Onboarding del venditore: come creare un avvio semplificato per i venditori del marketplace

I venditori traggono grandi vantaggi dalla vendita sui mercati e-commerce: migliore visibilità del cliente, fiducia nella piattaforma e logistica più semplice, che portano a più vendite con meno sforzo. Tuttavia, un processo di registrazione complicato può scoraggiare i venditori, riducendo potenzialmente l’interesse dei nuovi venditori del 15%, mentre un processo semplificato potrebbe aumentare le iscrizioni del 20%.

Qui esamineremo i modi per migliorare il processo di onboarding del venditore per il successo del mercato online.

L'influenza di Apple: l'evoluzione dell'onboarding degli utenti

Prima di esaminare il processo di onboarding dei venditori del marketplace, torniamo un po' indietro nel tempo. Prima di Apple, le aziende tecnologiche non si concentravano sul rendere i loro prodotti facili da usare. I primi computer erano complessi e non facili da usare e richiedevano molto know-how tecnico.

Poi, Apple ha cambiato tutto con il Macintosh nel 1984. Hanno reso i computer più semplici e più facili per tutti utilizzando icone su cui è possibile fare clic con il mouse e azioni come il trascinamento della selezione. Ciò ha reso i computer molto meno spaventosi e più accessibili alle persone normali.

Apple ha anche reso più semplice per gli sviluppatori di software creare app che apparissero e funzionassero in modo simile. Ciò significava che tutte le app sul Macintosh erano facili da usare e da comprendere.

L'approccio di Apple nel rendere la tecnologia user-friendly non ci ha portato solo un nuovo computer. Ha dato il via a un modo completamente nuovo di pensare alla tecnologia. Ha dimostrato l’importanza di una tecnologia facile da usare, ispirando altre aziende a concentrarsi sull’onboarding degli utenti. L'influenza di Apple ha portato a una tecnologia più semplice e accessibile a tutti, anche nel mondo della tecnologia aziendale e dell'e-commerce.

Semplificazione dell'onboarding del venditore

Pensa ai venditori che si imbarcano in un mercato come se imparassero a nuotare. Può essere emozionante, ma anche travolgente se non sei sicuro di cosa fare prima. Per i nuovi venditori che si uniscono a un mercato, è come tuffarsi in una piscina. Se il processo è troppo complicato (come nuotare senza salvagente), potrebbero avere difficoltà e arrendersi.

Sorprendentemente, oltre il 90% delle persone ritiene che le aziende rendano l’onboarding più difficile del necessario. Non sono contenti del modo in cui gli viene insegnato per iniziare, che si tratti di aprire un account online con un marchio o di iniziare a vendere sul mercato, dimostrando che c'è un ampio margine di miglioramento.

I mercati digitali devono affrontare una serie di sfide. Devono mostrare ai venditori come elencare gli articoli, comprendere le regole e utilizzare gli strumenti per gestire le vendite, il tutto senza farli sentire persi in mare. Ecco come possono rendere il processo più accogliente:

• Mantieni la semplicità: proprio come iniziare nella parte bassa della piscina, rendi i primi passi facili e chiari. Riduci le pratiche burocratiche e i passaggi necessari per iniziare a vendere.
• Mano d'aiuto: fornisci un team di supporto o un chatbot in grado di rispondere alle domande e guidare i venditori quando sono bloccati.
• Formazione: offri lezioni e risorse, come video o guide, che i venditori possano consultare nel loro tempo libero per migliorare nella vendita. La Seller University di Amazon ne è un esempio.
• Ascolta: chiedi ai venditori come è andato il processo e cosa potrebbe renderlo più semplice. Ottenere feedback è fondamentale per migliorare il processo.
• Costruisci una squadra: crea una community in cui i venditori possono condividere suggerimenti e supportarsi a vicenda, facendo sentire tutti parte di una squadra.
• Entrate insieme: i marketplace possono accedere alla dashboard del venditore e guidarlo attraverso la configurazione in tempo reale. Questo aiuto diretto rende l’avvio meno spaventoso e più fattibile.

Strategie di onboarding per il successo del venditore

Tenendo presenti queste migliori pratiche, ecco quattro passaggi che i marketplace possono eseguire per aiutare i venditori a iniziare.

1. L'onboarding interattivo e gli elenchi di cose da fare possono personalizzare l'esperienza, rendendo più probabile che i venditori rimangano e padroneggino la piattaforma. Procedure dettagliate interattive come queste possono aumentare significativamente la fidelizzazione degli utenti.
2. Una dashboard del venditore semplificata non sovraccarica i venditori con troppi menu o impostazioni quando sono appena agli inizi. Riducendo all'essenziale, il proprietario di un mercato garantisce che i venditori possano concentrarsi su ciò che è importante: vendere.
3. Formazione individuale . A volte, il modo migliore per imparare è con un coach personale. Alcuni marketplace aiutano i venditori ad allestire i propri negozi. Ciò può includere l'accesso alla dashboard del venditore per modificare le impostazioni, insegnare loro come elencare i prodotti in modo efficace o impostare le opzioni di pagamento e spedizione. Questo approccio pratico può far sì che i venditori siano operativi in ​​un giorno.
4. Audit di onboarding. Fondamentalmente, il processo di onboarding del venditore viene sottoposto a un controllo approfondito da parte del fornitore del marketplace, come un esame sanitario. Esamina ogni passaggio, dalla registrazione all'apprendimento della vendita, e fornisce suggerimenti per renderlo più semplice e migliore. Ciò rende i venditori felici e disposti ad aderire, dimostrando quanto sia importante continuare a migliorare l'esperienza di onboarding.

Impatto dell'onboarding del venditore sulla crescita del mercato

Un processo di onboarding efficace consente di risparmiare molte risorse di gestione del mercato. Con un buon onboarding, il mercato spende meno per attrarre e fidelizzare i venditori. Il denaro risparmiato su queste attività può essere utilizzato per ulteriore crescita e ottimizzazione.

Inoltre, processi di onboarding efficienti possono aiutare i marketplace a ridurre al minimo i ritardi, massimizzare la sicurezza e stabilire fiducia con i fornitori, consentendo l’avvio rapido e senza intoppi delle transazioni.

Nel 2023, i mercati online hanno visto un cambiamento in cui i venditori del mercato sono diventati il ​​fulcro piuttosto che i mercati stessi, evidenziando l’importanza degli approcci incentrati sul venditore per la crescita. Questa è una buona tendenza che è qui per restare.

Un onboarding efficace è la chiave del successo di un marketplace e lo aiuta a crescere rendendo più semplice per i venditori aderire e iniziare. Semplificare il processo di onboarding attira più venditori e garantisce che siano facilmente integrati, risparmiando risorse sul mercato da spendere per la crescita.