Dovresti utilizzare direttamente i partner di corriere anziché gli aggregatori

Pubblicato: 2022-10-20

Panoramica degli aggregatori di corrieri e dei partner di spedizione 3PL

Gestire un'attività di e-commerce non è un'impresa facile. Sollevarlo da terra e dargli una buona spinta in avanti richiede pianificazione, tempo e dedizione. Una volta che i prodotti sono stati immagazzinati e pronti per essere spediti, ti resta l'arduo compito di assicurarti che raggiungano i clienti in modo sicuro e tempestivo. Rimani anche con un'immensa confusione su come procedere.

La logistica del completamento delle consegne, soprattutto con l'aumento dei volumi, non è qualcosa che la tua azienda potrebbe essere attrezzata per gestire. Fortunatamente - e per favore immagina che queste prossime parole vengano cantate nei toni rilassanti di Bono degli U2 - non devi andare da solo.

Ci sono poche aziende come Flipkart e Amazon in grado di gestire internamente il processo di consegna. Per la maggior parte delle aziende, tuttavia, l'opzione migliore è una società di logistica di terze parti. Nella tua ricerca per determinare il modo migliore per risolvere i tuoi problemi di spedizione, ti saresti anche imbattuto nel termine "aggregatore logistico".

Non sono un lettore della mente, ma suppongo che ti sei trovato a chiederti quale sia la differenza tra i due e quale sarebbe meglio per la tua azienda. Non preoccuparti, abbiamo la risposta a entrambe queste domande.

Cosa sono i partner di spedizione 3PL

I partner di spedizione 3PL sono società che gestiscono la logistica end-to-end per altre società. Dal momento in cui un ordine viene effettuato e passa attraverso il processo di manifestazione, i fornitori di servizi 3PL sono la spalla su cui ti affidi. Puoi prendere un accordo con un corriere basato sui pagamenti prima della spedizione o tramite un contratto indipendente che copre un certo volume di ordini.

In entrambi i casi, le tariffe sono generalmente determinate in base alle dimensioni e al peso medi delle consegne. Diversi corrieri possono coprire una varietà di servizi, come la gestione degli ordini in contrassegno, la gestione dei rapporti di mancata consegna, l'assicurazione per ordini di alto valore e servizi ancora più specializzati come il transito a temperatura controllata. La scelta dei vettori partner determinerà la potenziale crescita del volume degli ordini e, di conseguenza, la crescita della tua attività.

Cosa sono i Courier Aggregatori

Gli aggregatori sono essenzialmente società integrate con più agenti corrieri con cui la tua azienda può scegliere di legare. Forniscono inoltre una piattaforma uniforme e snella per monitorare gli ordini e comunicare facilmente con più corrieri partner. I principali problemi affrontati in tempi di crescita immediata o improvvisa sono la gestione di un volume maggiore di ordini e l'integrazione rapida con più corrieri partner.

Gli aggregatori ti aiutano ad affrontare questi ostacoli. Fondamentalmente, quando il volume degli ordini subisce una crescita improvvisa, in genere tra 1000 e 2000 ordini al mese, entrano in gioco gli aggregatori. Un aggregatore fornisce un'integrazione facile e veloce con corrieri partner specificati attraverso contratti preesistenti. Ciò garantisce che le tue vendite non debbano vacillare mentre cerchi corrieri partner per ritirare il volume maggiore di ordini che invadono la tua vetrina. Gli aggregatori se ne occupano per te.

Tuttavia, quando lo stesso volume sale a numeri superiori a 2000, un aggregatore, sebbene ancora utile, potrebbe non essere il partner ideale per ulteriori espansioni. La crescita richiede scioperi mirati su problemi specifici e ciò richiede un rapporto indipendente con i corrieri partner.

Aggregatori di corrieri contro partner di spedizione 3PL

Per aiutarti a comprendere meglio le principali differenze tra legare con un aggregatore e contrattare direttamente con più partner di spedizione 3PL, abbiamo creato una guida esauriente e comparativa a questi due principali attori della logistica.

Parametri	Aggregatori di corrieri	Partner di spedizione 3PL
Velocità di attuazione	L'integrazione con più corrieri partner è un processo reso molto più semplice con un aggregatore. Dal momento che hanno relazioni esistenti con più corrieri partner, devi semplicemente determinare quali corrieri rientrano nel tuo ambito di servizio (in termini di volume di ordini e intervallo di codici pin) e l'aggregatore gestirà il processo di integrazione.	Sebbene l'integrazione con un partner di spedizione 3PL da solo non sia una grande difficoltà, il caso diventa un po' più complicato quando sono coinvolti più corrieri partner. In primo luogo viene la ricerca per determinare quali compagnie di navigazione sono giuste per te. Successivamente, i termini devono essere negoziati in modo indipendente con ciascuno prima di essere integrati con essi.
Esperienza del cliente	Gli aggregatori di corrieri rendono comodo il tracciamento e il monitoraggio degli ordini ma la comunicazione più difficile. Poiché agiscono come intermediari, essenzialmente aggiungono un ulteriore livello di comunicazione tra la tua azienda e i tuoi clienti. Quando un ordine è in ritardo, sei completamente dipendente dall'aggregatore per aggiornarti sul problema in modo da poter contattare il cliente. Piccoli disguidi potrebbero far sì che un cliente impaziente e frustrato debba affrontare una consegna ritardata o ricevere troppe telefonate o nessuna.	Quando stai contrattando direttamente con i corrieri partner, la comunicazione diventa un processo più rapido e semplice. Quando i clienti aumentano le escalation a causa di consegne ritardate o eccezioni di consegna, sarai in grado di comunicare direttamente con il corriere partner per gestirli e capire perché si sono verificati. Questa trasparenza nella gestione delle escalation e dei reclami dei clienti consente di affrontare i singoli problemi molto più rapidamente con diversi corrieri e, a sua volta, aiuta a soddisfare i clienti.
Tariffe di spedizione	Agli aggregatori vengono fornite tariffe specifiche dai singoli corrieri partner. Dopo aver aggiunto il loro margine, rendono le nuove tariffe disponibili in forma standardizzata alle società di e-commerce. Alcuni aggregatori si concentrano sul consolidamento dei volumi, che consente loro di negoziare tariffe migliori con i corrieri. Tuttavia, queste tariffe potrebbero non comprendere servizi specifici come la copertura COD.	In caso di volumi di ordini bassi, inferiori a 2000 al mese, la tua capacità di negoziare con i singoli corrieri partner potrebbe essere limitata. Tuttavia, quando questi volumi aumentano, collaborare direttamente con un partner di corriere diventa più economico poiché i partner di corriere offriranno probabilmente tariffe migliori e non ci sarebbero commissioni di aggregazione coinvolte.
Capacità tecnologiche	Con un aggregatore, hai facile accesso a una piattaforma multifunzionale per il monitoraggio di ordini e resi. Puoi andare in diretta con questa piattaforma rapidamente e tornare al lavoro. Questo perché si sono già integrati con più partner di spedizione e hanno creato sistemi per la gestione delle eccezioni di consegna. Gli aggregatori mantengono attivi i sistemi di base per la gestione degli ordini.	Ogni vettore utilizza diversi sistemi tecnologici e API. L'integrazione con ciascuno di questi vettori e il loro monitoraggio richiede un investimento significativo di tempo e tecnologia. Tuttavia, una volta che la tua azienda inizierà a crescere, i sistemi tecnologici avanzati e specifici, offerti da corrieri indipendenti, saranno esattamente ciò di cui avrai bisogno per migliorare i tuoi meccanismi di consegna.
Tracciamento	Gli aggregatori forniscono una piattaforma integrata per il monitoraggio di tutti gli ordini con diversi corrieri partner in un unico luogo. Dato che ogni corriere partner mantiene le proprie API e dashboard di monitoraggio, gli aggregatori forniscono questi dati in una vista consolidata. Pochi forniscono comunicazioni standardizzate ai clienti.	Ogni vettore ha il proprio meccanismo di tracciamento. Gli ordini gestiti da corrieri diversi devono essere visualizzati dalle singole piattaforme di tracciamento gestite da ciascuna compagnia di spedizioni. Per visualizzare tutti gli ordini in modo consolidato, è necessaria una piattaforma di integrazione. Ciò può ostacolare il processo di raccolta dei dati.
Flessibilità dei termini	Il contratto con un aggregatore di solito ha termini predeterminati. Questi di solito specificano i corrieri partner, il volume degli ordini da evadere regolarmente, il ciclo di rimessa, i prezzi e le opzioni di pagamento, tra gli altri dettagli importanti. L'aggregatore discute di conseguenza questi termini con il corriere partner per garantire l'adempimento.	Sebbene sia un compito più ingombrante legare separatamente con più corrieri partner, ti consente di sviluppare relazioni indipendenti con ciascun partner. Puoi mantenere un contratto unico con ogni vettore selezionato, assicurando un utilizzo ottimale delle varie risorse che possono offrire. Ciò ti consente anche di richiedere servizi aggiuntivi come la consegna espressa o la gestione dei resi a prezzi più convenienti.
Facilità di implementazione della gestione dei rapporti di mancato recapito	Alcuni aggregatori dispongono di sistemi di gestione dei rapporti di mancato recapito completamente implementati. Questi aiutano a gestire le eccezioni di consegna e a garantire operazioni di restituzione senza intoppi. Tuttavia, avere un aggregatore di corrieri limita la trasparenza che avresti nei rapporti di mancato recapito, poiché un aggregatore potrebbe non voler evidenziare più errori durante le eccezioni di consegna. Tuttavia, gli aggregatori hanno consentito la gestione dei rapporti di mancato recapito da un'unica piattaforma.	Ogni corriere partner ha il proprio sistema di gestione dei rapporti di mancato recapito. Per gestire i rapporti di mancato recapito (Non Delivery Report) con corrieri indipendenti, dovresti comunicare con ciascuno di loro separatamente per affrontare il problema, tramite la rispettiva piattaforma, i loro dashboard o tramite e-mail. Ciò significa essenzialmente che dovresti ripetere lo stesso processo più volte con ciascun corriere partner solo per poter gestire efficacemente gli RTO derivanti da rapporti di mancato recapito ed eccezioni di consegna
Copertura del contrassegno	Aggregatori come ShipYaari e ShipRocket offrono la copertura COD come servizio di base per codici pin da 10.000 a 20.000. Sebbene non tutti i corrieri partner offrano il contrassegno, il ruolo dell'aggregatore è quello di allocare gli ordini contrassegno a un corriere partner appropriato per garantire l'adempimento.	Quando si tratta di copertura COD, dato il suo ruolo importante nel mercato dell'e-commerce indiano, è fondamentalmente un gioco di numeri. Se hai collaborato con più compagnie di navigazione, avrai sicuramente accesso a servizi basati su COD, secondo le tue esigenze. C'è una differenza minima rispetto ai servizi COD quando si collega con un aggregatore o si collega in modo indipendente con i vettori.
Prestazioni migliorate	Un feedback trasparente è una parte essenziale per aiutare i corrieri partner a migliorare le proprie prestazioni. Le prestazioni di consegna a terra possono essere migliorate solo se c'è una comunicazione gratuita tra te e un corriere partner. Sfortunatamente, ciò è reso difficile dalla presenza di un aggregatore che aggiunge un ulteriore livello di comunicazione tra aziende e vettori. Sebbene le prestazioni dei corrieri partner possano essere monitorate, c'è un margine minimo per richiedere miglioramenti in determinate aree e rinegoziare i termini di conseguenza.	Costruendo relazioni indipendenti con i corrieri partner, puoi ottenere una vicinanza che ti consente di identificare con ciascun rispettivo partner di corriere quali sono le aree problematiche e come possono essere migliorate. Sulla base delle risorse messe insieme, i termini possono essere rinegoziati in qualsiasi momento concordato. La difficoltà sorge quando si tratta di discutere separatamente questi termini di miglioramento con ciascun corriere partner. Ma è anche una parte necessaria del processo in quanto ogni vettore può avere difficoltà distinte da superare per migliorare le prestazioni complessive di consegna.
Servizi a valore aggiunto	La gestione dei rapporti di mancato recapito, la gestione dei resi e la copertura del contrassegno sono spesso visti come servizi aggiuntivi che possono comportare costi nascosti. Mentre alcuni aggregatori sono attrezzati per gestire questi importanti servizi, pochi sono in grado di offrire servizi come il controllo della temperatura, la gestione specializzata, la sicurezza e l'assicurazione.	Come accennato in precedenza, diversi corrieri partner offrono un'ampia gamma di opzioni da pagamento, prezzi e servizi. Mentre gli aggregatori stipulano contratti con corrieri grandi e rinomati, potrebbero essere i partner di spedizione più di nicchia a fornire i servizi a valore aggiunto di cui hai bisogno, come la consegna in giornata, la consegna iperlocale o istruzioni specifiche per la gestione degli ordini.
Ambito di espansione	L'obiettivo di un aggregatore è l'accesso e il volume, ovvero fornire un facile accesso ai corrieri partner attrezzati per gestire un grande volume di merci. Tuttavia, nel tempo, la crescita della tua azienda potrebbe dover affrontare altre sfide non legate al volume degli ordini, come un'elevata percentuale di RTO o una bassa soddisfazione del cliente. Gli aggregatori in genere non sono attrezzati per affrontare questo tipo di difficoltà.	Quando si stipula un contratto separato con un corriere partner, è più probabile che venga concesso l'accesso a competenze professionali nella gestione della catena di approvvigionamento. Mantenere una relazione indipendente con un corriere partner ti consente di affrontare direttamente come migliorare le prestazioni e soddisfare determinati KPI relativi alla spedizione. Mentre un volume elevato di ordini può essere gestito da un aggregatore, i partner di corriere si concentrano maggiormente sulle competenze principali.

Se il contratto con un singolo vettore è la fase 1, e poi trattare con più corrieri tramite un aggregatore è la fase 2, la fase 3 sarebbe un collegamento diretto con più corrieri partner alle tue condizioni.

Questo perché, una volta che i tuoi ordini di base vengono evasi con l'aiuto di un aggregatore, puoi analizzare e definire strategie: analizzare il processo di spedizione esistente e definire strategie per superare le sfide individuali che affrontano i KPI e massimizzano la soddisfazione del cliente.

In sostanza, puoi pianificare e determinare quali corrieri partner, in base ai servizi che forniscono, consentirebbero il miglior risultato in quali aree. Quindi puoi selezionare i corrieri partner ideali e metterli insieme come un puzzle perfettamente organizzato.

Dato il numero limitato di partner di corriere con cui gli aggregatori contraggono, anche le tue scelte per lo stesso sarebbero limitate e, a lungo termine, il tuo puzzle potrebbe finire per assomigliare più a un dipinto di Picasso. Meraviglioso esteticamente ma non ideale per un modello di business.

Anche con un aggregatore, l'intera relazione tra te e un corriere partner mancherà di profondità. Se il rapporto tra l'aggregatore e il vettore diventa teso, è probabile che la tua attività subisca le conseguenze dello stesso. Anche per le comunicazioni quotidiane, la tua attività dipenderà fortemente dall'aggregatore per comunicare con i corrieri partner.

Sebbene questo sistema possa funzionare (a volte!) nel caso di matrimoni combinati, dal punto di vista degli affari può essere l'ultimo aspetto negativo. Avere un aggregatore per un lungo periodo può ostacolare la tua capacità di creare una relazione davvero forte con un corriere partner.

Questa relazione potrebbe fare la differenza tra stabilità e successo. Sebbene mantenere l'efficienza sia importante, è altrettanto importante continuare a sviluppare le tue operazioni, affrontare le principali aree problematiche e continuare a ricordare ai tuoi clienti perché dovrebbero sempre tornare da te.

Parole finali

Per riassumere, le aziende di e-commerce che gestiscono tra 1000-2000 ordini, cercando di aumentare rapidamente l'evasione, trarrebbero vantaggio dall'uso di un aggregatore. Ti consentirebbero di legare rapidamente con più corrieri in luoghi diversi e di gestire un volume maggiore di ordini.

Tuttavia, se stai eseguendo più di 2000 ordini al mese, hai proiezioni di volume elevate o ti trovi in un settore o in una categoria di prodotti in cui l'esperienza del cliente e la percentuale di RTO sono diventati estremamente critici, devi avere rapporti diretti con i corrieri partner. Ciò ti consente di determinare e affrontare aree problematiche specifiche con ciascun vettore e perfezionare il processo di spedizione. Può sembrare sconcertante doversi coordinare con più corrieri partner, quindi piattaforme come clickpost possono aiutarti a tenere traccia, monitorare e migliorare le prestazioni del corriere e la soddisfazione del cliente al massimo.