Guida e-commerce completa all'assicurazione sulla spedizione: spiegazione dei corrieri e dei vantaggi

Guida e-commerce completa all'assicurazione sulla spedizione: spiegazione dei corrieri e dei vantaggi

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Sebbene i principali corrieri siano generalmente affidabili, i pacchi vengono comunque persi e danneggiati.

Infatti, secondo un recente sondaggio condotto tra gli adulti statunitensi che hanno ricevuto pacchi nel primo trimestre del 2023, il 56% ha riscontrato imballaggi danneggiati, ha subito spedizioni errate o ha perso del tutto le spedizioni. Un altro rapporto ha rilevato che 49 milioni di americani hanno ricevuto almeno un pacco

Indipendentemente dalla parte colpevole, i clienti si aspettano comunque che le aziende di e-commerce coprano il costo dei pacchi danneggiati o non consegnati. Ma invece di coprire le perdite di tasca propria, puoi assicurare i tuoi pacchi. Continua a leggere sui costi e sul valore complessivo dell'assicurazione sulla spedizione.

Cos'è l'assicurazione sulla spedizione?

L'assicurazione sulla spedizione è un servizio offerto dalla maggior parte dei corrieri che protegge i mittenti da pacchi smarriti, rubati o danneggiati.

Se un pacco assicurato non arriva a destinazione o se viene danneggiato al momento della consegna, il mittente può presentare una richiesta di risarcimento assicurativo al corriere. Il corriere provvederà quindi a rimborsare allo spedizioniere il valore dichiarato degli articoli nel pacco.

Esistono molteplici opzioni assicurative disponibili per gli spedizionieri, ma non tutte sono uguali. A seconda dell’assicuratore, la polizza assicurativa può:

• Offri una copertura aggiuntiva, come il costo della spedizione e il valore dichiarato della spedizione.
• Mettere un limite al valore dei beni coperti e/o all'importo di denaro che pagheranno.
• Richiederti di dimostrare che il danno al pacco si è verificato durante il trasporto.

Perché l’assicurazione sulla spedizione è importante?

L'assicurazione sulla spedizione non è importante solo per la tua tranquillità: per un'attività di e-commerce, può effettivamente far risparmiare i tuoi profitti.

Ad esempio, supponiamo che tu gestisca un negozio di ceramiche online. Un cliente ordina un vaso da $ 50, che impacchetti in modo sicuro nel pluriball e spedisci. Sfortunatamente, il corriere non è attento al pacco e quando il cliente apre la scatola, il vaso è in frantumi.

Senza un’assicurazione sulla spedizione, la tua attività è in difficoltà. Potresti rimborsare il tuo cliente, ma dovresti coprire tu stesso la spesa con i tuoi profitti. In alternativa, potresti rifiutarti di rimborsarli e trattenere il denaro, ma questo probabilmente scontenterà il cliente e addirittura lo scoraggerà dal fare nuovamente acquisti da te.

Con l'assicurazione sulla spedizione non devi scegliere. Pagando un costo aggiuntivo in anticipo, puoi fare ammenda con i clienti e mantenere intatti i tuoi profitti.

Quanto costa l'assicurazione sulla spedizione?

Il costo delle tariffe di assicurazione sulla spedizione varierà in base al fornitore. Sebbene sia possibile acquistare un'assicurazione sulla spedizione da una compagnia di assicurazioni sulla spedizione indipendente (come Shipsurance), la maggior parte dei principali corrieri come DHL, UPS, FedEx e USPS offriranno l'assicurazione sulla spedizione come servizio a valore aggiunto.

Per tutti i corrieri, le tariffe dell'assicurazione sulla spedizione dipendono dal valore degli articoli spediti. Quanto più preziosi sono gli oggetti, tanto più costoso sarà assicurare il pacco. Scopri i costi dell'assicurazione di spedizione per UPS, FedEx e USPS qui:

Costi assicurativi USPS:

Costi assicurativi FedEx:

Costi assicurativi UPS:

Come presentare una richiesta di risarcimento per l'assicurazione sulla spedizione

La presentazione di una richiesta di risarcimento per l'assicurazione sulla spedizione sarà diversa a seconda del servizio di spedizione utilizzato. Ecco come presentare un reclamo a 3 dei corrieri di spedizione e-commerce più popolari.

Presenta un reclamo per l'assicurazione sulla spedizione a USPS

Per le spedizioni USPS, sia il commerciante che il cliente finale possono presentare una richiesta di risarcimento assicurativo purché dispongano della ricevuta di spedizione originale.

Innanzitutto, dovrai verificare di avere ancora tempo per presentare il reclamo. In caso di danni durante la spedizione o contenuto mancante, USPS ti concede 60 giorni dalla data di spedizione per presentare la documentazione. Per i pacchi smarriti, il termine di archiviazione varierà a seconda del servizio USPS (ad esempio Priority Mail, Priority Mail Express, Collect on Delivery, ecc.) utilizzato per spedire l'ordine.

Successivamente, dovresti raccogliere la documentazione necessaria. USPS richiede di produrre:

• Numero di tracciabilità o di etichetta
• Prova dell'assicurazione acquistata
• Prova di valore
• Prova del danno

Una volta completati questi passaggi, sei pronto per presentare il tuo reclamo online o tramite posta.

Presenta una richiesta di risarcimento per l'assicurazione sulla spedizione a FedEx

Per presentare un reclamo a FedEx, inizia accedendo al tuo account FedEx online. Ciò inserirà automaticamente le informazioni dal tuo account esistente nella tua richiesta per semplificare il processo. Se scegli di non accedere, puoi comunque iniziare la compilazione inserendo il numero di tracciamento/PRO del tuo ordine, selezionando il tipo di reclamo che desideri presentare e completando il modulo di reclamo online.

Da lì, puoi caricare documenti giustificativi e organizzare aggiornamenti sullo stato del tuo reclamo. Sebbene FedEx non richieda alcuna documentazione specifica, è sempre meglio fornire quante più prove possibili dell'invio, del valore e del danno. Fare clic qui per un elenco completo della documentazione suggerita.

Dopo aver esaminato le tue informazioni, puoi inviare il modulo di richiesta e monitorare lo stato della tua richiesta online. FedEx ti farà sapere se il tuo reclamo richiede un'ispezione, quindi assicurati di conservare la merce danneggiata e il relativo imballaggio fino alla completa risoluzione del reclamo.

Presenta una richiesta di risarcimento per l'assicurazione sulla spedizione a UPS

UPS consente al mittente o al destinatario di presentare un reclamo per pacchi smarriti o danneggiati fino a 60 giorni dopo la data di spedizione del pacco.

Per iniziare, accedi al tuo account UPS e aggiungi il numero di tracciabilità del pacco. Ti verrà quindi chiesto di fornire ulteriori dettagli sulla spedizione, tra cui:

• Il peso del pacco
• Informazioni di contatto per il destinatario
• Il tuo rapporto con il pacco (speditore, destinatario o terza parte)

È quindi necessario aggiungere la documentazione a supporto del reclamo, ad esempio:

• Ricevute
• Fatture
• Ordini d'acquisto
• Foto di pacchi/merce danneggiati

Per ulteriori informazioni sui requisiti di documentazione specifici di UPS, fare clic qui.

Una volta aggiunti i dettagli e la documentazione, sei pronto per inviare il tuo reclamo. UPS ti avviserà una volta inviato il reclamo e ti consentirà di monitorarne lo stato tramite il dashboard dei reclami.

Vale la pena avere un'assicurazione sulla spedizione?

Il fatto che l'assicurazione sulla spedizione valga o meno il costo dipende da alcune variabili diverse. Ecco alcune delle circostanze in cui l'assicurazione sulla spedizione potrebbe essere la scelta intelligente per il tuo marchio.

Stai spedendo un volume elevato di ordini

Più pacchi spedisci, maggiore è la probabilità che qualcosa vada storto con almeno uno di essi. Pertanto, per gli spedizionieri che effettuano grandi volumi, come le attività di e-commerce, assicurare tutti i pacchi può aiutarti a proteggerti da inevitabili, occasionali spedizioni errate o ordini danneggiati.

Tuttavia, dovresti sempre tenere a mente i tuoi margini. Se il valore medio dell'ordine è basso o il profitto per ordine non è abbastanza grande da coprire il costo dell'assicurazione sulla spedizione, dovrai essere selettivo su quali ordini assicurare (se presenti).

I tuoi prodotti sono preziosi

Nel contesto dell'assicurazione sulla spedizione, le spedizioni "di valore" sono spedizioni contenenti articoli che hanno un valore monetario elevato, non necessariamente un valore sentimentale o personale.

Generalmente, quanto più alto è il valore della spedizione, tanto maggiore è il rischio di perdere in caso di furto o manomissione, e quindi più vantaggioso è stipulare un'assicurazione. Ma in definitiva, quanto valore monetario ha senso assicurare è qualcosa che devi decidere tu stesso e dipenderà dal tuo budget, dai margini di profitto e dalla strategia aziendale complessiva.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di articoli di basso valore che potrebbero non garantire l'assicurazione e alcuni di valore elevato che la richiedono:

Vuoi una maggiore tranquillità

I commercianti di e-commerce sperimentano già così tanta incertezza, quindi se stai cercando una cosa in meno di cui preoccuparti, l’assicurazione sulla spedizione è un’ottima precauzione. La massima tranquillità è un motivo più che sufficiente per aggiungere un'assicurazione sulla spedizione, poiché il piccolo investimento iniziale vale il potenziale vantaggio se qualcosa va storto.

ShipBob offre la massima tranquillità nell'e-commerce

Sebbene la spedizione occasionale persa o danneggiata possa essere inevitabile, la scelta dei giusti partner della catena di fornitura può contribuire notevolmente a ridurre al minimo le spedizioni perse, danneggiate o rubate.

Ottimizza le dimensioni della confezione per ridurre al minimo i danni

In quanto piattaforma di evasione degli ordini globale, ShipBob collabora con migliaia di marchi di e-commerce per semplificare e ottimizzare le spedizioni. Quando collabori con ShipBob per il tuo adempimento, utilizziamo queste migliori pratiche per aiutare il tuo marchio a evitare errori di spedizione comuni e consegnare i pacchi giusti ai clienti giusti al momento giusto, nelle giuste condizioni.

Quando affidi l'adempimento a ShipBob, preleveremo e imballeremo ogni ordine secondo le tue specifiche. Utilizzando la tecnologia dell'algoritmo di selezione della scatola, il nostro team di esperti selezionerà automaticamente la scatola o la busta in polietilene della dimensione ottimale per ogni ordine in modo che il contenuto si adatti perfettamente, riducendo al minimo gli urti e le rotture. ShipBob può anche includere paglioli, pluriball o altri materiali di imbottitura nel tuo ordine per proteggere ulteriormente le tue merci.

Presenta reclami per te, gratuitamente

Se si verificano danni durante il trasporto del pacco, ShipBob presenterà reclami al corriere per tuo conto, senza alcun costo per te. In questo modo, puoi concentrarti nel guidare i clienti alla cassa e lasciare la logistica dei rimborsi ai professionisti.

Mettiti in contatto con esperti di assicurazioni di spedizione

ShipBob collabora con decine di piattaforme e strumenti di e-commerce, inclusi esperti di assicurazioni e-commerce come DSP. DSP collabora con i marchi di e-commerce per semplificare il processo assicurativo e può aiutare il tuo marchio a trovare una strategia assicurativa sulla spedizione adatta.

Per ulteriori informazioni su come ShipBob può aiutarti a spedire i tuoi ordini e-commerce, fai clic sul pulsante in basso.

Domande frequenti sull'assicurazione sulla spedizione

Gli ordini smarriti o danneggiati durante il trasporto presso il corriere possono avere un impatto notevole sulla tua attività. Scopri alcune delle domande più frequenti sull'assicurazione sulla spedizione.

Quanto costa spedire con assicurazione?

Dipende dal corriere e dal valore degli articoli spediti. I costi dell'assicurazione sulla spedizione di ciascuno dei principali corrieri e servizi postali sono elencati sopra. Esistono anche assicuratori di spedizione di terze parti che tendono ad essere ancora più economici rispetto ai principali corrieri.

Come funziona l'assicurazione sulla spedizione?

Per essere rimborsato quando un pacco viene segnalato come smarrito o danneggiato, presenta un reclamo al corriere o all'assicuratore. Dovrai presentare la documentazione comprovante il valore degli oggetti.

Il corriere potrebbe dover cercare un prodotto in caso di smarrimento o furto, operazione che può richiedere fino a 10 giorni. Altrimenti, l'elaborazione delle richieste richiede in genere solo pochi giorni.

I 3PL gestiscono l'assicurazione sulla spedizione?

Alcuni fornitori di logistica di terze parti (3PL) lo fanno mentre altri no. E alcuni 3PL forniranno un'assicurazione ma richiederanno al venditore di gestire autonomamente l'elaborazione dei sinistri. Qui a ShipBob, in ogni caso verificato di perdita o danno, possiamo presentare reclami ai corrieri per conto del cliente e richiedere fino a $ 100 di valore della merce al dettaglio.

Per ordini di valore superiore a $ 100, ShipBob consiglia vivamente di aggiungere un'assicurazione aggiuntiva per assicurarsi di poter richiedere l'intero importo se qualcosa va storto durante il trasporto. Puoi anche acquistare extra come un certificato di spedizione per una maggiore tranquillità.