Come capire se la tua attività di eCommerce dovrebbe offrire il reso gratuito sulla spedizione

1. Introduzione

I resi sono una parte necessaria per fare affari online. Sebbene possa essere allettante lesinare sulle politiche di ritorno per aumentare i profitti, a lungo termine ciò può fare più male che bene. Se non offri resi gratuiti, potresti perdere molte potenziali vendite. In questo post del blog, discuteremo i quattro segnali di cui la tua azienda ha bisogno per iniziare a offrire resi gratuiti.

2) I quattro segni di cui la tua attività di e-commerce ha bisogno per iniziare a offrire resi gratuiti

2.1) Il primo segno: non vedi le vendite che desideri

Se la tua attività di eCommerce non vede le vendite che desideri, potrebbe essere perché non offri resi gratuiti. Nel mercato odierno, gli acquirenti sono abituati ad avere resi gratuiti come opzione e, se non vedono questa opzione disponibile, è probabile che portino la loro attività altrove.

2.2) Il secondo segno: i tuoi clienti chiedono resi gratuiti

Se la tua base di clienti chiede resi gratuiti, è un segno che dovresti iniziare a offrirli. Questo non solo renderà felici i tuoi clienti, ma dimostrerà anche che stai ascoltando il loro feedback e sei disposto ad apportare modifiche per migliorare la loro esperienza.

2.3) Il terzo segno: i tuoi concorrenti offrono resi gratuiti

I resi gratuiti possono darti un vantaggio competitivo; se i tuoi concorrenti ne stanno già approfittando, non vuoi essere lasciato indietro. Inoltre, offrendo resi gratuiti, stai dicendo ai tuoi clienti che ti impegni per la loro soddisfazione tanto quanto lo sono i tuoi concorrenti. Se i tuoi concorrenti offrono resi gratuiti e tu no, è tempo di livellare il campo di gioco.

2.4) Il quarto segno: stai perdendo soldi sui rendimenti

Se stai perdendo denaro sui resi, è un segno che devi rivalutare la tua politica di restituzione. Esistono diversi modi per farlo, ma uno è offrire resi gratuiti. Ciò non solo ti farà risparmiare denaro, ma invierà anche un messaggio ai tuoi clienti che ti impegni per la loro soddisfazione.

3) Vantaggi dell'offerta di reso gratuito

3.1) Aumento delle vendite

Quando offri resi gratuiti, è più probabile che tu veda un aumento delle vendite. Questo perché è probabile che i clienti acquistino da un negozio che offre resi gratuiti. Sanno che se non sono soddisfatti del loro acquisto, possono restituirlo gratuitamente e saranno più propensi a correre il rischio di acquistare qualcosa che altrimenti non avrebbero acquistato.

3.2) Migliore soddisfazione del cliente

Offrire resi gratuiti migliora anche la soddisfazione del cliente. È più probabile che i clienti siano soddisfatti del loro acquisto quando sanno che possono restituirlo gratuitamente se non sono soddisfatti. Questa maggiore soddisfazione può portare a clienti abituali e recensioni positive del passaparola.

3.3) Costi ridotti

Sebbene possa sembrare controintuitivo, offrire resi gratuiti può far risparmiare denaro aziendale a lungo termine. I resi sono costosi da elaborare e le aziende spesso devono contrassegnare gli articoli restituiti come "danneggiati" o "usati", il che può portare a ulteriori perdite. Offrendo resi gratuiti, le aziende possono evitare questi costi e concentrarsi invece sulla vendita di prodotti che i loro clienti adoreranno.

3.4) Migliore reputazione

Offrire resi gratuiti può aiutare le aziende a migliorare la propria reputazione e creare fiducia nei clienti. Quando i clienti sanno che possono restituire un articolo gratuitamente, è più probabile che scelgano un nuovo prodotto o marchio. Può portare a un aumento delle vendite e della fedeltà a lungo termine.

3.5) Maggiore fidelizzazione dei clienti

Quando i clienti sanno che possono restituire un articolo gratuitamente, è più probabile che siano fedeli a un marchio o a un negozio. Questa fedeltà può portare a un aumento delle vendite e alla ripetizione degli affari.

4) Migliori pratiche per offrire resi gratuiti

4.1) Mantieni le cose semplici

Il modo migliore per offrire resi gratuiti è mantenere il processo il più semplice possibile. Dovrebbe essere facile. I clienti dovrebbero essere in grado di restituire un articolo senza dover compilare un sacco di scartoffie o saltare attraverso i cerchi.

4.2) Offri più opzioni di reso

I clienti dovrebbero avere diverse opzioni per restituire un articolo. Ciò potrebbe includere la restituzione per posta, la consegna in un negozio o l'utilizzo di un'etichetta di spedizione prepagata. Dare ai clienti delle scelte rende il processo più conveniente e probabilmente si tradurrà in un ritorno.

4.3) Avere una chiara politica di restituzione

È importante disporre di una politica di restituzione chiara e concisa che sia facile da comprendere per i clienti. La politica dovrebbe essere ben visibile sul tuo sito web e nel tuo negozio. Dovrebbe precisare cosa è idoneo per un reso, per quanto tempo i clienti hanno a disposizione per effettuare un reso e qualsiasi altro dettaglio rilevante.

4.4) Comunica la tua polizza ai clienti

Assicurati che la tua politica di restituzione sia comunicata ai clienti al momento dell'acquisto. Potrebbe essere fatto attraverso la segnaletica nel tuo negozio, sito web o ricevute. Comunicare la politica in anticipo aiuterà a evitare confusione o frustrazione in seguito.

4.5) Utilizzare etichette di spedizione per il reso gratuito

Se vendi online, offri etichette di spedizione per il reso gratuite per semplificare il processo ai clienti. Puoi includere l'etichetta con la spedizione originale o inviarla separatamente se l'articolo viene restituito.

4.6) Semplifica la restituzione degli articoli da parte dei clienti

Il processo di restituzione dovrebbe essere il più semplice possibile per i clienti. Prendi in considerazione l'offerta di più opzioni di reso, ad esempio in negozio, per posta o tramite un servizio di terze parti. Se l'esperienza dell'utente è positiva, i clienti saranno più propensi a restituire gli articoli e fare acquisti con te in futuro.

5) In che modo ClickPost può aiutarti a ottenere il massimo dai tuoi resi gratuiti?

ClickPost è una piattaforma di Logistic Intelligence che ti aiuta ad automatizzare la gestione dei resi eCommerce. Offriamo una soluzione di gestione dei resi facile da configurare e integrabile con tutte le principali piattaforme di eCommerce.

5.1) Integrazione perfetta

ClickPost si integra con tutte le principali piattaforme di eCommerce, così puoi gestire l'intero processo di reso da un'unica posizione.

5.2) Gestione automatizzata dei resi

ClickPost genera automaticamente le etichette di reso e le invia via email ai clienti. Tracciamo anche gli articoli restituiti e ti teniamo aggiornato sullo stato di ogni reso.

5.3) Costi ridotti

Offre tariffe scontate sulle etichette di spedizione, così puoi risparmiare denaro su ogni reso.

5.4) Eccellente servizio clienti

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per aiutarti con qualsiasi problema di restituzione che potresti avere.

6. Conclusione

Offrire resi gratuiti è un ottimo modo per aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Puoi risparmiare tempo e denaro su ogni reso con le etichette di reso automatizzate e il monitoraggio. E con ClickPost, è facile gestire l'intero processo di reso da un'unica posizione. Inoltre, il nostro eccellente team di assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per aiutarti con qualsiasi problema tu possa avere.