Guida al commercio sociale: in che modo lo shopping sociale sta guidando una crescita record

Pubblicato: 2022-05-04

Negli ultimi anni, le piattaforme di social media hanno iniziato a implementare capacità di acquisto native più solide.

I social media stessi sono stati una forza trainante per la scoperta del marchio per molti anni, ma l'ultimo passaggio del completamento di un acquisto è avvenuto storicamente sul sito Web o sull'app di un rivenditore.

Il social commerce mira a offrire agli utenti un'esperienza senza attriti che renda più facile che mai effettuare un acquisto senza mai lasciare l'ambiente sociale.

In questo articolo, trattiamo cos'è il social commerce, vantaggi e svantaggi e come iniziare a vendere sui social media.

Cos'è il commercio sociale?

Il social commerce è un canale di vendita in crescita (vedi grafico sotto) che è un sottoinsieme dell'e-commerce e si riferisce a transazioni che avvengono completamente all'interno di una piattaforma di social media.

Conosciuto anche come social shopping, il social commerce mira a fornire un'esperienza fluida e snella agli acquirenti, consentendo loro non solo di scoprire un prodotto di interesse pubblicizzato attraverso i social media, ma di acquistare effettivamente quel prodotto senza mai uscire dalla piattaforma social stessa .

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Il social commerce può anche riferirsi ad acquisti guidati dai social che non vengono completati in-app. Questa definizione più ampia include le transazioni in cui gli acquirenti fanno clic su un collegamento social diretto che riporta al sito Web dei rivenditori, dove viene completata la procedura di pagamento vera e propria.

Con questo in mente, è anche importante considerare cosa In passato, il social commerce era talvolta definito in un senso molto più ampio, inclusi tutti gli acquisti che erano almeno in parte influenzati dalla presenza organica sui social media di un marchio e/o dagli sforzi pubblicitari.

Altri lo hanno definito un po' più specificamente, includendo solo i casi in cui alcuni elementi di aiuto o interazione erano disponibili per potenziali clienti, come i marchi disponibili a rispondere alle domande tramite chat.

Il restringimento odierno del modo in cui definiamo il commercio sociale è avvenuto per alcuni motivi chiave:

Ora è considerato "un dato di fatto" che i marchi incentrati sulla crescita dispongano di un solido programma di pubblicità sociale a pagamento, con anche le aspettative di una vetrina per lo shopping curata in crescita. Anche se questo potrebbe essere stato un "bello da avere" dieci anni fa, oggi è essenziale per le aziende di tutte le dimensioni.
Allo stesso modo, ci si aspetta che la presenza sociale di un marchio svolga vari ruoli nella sua strategia di marketing a canalizzazione completa e la semplice pubblicità dei tuoi prodotti o servizi non conta come social commerce.
Le opzioni per effettuare transazioni nativamente all'interno delle piattaforme continuano a crescere e, insieme a ciò, si sta evolvendo la definizione di social commerce.

In questo articolo, ci concentreremo principalmente sulla fornitura di una vera esperienza social e di acquisto one-stop che viva pienamente all'interno della piattaforma social.

Tuttavia, data la flessibilità della definizione del social commerce e le attuali opzioni disponibili dalle piattaforme dei social media, verranno presi in considerazione sia gli acquisti in-app che quelli guidati dai social.

Esempi di social commerce in azione

Con " il 98% degli utenti dei social media statunitensi che seguono almeno un marchio pianificando di effettuare almeno un acquisto tramite social o influencer commerce quest'anno", secondo eMarketer.com, l'opportunità per marchi e inserzionisti è chiara.

Ma che aspetto ha effettivamente quell'esperienza di acquisto sociale?

Immergiamoci in alcune delle migliori piattaforme di social commerce per vedere.

Vendere su piattaforme di social media

La maggior parte delle principali piattaforme di social media ha capacità di social commerce esistenti e in espansione.

Qui esploreremo cosa includono alcune delle opzioni su quelle piattaforme, concentrandoci su Pinterest, Meta e TikTok.

Shopping sociale sulle opzioni su Pinterest

Pinterest è un paradiso per gli inserzionisti, perché la maggior parte degli utenti della piattaforma è attivamente interessata a scoprire cose nuove.

In effetti, il 72% dei Pinner intervistati ha riferito che "Pinterest li ispira a fare acquisti quando in realtà non stanno cercando nulla".

Se stai collaborando con un'agenzia di performance marketing per le tue campagne Social a pagamento, può aiutarti a determinare quali opzioni di annunci Pinterest e funzionalità acquistabili si adattano meglio al tuo marchio.

Tali opzioni includono:

Spille per prodotti acquistabili
Scheda "Shop" dedicata sul profilo del tuo marchio e in-app
Annunci di raccolta acquistabili
Annunci Shopping dinamici
Lista della spesa
Faretti acquistabili
Acquista da Boards
Pin promossi

Prima che i marchi possano vendere su Pinterest, devono prima impostare un Catalogo , "uno strumento di importazione di feed progettato per le aziende che vendono prodotti sui loro siti web".

Opzioni di social shopping su Meta (Facebook e Instagram)

Negozi Facebook e Negozi Instagram
Le vetrine virtuali sono libere di creare, ma sono soggette a commissioni quando viene utilizzato il checkout nativo.
Una scheda separata "Shop" in-app consente agli acquirenti di trovare facilmente i prodotti disponibili per l'acquisto.
Instagram consente ai marchi di vendere prodotti direttamente dai loro post o dalle storie di Instagram.
Facebook consente alle aziende di e-commerce (e ai venditori locali) di abilitare gli acquisti tramite Facebook Marketplace.

Opzioni di social shopping su TikTok

Integrazione diretta: i prodotti vengono caricati e gestiti direttamente per una "esperienza di commercio completa", inclusi adempimento e spedizione
Link ai prodotti: consenti ai marchi di evidenziare uno o più prodotti, portando alle pagine dei dettagli del prodotto, all'interno di un video TikTok organico
Acquisti TikTok LIVE (vedi sotto)

Vendita all'interno di live streaming (acquisti dal vivo)

Il collegamento con i consumatori attraverso lo shopping dal vivo è in aumento .

TikTok è tra quelli che lo fanno meglio, consentendo ai marchi di condividere collegamenti dinamici per i prodotti e i servizi di cui stanno discutendo e rivedendo, in tempo reale.

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Promuovere un marchio o un prodotto tramite i social media con influencer

I marchi fanno sempre più affidamento sull'influencer marketing per generare contenuti autentici, personalizzati e ricchi di personalità che risuoneranno con il loro pubblico di destinazione.

Gli influencer sono utenti attivi dei social media che si sono guadagnati un seguito dedicato che si fida della loro opinione su prodotti e servizi.

Gli influencer rientrano in una gamma di categorie, in gran parte dettate dalle dimensioni del loro seguito, offrendo ai marchi l'opportunità di trovare gli influencer la cui portata complessiva e il cui pubblico si allineano meglio con gli obiettivi della loro campagna di influencer.

Perché il social commerce sta diventando così popolare

La pandemia di COVID-19 ha portato rapidi cambiamenti nell'e-commerce, nel social commerce e, più in generale, nel modo in cui acquistiamo, dove acquistiamo e perché acquistiamo in quel modo.

Le tendenze già in atto, incluso il social commerce, hanno visto alcuni dei tassi di adozione più rapidi poiché acquirenti e aziende stavano già testando quelle acque prima che la sicurezza personale diventasse parte della conversazione di acquisto.

Poiché gran parte del paese era al riparo, la dipendenza dai social media per rimanere in contatto, divertirsi e fare acquisti era più grande che mai.

Con i reali timori di contrarre o diffondere il virus e più tempo trascorso a scorrere sul divano, le abitudini di acquisto di molti consumatori si sono rapidamente evolute verso esperienze digital-first.

Trasforma lo shopping in un'esperienza sociale

Mentre molti di noi si divertono ancora a fare shopping di persona con gli amici, l'aspetto sociale dello shopping è stato naturalmente ridotto poiché gli acquirenti di tutte le età fanno più acquisti online.

Il social commerce fa parte del puzzle più ampio che mira a rendere lo shopping un'esperienza di nuovo, e non semplicemente una transazione.

Sia che tu stia condividendo link con i tuoi amici su Instagram per avere la loro opinione su un vestito prima di acquistarlo, sia che tu stia partecipando a un evento di shopping dal vivo e condividendo la tua reazione nella chat, sperimenteremo una versione moderna di un vestito Venerdì sera al centro commerciale negli anni '90.

Coinvolgi il tuo pubblico dove si sente più a suo agio

Il social commerce consiste nell'incontrare i tuoi acquirenti dove si trovano e fornire loro un percorso chiaro dalla scoperta alla considerazione, alla conversione.

Se eseguita bene, è un'opportunità vantaggiosa per tutti, con i marchi, gli utenti e le piattaforme stesse che ne traggono tutti vantaggio.

I marchi traggono vantaggio dal fatto che gli acquirenti possono fare acquisti più facilmente. Gli utenti dei social media traggono vantaggio dalla possibilità di acquistare ciò che ha attirato il loro interesse e tornare subito allo scorrimento che stavano facendo prima che l'interesse fosse suscitato.

E le stesse piattaforme social traggono vantaggio dal mantenere gli utenti all'interno del loro ambiente, basandosi sulle proprie informazioni sugli utenti, ma anche aumentando semplicemente il tempo in app. Dopotutto, non vogliono che gli utenti si dimentichino di tornare dopo aver effettuato un acquisto.

Si concentra sul pubblico e sui mercati esatti che vuoi raggiungere

La pubblicità sui social media (e il social commerce, per estensione) offre ai marchi l'opportunità di essere specifici nel loro targeting.

Mentre alcuni marchi preferiscono lanciare un'ampia rete per le campagne di sensibilizzazione del marchio, per tattiche di canalizzazione inferiore, puoi raggiungere le demo giuste per il tuo marchio, mirando per interessi, posizione e altro.
Trend e statistiche sui social shopping
Come sarà il futuro del social shopping?
Ecco una ripartizione di alcune tendenze e statistiche interessanti.
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Si stima che circa la metà di tutti gli adulti statunitensi abbia effettuato un acquisto tramite i social media nel 2021.
Insider Intelligence prevede che il social commerce diventerà un'industria da 79,64 miliardi di dollari negli Stati Uniti entro il 2025.
Lo stesso rapporto prevede che "le vendite del social commerce al dettaglio negli Stati Uniti aumenteranno del 24,9% a $ 45,74 miliardi nel 2022".
Il 70% degli acquirenti cerca su Instagram per il prossimo acquisto.
Circa il 37% degli acquirenti afferma di aver effettuato un acquisto sui social media.
Gli utenti di Pinterest che utilizzano le funzionalità di acquisto dell'app sono aumentati del 60% rispetto allo scorso anno.
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Svantaggi e rischi del social commerce
Sebbene riteniamo che i vantaggi offerti dal social commerce superino i suoi svantaggi, ci sono alcuni motivi per cui alcuni marchi esitano.
Diamo un'occhiata ad alcuni degli svantaggi del social commerce dal punto di vista di un marchio.
È più difficile controllare le narrazioni e l'esperienza del marchio dei tuoi marchi
I marchi dedicano molto tempo, impegno e denaro alla creazione di un'esperienza utente positiva sul proprio sito Web e/o app. Ogni colore, carattere, pulsante CTA, spazio bianco, parola e altro viene scelto con cura, quindi testato, analizzato e ottimizzato.
I marchi vogliono rendere facile e divertente per gli acquirenti trovare ciò che stanno cercando e ottenere le informazioni di cui hanno bisogno su un articolo specifico, in modo che possano procedere con sicurezza verso l'acquisto.
Hanno costruito solide descrizioni dei prodotti, video informativi e hanno lavorato duramente attraverso varie campagne di marketing per aumentare le loro recensioni.
Questo controllo si estende al carrello, con le aziende che applicano test rigorosi e continui per garantire che nessun ordine venga lasciato indietro a causa di un singhiozzo nell'esperienza di pagamento.
Gran parte di quel controllo viene perso con lo shopping sociale in piattaforma. Tuttavia, è importante ricordare che anche ogni altra attività commerciale che vende sui social rinuncia a quel controllo poiché le piattaforme dei social media determinano il layout, il design e la funzionalità dei negozi che vivono lì.
È qui che è importante considerare che gli acquirenti capiscono che non stanno vivendo la stessa esperienza che farebbero sul tuo sito.
I social shop sono creati per consentire ai decisori rapidi di vedere qualcosa che gli piace e di acquistarlo in pochi clic.
E con l'aumento del social shopping, tale processo sarà ulteriormente semplificato man mano che gli utenti acquisiranno maggiore familiarità con il checkout di ciascuna piattaforma social e/o memorizzeranno i dati della propria carta di credito (o Apple Pay, Google Pay, PayPal, ecc.) per risparmiare tempo sui propri prossimo acquisto.
Stai rinunciando ad alcuni dati sul traffico del sito Web e sul percorso del cliente
Quando gli acquirenti effettuano un acquisto sul tuo sito web, sei in grado di raccogliere dati proprietari utili e conformi alla privacy che aiutano a capire chi sono i tuoi clienti e il viaggio che hanno intrapreso dalla consapevolezza al carrello.
Quando tale transazione avviene fuori sede, alcune di queste informazioni vengono perse, così come il traffico stesso.
Ma ciò che È ancora una volta importante considerare la transazione dal punto di vista dell'acquirente.
Hai sacrificato parte del controllo, del traffico del sito e delle informazioni dettagliate per rendere il più semplice possibile l'acquisto, pertanto l'aumento delle conversioni è l'obiettivo generale di quasi tutte le aziende.
I sentimenti negativi possono diffondersi a macchia d'olio
Sebbene ogni strategia di marca sia basata su una serie di obiettivi, tali obiettivi rientrano tutti in una gerarchia, con la soddisfazione degli acquirenti al primo posto.
In poche parole, non c'è molto altro che importa se le persone che acquistano effettivamente i tuoi prodotti non sono contente dell'esperienza.
Non solo ciò renderà improbabile che facciano di nuovo acquisti con te, ma può anche comportare recensioni negative dei clienti che influiscono sulla tua reputazione e riducono la probabilità che nuovi clienti diano una possibilità al tuo marchio.
Abbiamo tutti visto la velocità con cui si muove il mondo dei social media ed è da capogiro! Con miliardi di utenti su piattaforme che pubblicano, commentano, apprezzano e condividono, sia le esperienze positive che quelle negative possono diffondersi rapidamente.È importante che i marchi rispondano altrettanto rapidamente, facendo sapere ai clienti che stanno lavorando per risolvere i problemi.
Se è meglio dare seguito a una preoccupazione in privato, ti consigliamo di lasciare prima un commento, informandoli che tu o un altro membro del tuo team vi contatterete per saperne di più.
Ciò garantisce che rispetti la loro privacy, gestisci le specifiche del problema in modo diretto e chiarisci ai potenziali acquirenti che rispondi rapidamente alle preoccupazioni.
Il social commerce è più comunemente utilizzato dagli acquirenti attivi sui social media. Dopotutto, i social sono i luoghi in cui hanno visto il tuo annuncio.
Avere una forte presenza sociale può significare che anche un piccolo passo falso nel processo di evasione degli ordini può innescare una risposta rivolta al pubblico se sono infelici, il che potrebbe influire sulla tua reputazione o rallentare la crescita del tuo social commerce mentre gli acquirenti aspettano che tu faccia esercizio i nodi.
Gli aumenti delle vendite possono superare la tua capacità di soddisfarli
Troppi ordini possono sembrare un buon problema da avere, ma se tali ordini non vengono evasi in modo rapido e accurato, l'esperienza utente può risultare scadente.
Prima di lanciare qualsiasi campagna di marketing che mira ad aumentare l'esposizione e le conversioni di un prodotto o gruppo di prodotti, è importante mettere a posto la logistica. Assicurati che il tuo magazzino stesso, il team di magazzino e i fornitori siano attrezzati per soddisfare un afflusso potenzialmente rapido di domanda.
L'importanza dell'evasione degli ordini senza interruzioni è ancora più importante nel social commerce poiché gli acquirenti sono ancora nella fase di "prova".
Il social commerce è tutto incentrato sulla velocità, che porta gli acquirenti dalla scoperta all'acquisto in pochi clic; se ci vogliono settimane o più per evadere quegli ordini, è probabile che gli acquirenti non reagiscano di nuovo così rapidamente e potrebbero lasciare commenti sulla loro esperienza che possono influire sulle nuove vendite future.
3PL come ShipBob consentono ai marchi che vendono su piattaforme social di esternalizzare l'evasione degli ordini, il prelievo e l'imballaggio, il magazzino e la gestione dell'inventario e dei resi a esperti di logistica, riducendo i costi, migliorando i KPI di evasione e consentendo alle aziende di concentrarsi sulla crescita.
Questo è un percorso da considerare se sei preoccupato di gestire l'adempimento da un flusso di entrate aggiuntivo alle esigenze di evasione esistenti che stai già gestendo.
Come iniziare a vendere sui social media
Ora che hai compreso cos'è il social commerce, è tempo di pensare alla tua strategia di social commerce.
Ogni azienda online affronterà il social commerce in modo diverso in base ai prodotti che vendono, al pubblico e agli obiettivi.
Ma per la maggior parte, ci sono alcuni passaggi che puoi fare per iniziare. Ecco una panoramica di come iniziare sui social media.
1. Trova il tuo pubblico
Innanzitutto, vorrai ricercare quali piattaforme social vengono utilizzate più frequentemente dal tuo pubblico.
Inizia identificando i gruppi di età più importanti da raggiungere e scopri quali 3 piattaforme principali hanno il maggior numero di utenti all'interno di tale intervallo.
2. Scegli le tue piattaforme
Successivamente, ti consigliamo di immergerti un po' più a fondo in quelle piattaforme principali che hai identificato per vedere non solo quanti utenti sono coinvolti, ma come stanno utilizzando le piattaforme.
Ad esempio, mentre potrebbe esserci un numero inferiore di utenti all'interno del tuo pubblico di destinazione che utilizza Pinterest rispetto a Facebook, stai raggiungendo un pubblico su Pinterest che è molto probabile che sia in modalità di scoperta del prodotto durante l'utilizzo della piattaforma.
3. Crea la tua strategia
Cercherai di entrare nello spazio con l'aiuto di influencer, o forse di portarlo al livello successivo, costruendo e curando in modo proattivo una community online attorno al tuo marchio?
Le principali considerazioni per guidare le tue decisioni sono il tuo budget, la larghezza di banda che hai per supportare i tuoi piani e i tuoi obiettivi primari.
4. Inizia in piccolo, ma pensando alla scala
Il mondo dei social media è vasto con nuove opportunità per ridimensionare il tuo marchio in fase di sviluppo mentre parliamo.
Se non conosci il social game, inizia prima a costruire la tua presenza sulle piattaforme più affermate, inclusi Facebook e Instagram.
Queste sono le piattaforme mature su cui quasi tutte le aziende possono trovare un pubblico coinvolto, indipendentemente dalla tua nicchia. Una volta che hai alcune informazioni utili da quelle campagne, considera di espandere la tua copertura in ulteriori strade.
Conclusione
Pronto per tuffarti e vedere come il social commerce può aiutarti a raggiungere nuovi segmenti di pubblico, far crescere la tua attività e rendere l'intero processo più semplice per i clienti? Contatta Tinuiti oggi per chattare : non vediamo l'ora di saperne di più sui tuoi obiettivi e su come possiamo aiutarti a raggiungerli!