La guida definitiva all'addestramento delle guardie di sicurezza

È un dato di fatto: molte guardie di sicurezza non ricevono una formazione adeguata. Di conseguenza, devono capire a proprie spese importanti misure di sicurezza, spesso commettendo errori che potrebbero essere dannosi, letali e persino legalmente dannosi per la tua azienda.

Aspettarsi che le tue guardie eseguano determinati protocolli di sicurezza senza ulteriori indicazioni o informazioni è assolutamente negligente e poco professionale. Le guardie di sicurezza devono imparare i dettagli di ogni compito che dovrebbero svolgere per assicurarsi che stiano facendo il miglior lavoro possibile e portando la tua azienda a nuovi livelli.

Mentre la formazione delle guardie di sicurezza può significare molto lavoro e preparazione, i risultati finali possono spesso fare la differenza tra il fiorire o il fallimento della tua attività.

Analizziamo le basi della formazione delle guardie di sicurezza, i molti tipi che potrebbero essere rilevanti per la tua attività e gli strumenti che dovresti utilizzare per mettere in pratica il tuo programma di formazione.

Quali sono le basi dell'addestramento delle guardie di sicurezza?

Fino a poco tempo, le posizioni degli ufficiali di sicurezza non richiedevano molta formazione o qualifiche. Molti lavori di sicurezza richiedono solo un GED e una fedina penale chiara, alcuni nemmeno quello.

Eppure, questo lavoro richiede molte abilità e responsabilità. Pertanto, richiede anche una grande esperienza e formazione.

Se vuoi che i dipendenti della tua società di guardie di sicurezza siano pronti per le sfide moderne, che si esibiscano ad un livello elevato, forniscano un'eccellente soddisfazione dei clienti e che superino anche le normative governative, allora non ci sono due modi per farlo: hai bisogno di un programma di formazione delle guardie di sicurezza eccezionale.

Alcuni dei principali argomenti di formazione delle guardie di sicurezza includono:

• Locali di custodia e monitoraggio
• Apparecchiature di sorveglianza operative
• Prevenire il furto
• Comunicare rapidamente con i servizi di emergenza
• Accompagnare le persone intorno a un sito o fuori dai locali
• Assistenza nel trasporto sicuro di denaro o merci a prezzo elevato
• Prendere decisioni rapide e dare priorità ai compiti

Ma è anche essenziale comprendere chiaramente i tipi specifici di formazione delle guardie di sicurezza che la tua azienda potrebbe richiedere.

Che tipo di formazione per guardie di sicurezza è disponibile?

Sebbene ci siano molti diversi tipi di formazione per le guardie di sicurezza con il proprio set specifico di corsi, di solito ci sono tre tipi chiave in cui rientrano questi programmi.

Altrimenti noto come BSG, la formazione di base delle guardie di sicurezza insegna alle nuove guardie le basi delle procedure di sicurezza nel loro lavoro e i compiti e le responsabilità tipici che devono seguire. Esempi tipici di BSG includono:

• Corso di sicurezza ospedaliera : per 2 giorni, i tirocinanti apprendono i protocolli di emergenza ospedaliera, il servizio paziente/cliente e il controllo del traffico.
• Corso sulla sicurezza delle banche : i tirocinanti devono imparare a rilevare e gestire i criminali che prendono di mira le banche, oltre a proteggere i beni, le informazioni bancarie, i dipendenti e i clienti.
• Corso sulla sicurezza degli hotel : i tirocinanti apprendono i rischi per la sicurezza che gli hotel devono affrontare e come essere completamente preparati per i pericoli interni ed esterni.
• Corso di screening a raggi X : le guardie di sicurezza che lavorano negli aeroporti imparano come utilizzare le macchine a raggi X per motivi di sicurezza. Imparano anche altri protocolli di sicurezza aeroportuale come la protezione degli aeromobili, i rischi dell'aviazione, il controllo dei passeggeri, ecc.
• Corso di sicurezza per eventi speciali : per 1-3 giorni, i tirocinanti apprendono i protocolli di sicurezza relativi all'evento a cui stanno lavorando e le strategie di sicurezza e le abilità operative.
• Corso Cash in Transit (CIT) : I tirocinanti imparano a trasportare contanti e altri oggetti di valore.
• Corso di formazione per manager della sicurezza : per 5-7 giorni, i formatori apprendono le responsabilità manageriali, il diritto penale federale, le normative sulla sicurezza statale, ecc.

Una parte cruciale del dovere delle guardie di sicurezza è mantenere la sicurezza e la conformità, cosa su cui tutte le guardie di sicurezza devono imparare i corsi per mantenere la piena conformità. I tipici corsi OHS includono:

• Primo soccorso
• Salute e sicurezza sul lavoro
• Gestione della sicurezza
• Risoluzione del conflitto
• Prevenzione incendi ed evacuazione in sicurezza
• Controllo delle sostanze pericolose per la salute (CSHH)
• Prevenzione delle infezioni

In questi tipi di formazione, le guardie di sicurezza devono registrarsi volontariamente e ricevere un certificato al termine. I corsi di formazione dell'SGC includono:

• Corso di gestione del traffico
• Corso di fitness e difesa personale
• Corso Operatore CCTV in sala di controllo
• Corso per supervisore di sala operatoria
• Corso per supervisori di sala di controllo
• Corso per responsabile operativo
• Corsi per impianti petroliferi e del gas

Ma come addestrare le guardie di sicurezza è la grande domanda a cui molti imprenditori hanno bisogno di risposte.

Continua a leggere per scoprire cosa dovrebbe essere incluso in qualsiasi programma di formazione delle guardie di sicurezza.

Cosa deve includere ogni programma di addestramento delle guardie di sicurezza

Sia che le tue guardie di sicurezza stiano pattugliando il centro commerciale, il parco giochi del quartiere o facendo la sicurezza armata per strutture sensibili, il tuo programma di addestramento deve iniziare con le due cose seguenti:

Al centro, una buona dichiarazione di visione professionale descrive l'aspetto della vittoria per la tua azienda. Fornisce i fini, non i mezzi.

Il programma di formazione delle guardie di sicurezza deve soddisfare le esigenze dell'intera organizzazione. Inizia creando un documento "requisiti di formazione" (TRD). Le caratteristiche principali del tuo TRD dovrebbero includere quanto segue:

• I tuoi regolamenti e i loro requisiti.
• Addestramento alla sicurezza, soprattutto se le tue guardie sono armate.
• Certificazione volontaria per le guardie al termine della loro formazione.
• Le condizioni della formazione. Quanto costa costruire il programma? Quanto tempo ci vorrà? Il costo maggiore associato all'addestramento è il tempo che i tuoi ufficiali stanno prendendo dalle loro funzioni. Ecco perché le aziende leader stanno passando all'onboarding online, preferibilmente fornito tramite app mobili, in modo che i funzionari possano formarsi sul posto di lavoro o secondo le loro preferenze.
• Materiali di formazione: il tuo TRD dovrebbe includere un curriculum. Se il tuo programma di formazione ha solo lo scopo di rispettare le normative, è abbastanza semplice trovare materiale di riferimento per le risorse senza troppi sforzi. Ad esempio, la California richiede a tutte le guardie di sicurezza di completare l'addestramento sul potere di arresto. Il manuale è disponibile online e puoi scaricarlo su un'app di formazione mobile e farlo completare dalle tue guardie da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.

Quali argomenti dovrebbe coprire la formazione della guardia di sicurezza?

I seguenti argomenti di formazione per le guardie di sicurezza dovrebbero essere trattati nel programma che stai creando:

• Imparare a mantenere un'elevata presenza visibile per scoraggiare comportamenti illegali
• Comprensione del diritto civile e penale
• Procedure di emergenza
• Aumentare la consapevolezza della legislazione e delle leggi pertinenti
• Come rilevare, scoraggiare, osservare e segnalare
• Consapevolezza della droga
• Consapevolezza della sicurezza antincendio
• Scopri come cercare individui

• Tecniche di scorta
• Impara a valutare una situazione
• Tecniche di degrado
• Risoluzione del conflitto
• Primo soccorso
• Monitoraggio e controllo del movimento del traffico (in tutte le stagioni, compreso l'inverno)
• Controllo degli accessi: controllo di bagagli e veicoli per sostanze illegali
• Controllo della folla
• Osservare e identificare i pericoli

Fattori che modellano lo sviluppo della formazione delle guardie di sicurezza

I seguenti tre fattori sono importanti perché, collettivamente, definiscono l'ambiente in cui si sta attualmente svolgendo lo sviluppo della formazione.

In qualità di agenti di sicurezza, sei incaricato di proteggere il pubblico da vari tipi di danni. Ecco alcuni esempi:

• La minaccia di armi di distruzione di massa, terrorismo, disordini politici e instabilità economiche.
• Missioni e operazioni congiunte nell'ambito delle forze dell'ordine locali, statali e nazionali.
• Scenari ambigui che si sviluppano rapidamente con poco tempo per prendere decisioni complesse.

Ovviamente, una guardia di sicurezza di un supermercato (ad esempio) non avrà bisogno di seguire lo stesso addestramento antiterrorismo di un'unità SWAT. Tuttavia, qualsiasi programma di allenamento in questo giorno ed età dovrebbe considerare i fattori di cui sopra.

La tecnologia è il più grande catalizzatore del cambiamento e non stiamo parlando solo del settore della sicurezza.

Le risorse per qualsiasi programma di formazione di successo dovrebbero includere la formazione sulle nuove tecnologie di sorveglianza e altri nuovi strumenti del mestiere.

È necessario considerare lo stato dell'arte della tecnologia disponibile per l'industria. Gli agenti di sicurezza professionisti esperti di tecnologia sono già una necessità. Portano un valore aggiunto al cliente, sotto forma di risoluzione avanzata e rapida dei problemi, questo è chiaro.

Inoltre, per il responsabile della sicurezza, l'apprendimento di nuove tecnologie può aiutarli a espandere le loro opportunità di carriera e prepararli meglio per le sfide a venire, trasformando la descrizione del lavoro da un lavoro senza uscita a uno con un percorso professionale promettente.

La nuova tecnologia rende più facile ed efficace per gli agenti di sicurezza proteggere le proprie persone, strutture e risorse.

Il settore della sicurezza è fortemente regolamentato. Come notato sopra, se qualcosa cambia, la tecnologia sarà probabilmente la ragione di quel cambiamento. La tecnologia sta già cambiando il settore portando online una parte significativa della violenza e della criminalità, il che ha creato una divisione completamente nuova della sicurezza chiamata sicurezza informatica.

Tuttavia, la tecnologia ha anche un effetto diretto sui problemi di sicurezza nel mondo offline. Queste preoccupazioni si rifletteranno probabilmente nei nuovi regolamenti e nelle riforme richieste dagli agenti di sicurezza. Ecco perché la flessibilità è fondamentale in qualsiasi programma di formazione che implementi.

Il tuo programma di formazione deve riflettere le nuove normative e le riforme del settore in modo rapido e semplice. Una volta apportate le modifiche al programma, è necessario distribuirle rapidamente alla forza lavoro e consentire a te e a loro di rispettare le normative.

Quindi, assicurati che il tuo programma di formazione delle guardie di sicurezza sia sufficientemente flessibile da apportare modifiche rapide man mano che arrivano.

Usa la tecnologia più recente per implementare il tuo programma di formazione per guardie di sicurezza

Oggi sono disponibili molte soluzioni software degne di nota per le guardie di sicurezza che consentono di creare, distribuire e monitorare l'avanzamento dei programmi di formazione delle guardie di sicurezza in modo semplice e rapido.

Ma se vuoi apportare modifiche al tuo programma, il software basato su cloud ti consente di farlo praticamente da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.

Con l'app di sicurezza all-in-one Connecteam, puoi portare avanti la tua attività di sicurezza e ottenere il pieno controllo delle tue guardie di sicurezza.

Che tu abbia bisogno di ordinare uniformi, organizzare un concorso di guardia del mese, aggiornare le guardie di sicurezza sulle nuove procedure o ottenere rapporti di emergenza e inviarli al responsabile competente, puoi fare tutto questo con un paio di clic.

Inoltre, puoi inviare aggiornamenti a persone rilevanti, gruppi all'interno dell'azienda o un'unità di turno/pattugliamento specifica.

Ecco alcuni dei seguenti modi in cui Connecteam può aiutarti a formare le tue guardie di sicurezza.

1. Usa il software di formazione dei dipendenti di Connecteam per creare programmi di formazione delle guardie di sicurezza per i tuoi dipendenti da un'unica posizione con documenti da leggere e file multimediali da guardare.
2. Metti alla prova le conoscenze delle tue guardie di sicurezza su qualsiasi argomento o nuova abilità attraverso quiz online.
3. Crea moduli di formazione ed elenchi di controllo per coprire tutte le basi.
4. Pianifica i turni dei tuoi agenti di sicurezza.
5. Tieni traccia delle ore di lavoro e degli straordinari.
6. Invia e ricevi messaggi individuali immediati o aggiornamenti di massa.
7. Raccogli i rapporti di incidenti digitali firmati con immagini sul tuo cellulare.

Puoi utilizzare la funzionalità degli elenchi di controllo di questa app all-in-one per una varietà di casi diversi, ad esempio:

• Report di inizio e fine turno
• Rapporti di ispezione del supervisore
• Rapporti di incidenti
• Rapporti di incidenti
• Rapporti sui reclami dei clienti
• Moduli d'ordine uniformi
• Rapporti di risposta all'avviso
• Moduli per la pulizia delle armi

Spostare il programma di formazione da fogli di lavoro disordinati e diversi materiali di formazione a un'app mobile ti consente di addestrare centinaia di guardie contemporaneamente.

Risparmia tempo e denaro con un processo di onboarding unico e crea una base di conoscenze per gli addetti alla sicurezza in cui tutto è disponibile e trasparente, compresi i contenuti video.

L'app di formazione delle guardie di sicurezza di Connecteam è pratica e facile da usare. Inoltre, iniziare è facile e gratuito per i primi 10 utenti.

Affrontare le preoccupazioni comuni del programma di formazione

Dovrai saltare alcuni ostacoli durante la creazione di un programma di addestramento delle guardie di sicurezza.

Puoi aspettarti di affrontare alcuni respingimenti mentre provi ad andare avanti, ed ecco come puoi affrontare le cause più comuni:

• Non abbiamo il budget : le aziende con programmi di formazione formalizzati hanno un reddito per dipendente superiore del 218%. Le stesse aziende ottengono anche profitti superiori del 24% rispetto ad aziende simili dello stesso settore che non hanno una formazione ufficiale. La ricerca di DDI dimostra che la formazione aumenta il reddito operativo del 52% e migliora la produttività dell'81%!
• Non abbiamo il supporto informatico: in realtà, non ne hai proprio bisogno. Il software basato su cloud ha reso superflui molti lavori di supporto IT. Esistono diverse piattaforme di app mobili basate su cloud che aiutano gli utenti a gestire i documenti. Alcuni sono così semplici da usare (come Connecteam) che puoi caricare il tuo programma di allenamento sulla loro piattaforma in un attimo. Quelli davvero eccezionali forniranno supporto su richiesta per aiutarti a completare il processo.
• Ciò richiede troppo sforzo : in realtà, perdi denaro ogni volta che non stai addestrando la tua forza lavoro. Detto questo, la creazione di un nuovo programma di formazione per la tua azienda di sicurezza può essere scoraggiante. Ma non deve essere. Come si suol dire, non lasciare per domani ciò che puoi (e dovresti) iniziare oggi.

La linea di fondo sui programmi di guardia di sicurezza

Come le guardie di sicurezza, sei incaricato di mantenere le persone e le proprietà al sicuro e di prevenire la criminalità. Tuttavia, c'è una cosa che non puoi fermare: il tempo.

Con il passare del tempo, anche il settore della sicurezza cambia, adattandosi a nuovi requisiti, sfide e normative.

Ma c'è sempre spazio per nuove tecnologie che possono rendere le aziende di sicurezza più efficienti e produttive, sia attraverso la programmazione delle guardie, la loro formazione o il monitoraggio del loro tempo.

In definitiva, il modo migliore per generare valore per i tuoi clienti è sviluppare e mantenere una forza di sicurezza altamente qualificata e capace (per ogni tessera di guardia di sicurezza di cui hanno bisogno).

Dopotutto, è ciò che i tuoi clienti si aspettano. Quindi batti la concorrenza avendo la migliore forza lavoro sul cronometro.