i clienti migliori, a lungo vincolati e felici del Mitarbe itenden zu befahigen, dauerhafte Erfolge zu erzielen.
Impara a conoscere SAP Customer Experience LIVE 2023 e scopri le applicazioni in diversi settori, come e-commerce, clienti, marketing, opportunità e servizi su una piattaforma CX intelligente senza negozi Silos che miteinander vernetzen lassen.