La messaggistica SMS è una delle tecniche di marketing più comunicative che un'azienda possa introdurre. Se stai abbandonando il tuo ultimo prodotto o stai semplicemente seguendo l'abbandono di un carrello, i messaggi di testo potrebbero essere il modo più rapido per raggiungere i tuoi consumatori nel 2023.

Il marketing tramite SMS si rivolge a ciascun cliente uno contro uno. Diversamente da molti approcci uno a tutti come il social media marketing e il contenuto del sito, inviare messaggi di testo ai tuoi clienti potrebbe incoraggiare i tassi di risposta che stavi cercando.

Resta con noi mentre approfondiamo il futuro delle campagne SMS e ti insegneremo come creare una strategia di messaggistica che avvii una conversazione.

Che cos'è il marketing via SMS?

Secondo Hubspot, “l'SMS marketing è una forma di opt-in marketing che richiede ai contatti di iscriversi. Questo lo differenzia dal social marketing, in cui il marketer pubblica contenuti pubblici che le persone possono scegliere di mettere mi piace o seguire.

Inviando messaggi di marketing tramite SMS, un'azienda può rivolgersi ai consumatori con campagne personalizzate, sconti, offerte di prodotti, tecniche di remarketing e persino sondaggi di feedback. Utilizzando una strategia SMS, i professionisti del marketing possono conoscere rapidamente i loro singoli gruppi di consumatori e elaborare i tipi di messaggistica che li interessano.

Come generazione nativa digitale, stiamo diventando più a nostro agio con i nostri smartphone. Quindi non sorprende che un enorme 90% dei messaggi di testo venga aperto entro 3 minuti dall'invio. Questo batte il tasso di apertura delle e-mail del 75% e si rivela più efficace rispetto alla pubblicazione di una storia sociale che offre sconti e promozioni.

"Poiché i messaggi di testo vengono visualizzati sui telefoni cellulari delle persone, si sentono più personali rispetto ad altri tipi di marketing", afferma Luke Wilson, CRO di EZ Texting. "I messaggi di testo consentono alle aziende di fare molte delle cose che fanno i media tradizionali senza dover investire in hardware aggiuntivo, manodopera, stampa o acquisti di media".

Quindi non c'è da meravigliarsi che sulla scia del passaggio al digitale del Covid-19, abbiamo visto più investimenti riversarsi nelle strategie SMS, soprattutto tra le startup e le PMI.

In effetti, a giugno 2020, le piattaforme SMS hanno registrato più investimenti da parte dei professionisti del marketing rispetto a qualsiasi altra forma di strategia di campagna. Se questo non ti convince a salire a bordo, non sappiamo cosa lo farà.

Perché scegliere SMS?

Se non sei ancora sicuro di introdurre gli SMS nella tua strategia di marketing, diamo un'occhiata più da vicino ad alcuni dei principali vantaggi di questo metodo di targeting:

• Costruire la fedeltà : il marketing via SMS va di pari passo con la personalizzazione. L'invio di messaggi personalizzati, offerte e programmi fedeltà ai tuoi acquirenti abituali li farà tornare sul tuo sito e li farà sentire apprezzati e ascoltati come clienti.
• Aumento del ROI : se vuoi indirizzare il traffico verso il tuo negozio online, la messaggistica SMS è la strada da percorrere. Con un tasso di apertura così positivo, è più probabile che i tuoi obiettivi seguano un codice sconto o un tentativo di retargeting.
• Miglioramento di altri sforzi di marketing : ultimo ma non meno importante, la tua strategia SMS può anche integrare gli altri tuoi sforzi di targeting, come le tue campagne social o il lancio del prodotto sul sito. L'utilizzo di SMS per condividere un collegamento al tuo ultimo post sui social o persino per ricordare ai clienti una campagna imminente può essere la spinta di cui hanno bisogno per fare clic sul collegamento e impegnarsi.

Come creare una strategia SMS di successo nel 2023

Se sei pronto a introdurre la messaggistica SMS nella tua prossima campagna, ci sono alcuni semplici passaggi che puoi seguire per assicurarti il ​​successo. Dal mantenere i contenuti al punto per assicurarsi che tutti i link di opt-out importanti siano visibili, ecco alcuni elementi strategici da includere.

1. Mantieni i tuoi messaggi brevi e dolci

La messaggistica SMS in genere ha un limite di caratteri di 160 caratteri, il che significa che se vuoi far conoscere il tuo punto di vista ai tuoi consumatori, devi eliminare la confusione e inserire immediatamente quel CTA.

Se scrivi continuamente messaggi lunghi, i tuoi obiettivi si stancheranno rapidamente e potrebbero decidere di non ricevere i tuoi messaggi in futuro.

La chiave qui è catturare la loro attenzione fin dall'inizio. Inizia il tuo messaggio con un'efficace dichiarazione di invito all'azione, ad esempio "Acquista ora con uno sconto del 20% su tutti i cappotti invernali". Nella prima riga il consumatore ha appreso dello sconto offerto e gli è stato detto cosa fare per riceverlo. Seguire affermazioni come questa con un collegamento ipertestuale è un ottimo modo per indirizzare rapidamente il traffico verso il tuo sito.

2. Assicurati che un consumatore possa aderire o meno

Più del 75% dei consumatori è felice di ricevere messaggi SMS purché abbiano la possibilità di aderire.

Pertanto, quando si avvia una campagna SMS, le opzioni di opt-in/out devono essere visualizzate chiaramente sul sito quando un utente si registra per ricevere contenuti promozionali da te.

Sebbene possa sembrare più efficace inviare messaggi SMS a ogni conversione precedente, è importante chiedere le preferenze di un consumatore, poiché tenendo presente questo, sarà più probabile che si impegnino. Ad esempio, dare a un lead la possibilità di essere contattato via e-mail o SMS li mette a capo di come interagiscono con il tuo marchio. È anche più probabile che scelgano l'opzione con cui interagiscono di più, quindi i tuoi contenuti non andranno sprecati.

Se stai ancora lottando per vedere grandi livelli di clic di "scelta", perché non offrire ai tuoi consumatori un incentivo per incoraggiare l'iscrizione tramite SMS? Il marchio di abbigliamento Knix ne è un ottimo esempio, offrendo un buono sconto del 10% per tutti gli utenti del sito che si iscrivono per gli aggiornamenti via SMS.

Un altro modo per incoraggiare un tasso più elevato di opt-in è mantenere il tuo cervello professionale attraverso i tuoi canali di messaggistica target. Che sia tramite e-mail, testo o social DM, il nome del tuo marchio dovrebbe rimanere lo stesso e corrispondere a un dominio personalizzato acquistato con il tuo provider di hosting web.

Offri valore ai tuoi consumatori

La tua strategia SMS dovrebbe essere creativa per attirare l'attenzione, ma ogni messaggio dovrebbe anche aggiungere valore alla casella di posta di un consumatore.

"Fornire informazioni utili, oltre alle offerte promozionali, creerà un livello di attesa e sorpresa", afferma il fondatore di Hero Collective, Joseph Anthony. “I marchi devono vedere il marketing dei messaggi di testo simile a come guardano partecipare alle conversazioni su Facebook, Instagram e Twitter. Devono chiedersi come possono aggiungere valore senza essere invadenti, in modo che ciò che offrono sia commisurato a ciò che i consumatori possono ottenere dai loro amici".

Meglio ancora, se la tua missione è soddisfare i tuoi consumatori, perché non introdurre un sistema di messaggistica VIP per i tuoi acquirenti abituali? I programmi fedeltà funzionano per un motivo. Offrire sconti personalizzati per i lead più forti potrebbe continuare a spingerli oltre l'ostacolo alla cassa.

Per fare ciò, assicurati che la tua strategia SMS sia segmentata. Se vuoi rivolgerti a diversi gruppi di consumatori con sconti alternativi e contenuti personalizzati, la segmentazione è il modo migliore per garantire che ogni singolo destinatario di SMS guadagni valore in base alle sue esigenze e gratificazioni.

Fattori da considerare quando si crea una strategia di SMS marketing

Quando si crea una strategia di marketing via SMS, ci sono diversi fattori chiave da considerare per garantirne il successo. Ecco i quattro fattori più importanti da tenere a mente:

1. Destinatari:

Comprendere il tuo pubblico di destinazione è fondamentale quando si sviluppa una strategia di marketing via SMS. Devi sapere chi sono i tuoi clienti, a cosa sono interessati e cosa li motiva a fare un acquisto. Questo ti aiuterà a creare contenuti SMS su misura per le loro esigenze e preferenze.

2. Scopi e obiettivi:

Prima di iniziare a inviare messaggi SMS, è importante stabilire scopi e obiettivi chiari per la tua campagna. Cosa vuoi ottenere con il tuo SMS marketing? Vuoi aumentare le vendite, indirizzare il traffico verso il tuo sito Web o creare consapevolezza del marchio? Conoscere i tuoi obiettivi ti aiuterà a creare messaggi mirati che risuoneranno con il tuo pubblico.

3. Tempistica e frequenza:

La tempistica e la frequenza dei tuoi messaggi SMS possono avere un grande impatto sulla loro efficacia. Devi trovare il giusto equilibrio tra inviare troppi messaggi e non inviarne abbastanza. Dovresti anche considerare l'ora del giorno e il giorno della settimana quando invii messaggi, in quanto ciò può influire sui tassi di apertura e di risposta.

4. Contenuto:

Infine, il contenuto dei tuoi messaggi SMS è fondamentale. I tuoi messaggi devono essere coinvolgenti, pertinenti e preziosi per il tuo pubblico. Sia che tu stia promuovendo un nuovo prodotto, offrendo uno sconto o fornendo suggerimenti utili, i tuoi messaggi dovrebbero essere incentrati sul fornire valore ai tuoi abbonati.

Certamente! In qualità di esperto di marketing digitale, raccomando le seguenti best practice per la creazione di contenuti SMS:

A. Mantenerlo breve e dolce: i messaggi SMS dovrebbero essere concisi e pertinenti. Hai un numero limitato di caratteri con cui lavorare, quindi è importante che ogni parola conti. Mantieni il tuo messaggio breve e dolce per assicurarti che i tuoi abbonati abbiano maggiori probabilità di leggerlo e interagire con esso.

B. Utilizzo di forti inviti all'azione: il tuo messaggio SMS dovrebbe includere un invito all'azione (CTA) chiaro e convincente che incoraggi i tuoi abbonati ad agire. Che si tratti di fare clic su un collegamento, effettuare un acquisto o iscriversi a una promozione, il tuo invito all'azione dovrebbe essere forte e diretto. Usa un linguaggio orientato all'azione e assicurati che sia facile per gli abbonati intraprendere l'azione desiderata.

C. Personalizzazione del messaggio: la personalizzazione è la chiave per far sentire apprezzati e coinvolti i tuoi abbonati. Utilizza i token di personalizzazione per includere il nome dell'abbonato o altre informazioni pertinenti nel messaggio. Ciò contribuirà a rendere il messaggio più personalizzato e specifico per l'abbonato e ad aumentare le possibilità che agisca.

Seguendo queste best practice per la creazione di contenuti SMS, puoi creare messaggi efficaci, coinvolgenti e generare risultati per la tua azienda. Ricorda di mantenere i tuoi messaggi brevi e pertinenti, includi un forte invito all'azione e personalizza il messaggio per renderlo più pertinente per i tuoi abbonati.

Considerando questi quattro fattori durante la creazione della tua strategia di marketing tramite SMS, puoi creare messaggi mirati che risuoneranno con il tuo pubblico e porteranno risultati per la tua attività.

Domande frequenti

Mentre approfondisci il mondo del marketing tramite SMS, potresti avere alcune domande sulla pratica. Di seguito sono riportate alcune domande frequenti (FAQ) che possono fornire chiarezza sull'argomento:

D. Che cos'è il marketing via SMS?

R. L'SMS marketing è una tecnica utilizzata dalle aziende per promuovere i propri prodotti o servizi tramite messaggi di testo inviati ai telefoni cellulari dei propri clienti. Questa forma di marketing consente alle aziende di raggiungere i clienti istantaneamente, con un'elevata probabilità di consegna dei messaggi e tassi di lettura.

D. Perché il marketing tramite SMS è importante per le aziende?

R. L'SMS marketing è importante per le aziende perché offre un modo efficace per comunicare con i clienti e interagire con loro in modo più personalizzato e diretto. I messaggi SMS hanno tassi di apertura e lettura elevati, il che li rende un canale affidabile per promuovere offerte speciali, sconti e nuovi prodotti o servizi. Inoltre, il marketing tramite SMS è conveniente e può portare a tassi di conversione più elevati rispetto ad altri canali di marketing.

D. Come posso creare un elenco SMS?

R. Esistono diversi modi per creare un elenco di SMS, inclusa la promozione delle iscrizioni sul tuo sito Web o piattaforme di social media, l'offerta di incentivi come sconti o contenuti esclusivi per incoraggiare l'attivazione e l'integrazione delle iscrizioni tramite SMS nella tua strategia di marketing generale .

D. Quali tipi di contenuto posso inviare tramite SMS?

R. I messaggi SMS possono essere utilizzati per inviare una varietà di contenuti, tra cui offerte promozionali, promemoria di appuntamenti, inviti a eventi, notizie e aggiornamenti e altro ancora. Tuttavia, è importante mantenere i messaggi brevi, chiari e coinvolgenti per assicurarsi che risuonino con il pubblico.

D. Con quale frequenza devo inviare messaggi SMS?

R. La frequenza dei messaggi SMS dipenderà dai tuoi obiettivi aziendali e dalle preferenze del tuo pubblico. È importante trovare un equilibrio tra rimanere al primo posto con i tuoi clienti ed evitare messaggi eccessivi, che possono portare a dissociazioni e riduzione del coinvolgimento.

D. Quali sono le best practice per la conformità al marketing via SMS?

R. Per conformarsi alle normative, le aziende devono ottenere il consenso dei clienti prima di inviare messaggi SMS, fornire chiare opzioni di rinuncia e divulgare eventuali commissioni o addebiti associati ai messaggi. È inoltre importante rimanere aggiornati su eventuali modifiche alle normative per garantire la conformità continua.

La strategia SMS di domani

Nel 2022, un enorme 70% dei consumatori delle PMI ha scelto di ricevere messaggi promozionali dai propri marchi preferiti.

Nel 2023, prevediamo che quel numero aumenterà. Mentre il settore dell'e-commerce continua a diventare incentrato sugli smartphone, la messaggistica SMS continuerà a essere uno dei modi più semplici per indirizzare e retargeting i consumatori.

La sfida qui è distinguersi dalla massa. Se gli utenti sono bombardati ogni giorno da messaggi di diversi brand, sarà meno probabile che interagiscano. Assicurati che i tuoi inviti all'azione siano forti e che i tuoi messaggi continuino a generare valore per ogni lead.