Recensioni di ShipRocket: caratteristiche, pro, contro, prezzi

introduzione

Ci sono una vasta gamma di aggregatori di spedizione e software di spedizione disponibili in tutto il mondo che aiutano le aziende di e-commerce e daremo un'occhiata a uno dei più noti.

Questa recensione di ShipRocket è stata costruita con cura utilizzando le informazioni raccolte da una varietà di fonti. Queste fonti venerate includono (ma non sono in alcun modo limitate a) le migliori società di eCommerce , esperti di logistica di vari settori e opinioni dei consumatori finali.

Cos'è ShipRocket?

ShipRocket è un aggregatore di spedizioni leader che fornisce alle società di e-commerce l'accesso e l'integrazione con più corrieri. Fondata nel 2011, ShipRocket è operativa in 220 paesi e serve più di 29000 codici pin nel suo paese di origine, l'India.

Come la maggior parte degli aggregatori di corrieri, offre un'ampia gamma di servizi logistici, dalla consegna del primo miglio all'ultimo miglio, insieme a componenti aggiuntivi come i servizi di consegna espressa e la gestione dei resi. ShipRocket ha svolto un ruolo importante nel monitoraggio delle spedizioni per una moltitudine di società di e-commerce di varie dimensioni, come Gillette, Relaxo e BodyCare.

Una revisione dettagliata delle caratteristiche di Shiprocket

Il modo migliore per ottenere una revisione accurata di ShipRocket è senza dubbio con l'aiuto di un'analisi comparativa. Abbiamo suddiviso le varie caratteristiche e funzioni offerte da ShipRocket in modo da poter approfondire ogni parametro per il confronto.

Ogni servizio offerto da ShipRocket presenta vantaggi e svantaggi, dal processo di integrazione stesso alla gestione di specifici KPI come Resi e Consegne non riuscite. Con questo in mente, ecco una recensione comparativa di ShipRocket, completa di pro e contro.

La valutazione fornita è su una scala di 5

1) Integrazione multi-vettore ()

Innanzitutto, ShipRocket funge da piattaforma di integrazione multi-vettore . Ciò significa che consente alle aziende di e-commerce di integrarsi con un numero vario di corrieri, in base alle esigenze di ciascuna società.

Professionisti

Utilizzando l' integrazione dell'API ShipRocket , le società di e-commerce possono gestire i propri ordini con questi partner di spedizione integrati da un'unica dashboard. Il monitoraggio degli ordini può essere effettuato da questa pagina unificata, eliminando la necessità di passare da una piattaforma all'altra per monitorare gli ordini.

Il dashboard di integrazione multi-vettore fornito da ShipRocket mostra il numero dell'ordine, il partner di spedizione assegnato e lo stato dell'ordine. Il processo di onboarding con ShipRocket è semplice e veloce e offre un'interfaccia intuitiva.

contro

ShipRocket offre integrazioni solo con vettori selettivi, circa 20 o giù di lì. Sebbene ciò sia efficace per le piccole e medie imprese (PMI), tutte le imprese più grandi richiedono più opzioni e accesso a compagnie di navigazione di nicchia/specializzate.

Le recensioni dei clienti su ShipRocket rivelano che questa scelta limitata di vettore può avere un impatto negativo sull'esperienza di consegna complessiva. Anche la risoluzione dei problemi diventa più difficile poiché ShipRocket gestisce tutte le comunicazioni con i vettori. Questo è un forte contrasto rispetto al sistema gestito da software di spedizione come ClickPost e AfterShip , che offrono integrazioni con centinaia di corrieri e nessuna barriera di comunicazione.

2) Monitoraggio dell'ordine ( )

Quando lo guardi più da vicino, scoprirai che il monitoraggio degli ordini è il vero nome del gioco. Questo è il compito che molte società di e-commerce si affidano a ShipRocket per svolgere di più. Utilizzando integrazioni API, aggregatori come ShipRocket e software di spedizione estraggono informazioni dai corrieri per inviarle alle società di e-commerce e ai loro clienti.

Professionisti

Il sistema fornito da ShipRocket è veloce e semplice da usare. Puoi utilizzare l'ID ordine o l'AWB per tracciare gli ordini da un portale di tracciamento facilmente accessibile sul loro sito web. Questo può essere fatto anche tramite la rispettiva dashboard di ShipRocket.

Gli stati di tracciamento in tempo reale per l'ordine sono anche resi visibili sulla dashboard, come nel caso della maggior parte degli aggregatori e dei software di spedizione. Anche le notifiche di tracciamento degli ordini tramite e-mail e SMS vengono inviate ai clienti.

contro

Alla fine della giornata, gli aggiornamenti di tracciamento vengono forniti dai corrieri. ShipRocket utilizza l'integrazione dell'API Pull per ricevere questi aggiornamenti e inviarli a te. Ciò significa che in caso di ritardi da parte del vettore nell'aggiornamento dello stato, ShipRocket non ha meccanismi per recuperare tali dati. Non resta quindi altra scelta che informare ShipRocket e attendere che contattino manualmente il corriere.

Nel caso in cui un corriere non abbia aggiornato lo stato, ShipRocket non utilizza l'integrazione dell'API Push, che è un grave svantaggio. Questi vengono utilizzati da software di spedizione come ClickPost e Aftership per spingere i corrieri a trasmettere informazioni in caso di ritardo. Le integrazioni push API eliminano la necessità di intervenire manualmente e garantiscono che gli aggiornamenti di stato avvengano in tempo reale.

3) Servizi in contrassegno ( )

Le società di e-commerce in oltre 190 paesi offrono il pagamento in contrassegno come opzione di pagamento per gli ordini online. Quindi, naturalmente, qualsiasi buon aggregatore logistico dovrebbe essere in grado di fornire servizi COD, e ShipRocket lo fa. ShipRocket fa un ulteriore passo avanti, offrendo servizi focalizzati sulla gestione del COD.

Professionisti

Uno dei principali svantaggi degli ordini in contrassegno è che i corrieri sono spesso lenti nel restituire il denaro raccolto dai clienti alla tua attività. ShipRocket offre una funzione "Early COD", che consente di selezionare una data precedente per la rimessa in contrassegno. Tutti i piani che puoi scegliere da questa funzione ti consentono di selezionare l'anticipo con cui richiedere la rimessa.

Ciascuno di questi piani disponibili valuta il volume degli ordini in contrassegno per determinare i tempi praticabili per la rimessa in contrassegno. Con questa funzione in mano, puoi ricevere importi specifici di denaro rimesso entro 2 giorni dalla raccolta.

contro

Mentre la rimessa in contrassegno anticipata è un'ottima opzione, ShipRocket non offre le stesse opzioni per tutti, da qui i piani multipli. Quindi la tua rimessa in contrassegno anticipata potrebbe richiedere da 2 giorni a 9 giorni. Le recensioni di ShipRocket ci hanno mostrato che ci sono ancora frequenti ritardi nelle rimesse in contrassegno con alcuni vettori.

Un'altra cosa importante da tenere a mente è che solo una certa parte dell'importo del contrassegno da versare sarà idonea per la rimessa anticipata. A seconda del volume di ordini in contrassegno che invii al mese, anche il minimo ritardo in questa rimessa potrebbe influire sul tuo ciclo di cassa.

4) Motore di raccomandazione del vettore ( )

Quando un cliente effettua un ordine sulla tua piattaforma, la prima cosa che devi fare è selezionare un corriere. Ma non puoi semplicemente assegnare ordini a corrieri diversi, volenti o nolenti. Potresti avere determinati criteri che desideri che il corriere soddisfi, come l'economicità o la velocità di consegna. Il motore di raccomandazione del corriere di ShipRocket aiuta proprio in questo.

Professionisti

Il principale vantaggio del motore di raccomandazione del corriere di ShipRocket è che non appena viene effettuato un ordine, il motore di raccomandazione del corriere entra in azione. È uno strumento intelligente che utilizza 50 punti dati per classificare i corrieri in base alla velocità e al costo di consegna.

Un altro vantaggio di CORE, il motore di raccomandazione dei corrieri di ShipRocket, è che ti consente di selezionare i corrieri in base alla valutazione complessiva e alla velocità di rimessa del contrassegno. Puoi anche selezionare impostazioni di raccomandazione personalizzate se desideri guardare solo determinati parametri.

contro

Come aggregatore, ShipRocket utilizza solo una manciata di parametri chiave per alimentare il motore di raccomandazione del corriere. Quindi, per le aziende più grandi che potrebbero voler selezionare un corriere in base a parametri oltre a costi, velocità e valutazione, un'opzione più efficace sarebbe il software di spedizione poiché tendono a consentire una maggiore personalizzazione.

Nel caso in cui tu stia selezionando da una gamma più ampia di corrieri partner, criteri come RTO%, gestione della consegna non riuscita e consegna ritardata possono essere estremamente importanti. Sebbene questi punti possano essere inclusi nel punteggio complessivo di ciascun vettore valutato da ShipRocket, un software di spedizione come ClickPost ti consentirebbe di filtrare i corrieri utilizzando una maggiore varietà di metriche.

5) Costi di spedizione ( )

Una differenza cruciale tra gli aggregatori di corrieri come ShipRocket e il software di spedizione è che i primi sono responsabili della riscossione delle tariffe di spedizione. ShipRocket offre tariffe di spedizione prenegoziate alle attività di e-commerce in base ai piani mensili designati.

Professionisti

ShipRocket consente alle società di e-commerce di evitare la seccatura di negoziare direttamente con i corrieri. Invece, ShipRocket gestisce le trattative per te e tu paghi ShipRocket direttamente per il costo della spedizione. Questi costi sono enumerati nei loro vari piani che vengono forniti con una diversa gamma di funzionalità e opzioni.

Il bello dei costi di spedizione predeterminati di Shiprocket è che di solito sono calcolati a una tariffa scontata, cosa apprezzata in numerose recensioni Shiprocket. Questo perché ShipRocket seleziona partner di corriere specifici con cui collaborare e mantiene relazioni indipendenti con ciascuno di essi. Per quanto riguarda le tariffe di spedizione, ShipRocket è l'unica parte con cui incontrerai commissioni.

contro

Per le PMI, evitare le negoziazioni stressanti (e per non dire dispendiose in termini di tempo) che devono essere condotte con i vettori per decidere su servizi e tariffe è sicuramente un vantaggio. Tuttavia, le società di e-commerce di grandi dimensioni potrebbero trovare questo metodo di determinazione dei prezzi decisamente scomodo. Inoltre, ShipRocket calcola i prezzi in base al peso della spedizione. Quindi, secondo Recensioni di ShipRocket, le discrepanze di peso sono un normale pomo della contesa per i loro clienti di e-commerce.

Le aziende di e-commerce di livello aziendale in genere hanno volumi di ordini sufficienti su base mensile da poter utilizzare per sfruttare tariffe di spedizione inferiori direttamente dai corrieri. Durante queste trattative, sarai anche in grado di assicurarti di ottenere la migliore selezione di servizi disponibili a un prezzo inferiore, da indicare nel tuo SLA (Service Level Agreement).

6) Servizi di consegna iperlocali ( )

Numerosi corrieri e fornitori di servizi logistici offrono servizi di consegna iperlocali, che si concentrano su consegne rapide (meno di 60 minuti) all'interno di un intervallo geografico specifico. ShipRocket offre integrazioni con più partner di consegna iperlocali tramite un'app specializzata che monitora gli ordini di consegna iperlocali .

Professionisti

L'app di consegna iperlocale di ShipRocket, SARAL, è un'app mobile che consente alle aziende di e-commerce di creare, gestire e monitorare le consegne entro un'area di 50 km direttamente da un telefono. Questo di per sé è un grande vantaggio data la domanda di iperlocali. Questa app offre anche un servizio di ritiro e consegna per gentile concessione di corrieri di consegna iperlocali partner.

Alcuni altri bonus forniti da SARAL di Shiprocket sono un'interfaccia multilingue, bassi costi di spedizione (riducendo così i costi di consegna per i tuoi clienti) e monitoraggio degli ordini in tempo reale sia per te che per i tuoi clienti. SARAL ti consente inoltre di offrire ai clienti più opzioni di pagamento online, come carte di credito/debito e portafogli, nonché contrassegno.

contro

Il primo grande svantaggio di SARAL è che richiede un'app separata completamente per essere operativa. Questa app funziona in gran parte indipendentemente dalla dashboard di ShipRocket, costringendoti ancora una volta a monitorare gli ordini da più luoghi. Che, in questo caso, è la definizione di ridondanza.

Un altro svantaggio, questo notato dagli utenti che hanno lasciato recensioni di ShipRocket sul Google Play Store, è che non c'è modo di comunicare ai clienti quando il back-end dell'app è inattivo. Il risultato finale sono numerose persone che lottano per effettuare ordini quando necessario o che effettuano ordini che non vengono eseguiti, vanificando ancora una volta lo scopo del servizio stesso.

7) Mancata consegna/Gestione NDR ( )

Gestione NDR indica il processo attraverso il quale vengono gestiti gli ordini non consegnati. ShipRocket fornisce ai suoi clienti di e-commerce un sistema per la gestione dei rapporti di mancato recapito che può essere collegato alla loro dashboard. Questo servizio è fornito con l'unico scopo di ridurre i numeri RTO per le società di e-commerce.

Professionisti

Il sistema di gestione dei rapporti di mancato recapito di ShipRocket è decisamente molto più avanti dei tradizionali meccanismi di risoluzione dei rapporti di mancato recapito esistenti. Laddove prima sarebbero necessarie fino a 24 ore per ricevere un aggiornamento del rapporto di mancato recapito che ti informa di una consegna non riuscita, ora puoi ricevere l'aggiornamento sulla dashboard non appena il corriere lo effettua.

Attraverso questo sistema si collegano anche le informazioni su ciascun NDR e si contattano i clienti via IVR e SMS in merito allo stesso. Gli aggiornamenti forniti dai clienti vengono quindi inviati ai corrieri, quindi sono necessari meno tentativi per garantire che l'ordine non consegnato venga consegnato.

contro

Un grave inconveniente del sistema di gestione delle consegne fallite di Shiprocket è che gli aggiornamenti in tempo reale potrebbero subire ritardi. Ciò è dovuto principalmente alla mancanza di integrazioni Push API prevalenti nei software di spedizione di fascia alta. Il sistema di gestione dei rapporti di mancato recapito di ShipRockets si basa su un protocollo che è stato introdotto e progettato per la prima volta dal software di spedizione ClickPost. Questo protocollo è reso in gran parte inefficace se si verificano ritardi nell'aggiornamento.

Anche i servizi di gestione dei rapporti di mancato recapito di ShipRocket sono alquanto limitati in termini di informazioni sui rapporti di mancato recapito raccolte e degli scenari in cui i clienti vengono contattati. Laddove software di spedizione come Shipway e ClickPost offrono un'ampia varietà di opzioni per lo stesso, ShipRocket offre solo 2-3. Inoltre, le comunicazioni IVR con i clienti sono messe a tua disposizione solo se acquisti i piani Advanced o Pro.

8) Cambi e Resi ( )

Quasi tutti gli aggregatori di corrieri e i software di spedizione forniscono un processo di base per la restituzione degli ordini e ShipRocket non fa eccezione. ShipRocket è legato a una varietà di vettori che forniscono servizi di logistica inversa. Questi ordini di reso possono essere effettuati e gestiti tramite la dashboard di ShipRocket.

Professionisti

ShipRocket offre una funzione che ti consente di ridurre il tempo impiegato per elaborare gli ordini di reso. Invece di effettuare ordini di reso con i rispettivi fornitori di servizi di logistica inversa, lo stesso può essere fatto tramite ShipRocket in pochi clic.

Durante questo processo, puoi anche utilizzare ShipRocket per stampare le etichette di spedizione per i tuoi ordini di reso. Oltre a questo, ShipRocket fornisce anche un software di assistenza clienti che consente di aumentare i biglietti in caso di reclami dei clienti per gli ordini di reso.

contro

Il sistema di restituzione di ShipRocket non fornisce alcun sistema semplificato per gli scambi e facilita solo il processo di restituzione. Nel frattempo, software di spedizione come Narvar e Shipstation ti consentono di automatizzare il processo di creazione e monitoraggio degli ordini di reso. Alcuni, come ClickPost, fanno anche un ulteriore passo avanti fornendo un back-end per il tuo portale di reso per accettare o rifiutare le richieste di reso ricevute automaticamente.

Un'altra cosa da notare sul meccanismo di restituzione di ShipRocket è che non fornisce alcun servizio per le eccezioni di restituzione. Queste sono situazioni in cui l'ordine di reso non può essere ritirato dal cliente, con conseguente NPR (Non-Pickup Report) da parte del corriere. Avresti bisogno di un sistema di gestione NPR per garantire che il massimo degli ordini di reso raggiunga in sicurezza il magazzino di origine.

9) Analisi e Reporting ( )

L'analisi è la chiave dell'efficienza, almeno quando si tratta di affrontare una struttura complessa come le catene di approvvigionamento dell'e-commerce. Fornire report di analisi è quindi una parte essenziale del ruolo di qualsiasi fornitore di servizi logistici, inclusi gli aggregatori di spedizioni come ShipRocket.

Professionisti

Per le società di e-commerce che lo richiedono, ShipRocket esamina i dati di spedizione e fornisce rapporti analitici regolari che forniscono una ripartizione di vari aspetti importanti della spedizione. Questi rapporti essenzialmente raccolgono tutti i dati di spedizione di base in grafici e diagrammi per una facile consultazione, in modo che tu non debba.

I report di analisi di ShipRocket coprono una gamma abbastanza ampia di metriche principali. Ciò inizia con l'analisi degli ordini, che esamina le spedizioni mensili e i numeri delle entrate, le località di consegna più popolari e pesa gli ordini in contrassegno rispetto a quelli prepagati. Approfondino ulteriormente i tempi di elaborazione e spedizione, nonché le informazioni relative al rapporto di mancato recapito.

contro

Shiprocket fa un ottimo lavoro raccogliendo e tracciando i tuoi dati di spedizione in periodi designati, ma offre una portata limitata di metriche analizzabili. Ad esempio, le metriche principali come le cause per le consegne in ritardo e le spedizioni bloccate non sono incluse. Le informazioni sulla gestione dei rapporti di mancato recapito fornite escludono anche i dati sulle consegne false.

Ulteriori revisioni di ShipRocket e dei suoi rapporti analitici mostrano che forniscono informazioni per ridurre i costi e migliorare l'efficienza operativa per la spedizione. Tuttavia, un aspetto importante delle operazioni di spedizione è anche l'esperienza del cliente post-acquisto, per la quale vengono forniti pochi approfondimenti.

10) Assistenza clienti ( )

L'assistenza clienti è probabilmente uno dei servizi più vitali che un'azienda può fornire. Il supporto tecnico è ancora più importante per i fornitori di servizi logistici SaaS come ShipRocket. Di conseguenza, il supporto tecnico del cliente fornito alle società di e-commerce da questo aggregatore di corrieri è sicuramente qualcosa da esaminare.

Professionisti

La buona notizia è che ShipRocket ha una presenza sui social media abbastanza solida, quindi sono abbastanza regolari nel controllare i reclami dei clienti etichettati su varie piattaforme di social media. Inoltre, il team di assistenza clienti di ShipRocket può essere raggiunto anche tramite chiamate, e-mail e chat dal vivo sul loro sito Web.

contro

Nonostante disponga di una moltitudine di canali di comunicazione diversi per raggiungere i team necessari, l'assistenza clienti di ShipRocket non è nota per la sua reattività. Numerose recensioni di ShipRocket da parte dei rappresentanti delle società di e-commerce indicano che l'assistenza clienti dell'aggregatore è all'estremità più debole della scala.

Revisione dei piani di Shiprocket

Ora che hai un'idea di ciò che viene rivelato nelle recensioni di ShipRocket insieme alle informazioni sulle sue numerose caratteristiche, sia i lati positivi che quelli negativi, è tempo di dare un'occhiata al prezzo. Soppesare il costo dell'utilizzo di ShipRocket rispetto ai servizi che forniscono e l'eventuale impatto potenziale sulla tua attività è un ottimo modo per determinare quali sono le tue esigenze. Poiché Shiprocket si rivolge a PMI di varie dimensioni, questo aggregatore di corrieri fornisce più piani di pagamento che danno diritto a una gamma diversa di servizi in base alla tariffa mensile per spedizione riscossa. Diamo un'occhiata più da vicino ai piani di pagamento di ShipRocket.

1) Piano ShipRocket Lite:

Il piano Lite è per le società di e-commerce che spediscono fino a 60 ordini al mese. È disponibile come app mobile e ha un prezzo di spedizione iniziale di Rs.26/500 gms. Ti dà accesso a tutte le integrazioni del corriere e ai partner logistici di superficie, nonché all'elaborazione degli ordini all'ingrosso. Anche la spedizione di più pezzi e il ritiro di più indirizzi fanno parte di questo pacchetto insieme ai servizi di supporto. Tuttavia, questo piano include solo 1 account utente, 1 integrazione del canale e nessuna formazione o assistenza per la configurazione.

2) Piano base ShipRocket Professional:

Il piano Basic è 1 dei 3 piani Professional offerti da Shiprocket, a partire da Rs.25/500 gms, ed è per le aziende di e-commerce che spediscono fino a 100 ordini al mese. Questo piano ha molte delle stesse funzionalità e servizi del piano Lite. Ciò include integrazioni del corriere, creazione di ordini all'ingrosso, ritiro da più indirizzi e servizi di assistenza clienti. L'unica grande differenza tra questi due piani è che questo piano, il Basic, ti dà accesso a 10 account utente, gestione dei resi e integrazioni di 2 canali qualsiasi.

3) Piano avanzato ShipRocket Professional:

Il piano Advanced è il secondo dei piani Shiprocket Professional disponibili. Si rivolge alle aziende che inviano fino a 300 spedizioni mensili, con tariffe a partire da Rs.23/500 gms. Oltre a tutti i servizi offerti nel piano base, questo piano ti dà anche accesso all'API, a tutte le integrazioni dei canali di vendita e alle spedizioni internazionali. Un altro importante vantaggio di questo piano è che viene fornito con assistenza per la configurazione e formazione sull'utilizzo della piattaforma. Ciò garantisce che non ci siano intoppi durante il processo di onboarding e installazione.

4) Piano ShipRocket Professional Pro:

Il piano Pro è il terzo e ultimo piano professionale disponibile con Shiprocket e, come suggerisce il nome, è per i professionisti. Qualsiasi attività online che invia fino a 1000 spedizioni al mese può utilizzare questo piano e i costi di spedizione partono da Rs.20/500 gms. Questo piano include tutte le stesse funzionalità del piano Advanced, che include anche le chiamate NDR IVR e la sincronizzazione automatica degli ordini su più canali. La principale differenza tra questi due piani (a parte il prezzo e gli ordini spediti) è che il piano Advanced ha una capacità di gestione del catalogo per 10000 ordini, mentre il piano Pro ne ha per 25000.

Recensioni finali di ShipRocket

La verità è che le varie recensioni dei clienti su Shiprocket possono essere un compito così noioso e spesso non ti aiutano ancora a ottenere le informazioni di cui hai bisogno. Sebbene possano darti un'idea dei servizi di questo aggregatore, tengono conto delle esperienze individuali. L'obiettivo di questo articolo è stato quello di fornire una comprensione più chiara dei dati compilati dalle recensioni di ShipRocket. Guardando il quadro generale, ecco cosa si può concludere:

ShipRocket offre una vasta gamma di servizi di aggregazione di corrieri assolutamente vitali per le aziende di eCommerce che cercano di espandere le proprie operazioni di spedizione. Guardando gli aspetti positivi, ShipRocket ti dà la possibilità di integrarti rapidamente con più corrieri, gestire e tracciare i tuoi ordini con loro e persino gestire i rapporti di mancato recapito. Tuttavia, dall'altra parte della medaglia c'è la funzionalità limitata offerta da molti dei servizi ShipRockets, in particolare per le grandi imprese di e-commerce.

Come si vede dal modo in cui sono stati suddivisi i Piani tariffari per ShipRocket, c'è solo spazio per la gestione di un massimo di 1000 ordini al mese. Quindi, per le aziende con più di 1000 ordini e anche fino a 10000 ordini mensili, un software di spedizione fornirebbe un livello maggiore di funzionalità e miglioramenti attuabili rispetto a ShipRocket e altri aggregatori di spedizione.

Domande frequenti sulle recensioni di Shiprocket:

1. Chi dovrebbe in genere utilizzare ShipRocket?

Shiprocket è più adatto per le PMI e le società di e-commerce che spediscono meno di 3000 ordini al mese. Per le aziende più grandi con più di 3000 ordini, è necessario un software di spedizione più avanzato.

2. Quali sono le caratteristiche migliori e peggiori di ShipRocket?

Le migliori caratteristiche di ShipRocket:
1) Integrazione multi-vettore