Il commercio rapido dovrebbe far parte della tua strategia di e-commerce?

Il commercio rapido, noto anche come Q-commerce e consegna su richiesta, è un processo di consegna e-commerce che mira ad acquistare beni e servizi consegnati entro un'ora o meno. Con particolare attenzione alla velocità e alla convenienza per il consumatore, il commercio rapido è in genere incentrato su quantità minori di prodotti, che vanno da cibo, bevande, articoli da toeletta, prodotti farmaceutici e altro ancora. Le piattaforme di consegna popolari includono Zapp, GoPuff, Uber e molti altri, con i grandi rivenditori che offrono anche la propria versione di consegna rapida del commercio, come Amazon, Walmart e Tesco.

Il commercio veloce non è esattamente una novità. In effetti, è da molti anni un'offerta chiave nel mercato alimentare poiché le aziende hanno cercato di diventare più competitive nello spazio di consegna dell'ultimo miglio. Durante la pandemia globale, il commercio rapido è passato ad altre categorie di prodotti ed è diventato una considerazione mainstream per gli acquirenti online che sono stati esclusi dalle opzioni in negozio a causa di problemi con la catena di approvvigionamento e blocchi nazionali estesi.

Con un valore di circa 25 miliardi di dollari , si prevede che l'industria del commercio rapido varrà oltre 75 miliardi di dollari nel 2025 e, secondo il World Economic Forum, la domanda di consegne dell'ultimo miglio dovrebbe crescere del 78% a livello globale entro il 2030.

Grazie alla sua capacità di tenere il passo con il comportamento dei clienti in rapido cambiamento e le aspettative accelerate sui tempi di consegna, il commercio rapido ha chiaramente dimostrato di essere una soluzione popolare per gli acquirenti.

Uno sguardo più da vicino al panorama del commercio veloce

Ci sono molte aziende che forniscono servizi di consegna che rientrano nella definizione di commercio rapido. Possiamo suddividerlo in tre categorie chiave:

• Servizi di consegna rapidi
• Servizi di consegna intermedi
• Rivenditori tradizionali e partnership di consegna

Servizi di consegna rapida

Le aziende di consegna rapida hanno guadagnato molta attenzione dalla pandemia di COVID-19, con un'ondata di attività finanziate da capitale di rischio che stanno rapidamente diventando popolari tra i consumatori. Queste attività sono in genere basate sui dati e focalizzate sull'e-commerce, sfruttando magazzini dedicati per evadere gli ordini. Invece dell'approccio tradizionale di investire in grandi magazzini al di fuori delle aree popolate, utilizzano invece magazzini più piccoli, noti come "negozi scuri" o microcentri di evasione ordini situati vicino al punto di consegna (in genere a 1-2 miglia dai luoghi in cui consegnano a). A differenza dei servizi di consegna tradizionali, i prodotti vengono spediti direttamente dal magazzino al consumatore, evitando soste aggiuntive presso un rivenditore o un ristorante.

Servizi di consegna intermediari

Pizza Hut è stata responsabile del primo ordine di cibo online risalente al 1994! Da allora, c'è stata un'ondata di aziende che si sono concentrate sulla fornitura di servizi di consegna specifici per i ristoranti. Ancora più recentemente sono entrate nello spazio altre categorie come generi alimentari e prodotti farmaceutici. La differenza è che queste aziende sono specializzate in servizi di sola consegna e, a differenza dei servizi di consegna rapida, non hanno scorte fisiche o spazi di magazzino. Invece, forniscono i loro servizi a ristoranti e rivenditori tradizionali per consentire loro di raggiungere più consumatori con tempi di consegna migliori (molti ristoranti e rivenditori semplicemente non hanno la logistica necessaria per soddisfare direttamente questa domanda). Esempi inclusi:

• Uber mangia
• DoorDash
• Grubhub
• Chow Now

Rivenditori tradizionali e partnership di consegna

Per stare al passo con l'aumento dei servizi di consegna di terze parti, molti rivenditori tradizionali stanno investendo nello sviluppo delle proprie capacità interne per fornire ai consumatori più opzioni di consegna. Alcuni rivenditori rispecchiano i processi di adempimento di molti servizi di consegna rapida creando i propri microcentri di adempimento all'interno di aree popolate. Altri rivenditori scelgono invece di collaborare con aziende tecnologiche per creare app dedicate per i consumatori. Esempi inclusi:

• Amazon (ad es. AmazonFresh)
• Walmart
• Tesco (tramite Whoosh)
• Waitrose (tramite Deliveroo Hop)

Sfide per i marchi nei servizi di commercio rapido

È chiaro che il commercio rapido è diventato una tendenza popolare nello spazio dell'e-commerce. Ora, la grande domanda che devono affrontare molti marchi è come, se non del tutto, dovrebbero lavorare per includere il commercio rapido nella loro strategia di e-commerce?

Per la maggior parte dei marchi, assumere la proprietà della consegna dell'ultimo miglio e diventare un rapido operatore commerciale sarà probabilmente una prospettiva irrealistica. Non è solo la loro esperienza. E anche per le start-up dedicate, il commercio rapido ha costi operativi elevati e può essere estremamente competitivo. Molti analisti non sono sicuri che possa essere un modello di business sostenibile a causa delle sfide legate alla redditività. Per natura, il settore del commercio rapido è guidato dalla domanda dei consumatori di ordini di prodotti di basso valore, mentre una chiave per la redditività è l'aumento del valore medio degli ordini (AOV) e delle dimensioni del paniere, entrambe forze contrastanti.

Ad esempio, la creazione di un'infrastruttura dell'ultimo miglio a consegna rapida richiede un investimento di capitale elevato sotto forma di negozi bui (mini magazzini iperlocali) e scorte di prodotti. Ciò è applicabile solo alle aziende che effettuano consegne rapide, poiché i servizi di consegna intermedi, come Uber Eats, non devono sostenere questo investimento di capitale iniziale poiché si concentrano solo sulla consegna, piuttosto che tenere l'inventario in negozi bui.

A causa dell'elevato investimento di capitale e dei costi operativi, molte aziende in questo settore troveranno difficile essere redditizie.

Per raggiungere la redditività, le aziende dovranno probabilmente concentrarsi su due aree:

1. Raggiungere la scala: concentrarsi sulla creazione di una base di clienti fedeli e sull'aumento della penetrazione del mercato aiuterà in questo. Tuttavia, il commercio rapido è attualmente un mercato altamente competitivo, il che significa che le aziende dovranno scalare rapidamente.
2. Addebito di un premio: l'aggiunta di un premio sui prodotti può aiutare a coprire i costi elevati sopra menzionati, ma i consumatori sono abbastanza fedeli da pagare un premio per una consegna più rapida? Confrontalo con i servizi di consegna a basso costo e gratuiti, come Amazon Prime, che si stanno rivelando estremamente popolari tra i consumatori.

Queste sono, ovviamente, tutte considerazioni che suggeriscono che potrebbe avere più senso per la maggior parte dei marchi collaborare con società di commercio rapido per soddisfare la domanda dei consumatori.

In secondo luogo, considera le categorie di prodotti e l'idoneità per il commercio rapido. I prodotti che possono essere acquisti impulsivi o stressanti con margini di profitto elevati sono una scelta ovvia, ad esempio alcol, cosmetici e bevande.

In terzo luogo, quando si esamina come collaborare con servizi di consegna rapida, l'esperienza del consumatore dovrebbe rimanere una considerazione fondamentale. La riduzione dei tempi di consegna è un ottimo modo per soddisfare l'esigenza di convenienza del consumatore e differenziarsi dalla concorrenza. Tuttavia, farlo a scapito di un'esperienza cliente positiva può essere estremamente problematico.

Ciò può essere mitigato seguendo molte delle tattiche che i marchi già utilizzano con i loro canali all'ingrosso per garantire la soddisfazione dei consumatori.

La stretta collaborazione con i partner di consegna è quindi fondamentale per garantire che ai consumatori vengano presentate informazioni e contenuti sui prodotti corretti e aggiornati per aiutarli lungo il percorso di acquisto. Per esempio:

• Il partner di consegna dispone di un meccanismo per garantire che le descrizioni e le immagini dei prodotti corrette siano a posto?
• Il partner di consegna dispone di processi solidi nei loro negozi bui per garantire una consegna rapida e la cura del prodotto? Ad esempio, possono raggruppare gli articoli più pesanti in modo da essere imballati per primi senza che i prodotti più piccoli e freschi vengano frantumati?

Queste considerazioni aiuteranno a restringere quali potenziali aziende partner si adatteranno bene.

Infine, le partnership possono essere semplici come indirizzare il traffico ai servizi di consegna preferiti da qualsiasi punto di contatto di marketing lungo il percorso del consumatore. Questo approccio può essere personalizzato in base al tipo di prodotto e alle preferenze del consumatore. Alcuni prodotti potrebbero essere più adatti per offrire opzioni di acquisto con consegna rapida, come cibo, bevande e prodotti farmaceutici da banco. Ad esempio, se un consumatore è alla ricerca di farmaci antidolorifici, un'esperienza di e-commerce personalizzata incentrata sulla consegna rapida potrebbe essere vantaggiosa. Mentre per altri prodotti che sono meno difficili da acquistare, i rivenditori tradizionali potrebbero essere più adatti.