Ritardi di spedizione - Guida dettagliata per le aziende di e-commerce

introduzione

La popolarità diffusa dell'e-commerce è dovuta principalmente alla sua facilità e velocità di consegna. I ritardi nelle spedizioni, quindi, disturbano quella dolce comodità dello shopping online. Causano insoddisfazione dei clienti e possono minacciare la redditività di un'attività di e-commerce.

Nonostante sembrino relativamente innocui, i ritardi nelle spedizioni possono ostacolare l'efficienza della supply chain, diminuire la fedeltà dei clienti e ostacolare significativamente le vendite. A volte i ritardi nelle spedizioni sono inevitabili, come in COVID-19 quando intere unità di produzione e distribuzione si sono fermate.

Ma nella maggior parte dei casi, i ritardi di spedizione possono essere evitati attraverso un'attenta pianificazione e previsione. Questa guida approfondisce cosa sono i ritardi di spedizione, perché si verificano e come possono essere prevenuti. Riteniamo che queste informazioni ti aiuteranno a risolvere il problema ricorrente dei ritardi di spedizione.

Cosa sono i ritardi di spedizione nell'e-commerce?

Un ritardo di spedizione nell'e-commerce è un evento in cui l'evasione dell'ordine non viene completata entro il tempo di consegna stimato promesso dal venditore al momento dell'acquisto.

I ritardi possono verificarsi durante il transito o al molo di spedizione, aereo o hub ferroviario a causa della congestione e dei tempi di consegna più lunghi. Occasionalmente, gli ordini possono essere ritardati se gli agenti del corriere effettuano falsi tentativi di consegna. Vale a dire, elencano un ordine non consegnato o ritardato a causa dell'indisponibilità del cliente, mentre in realtà non hanno tentato la consegna. Discuteremo i motivi più comuni di seguito.

Qualunque sia la ragione dei ritardi di spedizione, i rivenditori online devono prenderne nota e adoperarsi per correggerli rapidamente. Esaminiamo in che modo i ricorrenti ritardi nelle spedizioni intaccano i profitti aziendali e perché devono essere fermati.

In che modo il ritardo della spedizione influisce sui rivenditori e sugli acquirenti di e-commerce?

Il 41% degli acquirenti online si aspetta di ricevere i propri ordini entro 24 ore, mentre il 24% li desidera entro 2 ore. Questa aspettativa dei consumatori solleva molte sfide logistiche, inclusa la spedizione ritardata. Tempi di consegna più rapidi sono diventati così sinonimo di acquisti online che quasi il 69% dei clienti afferma che non acquisterà da un marchio se non consegna entro 2 giorni.

Il problema peggiora con i ritardi degli ordini quando i clienti insoddisfatti pubblicano recensioni online creando un'immagine negativa del negozio di e-commerce. Ciò non solo rende difficile per le aziende acquisire nuovi clienti, ma anche mantenere quelli esistenti. In breve, influisce gravemente sulla reputazione del marchio.

Inoltre, poiché le informazioni sulla consegna degli articoli in ritardo sono ancora in attesa, possono portare le aziende a scorte insufficienti o eccessive del proprio inventario. L'inventario in eccesso spesso non può essere utilizzato o venduto, con conseguenti gravi perdite per il rivenditore. In definitiva, i ritardi di spedizione influiscono sui margini di profitto riducendo le vendite e la fedeltà.

6 principali cause di ritardo nella spedizione

Identificare le aree problematiche ci avvicina di un passo alla loro soluzione. I motivi principali per i ritardi di spedizione sono:

1) Informazioni sul cliente errate

Questa è una delle cause più comuni di ritardi, ma è anche facilmente risolvibile, come capirai presto. Quando i clienti inseriscono un indirizzo di spedizione o un numero di telefono errato, diventa difficile per il corriere evadere tempestivamente l'ordine. Informazioni di spedizione errate comportano problemi di consegna dell'ultimo miglio e costi di trasporto più elevati.

2) Sviste logistiche e carenza di manodopera

La mancanza di un'adeguata infrastruttura logistica può causare ritardi nello smistamento e nell'elaborazione degli ordini. Le aziende più piccole, che gestiscono tutto internamente, possono accumulare ordini man mano che trovano il tempo di spedirli. Magazzini inefficienti e gestione dell'inventario sono le principali sfide logistiche da superare.

La carenza di manodopera o veicoli di consegna insufficienti negli hub o nei centri di distribuzione possono causare ritardi significativi negli ordini.

3) Problemi della catena di approvvigionamento

Se il tuo marchio gestisce tutto, dall'approvvigionamento di materie prime alla produzione, vendita e spedizione, hai un enorme vantaggio. Come mai? Perché le interruzioni della catena di approvvigionamento portano a scorte insufficienti, che alla fine causano ritardi nelle spedizioni.

I ritardi di produzione da parte dei fornitori possono costare ai rivenditori molte vendite preziose e influire anche sulla velocità con cui gli ordini possono essere spediti.

4) Anomalie meteorologiche

Le condizioni meteorologiche avverse non sono mai buone per la consegna dell'ordine. Le consegne dovute in un giorno di tempesta o nebbia saranno ritardate perché i veicoli non hanno una chiara visibilità.

Gli articoli deperibili o gli ordini soggetti a temperature estreme (calde o fredde) potrebbero dover essere posticipati se le condizioni meteorologiche non sono conformi. Imballaggi resistenti alle intemperie o veicoli a temperatura controllata sono i migliori per tali spedizioni.

5) Alta stagione

Le vendite durante l'alta stagione possono spesso arrivare fino a 6 volte il valore normale. Molte aziende di e-commerce non riescono a recuperare il ritardo con questa rapida accelerazione delle vendite, creando ogni sorta di problemi. Scorte scarse, mancato aggiornamento dell'inventario in tempo reale e ordini errati sono solo alcuni dei problemi che emergono. Oltre a ciò con i corrieri oberati di consegne di ordini dell'ultimo minuto. Il risultato? Ritardi di spedizione.

6) Pianificazione inadeguata

Ad eccezione di alcuni, la maggior parte delle cause sopra elencate può essere risolta con una pianificazione proattiva. Ad esempio, un venditore che non conosce gli SKU più venduti non sarà in grado di prepararsi all'aumento della domanda durante la stagione dei saldi.

Un rivenditore deve comprendere le molteplici sfide che accompagnano l'evasione degli ordini e monitorare attentamente ogni passaggio per trovare lacune per il miglioramento.

7 modi per evitare ritardi nella spedizione degli ordini

Di seguito sono elencati alcuni dei modi più efficaci per ridurre al minimo i ritardi nelle spedizioni e-commerce.

1) Aggiorna il tuo inventario

Il mancato aggiornamento dell'inventario in tempo reale porta a ordini falsi o errati, in cui un cliente ordina un articolo solo per scoprire in seguito che è esaurito. Ciò è più pronunciato nell'approccio omnicanale, in cui le vendite dei negozi non si riflettono immediatamente nei siti Web o nelle piattaforme di e-commerce.

Irritati da questa disinformazione, tali clienti possono abbandonare i loro carrelli o dirigersi verso altri negozi per i loro acquisti. Per i venditori, ciò significa perdita di entrate, minore fidelizzazione dei clienti e cattiva reputazione del marchio.

2) Visualizza date di consegna stimate accurate

La visualizzazione di EDD accurati aiuta i clienti a gestire le loro aspettative in merito a spedizione e consegna. La maggior parte degli acquirenti trova accettabile un periodo di consegna di 2 giorni. Tuttavia, la loro soddisfazione per il marchio subisce un duro colpo se gli ordini vengono ritardati. Non creare aspettative più alte con una promessa di consegna il giorno stesso o il giorno successivo se non puoi soddisfarle realisticamente. Promettere troppo e consegnare poco è un grande no-no per qualsiasi azienda.

3) Utilizzare corrieri affidabili

La collaborazione con corrieri attrezzati per gestire gli ordini in modo rapido e affidabile è della massima importanza. Quando scegli i corrieri, stabilisci i termini SLA e assicurati che siano sempre rispettati. Lavorare con un corriere di fiducia ti darà la certezza che tutti gli ordini con tempi specifici vengano evasi correttamente.

Alcuni dei migliori corrieri globali per le spedizioni nazionali e internazionali sono FedEx, UPS, Blue Dart, DTDC, ecc. Questi corrieri offrono ulteriori vantaggi come l'imballaggio, la flotta di grandi dimensioni per le spedizioni più voluminose, l'assicurazione sulla spedizione, la gestione doganale e altro ancora.

4) Abilita il monitoraggio degli ordini in tempo reale

Innanzitutto, mantenere i clienti aggiornati sui ritardi in tempo reale li rende meno inclini a cancellare un ordine e più propensi a ordinare di nuovo da te. Uno dei modi migliori per calmare l'ansia dei clienti riguardo alla consegna degli ordini è fornire aggiornamenti in tempo reale sul tracciamento degli ordini a ogni traguardo.

In effetti, la maggior parte degli acquirenti oggi non acquisterà più da un negozio se non offre aggiornamenti di tracciamento tramite e-mail, SMS o WhatsApp. I clienti che si sentono apprezzati da un marchio probabilmente lasceranno passare un piccolo ritardo nella spedizione come una svista. Il tracciamento della spedizione, in generale, informa gli acquirenti di eventuali ritardi o congestioni che il loro pacco potrebbe aver dovuto affrontare durante il trasporto e li prepara a una consegna leggermente ritardata.

5) Convalidare le informazioni del cliente

Poiché le informazioni errate sui clienti sono la causa numero uno dei ritardi nelle spedizioni, le aziende devono trovare un modo per convalidare queste informazioni. L'utilizzo di una funzione di compilazione automatica per verificare i dati dei clienti è un ottimo modo per garantire che non si verifichino errori di battitura. Chiedere agli acquirenti un numero di telefono alternativo può anche facilitare la consegna quando il numero di contatto principale non funziona.

Avere le giuste informazioni sui clienti consente inoltre ai venditori di contattare i clienti in caso di ritardo e risolvere la questione più rapidamente.

6) Investi nel software di spedizione

Può essere difficile per un venditore di e-commerce gestire tutti gli aspetti della propria attività, dalla produzione o l'approvvigionamento di merci alla spedizione. Il software di spedizione può aiutare le aziende in numerosi modi, uno dei quali è mantenere i tempi di consegna.

Attraverso integrazioni multi-vettore, il software di spedizione può scegliere il vettore più veloce ed economico per una destinazione. Inoltre, può inviare automaticamente aggiornamenti sullo stato dell'ordine ai clienti, raccogliere feedback e offrire resi facili.

Per i commercianti, ciò significa evasione tempestiva degli ordini, visibilità della spedizione in tempo reale e più tempo e denaro. Essendo un modello SaaS, il software di spedizione offre una rapida scalabilità. Quindi, gestire un improvviso aumento dei volumi degli ordini non è affatto un problema.

7) Pianificare in anticipo per aumentare la domanda

Nessun rivenditore è mai veramente preparato per i saldi di alta stagione. Ecco perché è importante pianificare in anticipo! La previsione delle vendite è essenziale per qualsiasi azienda che voglia affrontare le festività natalizie sorridendo.

Devi avere un'idea chiara di quanto di ogni articolo devi immagazzinare in modo che i tuoi fornitori possano dartelo. Altrimenti, i preferiti del tuo negozio saranno esauriti mentre gli articoli meno venduti si accumulano. Ricorda, la pianificazione di vendite più elevate deve iniziare con almeno un paio di mesi di anticipo.

Come gestire i ritardi degli ordini nell'e-commerce

Nonostante i nostri migliori sforzi, a volte i ritardi di spedizione sono inevitabili. In tali casi, le aziende di e-commerce devono lavorare velocemente per mitigare i danni causati e contenere l'insoddisfazione dei clienti. Scopriamo come.

1) Comunicazione trasparente con i clienti

La maggior parte dei tuoi clienti conosce già i ritardi nelle spedizioni. Dire chiaramente ai tuoi clienti perché il loro ordine potrebbe essere ritardato li aiuta a capire la situazione. Una comunicazione trasparente rassicura i clienti che i loro ordini sono in buone mani. Se un ordine subisce un ritardo, le aziende devono condividere una data di consegna prevista rivista per alleviare l'ansia dei clienti.

2) Follow-up con i fornitori di servizi

Se la maggior parte dei ritardi di spedizione si verificano dopo l'elaborazione dell'ordine, ad esempio imballaggio, carico, trasporto su camion o distribuzione, è il momento di parlare con il fornitore di servizi. Scopri perché i termini SLA non vengono rispettati e trova modi per appianare gli ostacoli. In caso di ritardi ripetuti, consigliamo vivamente di optare per un migliore 3PL o servizio di spedizione.

3) Offrire sconti o buoni regalo

Uno dei modi migliori per impedire ai clienti fedeli di voltare le spalle è mostrare quanto li apprezzi. Se non hai ancora avviato un programma fedeltà, ora è il momento di farlo. Puoi anche condividere buoni regalo, offrire sconti significativi sul prossimo acquisto e spedizione gratuita. Un segno di apprezzamento fa molto per ripristinare quella fiducia nel tuo marchio.

Conclusione

I rivenditori online lavorano molto duramente per garantire ai clienti un'esperienza di acquisto e spedizione senza interruzioni. Anche se eliminare del tutto i ritardi di spedizione potrebbe non essere ancora possibile, ci sono modi per ridurli al minimo e gestirli.

Con la crescita dell'e-commerce, cresceranno anche le sfide dell'adempimento e della consegna tempestivi. I rivenditori devono ora concentrarsi sulla creazione di migliori partnership di terze parti che li aiutino a raggiungere tali obiettivi. Poiché l'acquisizione dei clienti è più costosa della fidelizzazione, le aziende devono trovare modi innovativi per mantenere i clienti felici.

Speriamo che questa guida ti aiuti a fare proprio questo. Ti auguro il meglio!

Domande frequenti

1) Come informare i clienti sui ritardi di spedizione?

Le società di e-commerce possono informare i clienti sui ritardi di spedizione inviando notifiche dell'ordine tramite SMS, e-mail e WhatsApp. Mantieni i tuoi clienti aggiornati sullo stato del loro ordine in tempo reale per evitare chiamate Dov'è il mio ordine.

2) Come rintracciare una spedizione in ritardo?

Il monitoraggio di una spedizione in ritardo è uguale a qualsiasi altro. I clienti possono tracciare le loro spedizioni in ritardo facendo clic sul link di tracciamento inviato loro o inserendo il proprio ID di tracciamento, ID ordine o numero di spedizione nella pagina di tracciamento del corriere.