SAP CX LIVE 2023: Die Kundengeschichte von FC Bayern, Miele, smart Europe e ALDO zum Anschauen
Pubblicato: 2023-11-08Das Echtzeit-Erlebnis der Online-Ausgabe der SAP CX LIVE 2023 ist zwar Vergangenheit. Doch die in der Virtual Experience des Events prasentierte Kundengeschichte von FC Bayern, Miele, smart Europe e ALDO kann weiter on Demand angeschaut werden. Ebenso wie eine knapp einstundige Aufzeichnung der Veranstaltung mit Keynotes, Diskussionsrunden, Kundenberichten und Produktankundigungen im Bereich der generativen KI.
Quindi stellte Ritu Bhargava, Presidente e Chief Product Officer di SAP Industries e CX, zahlreiche neue KI-Funktionen im SAP-CX-Portfolio vor, die zum Großteil Ende 2023 einsatzfahig sind. Sie ermoglichen la comoda struttura di clienti iperpersonalizzati e superpersonalizzati con supporto per un'esperienza cliente intelligente e livelli di produttività grazie all'automazione della routine.
Maggiori informazioni nell'Aufzeichnung di SAP CX LIVE Virtual Experience 2023.
Aber auch vier spannende Kundenberichte, die in der Online-Ausgabe der Veranstaltung – neben Produktdemos und branchenspezifischen CX-Losungen – gezeigt werden, sind weiter auf Abruf zu sehen. Un clic sulle foto è diretto verso il caso di studio video prezioso.
Kundengeschichte: Wie der FC Bayern Munchen mit SAP Emarsys punktet
Il maestro del registro di calcio della città bavarese ha treibt bereits seit etlichen Jahren mithilfe von SAP-CX-Technologien seine Digitalisierung voran. Ein wichtiger Baustein ist dabei eine invergessliche Fan-Experience. Denn die Anhangerschaft ist das Lebenselixier des Vereins – die Fans treiben die Mannschaft zu Hochstleistungen und gemeinsamen Erfolgen an.
CX-Innovation: Vier Neuheiten, die sich schon heute nutzen lassen
Nella sua newsletter LinkedIn "CX Rocks" Kai Stubane vier greifbare CX-Innovationen vorgestellt, mit denen sich die bestehenden SAP CX Cloud-Services erweitern und schon heute gewinnbringend nutzen lassen. Im FOC-Blog gibt eine Zusammenfassung.
Egal, ob sie in der Munchner Allianz-Arena vor Ort sind oder am anderen Ende der Welt zuschauen – der FC Bayern will ihnen immer das bestmogliche Erlebnis bieten. Aus diesem Grund hat der Spitzenclub SAP Emarsys verpflichtet, um eine “One-Fan Experience” zu schaffen und die Anhangerschaft des Traditionsvereins auf der ganzen Welt einzubinden und fur ihre Treue zu belohnen.
"Die Partnerschaft mit einem Top-Player wie SAP Emarsys ermoglicht es uns, Datensilos zu beseitigen und anhand eines zentralisierten und integrierten Ansatzes neue Dimensionen zu erreichen", così Michael Fichtner, CIO dell'FC Bayern.
Kundengeschichte: Wie smart Europe die Automotive-CX neu erfindet
smart Europe, das Joint Venture der beiden Automobilhersteller Mercedes und Geely ist es gelungen, innerhalb kurzester Zeit quasi auf der grunen Wiese einen komplett neuen E-Mobil-Anbieter mit einem dirompente Direct-to-Consumer-Geschaftsmodell aufzubauen. Il SAP Commerce Cloud e la SAP Customer Data Platform possono essere inseriti nel sistema operativo integrato di auto, app intelligenti e dati cloud come elemento CX centrale.
SAP Customer Experience LIVE: Willkommen beim smarten Kundenerlebnis
La SAP Customer Experience LIVE è un'esperienza online mondiale il 25 ottobre 2023 dal 17 alle 18.30 MEZ e dispone di una strategia CX intelligente.
Sie integrieren samtliche physischen und digital Verkaufskanale und stellen auf einer einer einereitlichen Omni-Channel-Plattform das ottimalite Kundenerlebnis sicher. Ein Headless-Ansatz schafft dabei die Grundlage fur eine hyperpersonalisierte Ansprache der Fahrerinnen und Fahrer.
„Unser Geschaftsmodell und die Unternehmenskultur richtet sich nicht nur konsequent auf unsere Kundinnen und Kunden, sondern auch auf die Nutzung von Daten entlang der gesamten Wertschopfungskette. Nicht nur fur interne Zwecke zur Optimierung, sondern um echten Mehrwert und personalisierte Erlebnisse zu bieten”, così Bjorn Schick, Direttore CX di smart Europe.
Kundengeschichte: Wie Miele Professional den B2B-Vertrieb optimiert
Miele Professional bietet Gewerbekunden ein vielseitiges B2B-Portfolio. Dazu zahlen eine Vielzahl von Produkten und Losungen fur Branchen wie Gastgewerbe, Pflege, Labore & Medizin. Beispielsweise werden gewerbliche Spul- und Waschmaschinen, Trockner und Mangeln oder Reinigungs-, Sterilisations- und Desinfektionsautomaten angeboten.
Funf E-Commerce-Trends, le aziende B2B non possono essere ignorate
E-Commerce-Experten aus aller Welt haben die aktuellen funf Top-Trends fur B2B-Unternehmen zusammengetragen. Dazu gehort Composable Commerce ebenso wie Nachhaltigkeit. Die Zukunft des profittevole e-commerce nel B2B ha jedenfalls bereits begonnen – Unternehmen, die daran teilhaben wollen, sollten sich jetzt intelligente aufstellen.
Als Premium-Hersteller legt das deutsche Traditionsunternehmen auch bei seinen Professional-Geraten besonderen Wert auf den Service vor und nach dem Kauf. Mi aiuta il SAP Commerce Cloud e il SAP Sales Cloud a rendere le aziende B2B intelligenti ed efficienti.
„Die SAP-CX-Losungen helfen uns dabei, bei Kundenanfragen schneller zu reagieren. Wir konnen sofort entscheiden, ob wir die Interessenten zu unserem Webshop schicken, an Partner und den Fachhandel weitervermitteln oder sie personlich mit unserem Vertriebspersonal betreuen. Dabei werden wir von Kunstlicher Intelligenz unterstutzt, um den richtigen Fokus zu haben und Verkaufschancen fruhzeitig zu erkennen “, così Christian Uffmann, Direttore Business Process Management Miele Professional presso Miele & Cie. KG.
Kundengeschichte: Wie ALDO Mode, Menschen und Technologie verbindet
Die ALDO Group hat sich in den 50 Jahren seit ihrer Grundung von einem lokalen kanadischen Familienbetrieb zu einer weltbekannten Marke fur Schuhe, Handtaschen & Accessoires entwickelt. Das Fashion-Unternehmen mit Hauptsitz a Montreal betreibt 1500 Multimarken-Ladengeschafte in uber 100 Landern.
Laderach Chocolatier Suisse: esperienza cliente premium in pelliccia Top-Marke
Der Schweizer Schokoladenhersteller Laderach vereint Familientradition mit hochsten Anspruchen an Produktqualitat. Grazie all'espansione internazionale e alla digitalizzazione delle aziende, la produzione aziendale è stata gestita anche su una piattaforma di dati dei clienti. Die ermoglicht eine Customer Experience, die den hohen Anspruchen des Unternehmens gerecht wird.
Con SAP Commerce Cloud, SAP Emarsys e il SAP Customer Activity Repository (CAR) è stata creata una piattaforma multicanale modulare per garantire un'ottimale gestione dei clienti. Der Einsatz von generativer KI ist in den unterschiedlichen Bereichen ein Schlussel, um die Verbraucherinnen und Verbrauchen mit dem richtigen Level an rilevanteem Service begeistern zu konnen.
