In che modo le notifiche automatizzate di consegna e spedizione avvantaggiano le aziende

introduzione

Nessun rivenditore ignora l'importanza dell'esperienza del cliente post-acquisto. I crescenti costi di acquisizione dei clienti, insieme al minor valore della vita del cliente, amplificano la necessità di fornire un percorso post-vendita che non ha eguali.

Uno dei componenti chiave di un'eccellente esperienza cliente post-acquisto è la consegna automatizzata e le notifiche di spedizione.

Ricevere tempestivamente notifiche di tracciabilità degli ordini in tempo reale è un fattore chiave per i clienti nel decidere se continueranno a fare acquisti con il marchio.

Sebbene la maggior parte delle aziende e dei mercati di e-commerce inviino aggiornamenti regolari, alcuni marchi D2C avviati non hanno sfruttato appieno il potenziale delle notifiche di spedizione automatizzate.

In questo post discuteremo alcuni dei principali motivi per cui i brand devono automatizzare le notifiche di consegna e spedizione, ma iniziamo scoprendo qualcosa in più su queste notifiche.

Cosa sono le notifiche di consegna automatizzate?

Le notifiche automatizzate di consegna o spedizione si riferiscono agli avvisi o ai messaggi che i clienti ricevono dal momento in cui completano un acquisto online. Queste notifiche in genere iniziano con la conferma dell'ordine e terminano con l'evasione dell'ordine.

Sebbene i traguardi degli ordini in base ai quali i clienti ricevono aggiornamenti automatici variano da marchio a marchio, alcuni dei traguardi cruciali rimangono almeno gli stessi. Essi sono: conferma dell'ordine, spedito/spedito, in consegna e consegnato.

A seconda del numero e del tipo di notifiche di consegna automatizzate inviate da un'azienda, i clienti verranno informati anche di eventuali ritardi di spedizione. Mantenere i clienti informati durante tutto il percorso aiuta a creare fiducia e lealtà nei confronti dell’azienda. Riduce anche l’ansia e raddoppia l’eccitazione di acquistare qualcosa.

Alcuni dei gateway di comunicazione più comuni per inviare aggiornamenti automatizzati su spedizione e consegna sono SMS, e-mail, WhatsApp e messaggi in-app.

I 6 principali vantaggi delle notifiche di consegna automatizzate per le aziende

Non sottolineeremo mai abbastanza quanto siano importanti le consegne automatizzate e le notifiche di spedizione per la crescita e il successo continui di un'azienda. Ma se la nostra discussione precedente non ti ha convinto, i seguenti punti lo faranno sicuramente.

1) Consegne puntuali garantite

I clienti che ricevono notifiche automatizzate di tracciamento della spedizione hanno maggiori probabilità di pianificare l'arrivo degli ordini se non saranno disponibili a riceverli.

Ciò diventa più efficace se gli acquirenti conoscono anche le date di consegna stimate (EDD). Con gli aggiornamenti automatizzati delle consegne, i corrieri lavorano in modo più efficiente per rispettare i termini SLA, garantendo consegne più tempestive.

2) Meno chiamate WISMO

Le chiamate WISMO o "Dov'è il mio ordine" sono la causa diretta della mancanza di visibilità sufficiente nel processo di tracciamento della spedizione. La ricerca mostra che quasi il 90% degli acquirenti desidera conoscere lo stato in tempo reale dei propri ordini.

Qualsiasi mancanza di trasparenza nella fase di consegna è sufficiente per giustificare una chiamata WISMO. Le notifiche di spedizione automatizzate offrono ai clienti la garanzia di cui hanno tanto bisogno tenendoli informati. Di conseguenza, gli acquirenti non sentono il bisogno di contattare le aziende in merito allo stato dei loro ordini.

3) Maggiore soddisfazione del cliente

La selezione di prodotti di un marchio di e-commerce non è sufficiente per conquistare ripetutamente i clienti.

Per distinguersi dalla concorrenza, i rivenditori devono concentrare la loro attenzione sulla fornitura di un'esperienza cliente end-to-end straordinaria che non si ferma alla cassa. Ciò garantisce anche migliori tassi di fidelizzazione dei clienti (CRR) per qualsiasi marchio.

Sebbene un'eccellente linea di prodotti possa attirare più acquirenti nel tuo negozio, è l'esperienza post-acquisto che li farà tornare. E la parte più importante è mantenere una comunicazione trasparente attraverso notifiche automatizzate di spedizione e consegna.

4) Maggiore fedeltà al marchio

Un cliente felice non solo è fedele al tuo marchio, ma agisce anche come sostenitore del marchio, portando amici e parenti nel tuo negozio attraverso il marketing del passaparola. I clienti abituali costituiscono la spina dorsale di ogni attività di successo.

Sono anche i primi a provare le nuove gamme di prodotti che introduci o a controllare le ultime offerte e sconti. Poiché le aziende di e-commerce prosperano sulle relazioni business-clienti, è fondamentale per loro semplificare i flussi di lavoro di spedizione automatizzati.

5) Miglioramento del valore della vita del cliente e dei tassi di fidelizzazione

Gli studi sul comportamento d'acquisto degli acquirenti hanno rilevato che i clienti abituali spendono quasi il 67% - 70% in più rispetto agli acquirenti che acquistano per la prima volta. Grazie al loro maggiore valore nel tempo per il cliente, sono anche 10 volte più preziosi per le aziende di e-commerce.

L'obiettivo di qualsiasi attività di e-commerce dovrebbe essere quello di trasformare gli acquirenti occasionali in clienti fedeli perché il costo per acquisire un nuovo cliente è 5 volte superiore rispetto al mantenimento di quelli esistenti. Gli aggiornamenti tempestivi sulle spedizioni automatizzate sono uno dei modi migliori per creare fiducia e trasparenza.

6) Rendimenti e RTO più bassi

I resi dei prodotti e il ritorno all'origine, o RTO, nel settore dell'e-commerce si verificano per vari motivi. Mentre alcuni problemi, come non gradire il prodotto o non richiederlo più, vanno oltre il controllo dell'azienda, altri possono essere gestiti con notifiche di spedizione automatizzate.

Una grande percentuale di clienti tende a restituire i propri articoli se li riceve dopo i tempi di consegna concordati o se perde interesse a causa della mancanza di informazioni di tracciabilità. Allo stesso modo, molti ordini diventano RTO a causa dell'indisponibilità del cliente.

La comunicazione costante nella fase post-acquisto attraverso notifiche di consegna automatizzate consente ai marchi e ai corrieri di raggiungere i clienti ogni volta che necessario. Consente inoltre ai clienti di contattare i rivenditori in caso di cambio di indirizzo, indisponibilità e altro.

Automatizza le notifiche di consegna e spedizione con ClickPost

Per impostare notifiche automatizzate di spedizione e consegna, le aziende di e-commerce devono utilizzare un software di spedizione con funzionalità GPS, mappatura del percorso e integrazione API.

Con ClickPost, i negozi online ottengono tutti questi vantaggi e altro ancora. La funzionalità di tracciamento delle spedizioni integrata di ClickPost consente ai marchi di inviare notifiche sullo stato degli ordini in tempo reale ai clienti in 9 traguardi principali.

Questi avvisi possono essere personalizzati per fornire un'esperienza del marchio coerente. Con ClickPost, i rivenditori possono raggiungere i clienti tramite SMS, e-mail e WhatsApp. Consente inoltre ai clienti di esprimere un dubbio se il loro ordine subisce ritardi.

Tale comunicazione proattiva offre agli imprenditori l’opportunità di risolvere i problemi della catena di fornitura e migliorare l’efficienza operativa. È anche estremamente efficace nel ridurre le chiamate WISMO.

ClickPost monitora rigorosamente le prestazioni di oltre 400 corrieri in base ai rispettivi termini SLA con le aziende per la consegna tempestiva e la condivisione dei dati di monitoraggio in tempo reale. I marchi possono anche raccogliere feedback dopo la consegna per semplificare ulteriormente l'esperienza del cliente post-acquisto .

In che modo le notifiche di consegna automatizzate aiutano i clienti

I clienti apprezzano essere tenuti aggiornati perché mostra loro quanto il marchio apprezza il loro tempo e la loro soddisfazione.

Le notifiche di spedizione automatizzate eliminano la necessità per i clienti di tracciare manualmente i propri ordini attraverso una pagina di tracciamento degli ordini. Questo è ottimo per le giornate impegnative.

Inoltre, la possibilità di scegliere il gateway di comunicazione preferito offre agli acquirenti molta comodità.

Infine, tenere informati i clienti sui ritardi di spedizione o di consegna dà loro anche la possibilità di pianificare di conseguenza. Ciò si traduce in una maggiore comprensione e fiducia.

Conclusione

I clienti di oggi si aspettano che il loro percorso post-acquisto sia rapido e trasparente. L'impostazione delle notifiche di spedizione automatizzate non è utile solo per i tuoi acquirenti ma anche per i tuoi team di assistenza clienti che altrimenti gestirebbero diverse chiamate WISMO in un giorno.

Inoltre, gli avvisi di consegna automatici ti consentono di comunicare meglio con i tuoi clienti e offrire un'esperienza coinvolgente dallo shopping alla spedizione.

Sebbene gli sforzi di marketing per attirare nuovi clienti siano assolutamente vitali per un marchio, mantenere felici i clienti esistenti lo è altrettanto.

L'utilizzo di un software di monitoraggio delle spedizioni come ClickPost è uno dei modi più semplici per garantire aggiornamenti tempestivi sullo stato in tempo reale tra numerosi corrieri.

Domande frequenti

1) Quali tipi di notifiche di spedizione e consegna deve inviare un'azienda di e-commerce ai propri clienti?

Alcune delle notifiche di spedizione e consegna più attese che un'azienda di e-commerce dovrebbe automatizzare sono: conferma dell'ordine, spedito, in consegna, ordine in ritardo e notifiche di ordine consegnato. Questi possono essere facilmente inviati ai clienti tramite e-mail, SMS e avvisi WhatsApp.

2) Come impostare un flusso di lavoro di notifica di consegna automatizzato?

Per impostare un flusso di lavoro automatizzato per le notifiche di consegna, le aziende di e-commerce devono decidere il numero e il tipo di notifiche che desiderano inviare. Successivamente, devono collaborare con un software di spedizione o un fornitore di servizi logistici attrezzato per ricevere i dati di tracciamento dai corrieri e trasmettere le informazioni in tempo reale ai clienti.