Come gestire i resi dei clienti come proprietario di un negozio Shopify

Introduzione ai resi dei clienti Shopify

I resi sono inevitabili per qualsiasi attività di e-commerce. Indipendentemente dall'entità delle operazioni di un'azienda, i rendimenti sono una componente essenziale di tutte. Shopify offre una serie di servizi relativi a richieste di reso, rimborso o cambio. Dai portali automatizzati di gestione dei resi e dalla generazione di etichette di reso al monitoraggio del prodotto e alle opzioni di pagamento dei rimborsi, Shopify offre ai clienti un'esperienza di reso impeccabile.

I resi diventano una testimonianza cruciale dell'immagine del marchio e della capacità di fidelizzare i clienti. Quindi quali sono le ragioni principali per cui il processo di restituzione è considerato così importante? Ecco qui alcuni di loro.

Perché i resi sono una parte vitale dell'esperienza di acquisto del cliente su Shopify?

1) Aumentare la soddisfazione del cliente

Quando un'azienda può eseguire un processo di restituzione e rimborso senza problemi, aumenta la fidelizzazione dei clienti stabilendo un'immagine di marca di responsabilità e fiducia.

2) Crescita del numero di clienti

Dopo aver stabilito un'immagine di marca affidabile, l'azienda può ora aumentare la sua portata su più sezioni di persone.

3) Ridurre i costi operativi dell'azienda

La gestione regolare e genuina delle transazioni di restituzione e rimborso aiuta l'azienda a tagliare una quota enorme delle proprie spese complessive.

4) Previene le perdite dovute a frode o danni

Diverse volte le richieste di reso si rivelano una frode o l'azienda finisce per occuparsi della logistica inversa per le merci danneggiate. Un efficace sistema di reso aiuta l'azienda a prevenire tali circostanze.

Come gestire i resi su Shopify?

Shopify restituisce in modo rapido e redditizio; la gestione diventa cruciale per attrarre vendite future e stabilire un'immagine di marca affidabile. Alcuni modi in cui le aziende possono gestire i resi e i rimborsi in modo professionale sono i seguenti.

1) Politica di restituzione precisa e senza complicazioni

Una politica di restituzione dovrebbe essere facilmente comprensibile e visibile sul sito Web per i clienti. Menzionare parametri chiari per i resi dei prodotti aiuta a evitare confusione o frustrazione, come la finestra di reso e l'idoneità.

2) Automazione del sistema di reso

Con l'avvento più incredibile dell'intelligenza artificiale nell'e-commerce, è diventato più facile per le aziende avere una panoramica dell'intero business a portata di mano. Inoltre, riduce molto lo sforzo manuale e il tempo.

3) Ala di ritorno specifica per i clienti

Le aziende possono organizzare un'ala o un centro separato per le domande dei clienti. In questo modo, chiarisce il processo di restituzione, rimborso o cambio delle merci e la loro idoneità alla restituzione.

4) Finestra di rendimento razionale

L'azienda dovrebbe stabilire una finestra di restituzione ragionevole affinché i clienti possano restituire la merce senza problemi o pressioni.

5) Molteplici metodi di restituzione

L'offerta di più metodi di reso consente al cliente di scegliere il mezzo più adatto a lui. Questa disposizione aumenta le possibilità che il cliente acquisti di nuovo nell'attività, considerando il facile processo di restituzione e rimborso.

6) Manutenzione dell'inventario

Per i dati relativi a resi e rimborsi, l'azienda può scegliere di mantenere un database di tutte le informazioni. Questo può essere utilizzato in futuro per comprendere meglio le tendenze all'interno dei clienti.

I resi facili influiscono negativamente sui profitti acquisiti su Shopify?

I resi sono una parte inevitabile dell'e-commerce e non possono essere eliminati. Possono comportare enormi perdite per l'azienda se non gestite correttamente. Molti clienti scelgono di restituire merci usate o danneggiate o resi fraudolenti che alla fine portano allo spreco di capitale aziendale. Ciò di cui le aziende di e-commerce devono occuparsi è in particolare la riduzione del suo effetto sulla generazione di entrate dell'azienda.

Le aziende devono intraprendere operazioni di restituzione in modo tale da non solo massimizzare l'area di generazione di profitto, ma allo stesso tempo fornire i migliori servizi possibili ai clienti. I clienti gravitano verso le aziende che offrono opzioni di reso gratuito. La maggior parte dei clienti segnala inoltre che la loro futura decisione di acquisto è fortemente influenzata dalla semplicità del processo di restituzione.

Diversi modi assicurano che il processo di reso si traduca attivamente in una futura generazione di entrate attraverso le vendite.

Migliori pratiche per gestire resi e rimborsi su Shopify

Di seguito sono elencate alcune pratiche che le aziende possono intraprendere per facilitare le operazioni aziendali senza intoppi in merito a resi e rimborsi.

1) Descrizione accurata del prodotto

Le descrizioni dei prodotti devono essere accurate e precise in modo che i clienti possano visualizzare il prodotto. Se il prodotto consegnato ha un aspetto diverso da quello visualizzato, ci sono maggiori possibilità di reso. Puoi scegliere di incorporare elementi visivi accattivanti o offrire opzioni di prova virtuali utilizzando applicazioni 3D/AR. Ciò trasmette molte più informazioni su ciò che i clienti stanno acquistando e su ciò che funzionerà meglio per loro.

2) Aumentare la trasparenza del processo di reso

Per le aziende di e-commerce, l'immagine e la percezione del marchio giocano un ruolo enorme nel determinare le vendite future. Di conseguenza, l'azienda deve mantenere un approccio aperto quando condivide le informazioni con i clienti in merito ai prodotti e allo stato del prodotto. Questo diventa più facile con un processo automatizzato di tracciamento di resi e rimborsi che fornisce aggiornamenti in tempo reale ai clienti sulle pietre miliari dei loro prodotti tramite SMS o e-mail.

3) Accelerare il processo di reso e rimborso

Qualsiasi individuo graviterebbe verso un'azienda che emette resi e rimborsi rapidi. L'automazione della procedura di reso accelera notevolmente il processo. Aiuta a stabilire un'immagine di marca di fiducia, responsabilità e valore per il tempo.

4) Sostituzione dei resi con cambi

Molti software per i resi offrono anche consigli automatici sui prodotti basati su interazioni passate con i prodotti, ordini o prodotti più venduti. Questo aiuta l'azienda a impegnarsi con i clienti e a convertire i ritorni in entrate.

5) Gestione dell'inventario

Un'azienda che mantiene un elenco di informazioni semplifica la formulazione di piani e il conteggio dei propri servizi rispetto a ciò che è più scelto dai clienti. Sulla base di queste tendenze, l'azienda può identificare gli arretrati all'interno delle sue procedure e agire di conseguenza per aumentare le vendite future.

6) Feedback dei clienti

Un ottimo modo per comprendere le aree che necessitano di modifiche è trarre informazioni dal feedback dei clienti dopo aver completato il processo di restituzione. Dopo aver accumulato e analizzato i dati raccolti da più clienti, l'azienda può elaborare fattori ricorrenti per i resi come descrizione del prodotto, problemi logistici, difetti di fabbricazione, ecc.

5 migliori app per la gestione di resi e rimborsi per Shopify

Alcune delle app più popolari che forniscono un processo di restituzione e rimborso senza interruzioni si avvale dell'automazione dell'IA per facilitare il processo di restituzione e fornire ai clienti servizi senza problemi. Ecco un elenco di app che puoi utilizzare quando si tratta di gestione dei resi e dei rimborsi.

1) Clickpost Return Plus

L'app Clickpost Return Plus offre opzioni per un portale di reso self-service in cui possiamo personalizzare l'estetica del nostro marchio e un'unica dashboard per gestire tutti i dettagli della richiesta di reso. Ha un sistema di aggiornamenti di tracciamento automatizzati basati su pietre miliari in tempo reale per i clienti. Inoltre, automatizza anche il processo complessivo di gestione dei resi, impostando motivazioni e approvazioni automatiche di restituzione e non restituzione ed elaborando l'onboarding entro 60 minuti. Fornisce inoltre un rapporto completo sulle richieste di rimpatrio per ulteriori analisi.

2) Buoni ritorni

Happy Returns automatizza il sistema di reso e fornisce consigli intelligenti sui prodotti basati sull'andamento dei motivi di reso e sulle cause degli ordini precedenti. Per semplificare, offre più metodi di pagamento e la logistica viene aggregata e spedita all'ingrosso, il che riduce notevolmente i costi.

3) Ritorno

Returnly aiuta a completare l'automazione dei motivi e delle politiche di reso, il che aiuta a far emergere facilmente le richieste di reso. I clienti sono liberi di avviare le procedure di reso in qualsiasi momento, con punti di riconsegna a loro piacimento. Riceveranno inoltre chiari aggiornamenti di tracciamento tramite SMS e l'azienda può personalizzare la funzione di tracciamento in base al feedback qualitativo e quantitativo dei clienti.

4) Centro Resi Aftership

Aftership offre applicazioni per un portale di gestione automatizzata dei resi che aumenta l'efficienza operativa, riduce i resi fraudolenti e aiuta l'azienda ad analizzare il proprio sistema di resi. Fornisce inoltre servizi come la generazione automatica di etichette, la pagina dei resi con il marchio, le notifiche di reso automatiche, le regole di non restituzione e l'integrazione dell'API.

5) Restituisci Prime

Return Prime offre opzioni per scambi facili con altri prodotti e opzioni di rimborso automatizzato con buoni regalo. Facilita il processo di restituzione e rimborso con mezzi automatizzati e consente all'azienda di redigere notifiche personalizzate per le operazioni e creare pagine personalizzate per creare un'immagine di fiducia e responsabilità.

Conclusione

Per riassumere l'idea dei resi senza interruzioni e della loro gestione, è lecito affermare che i resi sono inevitabili per un'azienda, a maggior ragione nel settore dell'e-commerce. L'acquisto di prodotti senza essere fisicamente presenti spesso causa lacune nei dettagli e la mancanza di informazioni complete. Ma ci sono diversi metodi che, se un'azienda segue sinceramente, possono trasformare i rendimenti in vaste fonti di generazione di entrate. Soprattutto con l'aiuto dell'intelligenza artificiale, ha aperto molti più mezzi per rendere l'intero processo molto più accessibile e conveniente!