SMS: il canale definitivo per un'esperienza post-acquisto ottimizzata

Un'esperienza cliente davvero eccezionale trascende il punto di acquisto: continua fino a quando non sarai in grado di riportare indietro il tuo cliente. I messaggi di testo transazionali sono un modo semplice per fornire contenuti accattivanti in ogni fase di questo percorso del cliente post-acquisto, consentendoti di mantenere il tuo marchio in primo piano, stabilire credibilità e fiducia e incentivare gli acquisti ripetuti.

Cosa sono i messaggi di testo transazionali? Simile alle e-mail post-acquisto, un SMS transazionale è un messaggio non di marketing utilizzato per connettersi con il cliente su un acquisto recente, condividere i dettagli dell'ordine necessari, tracciare le informazioni e altro ancora. I consumatori di oggi si aspettano questi aggiornamenti in tempo reale dove è più conveniente riceverli - i loro telefoni - e con gli SMS puoi raggiungerli lì con un livello di immediatezza e personalizzazione che altri canali non possono eguagliare.

In effetti, un recente sondaggio Yotpo ha rivelato che oltre il 55% dei consumatori statunitensi preferisce i messaggi di testo perché è immediato, conveniente e consente loro di ricevere rapidamente gli aggiornamenti, mentre più della metà dei consumatori (51%) ha affermato che accetterebbe solo gli SMS per ricevere messaggi di testo transazionali . Inoltre, il 47% dei consumatori ha affermato che le proprie caselle di posta elettronica sono traboccanti ed è più probabile che vedano il messaggio di un marchio se viene inviato tramite SMS. Quindi, se al momento non stai sfruttando gli SMS per coinvolgere i tuoi clienti dopo l'acquisto e oltre, ora è il momento di iniziare.

Ecco cinque esempi di SMS transazionali garantiti per creare soddisfazione dopo l'acquisto, in modo da poter aumentare il valore della vita del cliente (e le entrate complessive).

1. Conferma d'ordine

Una conferma d'ordine è come una ricevuta, solo meglio. Una volta che un cliente effettua un ordine con il tuo negozio eCommerce, puoi attivare un testo di conferma per fornire un senso di sicurezza che la transazione è andata a buon fine e che è in fase di elaborazione. I flussi di SMS di conferma dell'ordine sono fondamentali per l'esperienza post-acquisto, infondendo fiducia attraverso la trasparenza e entusiasmando i tuoi clienti per l'articolo che hanno acquistato nello stesso momento.

Esempio: Ehi {BillingFirstName}! Grazie mille per il tuo ordine! Stiamo facendo il lavoro pesante e ti farò sapere quando il tuo {OrderName} sarà spedito.

2. Notifica di spedizione

È il momento che tutti aspettiamo con ansia: "Il tuo ordine è stato spedito!" Ringrazia ancora il tuo cliente per la sua attività e crea la migliore esperienza post-acquisto con un aggiornamento della spedizione automatizzata . Fai sapere loro che il pacco è stato spedito e fornisci il numero di tracciamento corrispondente o un link a cui possono controllare lo stato del loro ordine in qualsiasi momento, ovunque e tutte le volte che lo desiderano.

Esempio: {SiteName}: ottime notizie! Il tuo ordine {OrderId} è appena stato spedito ed è in arrivo. Tienilo traccia qui: {OrderStatusUrl}

3. Ordina per la consegna

Cosa c'è di più eccitante della spedizione del tuo pacco? Metterlo nelle tue mani. Allevia la preoccupazione dei tuoi clienti riguardo esattamente quando il loro ordine verrà visualizzato con un messaggio attivato inviato direttamente ai loro telefoni. Con un tasso di apertura del 98% , gli SMS sono il modo ottimale per avvisare i clienti quando il corriere sta consegnando il pacco alla destinazione finale, aiutando sia ad aumentare la loro anticipazione che ad assicurarsi che siano lì per riceverlo.

Esempio: {SiteName}: Ehi, il tuo ordine è in consegna. Tieni d'occhio il tuo ordine qui: {OrderStatusUrl}

4. Pacco consegnato

Hai quasi raggiunto la fine del percorso del cliente post-acquisto, ma non del tutto. Non appena il pacco del tuo cliente viene consegnato, fagli sapere che è lì e li sta aspettando. Questo messaggio è fondamentale per garantire che non si siano verificati problemi durante il processo di consegna, come danni durante il trasporto o smarrimento dei pacchi. In caso di problemi, avrai una linea di comunicazione diretta con il tuo cliente per risolverli in modo tempestivo e rafforzare la tua relazione. E se la consegna procede senza intoppi, questo SMS transazionale entusiasmerà ulteriormente il tuo cliente e lascerà loro un'impressione positiva sul tuo marchio, che li ispirerà a ordinare di nuovo da te in futuro.

Esempio: {SiteName}: Ehi, indovina un po'? Il tuo ordine è alla tua porta, ecco cosa! Grazie per essere nostro cliente e facci sapere se hai domande!

5. Richiesta di revisione

Il feedback dei clienti è importante: il 93% dei consumatori afferma che le recensioni online influenzano le loro decisioni di acquisto. Con gli SMS puoi massimizzare la tua raccolta di recensioni raggiungendo i clienti direttamente sui loro dispositivi mobili dove sono già i più attivi. Dopo che il tuo cliente ha ricevuto l'ordine (e subito dopo aver ricevuto l'SMS di consegna), inviagli una richiesta di revisione per contribuire a costruire la credibilità del tuo marchio con prove sociali di grande impatto. Le richieste di recensione inviate tramite SMS hanno un tasso di conversione superiore del 66% rispetto a quelle inviate tramite e-mail e puoi aumentarlo ulteriormente aggiungendo un incentivo, come uno sconto esclusivo o un'offerta a tempo limitato per la condivisione del feedback.

Esempio: {SiteName}: Hey {BillingFirstName}, grazie per il tuo acquisto! Ti è piaciuto il tuo {OrderName}? Non esitare a lasciarci una recensione su {SiteUrl}

Migliora la tua esperienza di eCommerce post-acquisto con Yotpo SMSBump

Questi cinque messaggi transazionali SMS sono essenziali da abbinare a qualsiasi acquisto, ma devi essere in grado di renderli unici per massimizzarne il valore. E per farlo, hai bisogno della giusta piattaforma di marketing via SMS.

Con Yotpo SMSBump, puoi facilmente progettare un'esperienza post-acquisto che coinvolga i clienti, utilizzando trigger e condizioni personalizzati che rendono ogni testo tempestivo e pertinente. Tutti i nostri flussi di SMS transazionali sono completamente personalizzabili , quindi puoi aggiungere il tocco personale del tuo marchio a ogni messaggio successivo all'acquisto che invii. Inoltre, fai un ulteriore passo avanti e aggiungi un tocco personale per i tuoi clienti: oltre 35 punti dati consentono un targeting più ponderato e un approccio personalizzato che è garantito per eccitarli molto più di quanto non faccia un modello generico.

Il feedback dei nostri clienti è importante anche per noi e, quando si tratta di SMS transazionali, riceviamo recensioni a cinque stelle.

Ho molte più scelte con SMSBump rispetto al testo di Shopify. Amo, amo, amo i modelli preprogrammati per il resto del mese. Devo solo leggere, scegliere le date che voglio inviare e modificare il modello. Mi piace anche aggiungere le mie foto. Posso personalizzarlo per ogni set cliente. Sto ancora imparando, ma quando ho domande, l'assistenza clienti è stata subito disponibile in chat e mi ha aiutato a risolverlo. Consiglio vivamente questo per la tua app SMS. È meraviglioso e il servizio clienti è meraviglioso! — Ontano e Alouette

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