Shopify Chargeback Cose da fare e da non fare

Come evitare costosi errori che si traducono in uno storno di addebito

Se sei un commerciante Shopify, probabilmente hai già sentito parlare di storni di addebito. Si tratta di inversioni di responsabilità che si verificano quando un cliente contesta un addebito sulla fattura e la sua banca decide a suo favore.

Sebbene gli storni di addebito di Shopify possano occasionalmente infastidire i commercianti che vendono merci direttamente ai consumatori, possono devastare le attività che si affidano principalmente ai grossisti.

I suggerimenti di seguito ti aiuteranno a stare al passo con il gioco pur mantenendo felici i tuoi clienti.

Shopify Chargeback Cose da fare e da non fare

Quando si tratta di storni di addebito, basta poco per prevenirli e i relativi costi. Un'analisi approfondita dei costi di riaddebito condotta da Lexicata ha rivelato che il costo medio di riaddebito è di $ 25.

Questo può aumentare rapidamente quando un'organizzazione subisce frequenti storni di addebito. Per ridurre il rischio di subire storni di addebito Shopify e le loro varie conseguenze negative, prendi in considerazione l'implementazione di cose da fare e da non fare relative alle misure di prevenzione degli storni di addebito:

Informa i tuoi dipendenti sugli storni di addebito

I fornitori devono essere consapevoli del fatto che gli storni di addebito sono un rischio in qualsiasi settore. La maggior parte degli storni di addebito si verifica per problemi di mancata consegna, rappresentazione ingannevole e servizio. Se un dipendente non è a conoscenza di come un cliente può avviare uno storno di addebito, non avrà modo di prevenirlo. Non sapranno come individuare i truffatori che cercano di commettere una frode di chargeback. O anche rispondere all'avviso di storno di addebito con un motivo legittimo per cui lo storno di addebito non è valido.

Spedisci i tuoi prodotti con una prova di consegna tracciabile

Tracciare un pacco è essenziale in quanto fornisce una prova valida che l'articolo è arrivato al cliente. La prova di consegna tracciabile aiuta anche i gestori a ottenere informazioni specifiche sul pacco, come la sua origine e destinazione. Questi dati saranno accessibili sul sito della compagnia di spedizioni e dimostreranno che il pacco ha attraversato quella rotta.

Con un sistema di tracciamento, un acquirente e un venditore possono ottenere rapidamente dettagli vitali sulla posizione del pacco. L'assenza di tali informazioni significa che avrai difficoltà a contestare uno storno di addebito se l'acquirente afferma di non aver ricevuto l'ordine.

Fornisci un eccellente servizio clienti

Metti le tue politiche dove i clienti possono individuarle rapidamente e assicurati che i tuoi clienti possano capire facilmente i tuoi termini di servizio. Essere reattivi ai tuoi acquirenti assicurerà che possano sempre parlare con te prima di parlare con la loro banca. Pertanto, assicurati che sappiano come contattarti in caso di problemi con il loro ordine. Ovviamente, prendere queste misure sarà inutile se il tuo team non capisce cosa possono fare per evitare storni di addebito.

Non fornire troppe informazioni nelle fatture

Le fatture sono il modo in cui registri i servizi che offri ai tuoi clienti e sono anche la prima linea di comunicazione con il tuo cliente dopo una transazione. Assicurati che la tua prima impressione sia positiva. Rendi la tua fattura precisa e di facile lettura.

Idealmente, la fattura dovrebbe includere quanto segue:

• Data della transazione
• Nome dell'azienda e del cliente
• Sezione per i dettagli della transazione (data, prodotto, importo, ecc.)
• Nome della persona responsabile della transazione
• Riga della firma per il cliente (o rappresentante autorizzato)
• Conclusione (importo totale dovuto)

Non impiegare troppo tempo per elaborare i rimborsi

Se un cliente richiede un rimborso, assicurati di agire rapidamente. Un motivo comune per lo storno di addebito di Shopify è che il cliente non ha mai ricevuto o non ha riconosciuto gli articoli per i quali è stato addebitato. Il cliente o la sua banca possono avviare questo tipo di chargeback. Il cliente può richiedere uno storno di addebito tramite la propria banca se ritiene che tu non abbia risposto tempestivamente a una richiesta di rimborso.

Anche se i truffatori utilizzano la stessa strategia per aggirare il sistema di storno di addebito, puoi essere sicuro di evitare storni di addebito legittimi di questo tipo rispondendo prontamente alle richieste di rimborso. La best practice è rispondere a una richiesta entro 10 giorni ed emettere il rimborso o l'upselling il prima possibile.

Non fornire una copia di cortesia della fattura con il rimborso

Un altro motivo comune per gli storni di addebito di Shopify è quando il cliente contesta l'importo dell'addebito o la legittimità della transazione. Questo storno di addebito può verificarsi se il cliente pensa che tu stia emettendo una copia di cortesia della fattura con rimborso, richiesta da alcuni elaboratori di carte di credito. Per evitarlo, assicurati che la tua procedura di rimborso sia coerente. Se emetti sempre un rimborso sulla carta che è stata addebitata o invii un assegno con copia di una fattura, eviterai questo storno di addebito.

Non utilizzare terminologie vaghe o confuse nei tuoi contratti e non eseguire servizi non necessari come parte del tuo contratto

Se hai stipulato contratti con terze parti, esaminali attentamente e assicurati che tutti i termini siano chiari. Un linguaggio ambiguo o confuso nei tuoi contratti potrebbe comportare storni di addebito. Anche in questo caso, se prometti un servizio specifico nel tuo contratto senza consegnarlo e il cliente avvia uno storno di addebito, perderai la controversia. Pensa attentamente prima di includere servizi aggiuntivi nei tuoi contratti.

Se decidi di offrire un servizio a valore aggiunto, assicurati che sia scritto nel tuo contratto. Ad esempio, se stai fornendo un servizio di catering, puoi promettere di impostare i tuoi servizi di ristorazione per un numero specifico di ospiti. Tuttavia, se il cliente ha ordinato solo cibo per 50 ospiti e hai 50 tavoli apparecchiati, hai consegnato in eccesso. Questo è un esempio di quando è necessario rescindere il contratto e assicurarsi che sia chiaro quali servizi fornirete.

Non avere requisiti eccessivi per l'emissione di un rimborso

Se un cliente avvia uno storno di addebito, vincerai quasi sempre la controversia se effettui il rimborso il prima possibile. Tuttavia, alcune banche ti chiederanno di provare che il rimborso è stato emesso. Un sistema di contabilità tiene traccia di chi viene addebitato e quando ti aiuta a stabilire che hai effettuato un rimborso.

Detto questo, se hai un contratto con il cliente, hai il diritto di impiegare un ragionevole lasso di tempo per elaborare il rimborso. Eppure, devi essere coerente. Elabora sempre i rimborsi il più rapidamente possibile. Se impieghi sempre dieci giorni lavorativi per elaborare il rimborso e un cliente avvia uno storno di addebito, perderai la controversia.

Linea di fondo

Gli storni di addebito non sono negoziabili se vendi qualcosa online. A volte le cose vanno storte con le transazioni di e-commerce, che provocano controversie.

Non importa quanto tu sia attento a prevenire gli storni di addebito di Shopify, dovrai comunque affrontare uno storno di addebito senza merito, soprattutto ora che i ladri di negozi online stanno sfruttando gli storni di addebito per commettere frodi amichevoli. L'utilizzo della soluzione di chargeback completamente automatizzata di Chargeflow per creare una strategia di risposta alle controversie basata sui dati è il modo in cui smetti di lasciare denaro sul tavolo. Sia che la tua azienda subisca raramente storni di addebito o stia riscontrando un numero insolitamente elevato di controversie, Chargeflow ti offre gli strumenti per evitare la morte aziendale per storni di addebito.

Importanti domande frequenti sullo storno di addebito

Qual è il codice motivo storno di addebito?

Un codice motivo storno di addebito è un codice alfanumerico da 2 a 4 cifre scelto dalla banca emittente da un elenco predeterminato per rivelare il motivo addotto dal titolare della carta per richiedere uno storno di addebito. Ogni marca di carta ha un set unico di codici motivo di storno di addebito tra cui le banche devono scegliere.

Che cos'è un limite di tempo per lo storno di addebito?

Il limite di tempo di risposta allo storno di addebito è una scadenza predeterminata per rispondere a uno storno di addebito. I limiti di tempo per lo storno di addebito variano a seconda della rete della carta di credito, ma il limite di tempo standard è di 30 giorni. I termini sono calcolati a partire dal giorno in cui il titolare della carta ha presentato lo storno di addebito. A volte, potrebbero trascorrere diversi giorni prima che il commerciante riceva la notifica di storno di addebito.

Dovresti combattere ogni chargeback che ti capita?

Devi contestare TUTTI gli storni di addebito senza merito. Cancellare gli storni di addebito come un costo per fare affari è una doppia tragedia perché apre la tua attività a frodi di storno di addebito. Storni di addebito eccessivi possono influire sulla sostenibilità della tua attività e costare i privilegi di elaborazione.

Cos'è la frode amichevole?

La frode amichevole, chiamata anche frode di storno di addebito, si verifica quando un titolare di carta effettua una transazione e quindi richiede uno storno di addebito alla propria banca dopo aver ricevuto i beni o servizi acquistati. Le stime mostrano che le frodi amichevoli rappresentano il 70% di tutti i chargeback.

Che cos'è una commissione di storno di addebito?

Una commissione di storno di addebito è una commissione non negoziabile, addebitata ai commercianti ogni volta che ricevono uno storno di addebito. È un incentivo per i commercianti a evitare il più possibile gli storni di addebito. Tuttavia, Shopify rimborsa le commissioni di storno di addebito se il commerciante vince la controversia di storno di addebito. La commissione di storno di addebito di Shopify per i commercianti statunitensi è di $ 15.