Data di spedizione vs. Data di consegna

introduzione

La data di spedizione e la data di consegna sono due termini utilizzati frequentemente nel settore della logistica. Nella maggior parte dei casi vengono usati come sinonimi l'uno dell'altro. In realtà, sono completamente diversi e sono due termini individuali. Questa confusione porta spesso a una scarsa comunicazione con i clienti. Peggio ancora, può persino rovinare la reputazione del tuo marchio.

In questa guida ti daremo un'idea chiara di come differiscono effettivamente la data di spedizione e la data di consegna. Inoltre, ti daremo anche alcuni consigli degli esperti per poterli gestire al meglio.

Immergiamoci!

Qual è la data di spedizione?

La data di spedizione si riferisce principalmente alla data in cui il marchio o il rivenditore consegna la spedizione al corriere partner designato dopo l'elaborazione dell'ordine. Per dirla semplicemente, la data di spedizione è quella in cui l'ordine lascia il centro logistico per essere consegnato presso la sede del cliente.

La maggior parte dei marchi informa i clienti in merito alla data di spedizione per mantenere la trasparenza. A volte troverai anche la data di spedizione menzionata come "data di spedizione" o "data di spedizione". Significa che è la prima cosa del processo di trasporto di cui i clienti vengono aggiornati.

Supponiamo che la data di spedizione sia il 14 agosto e che tu abbia promesso la consegna entro 2 giorni. Quindi i clienti possono facilmente presumere che riceveranno il prodotto il 16 agosto. Pertanto, la data di spedizione colma il divario notificando ai tuoi clienti che i loro ordini sono stati spediti. Evidenzia ulteriormente il tuo impegno nei confronti dei clienti e ti aiuta a creare una base di fan fedele.

Qual è la data di consegna?

La data di consegna è quella in cui il cliente riceve finalmente la spedizione nelle sue mani. Quindi, questo è il punto in cui generalmente l'ordine viene completato. Se prendiamo nuovamente l'esempio precedente, la data di consegna sarebbe il 16 agosto. Quel giorno, il corriere raggiungerà finalmente i clienti e consegnerà l'ordine.

Un termine direttamente correlato alla data di consegna è la data di consegna stimata (EDD). I clienti spesso prendono le loro decisioni di acquisto basandosi sull'EDD. Ecco perché i marchi integrano l'API EDD per mostrare in anticipo ai propri clienti la data di consegna più precisa. Aumenta la credibilità dei marchi e talvolta innesca acquisti d'impulso.

4 fattori chiave che influenzano la data di spedizione

La maggior parte degli imprenditori potrebbe pensare che la data di spedizione dipenda solo dallo spedizioniere o dal rivenditore. In realtà, ci sono diversi fattori che influenzano direttamente o indirettamente la data di spedizione. Questi sono:

1) Disponibilità di inventario

Se il prodotto ordinato è già disponibile in magazzino, non ci vorrà molto tempo per la spedizione del prodotto. Ora, se il prodotto è esaurito o necessita di ulteriore personalizzazione secondo le richieste dei clienti, generalmente occorrerà più tempo per lasciare il magazzino. Di conseguenza, la data di spedizione subirà un ritardo.

2) Tempo di elaborazione dell'ordine

L'elaborazione degli ordini consiste principalmente in varie fasi: dal momento in cui il cliente effettua l'ordine fino a renderlo pronto per la consegna. Questi includono la verifica dell'ordine, la selezione del corriere partner adeguato, l'imballaggio e la creazione di numeri di bolletta aerea (AWB) ed etichette di spedizione. Nel corso di queste attività, se si verificano errori, la loro correzione influirà direttamente sulla data di spedizione.

3) Volume dell'ordine e imballaggio

I rivenditori spesso offrono servizi di imballaggio personalizzati ai clienti per soddisfare meglio le loro esigenze. Non solo, i clienti preferiscono anche l'imballaggio personalizzato rispetto all'imballaggio standard in modo da poter ottenere prodotti sicuri e non danneggiati.

Tuttavia, la creazione di un imballaggio personalizzato richiede più tempo perché dovrai preparare i materiali di imballaggio in base alla durabilità del prodotto e al tema del marchio. I servizi di imballaggio personalizzati per spedizioni più grandi possono influire direttamente sulla data di spedizione.

4) Condizioni meteorologiche avverse

Ultimo ma certamente non meno importante, condizioni meteorologiche avverse come forti piogge, tifoni e tempeste influenzano la data della nave. Fino a quando il tempo non migliora, i prodotti di solito non vengono spediti per garantire la sicurezza del prodotto e dell'equipaggio.

4 fattori chiave che influenzano la data di consegna

Come la data di spedizione, anche le date di consegna sono influenzate da alcuni fattori interni ed esterni. Dai un'occhiata a loro:

1) Sdoganamento

Quando ti occupi di spedizioni transfrontaliere, lo sdoganamento è la prima fase che devi sbrigare. Implica molteplici attività amministrative come la verifica dei documenti, la classificazione tariffaria, la conformità normativa e altro ancora. Eventuali imprecisioni o impedimenti in tali attività potranno allungare i tempi di consegna.

2) Processo di spedizione selezionato

Il processo di spedizione che hai scelto per le tue spedizioni influisce direttamente sulla data di consegna. Supponiamo che i tuoi clienti abbiano selezionato le opzioni di spedizione via terra o di spedizione standard. Quindi, di solito ci vorrà più tempo rispetto al trasporto aereo o al servizio di spedizione celere. Infatti, se offri un'opzione di consegna iperlocale , puoi addirittura spedire il prodotto in poche ore.

3) Luogo di consegna

Se l'indirizzo di consegna è vicino al centro logistico, senza dubbio, i tempi di consegna si ridurrebbero. D'altra parte, se devi effettuare spedizioni internazionali , ci vorrà più tempo. Inoltre, le consegne in alcune località remote come villaggi o isole possono richiedere più tempo.

4) Disponibilità dei clienti e prestazioni del corriere

Se il cliente non è disponibile al momento della consegna, il corriere partner riprogramma automaticamente la consegna per il giorno lavorativo successivo. Ciò, a sua volta, ritarda la data di consegna.

Allo stesso modo, anche le prestazioni del corriere sono un fattore importante che può influenzare questi giorni. Alcune società di consegna sono specializzate nella spedizione in determinate aree specifiche. Ad esempio, Ceva Logistics ha una buona portata in Nord America ed Europa. Quindi, in quelle regioni, consegneresti l'ordine più velocemente rispetto alla Cina e all'Asia.

5 Differenze significative tra la data di spedizione e la data di consegna

Ora che conosci tutti i dettagli fondamentali riguardanti la data di spedizione e la data di consegna, controlliamo dove differiscono esattamente.

1) Calcolo

I rivenditori calcolano la data di spedizione in base a vari fattori. Questi includono: tempo di elaborazione dell'ordine, data di consegna prevista dai clienti e festività. D'altro canto, la data di consegna viene determinata in base al metodo di trasporto scelto, al tempo di transito, alla posizione geografica, alle opzioni di spedizione e altro.

A volte, nel calcolo della data di consegna viene presa in considerazione anche la data di spedizione. Supponiamo che la data di spedizione sia lunedì e che il cliente abbia richiesto la consegna durante il giorno. Successivamente dovrai consegnare il prodotto lunedì. Quindi, possiamo dire che la data di spedizione gioca un ruolo importante nel determinare la data di consegna. Infatti, date di spedizione ritardate possono anche comportare date di consegna ritardate.

2) Importanza

La data di spedizione aiuta i clienti a prevedere quando riceveranno i loro prodotti. Non solo migliora la soddisfazione del cliente, ma ti aiuta anche a mantenere la trasparenza. Inoltre, puoi anche coltivare una comunicazione sana con i tuoi clienti tenendoli aggiornati fin dal primo passaggio.

Ora, la data di consegna fornisce ai tuoi clienti l'ora più precisa di quando riceveranno il prodotto. Infatti, secondo uno studio di Shopify, quasi il 45% desidera vedere chiaramente le date di consegna stimate. A seconda di ciò, preferiscono acquistare un prodotto. Pertanto, sia la data di spedizione che la data di consegna sono importanti per il successo della consegna. Tuttavia, la data di consegna è ancora più cruciale poiché ha il potere di conquistare direttamente il buy-in dei clienti.

3) Controllo dei clienti

Per quanto riguarda la data di spedizione, i clienti non hanno alcun controllo sulla disponibilità dell'inventario, sulla personalizzazione e sui tempi di elaborazione degli ordini. Di conseguenza, la data di spedizione potrebbe non essere flessibile in base alle esigenze dei clienti. È principalmente sotto il controllo del rivenditore o del venditore.

Al contrario, i clienti possono controllare in larga misura la data di consegna. Inoltre, i marchi a volte offrono servizi di spedizione prioritaria ai propri clienti. Inoltre, se il destinatario non è disponibile alla data di consegna, potrà cambiarla nei giorni lavorativi successivi in ​​base alla sua disponibilità. Pertanto, la data di consegna è più “incentrata sul cliente”.

4) Canali di comunicazione

Puoi informare i tuoi clienti sulla data di spedizione tramite e-mail di conferma dell'ordine e SMS automatizzati. Inoltre, i tuoi clienti potranno vedere la data di spedizione nel portale di tracciamento del corriere.

D’altro canto, i marchi considerano vari modi per comunicare con i propri clienti in merito alla data di consegna. Si tratta di notifiche SMS, e-mail di conferma dell'ordine e portali di monitoraggio del corriere. Inoltre, puoi anche avvisare i tuoi clienti sulla data di spedizione tramite WhatsApp e gli agenti dell'assistenza clienti.

5) Spedizioni internazionali

Per le spedizioni internazionali, esistono solo alcuni processi che potrebbero ostacolare la data di spedizione. Questi includono lo sdoganamento, la verifica dei documenti e le reti di corrieri. Tutte queste cose sono ancora di competenza del venditore.

Ma, quando si tratta di spedizioni internazionali, la data di consegna può essere influenzata notevolmente e in questo caso i rivenditori non possono controllarla. Ad esempio, i tempi di transito internazionale, i ritardi nell'attraversamento delle frontiere, le norme e i regolamenti del paese sono solo alcuni di questi. In effetti, i marchi a volte collaborano con le autorità postali del paese di consegna, il che può influenzare anche la data di consegna.

Come gestire la data di spedizione e la data di consegna in modo efficiente come venditore

Conoscere le differenze tra la data di spedizione e la data di consegna non è tutto. Per garantire un'evasione degli ordini senza problemi e una migliore esperienza del cliente, devi anche sapere come gestirli in modo efficiente. Ecco alcuni dei nostri consigli professionali:

1) Collaborare con operatori selezionati ad alte prestazioni

Il successo dell'evasione degli ordini dipende in larga misura da partner di trasporto affidabili e specializzati. Alcune compagnie di trasporto sono esperte nelle spedizioni internazionali, mentre alcune hanno la massima esperienza nella riduzione della percentuale di RTO. Allo stesso modo, alcuni corrieri partner sono esperti nelle spedizioni nazionali. Inoltre, alcuni sono preferibili anche per diverse tipologie di spedizioni. Ad esempio, Blue Dart sarà il tuo partner perfetto se desideri consegnare articoli pesanti come mobili. Ora puoi scegliere DHL se hai articoli di alto valore da spedire.

Pertanto, selezionare le compagnie di trasporto in base alla loro esperienza garantirà una consegna di successo. ClickPost può aiutarti in questo caso. Ha collaborato con oltre 350 compagnie aeree. Puoi impostare le tue preferenze secondo le tue aspettative e ClickPost sceglierà (in base alla tecnologia ML e ai dati passati) quale compagnia aerea può soddisfare meglio le tue esigenze.

2) Mantieni i prodotti in stock

Qualunque prodotto tu abbia aggiunto alle pagine dei tuoi prodotti, assicurati che siano disponibili nel tuo inventario. In ogni caso, ciò potrebbe causare ritardi nella data di spedizione e nella data di consegna e danneggiare l'esperienza dei clienti. Cosa è peggio? Puoi persino perdere clienti se non soddisfi le loro aspettative.

Al giorno d'oggi, i marchi adottano diversi approcci di gestione dell'inventario come "make-to-stock" e "stock di sicurezza" per mantenere sempre il proprio inventario. Allo stesso modo, puoi anche adottare queste tecniche per rimanere al passo con i tempi e aumentare le tue prestazioni di vendita.

3) Automatizzare l'elaborazione degli ordini

Puoi integrare diverse API o software di spedizione per automatizzare l'elaborazione degli ordini. Ti aiuteranno a calcolare le tariffe di spedizione, a generare AWB e a creare etichette di spedizione con etichetta bianca. Infatti, esistono alcune API di spedizione in grado di automatizzare l'assegnazione dei corrieri e inviare notifiche sugli ordini in tempo reale.

Automatizzando queste attività banali, puoi concentrarti meglio sull'avvio del processo di spedizione. Di conseguenza, accelera la data di spedizione, riducendo ulteriormente al minimo i tempi di consegna.

4) Offri più opzioni di spedizione

Sapevi che quasi la metà degli acquirenti globali desidera ricevere le spedizioni entro 24 ore? Ciò dimostra chiaramente che le persone desiderano una spedizione rapida e sono persino pronte a pagare un extra per averla. Al contrario, se non ricevono gli ordini entro l'orario preferito, non impiegheranno nemmeno un secondo a scorrerli.

Quindi, sarebbe la soluzione migliore se offri varie opzioni di spedizione, come la consegna notturna, la consegna iperlocale, la consegna in due giorni e altro ancora. Una raccolta di servizi di spedizione standard e premium ti aiuterà a gestire la data di spedizione e la data di consegna, offrendoti un vantaggio rispetto alla concorrenza.

5) Agire in caso di consegne fallite

La mancata consegna è un problema crescente che può costarti $ 17,3/consegna. Le prestazioni di un corriere possono variare a seconda del numero di NDR (rapporti di mancata consegna) che deve affrontare mensilmente. Questo è un indicatore importante della data di consegna stimata, oltre ad essere un fattore nel ritardare la data di consegna.

Puoi contrastare questa variazione automatizzando il processo di gestione dei rapporti di mancato recapito. Quando l'agente aggiorna un corriere in merito a una consegna non riuscita, recupera il relativo feedback dal cliente. Questo viene rispedito all'agente per il successivo tentativo di ritiro.

La funzionalità ClickPost NDR può portare a termine questo processo in modo automatizzato ed efficiente. Pertanto, intraprendi rapidamente le azioni richieste sui rapporti di consegna non riuscita. Semplifica la comunicazione tra il tuo agente di consegna e i clienti e garantisci loro il successo.

Pensieri finali!

Sebbene la data di spedizione e la data di consegna siano piuttosto diverse l'una dall'altra, sono in qualche modo correlate. Infatti, eventuali modifiche alla data di spedizione possono influire direttamente sulla data di consegna.

Come venditore, devi gestire in modo efficiente queste due date importanti per migliorare le vendite e la fidelizzazione dei clienti.

Domande frequenti

1) Dove si trovano le informazioni relative alla data di spedizione e alla data di consegna?

Puoi trovare la data di spedizione e le informazioni relative alla data di consegna sul portale di tracciamento di qualsiasi corriere. Puoi anche riceverlo tramite messaggi ed e-mail. ClickPost può anche fornire dati sulla funzionalità e aggiornamenti di monitoraggio in tempo reale su una pagina di monitoraggio con marchio.

2) Un cliente può modificare la data di consegna?

La maggior parte dei marchi consente ai clienti di scegliere la data di consegna a loro piacimento. Alcuni corrieri consentono addirittura al destinatario di riprogrammare la data di consegna dopo aver effettuato l'ordine.