Come funziona l'integrazione dell'API di monitoraggio nella spedizione e-commerce

Che cos'è l'integrazione e il monitoraggio delle API di spedizione

Un'API (Application Programming Interface) è un intermediario software, che essenzialmente funge da ponte tra due programmi. Questi pezzi di codice di programmazione possono essere trovati in quasi ogni singola piattaforma online attualmente in funzione. Puoi infatti ringraziare le integrazioni API per le funzionalità di chat su varie piattaforme di social media e per gli aggiornamenti che ricevi dalle app meteo e dalle app di notizie.

Ciascuna integrazione API memorizza i dati della piattaforma corrispondente e utilizza tali dati per abilitare le azioni tra le piattaforme integrate. Quindi, con l'avvento dello shopping online, non dovrebbe sorprenderci che anche il settore delle spedizioni abbia incorporato l'uso delle integrazioni API per garantire un funzionamento regolare.

Cosa sono le integrazioni API per la spedizione eCommerce e come funziona?

L'industria della logistica esiste dagli anni '80, quando i rivenditori iniziarono a fare affidamento sui centri di distribuzione per eseguire le consegne. Dopo gli anni '90, che hanno portato in scena la globalizzazione, e gli anni 2000, che hanno portato il mercato dell'e-commerce in India, le compagnie di navigazione hanno dovuto alzare il tiro.

Con oltre 100 milioni di acquirenti online in tutto il paese, le soluzioni vecchio stile non lo copriranno. Utilizzando le integrazioni API, le compagnie di navigazione hanno trovato un modo più efficace per ottimizzare le loro soluzioni di spedizione per stare al passo con le esigenze dei loro clienti del 21° secolo, che consiste in un lungo elenco di attività di e-commerce. Ci sono 4 aree principali in cui l'integrazione dell'API influisce sulla spedizione dell'e-commerce.

1. Calcolo EDD

Quasi tutti fanno acquisti online ora, indipendentemente dal fatto che stiano acquistando generi alimentari, abbigliamento, mobili o articoli di nicchia. La prima cosa che ogni cliente controlla prima di effettuare un acquisto è quando il suo ordine verrà potenzialmente consegnato. Quindi, se vuoi davvero rendere felici i clienti, è importante fornire loro una data precisa (per quanto possibile). Questo è il primo posto in cui vediamo le integrazioni delle API di spedizione al lavoro.

Dopo che un cliente ha specificato il luogo di consegna, un'API di spedizione elabora queste informazioni ed esamina le prestazioni precedenti dei partner di spedizione per determinare approssimativamente quanto tempo impiegherà la consegna a quel luogo. La stessa API visualizza quindi l'EDD (Estimated Delivery Date) calcolata sulla pagina del prodotto del sito di e-commerce visualizzato dal cliente. Questo può influenzare notevolmente la decisione del cliente di effettuare un acquisto.

2 . Creazione ordini e generazione lettera di vettura

Il presupposto permanente è che l'unico compito di una compagnia di navigazione sia quello di spedire un ordine, inviandolo a destinazione per via aerea, stradale o marittima. Tuttavia, garantire che l'ordine venga spedito senza intoppi e con difficoltà minime richiede molta preparazione prima del trasporto effettivo. L'ordine deve prima passare attraverso il processo di manifestazione con il partner di spedizione.

Ciò comporta numerosi passaggi, a partire dalla creazione dell'ordine sulla piattaforma dei partner di spedizione, seguita dalla generazione dell'AWB (bolletta di trasporto aereo) e del numero AWB (per il tracciamento dell'ordine), quindi dalla stampa dell'etichetta di spedizione e infine dall'assegnazione dell'ordine per ritiro e consegna. Ciascuno di questi passaggi viene eseguito da diverse integrazioni API.

3. Cancellazione

Semplificare il processo di annullamento degli ordini può fare molto per ridurre le perdite complessive. Questo perché le risposte ritardate agli ordini annullati possono comportare che la spedizione venga ritardata, bloccata o persa durante il viaggio di ritorno. Le integrazioni API di cancellazione utilizzano i dettagli dell'ordine annullato per crearlo sulla piattaforma dei partner di spedizione.

Ciò avvia il processo di preparazione dell'ordine annullato per il suo viaggio inverso, che inizia con la manifestazione e termina con il ritorno sicuro dell'articolo al magazzino di origine. Una volta restituito in sicurezza, l'articolo può essere riassortito e rivenduto.

4. Tracciamento

Il monitoraggio è uno dei fattori più importanti che influenza l'esperienza di consegna complessiva di un cliente. Quando un ordine è in transito, possono verificarsi infinite possibilità che potrebbero potenzialmente ritardare la consegna dell'ordine o causare la perdita o il danneggiamento della spedizione. Dare ai clienti la possibilità di tenere traccia degli ordini su base regolare può aiutare ad alleviare l'ansia dei clienti in attesa della consegna di un ordine.

Il monitoraggio degli ordini è uno strumento altrettanto efficace per confortare i clienti anche se la consegna dell'ordine non è ritardata o bloccata. Invio di informazioni di tracciamento ai clienti e notifica loro ogni volta che una nuova pietra miliare di consegna è stata superata durante il viaggio del loro ordine verso di loro.

Come hanno funzionato le integrazioni dell'API di monitoraggio nella spedizione di eCommerce?

Tra le quattro principali funzioni svolte dalle integrazioni di Shipping API, abbiamo stabilito che il monitoraggio è una delle più vitali. Fornire aggiornamenti di tracciamento in tempo reale ai clienti non solo può alleviare loro l'ansia e il rimorso del potenziale acquirente, ma questi aggiornamenti possono anche funzionare attivamente per migliorare l'esperienza di consegna complessiva del cliente.

Questo perché ogni volta che viene ricevuta una notifica di tracciamento, un cliente può rivivere l'eccitazione e l'attesa che ha provato al momento dell'ordine. Ma questo può essere un processo veramente efficace solo se gli aggiornamenti di tracciamento inviati al cliente vengono forniti in tempo reale. In genere ci sono 2 tipi di integrazioni API di monitoraggio della spedizione utilizzate dai partner di spedizione più attrezzati che possono garantire che le aziende di e-commerce forniscano ai propri clienti informazioni di monitoraggio in tempo reale al minuto.

1) Tira l'API

Le API pull sono il tipo più comune di API di spedizione utilizzato dalle compagnie di navigazione per fornire informazioni di tracciamento. L'utilizzo di un'API pull è anche noto come utilizzo del metodo di polling. Le API pull essenzialmente ti danno accesso a dati specifici del partner di spedizione su richiesta.

È la codifica equivalente all'aggiornamento del browser a intervalli di 5 secondi per vedere se la pagina è stata aggiornata. Le integrazioni Pull API essenzialmente estraggono i dati di tracciamento dalla piattaforma dei partner di spedizione ogni ora o dopo intervalli specificati.

2) API push

Sebbene le integrazioni delle API pull siano la fonte principale di aggiornamenti di tracciamento regolari, un buon partner di spedizione conosce l'importanza di utilizzare API pull e push. Le API di spedizione push consentono alle aziende di eCommerce di ricevere dati dalle piattaforme dei partner di spedizione anche quando la piattaforma del partner di spedizione non è caricata o viene ricercata in modo specifico. Questi automatizzano il processo mediante il quale i partner di spedizione inviano i dati di tracciamento alle attività di e-commerce e ai clienti in attesa dei loro ordini.

Conclusione finale

Tra tutte le funzioni svolte dalle piattaforme di integrazione delle API di spedizione come ClickPost, dalle quattro sopra elencate a numerose altre come l'ottimizzazione dei resi e la gestione dei rapporti di mancato recapito, il monitoraggio degli ordini è tra le più cruciali. L'esperienza di consegna complessiva di un cliente può essere resa piacevole o intollerabile in base agli aggiornamenti di tracciabilità inviati a loro.

Se gli aggiornamenti di tracciamento condivisi con i clienti non sembrano corrispondere alla posizione effettiva dell'ordine, ad esempio in caso di spedizioni in ritardo o bloccate, i clienti perderanno la pazienza. È più probabile che aspettino un ordine in ritardo che è stato loro notificato rispetto a un ordine che potrebbe o meno arrivare in tempo. Per garantire che i clienti rimangano entusiasti dei loro ordini, le API di monitoraggio delle spedizioni possono essere l'equalizzatore definitivo, soprattutto se ti colleghi a una buona società di soluzioni di spedizione che utilizza integrazioni API push e pull.