Shopify Returns- Come migliorare il tuo processo di reso eCommerce

1) Resi Shopify: come migliorare il processo di reso eCommerce

Ci sono molti modi in cui le aziende possono gestire i propri ritorni, ma a seconda di come stanno raggiungendo il loro pubblico gioca un ruolo fondamentale. Con un numero crescente di soluzioni per le aziende del settore eCommerce, è naturale pensare e rendere più efficiente il processo di reso. Per i proprietari di Shopify, può essere un po 'complicato poiché non tutti sono esperti della piattaforma generale, tanto per cominciare. Tuttavia, è per questo che siamo qui oggi! Questo articolo discuterà di come diversi fattori influenzano il tuo attuale processo di reso e come tu, come proprietario di un negozio Shopify, puoi migliorarlo.

2) Quali sono i fattori che influenzano il processo di reso eCommerce?

Prima di spiegare come puoi migliorare i tuoi resi Shopify, è fondamentale conoscere i diversi aspetti che influenzano il tuo attuale processo di reso. Se sospetti che anche solo uno di questi fattori possa avere un ruolo nella tua politica di restituzione non all'altezza, potresti voler riconsiderare l'intera fase di restituzione dall'inizio.

2.1) Politica di reso

Uno degli aspetti più importanti che influiscono sul processo di reso è la politica che mostri ai tuoi clienti. Una politica sui resi mostra cosa consente il tuo negozio Shopify in termini di cambio di prodotti e se supporti o meno i rimborsi completi. Se non sei a conoscenza, a molti clienti piace visitare e comprendere la politica di restituzione di un marchio prima ancora di acquistare un prodotto!

È anche utile per i clienti poiché possono determinare il limite di tempo per richiedere un reso. Quindi, è una parte cruciale di qualsiasi negozio Shopify aiutare gli acquirenti a capire come faciliti i resi e i loro limiti.

Un documento mumbo-jumbo scadente e legale non è leggibile per nessuno nemmeno per superare la prima riga, per non parlare dell'intera politica.

2.2) Portali di ritorno

Un altro aspetto critico dell'intero processo di restituzione è il buon funzionamento del tuo portale di restituzione. Se è difettoso o non è in grado di sopportare una buona quantità di carico, ad esempio i resi, i clienti potrebbero sentirsi demotivati ​​ad avviare il processo di reso più e più volte fino a quando la piattaforma non funziona.

Un altro aspetto dei portali di restituzione è la facilità di utilizzo. È più probabile che un portale per i resi che costringa i clienti a continuare a navigare per un'opzione semplice non venga mai più utilizzato.

2.3) Prezzo della spedizione (se presente)

Se stai cercando di addebitare ai tuoi clienti Shopify un costo di spedizione aggiuntivo quando richiedono un reso, sappi che potenzialmente l'80% dei clienti è più incuriosito dall'idea di avere un processo di reso gratuito.

Il prezzo di spedizione può influire direttamente sul fatto che il tuo cliente effettui un reso o, nel peggiore dei casi, qualsiasi ulteriore acquisto dal tuo negozio Shopify. Tutto sommato, è essenziale mantenere una tariffa di spedizione conveniente sui resi o un processo di reso gratuito per garantire che i clienti creino una solida fiducia nel tuo marchio e abbiano un'esperienza decente.

3) Come migliorare il tuo processo di reso eCommerce su Shopify

Fino all'obiettivo principale di questo articolo, diamo una buona occhiata ad alcuni modi in cui puoi migliorare il tuo processo di reso esistente e trasformarlo in un settore piuttosto redditizio del tuo negozio Shopify.

3.1) Avere una politica di restituzione concisa che richiami all'azione

La prima cosa da considerare è la prima cosa che la maggior parte dei clienti vede: la tua politica di restituzione. Per la maggior parte, se la tua politica di reso è concisa e spiega come funzionano i tuoi termini e condizioni in modo facile da capire, allora non ci sono problemi.

Tuttavia, la parte in cui molti marchi possono incontrare difficoltà è creare quei termini. Alcuni dei vantaggi che i clienti preferiscono vedere in una politica di restituzione includono la spedizione gratuita, un mese di tempo dalla data dell'ordine per consentire i resi, ecc.

Anche il formato generale della politica sarà importante. Non puoi mantenere condizioni irragionevoli che possono solo favorire il tuo negozio Shopify e rendere impossibile per il cliente effettuare un reso.

Se mostri porzioni di testo sotto l'altro, non piacerà a nessun cliente. Avere paragrafi più brevi per sezioni diverse li aiuterà a leggere più velocemente.

Infine, assicurati che la tua politica di reso possa indirizzare gli acquirenti dove devono andare per avviare il processo di reso. Una singola istruzione per guidarli al tuo portale può essere sufficiente e risparmia loro il fastidio di perdere tempo a capirlo o a contattare l'assistenza clienti.

3.2) Istituire portali self-service per i resi dei clienti

Quando i clienti inviano un'e-mail al tuo team di assistenza clienti chiedendo di avviare il processo di reso, può trasformarsi rapidamente in una delle esperienze più noiose di sempre. Il team di assistenza clienti si occupa quotidianamente di diversi casi e potrebbe ritardare involontariamente uno o due resi.

Un portale dedicato ai resi è fondamentale poiché soddisfa due scopi principali. Il primo è che puoi mostrare ai tuoi sostenitori che tieni ai ritorni una buona esperienza tanto quanto loro, e in secondo luogo, aiuta a mantenere l'assistenza clienti concentrata su problemi più diversi che i consumatori potrebbero dover affrontare.

I portali self-service consentono ai clienti di trovare il proprio ordine (digitando il numero dell'ordine), inserire i dettagli di base ed elaborare e creare un'etichetta di spedizione da consegnare a casa.

Non c'è aiuto o interferenza da parte di terze parti, il che rende alquanto divertente per i clienti avere il controllo sul processo di restituzione! Inoltre, avere un portale self-service per i resi dei clienti può rendere l'intero processo ancora più efficiente.

È molto importante, tuttavia, avere un portale ben mantenuto. Se il tuo portale per i resi self-service si arresta in modo anomalo costantemente e presenta diversi bug, i clienti si sentiranno irritati al primo passaggio.

3.3) Focus sull'imballaggio

I prezzi non sono l'unico aspetto della spedizione che dovresti considerare quando effettui un reso. Una buona quantità di pacchi viene trattata in modo abbastanza approssimativo, potenzialmente danneggiando gli articoli all'interno e non è mai una buona idea lesinare su uno strato extra di pluriball.

Considera tutti i potenziali percorsi che il tuo pacco potrebbe attraversare e coprilo di conseguenza. Se il tuo reso è stato effettuato a causa di un prodotto danneggiato/rotto inizialmente, non puoi permetterti di fare lo stesso errore due volte.

3.4) Raggruppare i clienti in categorie specifiche

Tutti i clienti sono diversi e imparare il loro comportamento può essere difficile per alcuni. Per tutti i resi, prova a raggruppare i clienti in categorie in anticipo. Il comportamento abituale dei tuoi clienti nel tuo negozio può darti un'idea di ciò che molto probabilmente attirerà loro in termini di restituzione.

Forse preferiscono ottenere uno scambio o anche un intero rimborso. In ogni caso, puoi assicurarti di fare i migliori passi avanti per rendere il processo di reso molto più soddisfacente e personalizzato rispetto a fornire a ogni cliente lo stesso tipo di servizio.

3.5) Utilizza il miglior software di gestione dei resi

Uno degli aspetti più interessanti di Shopify è il suo app store. Ti consente di installare plug-in di terze parti e integrarli nel tuo negozio Shopify. Naturalmente, ciò significa anche che molte app diverse soddisfano l'intero processo di reso molto più agevole. Visita l'app store di Shopify e scopri quale corrisponde di più alle tue esigenze e ai tuoi interessi, oppure dai un'occhiata al nostro elenco qui sotto e scegli tra loro!

4) Le migliori app Shopify per i resi

Ora che abbiamo affrontato i diversi modi per migliorare i tuoi resi Shopify, esploriamo tre app disponibili nell'app store di Shopify che possono aiutarti a rendere il processo di reso un gioco da ragazzi.

4.1) Resi ClickPost Plus

La prima app nell'elenco è ClickPost Returns Plus, un'app che consente al tuo negozio di avere un portale self-service per i resi. Il portale può essere personalizzato per aggiungere il logo, i colori, ecc. del tuo marchio, per dargli un aspetto più personalizzato. Inoltre, forniscono aggiornamenti automatici di tracciamento per i resi impostati. Nel complesso, è un'ottima opzione come app di restituzione all-in-one.

4.2) Restituzione Prime: Restituzione dell'ordine

Return Prime ti aiuta a impostare l'intero processo di reso in pochi minuti. L'app consente di gestire tutte le richieste di reso e configurare ulteriormente i passaggi successivi. Puoi effettuare resi tramite scambio di prodotti o anche rimborsi, se necessario. Insomma, è una piattaforma adatta per gestire ogni richiesta di reso in pochi minuti.

4.3) Portale Resi e Cambio

Proprio come la prima app, Return and Exchange Portal ti consente di creare un portale self-service per i clienti. Puoi usarlo anche per dare credito al negozio dei tuoi clienti se lo desiderano e automatizzare la spedizione con i corrieri.

5) In che modo i proprietari dei negozi Shopify possono ridurre i resi?

Per quanto riguarda l'inevitabile domanda "come posso ridurre i miei rendimenti?" vai, è bene sapere che i rendimenti non sono essenzialmente la cosa peggiore da sperimentare. Tuttavia, troppi resi possono mostrare un atteggiamento spensierato che non fa una buona impressione.

Puoi prima implementare il controllo qualità per assicurarti di non spedire pezzi difettosi. Inoltre, puoi aggiungere la tecnologia 3-D/AR per consentire ai clienti di comprendere molto meglio i tuoi prodotti prima di creare confusione. Questi sono solo alcuni dei modi in cui puoi potenzialmente abbassare i tuoi tassi di ritorno.

6. Conclusione

Per concludere, questi sono stati alcuni dei modi migliori per migliorare il processo di reso su Shopify. Assicurati di prenderti cura di eventuali difetti nel processo di restituzione esistente prima di apportare nuove modifiche per semplificare le cose!

7) Domande frequenti

7.1) Perché devo migliorare il mio attuale processo di restituzione?

Risposta: Un processo di reso poco brillante può essere un motivo per cui i clienti non acquistano più da te. Anche se il tuo processo di reso è decente, è sempre bene continuare a controllare i difetti.

7.2) Sono questi gli unici modi per migliorare il processo di reso su Shopify?

Ris: I punti elencati qui sono alcuni dei modi migliori con cui puoi migliorare il tuo processo di reso Shopify. Inoltre, puoi esercitarti ad analizzare i tuoi resi passati per verificare se i clienti hanno avuto reclami con qualcosa e lavorare su di essi.