In che modo gli SMS impediscono ai clienti di BFCM di raffreddarsi

Questo Black Friday Cyber ​​Monday, più clienti che mai faranno acquisti dai loro telefoni. Anno dopo anno, gli acquisti da dispositivi mobili continuano a superare quelli effettuati su desktop: il 71% delle vendite Shopify rispetto al BFCM dell'anno scorso è stato effettuato da dispositivi mobili, rispetto al 67% del 2020. È diventato il metodo di acquisto preferito dai consumatori di oggi che bramano il rapido , un'esperienza comoda e personalizzata fornita dalle app e dai canali mobili.

Allo stesso tempo, l'aumento dei costi di acquisizione dei clienti sta ponendo nuovi rischi per i marchi in vista di questo periodo di picco degli acquisti. Secondo CommerceNext, il 57% afferma che è una minaccia diretta ai propri obiettivi di vendita . È giunto il momento di una nuova strategia BFCM, una strategia che non si limiti a generare un picco importante nelle vendite, ma piuttosto accenda acquisti ripetuti e un coinvolgimento a lungo termine dei clienti.

I marchi che guardano al di là di quel singolo aumento di entrate per concentrarsi sulla fidelizzazione vedranno più valore di vita da ogni acquirente e saranno meno influenzati dai costi di acquisizione . In effetti, la ricerca ha dimostrato che aumentare la fidelizzazione dei clienti solo del 5% può portare a un aumento del profitto dal 25% al ​​95% . I clienti abituali tendono a spendere di più e ad acquistare più spesso e, se sono soddisfatti dei prodotti e servizi del tuo marchio, è anche più probabile che facciano riferimento a un familiare o un amico.

Allora qual è il modo migliore per raggiungere e fidelizzare i consumatori di questo BFCM, anche quando la spesa è terminata? Con un canale mobile come loro: SMS. Il marketing via SMS può facilmente portare avanti la strategia di fidelizzazione del tuo marchio, consentendoti di promuovere la fedeltà e mantenere una linea di comunicazione diretta oltre il punto vendita.

Ecco come il marketing via SMS può aiutarti a mantenere l'entusiasmo e le entrate che scorrono tutto l'anno.

Fatti trovare rapidamente di fronte ai tuoi clienti

L'immediatezza degli SMS lo rende il canale perfetto per condividere contenuti BFCM sensibili al fattore tempo, con la consegna di messaggi istantanei che può instillare sia un senso di urgenza che la paura di perdersi per spingere i clienti all'acquisto. Secondo un sondaggio Yotpo , oltre il 57% dei consumatori si iscriverebbe agli SMS perché vuole essere subito informato su promozioni, offerte e aggiornamenti , mentre il 55% preferisce gli SMS ad altri canali di marketing per la sua immediatezza e convenienza.

Comunicando le tue vendite BFCM e le offerte speciali via SMS, puoi soddisfare le richieste di questi consumatori per vincere con successo la loro attività e creare un canale che puoi toccare in seguito.

Distinguiti dai canali affollati

Milioni di e-mail vengono inviate durante BFCM: l'anno scorso, i rivenditori hanno inviato e-mail 12 volte più annunci del Black Friday rispetto al 2020 e il 47% degli acquirenti afferma che le loro caselle di posta sono già piene ! Con più marchi online che mai, la competizione per l'attenzione dei clienti sarà ancora più affollata del solito.

Fortunatamente, gli SMS hanno alcuni dei più alti tassi di apertura e coinvolgimento di qualsiasi canale di marketing , con il 97% dei testi aperti e letti in meno di 15 minuti È molto più probabile che i clienti vedano il messaggio del tuo marchio se viene inviato tramite SMS, il che aumenterà le tue possibilità di conversione a breve termine e farà in modo che si ricordino di te a lungo termine.

Lascia un ricordo indelebile con promozioni personalizzate

Nella foga di BFCM, i clienti saranno pieni di vendite e promozioni inviate a tutti, da qualsiasi luogo. L'invio di messaggi di testo può aiutarti a penetrare quel rumore, mettendoti in conversazione diretta con i tuoi clienti dove sono già coinvolti. I marchi possono acquisire una vasta gamma di dati proprietari e zero parti attraverso questi impegni SMS e possono persino integrare SMS con altre preziose fonti di dati, per rendere ogni testo personale e unico, e quindi più potente.

Sfrutta ciò che sai già sui tuoi clienti, sui loro comportamenti e sulla cronologia degli acquisti, per segmentarli e indirizzarli con campagne pertinenti. Considera come un testo che saluta il cliente per nome, condivide quanti punti premio devono riscattare o promuove un prodotto che si abbina perfettamente a un altro che ha acquistato di recente, si collegherà a quel cliente rispetto a un messaggio promozionale generico questo BFCM. Quale attirerebbe la tua attenzione come acquirente?

Offri il trattamento VIP agli acquirenti di alto valore

La fidelizzazione è il motore che guida la fidelizzazione e gli SMS sono il complemento perfetto per attivare ancora di più la fidelizzazione degli utenti. Secondo un sondaggio Yotpo, la maggior parte dei consumatori (70%) preferisce impegnarsi con programmi di fedeltà al marchio sui dispositivi mobili . Non solo, oltre il 47% dei consumatori ha affermato che ricevere un sms sui propri punti fedeltà o premi li incoraggerebbe a fare un acquisto. Premiando questi acquirenti di alto valore con offerte esclusive BFCM e aggiornamenti sui loro telefoni, puoi portare maggiore consapevolezza sugli entusiasmanti vantaggi del tuo programma fedeltà e aumentare la partecipazione durante il culmine della stagione.

Quindi, quando la polvere si sarà calmata, usa gli SMS per guidare i membri della fidelizzazione a unirsi ai tuoi altri canali di difesa della comunità, come un gruppo Facebook, seguirti sui social media, invitarli a eventi in negozio o premiarli per aver invitato un amico o aver preso un sondaggio. Offrendo loro più modi per rimanere coinvolti dopo il BFCM, puoi estendere il loro lifetime value e, in definitiva, generare più entrate per la tua attività.

Rispondi al comportamento in tempo reale per prolungare il coinvolgimento

BFCM è un periodo di shopping veloce e furioso: con tutte le offerte e le offerte a tempo limitato, può essere facile per i clienti distrarsi, il che rende ancora più fondamentale disporre di uno strumento in grado di riportare la loro attenzione. I flussi di marketing SMS automatizzati ti consentono di rispondere al comportamento dei clienti con il messaggio giusto al momento giusto.

Pertanto, quando un acquirente intraprende un'azione di perdita di entrate, ad esempio, come abbandonare il carrello o una sessione di navigazione, puoi coinvolgerlo immediatamente per completare l'acquisto. Oppure, quando un membro fedeltà accumula punti o raggiunge un nuovo livello VIP, puoi condividere le notizie interessanti e presentargli i vantaggi che ha sbloccato con la facilità e la velocità di un SMS, assicurandoti che si senta apprezzato e incoraggiando la partecipazione continua al programma.

Rendi il pagamento mobile veloce e senza attriti

Più di qualsiasi altro evento di shopping, BFCM riguarda spesso l'acquisto d'impulso. I consumatori sono pronti all'acquisto e accresciuti da un senso di urgenza, e ora stanno effettuando la maggior parte dei loro ordini dai loro telefoni. I marchi devono sfruttare questo momento, ma se c'è attrito nel percorso del tuo acquirente, potresti perdere quelle preziose vendite.

Funzionalità innovative come Click-to-Buy e Text-to-Buy riducono drasticamente i tempi e le barriere all'acquisto , guidando i clienti direttamente dalla scoperta del prodotto al pagamento mobile in un solo passaggio. Rendendo così facile per i clienti trovare e acquistare i prodotti che amano questo BFCM, puoi assicurarti che scelgano te rispetto alla concorrenza e continuino a tornare per di più.

Prenditi cura dei clienti dopo l'acquisto per assicurarti che rimangano nei paraggi

Se sei davvero concentrato sul mantenimento dei tuoi acquirenti BFCM, ti consigliamo di mantenerli coinvolti anche dopo che hanno acquistato da te. Con i flussi di SMS transazionali post-acquisto , puoi tenere informati i clienti in ogni fase del loro ordine in tempo reale, avvisandoli automaticamente via SMS quando il loro ordine è confermato, quando è stato spedito (e come rintracciarlo), quando è uscito per consegna e quando è stato consegnato.

Questi messaggi di testo istantanei e trasparenti facilitano il processo di acquisto anche in mezzo alla follia di BFCM, mentre creano entusiasmo e anticipazione per i prodotti a venire - e quando più della metà dei consumatori si iscriverebbe a SMS solo per ricevere queste notifiche tempestive sui propri telefoni, sono fondamentali per convincere gli acquirenti delle vacanze a tornare.

Acquisisci più contenuti generati dagli utenti per influenzare gli acquisti futuri

La tua attività è destinata a guidare le vendite in questo BFCM e, se ottieni molte vendite, sei in una posizione esperta per guadagnare molte recensioni. Ma invece di costringere i clienti a fare uno sforzo extra, ad esempio accedendo al proprio computer o navigando sul tuo sito Web, è molto meglio chiedere un feedback via SMS. Le richieste di recensione inviate tramite SMS vedono un tasso di conversione superiore del 66% rispetto a quelle inviate tramite e-mail, rendendolo il canale ideale per i clienti per condividere le proprie opinioni e le foto dei prodotti che hanno valutato. Puoi persino sfruttare i dati delle recensioni che acquisisci, come il sentimento o la valutazione a stelle, nelle future campagne SMS per mantenere gli abbonati ad acquistare anche in futuro: oltre il 93% dei consumatori afferma che le recensioni online influiscono sulle loro decisioni di acquisto .

Guadagna la fiducia attraverso un servizio clienti eccezionale

Con la quantità di attività e traffico del sito generati da BFCM, possono verificarsi alcuni intoppi lungo il percorso. Tempi di risposta lenti, ritardi nella spedizione in magazzino e pacchi mancanti, sconti o pagamenti non riusciti e altro ancora possono portare i clienti a contattare il tuo team per chiedere aiuto e, se stai già inviando loro un messaggio di testo per condividere promozioni o confermare i dettagli dell'ordine, potresti trovare quei clienti che rispondono per avviare la conversazione.

Il marketing tramite SMS vede tassi di risposta fino al 45% , rispetto al solo 6% delle e-mail, il che lo rende un modo efficace per comunicare con gli acquirenti mobili in tempo reale e rispondere a qualsiasi domanda o dubbio che si presenta. Con le informazioni ricavate dai profili di acquisto unificati, i rappresentanti dell'assistenza possono rispondere alle richieste di testo direttamente con risposte ponderate e informate che creano fiducia. E quando integrato con la tua soluzione di help desk preferita, i flussi di lavoro per i rappresentanti vengono semplificati, aiutandoli a fornire un servizio clienti personalizzato e offrire risoluzioni rapide senza dover navigare su più piattaforme.

Consentendo ai clienti di interagire con te sul canale che preferiscono, puoi non solo trasformare le esperienze negative in positive in questo BFCM, ma anche approfondire le loro relazioni con il tuo marchio.

I marchi mantengono con il marketing via SMS, indipendentemente dalla stagione

Il Black Friday Cyber ​​Monday è il momento che tutti stiamo pianificando, ma vale sempre la pena inserire gli SMS nel tuo kit di strumenti di marketing per coinvolgere e fidelizzare i clienti in un mondo sempre più mobile. Chatta con un esperto oggi per vedere dove si adatta alla tua strategia di fidelizzazione.