La voce del bazar
Pubblicato: 2023-10-31Diciamo la verità. Coinvolgere i consumatori richiede molto impegno e molti soldi. Ma ci sono molti modi per avere un grande impatto con un budget limitato. La risposta è “shoppertainment”.
Lo shoppertainment è più di una parola d'ordine. È un metodo emergente per aumentare il coinvolgimento degli acquirenti, favorire le conversioni e fidelizzare i clienti.
Cos'è lo shoppertainment?
Lo shoppertainment è l'arte di combinare l'e-commerce (il “negozio”) con attività coinvolgenti che sorprendono e deliziano i consumatori (l'“intrattenimento”). È l'equivalente digitale di un evento speciale in negozio o, per chi se lo ricorda, dei giradischi che punteggiavano il lato della strada.
E per i team più piccoli, lo shoppertainment può rappresentare un approccio di marketing più conveniente e gratificante, aprendo le porte a strategie innovative che possono migliorare significativamente l’esperienza del cliente.
Il valore che lo shoppertainment apporta all'e-commerce
Come la maggior parte dei rivenditori e dei marchi sanno fin troppo bene, lo shopping online è in continua evoluzione. Trovare modi per distinguersi e rendere l'esperienza di acquisto più coinvolgente per i clienti è una priorità assoluta.
Lo shoppertainment aiuta brand e rivenditori ad attirare più attenzione da parte dei clienti. Crea inoltre fidelizzazione del cliente ed esperienze di acquisto più personalizzate.
Ancora meglio, può ispirare i consumatori a creare e condividere contenuti generati dagli utenti (UGC). Quando incoraggi le persone a condividere hashtag brandizzati sui social media o ad aggiornare i follower sui risultati di un concorso online, si crea un passaparola organico, che non ha prezzo quando si tratta di creare fiducia.
Esempi di shoppingtainment
Imposta la tua strategia di shoppingtainment sulla strada giusta con questi esempi pratici.
Streaming di acquisti dal vivo e vetrine di prodotti in tempo reale
Qualcuno potrebbe dire che le radici dello shoppertainment risalgono agli anni '80 e '90, quando canali TV come QVC e HSN erano al loro apice.
Questi canali trasmettevano spettacoli dal vivo in cui presentatori coinvolgenti parlavano di un prodotto o servizio. Gli acquirenti potevano chiamare per porre domande o condividere le loro esperienze in tempo reale. Spesso i prodotti venivano incentivati con una vendita che durava solo quanto lo spettacolo.
Oggi, i flussi di acquisto in live streaming che mostrano i prodotti in tempo reale offrono la stessa esperienza su un canale più moderno: i social media. I consumatori possono guardare i live streaming degli ambasciatori del marchio che promuovono i loro prodotti preferiti, ovunque si trovino. È quello che vogliono vedere anche loro, con il 51% dei consumatori che afferma che lo shopping dal vivo è l'esperienza di acquisto di cui sono più entusiasti.
Invece di chiamare con domande o consigli, i consumatori lasciano il loro feedback nei commenti. Marchi e rivenditori possono quindi utilizzare tali commenti per guidare le decisioni di acquisto di altri consumatori.
Gli acquirenti possono acquistare direttamente tramite i link forniti durante il live streaming, utilizzando coupon che scadono al termine del live streaming. Come QVC e HSN di un tempo, questi flussi di shopping dal vivo e le vetrine dei prodotti in tempo reale sono coinvolgenti e interattivi. Hanno messo l'”intrattenimento” nello shoppertainment.
Prove virtuali
Le prove virtuali sfruttano la potenza della realtà aumentata (AR) e della realtà virtuale (VR) per consentire ai consumatori di “provare” vestiti, accessori e trucco prima di effettuare un acquisto.
Questa forma di shopping è popolare anche nel settore dell'arredamento e dell'arredamento della casa, dove i consumatori possono vedere virtualmente articoli come divani e tavoli nelle loro case prima di effettuare un acquisto importante. (E, per chiunque abbia mai comprato il divano sbagliato, lo sa, un grande rimpianto.)
Come mostra il grafico sopra, il 74% dei consumatori è entusiasta del fatto che i brand stiano migliorando le esperienze di acquisto online con AR e VR
Le esperienze di shopping coinvolgenti offerte da VR e AR sono pratiche: forse l'arancione brillante non è la tonalità di rossetto migliore per te. Sono anche divertenti. Chi non vorrebbe vedere come starebbe un divano di velluto verde nel proprio soggiorno?
Le prove virtuali possono creare una connessione emotiva con i consumatori, aumentare le vendite e stimolare il buzz del marchio. Quando i consumatori interagiscono con prodotti collegati alle esperienze AR, i marchi possono ottenere tassi di conversione più alti del 94%.
Shopping ludico
Lo shopping ludico è una forma di shopping che incoraggia i consumatori a partecipare a concorsi di marca per avere la possibilità di guadagnare prodotti gratuiti o sconti. Queste esperienze possono variare dai pop-up "spin to win" a videogiochi sofisticati.
Come altre forme di shoppingtainment, lo shopping gamificato è divertente ed è un canale efficace per aumentare la fedeltà alla marca.
- Il 70% degli acquirenti desidera che gli elementi di gioco siano incorporati negli acquisti online
- Le funzionalità di gioco aiutano anche ad attrarre acquirenti più giovani: oltre l'80% dei membri della generazione Z gioca spesso ai giochi mobili e il 70% dei millennial gioca quotidianamente
La chiave è dare agli acquirenti un motivo per giocare. Sulla base della nostra ricerca, il principale fattore di partecipazione è l'opportunità di sbloccare uno sconto o un premio. Altri acquirenti desiderano unirsi e interagire con community che condividono i loro interessi o si collegano direttamente con il brand.
Il marketing basato sulla gamification è ottimo per attirare l'attenzione dei consumatori, ma fornisce anche dati preziosi che possono essere sfruttati durante le tue attività di marketing. Puoi offrire un'entusiasmante ricompensa in cambio del nome e delle informazioni di contatto di un cliente. Anche il feedback degli acquirenti sui tuoi prodotti costituisce un potente UGC che può essere utilizzato durante tutto il ciclo di acquisto.
Quiz interattivi e personalizzazione
Una canalizzazione di quiz chiede ai visitatori del sito Web di rispondere a domande pertinenti alla linea di prodotti di un marchio o di un rivenditore. Le risposte generano quindi risultati personalizzati in base alle esigenze dell'acquirente.
Un marchio di vitamine, ad esempio, potrebbe chiedere agli acquirenti informazioni sui loro problemi e obiettivi di salute. Il risultato finale potrebbe essere un elenco di consigli sui prodotti e magari un codice coupon.
Per i clienti, i consigli sui prodotti forniscono contenuti personalizzati, il che è importante per gli acquirenti di oggi. (Ne parleremo più avanti tra un minuto.) Per i marchi, i quiz sono un modo conveniente per raccogliere dati preziosi che possono essere utilizzati per segmentare i clienti, guidare le campagne future, generare lead migliori e aumentare le conversioni.
Collaborazioni per lo shoppingtainment
In questa forma di shoppingtainment, marchi e rivenditori coinvolgono i propri clienti e ambasciatori del marchio nell'esperienza di creazione di contenuti.
Ciò può includere lasciare che un gruppo selezionato di influencer prenda il controllo dei tuoi canali di social media per la giornata. Potresti anche intervistare i clienti e presentare le loro opinioni sul tuo blog e sui social media.
Se pensi di dover unire le forze con una celebrità di grande nome, ripensaci. Continua a leggere per capire perché non è necessario collaborare con un grande influencer per avere un impatto maggiore.
4 idee di shopping per piccoli team
Lo shoppertainment funziona per tutti i team di marketing, ma ecco alcune idee per chi ha budget più ridotti.
Cura e mostra gli UGC esistenti
L'UGC è unico in quanto va oltre il semplice intrattenimento per lo shopping per fornire contenuti accattivanti che aiutano le persone a prendere decisioni di acquisto migliori.
Quasi il 90% dei consumatori legge le recensioni quando fa acquisti online e il 78% afferma che le recensioni sono il fattore “più influente” nelle loro decisioni di acquisto. Secondo il nostro Indice dell'esperienza d'acquisto:
- Più della metà degli acquirenti afferma che difficilmente acquisterà un prodotto che non contenga alcun tipo di contenuto di condivisione delle opinioni dei clienti
- Oltre il 75% dei consumatori afferma che le recensioni e le domande e risposte influenzano le loro decisioni di acquisto
- Il 69% ritiene che le foto dei prodotti scattate da altri acquirenti abbiano un impatto sui loro acquisti
Questo contenuto può essere utilizzato in tutta la canalizzazione per creare fiducia e migliorare il coinvolgimento. La cosa ancora migliore è che i tuoi clienti creano contenuti per te, rendendolo un investimento relativamente a basso costo.
Allora come si ottengono gli UGC?
Campionamento . Stabilire un programma intuitivo per consentire ai clienti di ricevere campioni e fornire recensioni. Incoraggia il coinvolgimento dei clienti e ottieni approfondimenti offrendo prodotti gratuiti per un feedback onesto. Ciò crea una comunità di sostenitori del marchio, amplificando la portata del tuo marchio
Raggiungi i clienti recenti. Invia un'e-mail ai clienti che hanno acquistato di recente i tuoi prodotti e invitali a condividere il loro feedback. Abbiamo visto i brand aumentare il volume delle recensioni fino al 50% con queste semplici richieste via email. Le e-mail sono anche l'occasione perfetta per ringraziare i clienti per i loro acquisti e fidelizzare il marchio
Condividi contenuti già esistenti (con il permesso, ovviamente). Se le persone stanno già pubblicando post sul tuo marchio sui social media, puoi commentare o inviare loro un messaggio per chiedere il permesso di utilizzare i loro contenuti nel tuo marketing. Più di un quarto degli acquirenti riferisce che le aziende hanno fatto questo, quindi non sei il solo
Ospita concorsi basati sugli UGC
Un altro modo per aumentare la tua raccolta di UGC? Trasformalo in un gioco. Sfruttare il potere dello shopping gamificato semplifica la creazione di una scorta di recensioni, foto, video e altro ancora creati dagli utenti.
Potresti ospitare concorsi sui tuoi canali di social media per convincere i clienti a creare contenuti in cambio di prodotti gratuiti o sconti. Aumenta ulteriormente la tua visibilità e il tuo coinvolgimento incentivando condivisioni e ripubblicazioni.
Collabora con micro-influencer per creare contenuti di shoppertainment
Come accennato in precedenza, nel mondo dell'influencer marketing di oggi, non è necessario collaborare con celebrità famose o persone con un massiccio seguito sui social media. Questi tipi di influencer non hanno più risonanza con gli acquirenti come una volta.
I consumatori tendono invece a privilegiare le opinioni e i consigli di persone reali, che spesso sono più aperte a partecipare a campagne con budget inferiori.
- Il 64% delle persone desidera che i brand collaborino con gli utenti quotidiani dei social media più di chiunque altro
- Il 33% dei consumatori afferma che la propria fiducia negli utenti abituali dei social media è aumentata negli ultimi cinque anni
Utilizza gli UGC per creare percorsi di shopping personalizzati
La personalizzazione sfrutta i dati dei clienti per fornire messaggi personalizzati sui prodotti e servizi a cui tengono di più.
Gli acquirenti sono diventati più disposti a condividere le proprie informazioni in cambio di affari e offerte esclusive. I consumatori apprezzano che marchi e rivenditori si prendano il tempo per conoscere le loro esigenze e poi adottino misure per soddisfarle.
- Il 25% dei consumatori afferma di essere interessato alla personalizzazione nello shopping
Che tipo di esperienze personalizzate cercano gli acquirenti? Programmi fedeltà, sconti e campioni gratuiti contribuiscono notevolmente a trasformare i clienti in clienti abituali.
Shoppertainment: aiutare i piccoli team a fare di più con meno
Lo shoppertainment basato sugli UGC aiuta i piccoli team a creare esperienze per distinguersi dalla concorrenza e aumentare il coinvolgimento dei clienti. Oltre ad aumentare la soddisfazione del cliente, queste esperienze aiutano anche a ridurre i tassi di reso, ad aumentare le vendite e le conversioni e a fidelizzare i clienti.
Soprattutto, poiché molte di queste esperienze sfruttano i contenuti creati dai tuoi clienti, sono anche più convenienti e sostenibili per i team con budget ridotti.
Più vendite per meno soldi? Vantaggioso per tutti.
