La voce del bazar

Abbiamo compilato tre dei migliori case study di social commerce che abbiamo visto perché nel nostro mondo guidato dai social, le aziende e i marchi conoscono i passaggi di base per creare un'esperienza di acquisto social ed e-commerce senza soluzione di continuità: utilizzare i contenuti, rendere acquistabili più punti di contatto, spingendo i clienti a PDP e altro ancora. Tuttavia, conoscere il social commerce è una cosa, vedere casi di studio di social commerce nella vita reale in azione e come guidano il successo per i marchi è un'altra.

Gli acquirenti, più che mai, vogliono vedere i prodotti utilizzati nella vita reale da altri acquirenti. Chi lo sta usando, come viene usato e come può vederlo adattarsi alla propria vita. E poiché la domanda di autenticità sale alle stelle, i marchi devono trovare modi unici per costruire la fiducia dei consumatori.

Un metodo chiaro per costruire quella fiducia? Con contenuti generati dagli utenti. Il contenuto generato dall'utente, o UGC, è un tipo di prova sociale, in base al quale gli acquirenti possono vedere persone fidate che utilizzano e raccomandano prodotti. Secondo il nostro Shopper Experience Index, uno studio annuale sul cambiamento del comportamento degli acquirenti, il 40% degli acquirenti globali concorda sul fatto che i contenuti generati dagli utenti, come le recensioni e le foto dei clienti, li rendono più propensi ad acquistare un prodotto da un annuncio.

UGC lavora nella creazione di comunità, costruendo il coinvolgimento e la fiducia dei clienti e guidando le entrate del social commerce sulle pagine social e dei prodotti.

I 3 migliori casi studio di social commerce

Diamo un'occhiata a tre casi di studio di social commerce unici che abbiamo visto per alcune strategie UGC killer.

1. Londra iconica

L'industria del trucco e della bellezza in particolare è incentrata su recensioni e raccomandazioni, specialmente sui social media. Chi non vorrebbe vedere come si comporta un rossetto da $ 30 e guarda qualcuno che ti assomiglia?

Per soddisfare questa aspettativa, la raccolta di UGC è più importante che mai per questo specifico settore. L'iconico London, un marchio di bellezza del Regno Unito, se ne è reso conto e si è posizionato come primo marchio digitale sopra ogni altra cosa.

“Siamo stati molto bravi nella sensibilizzazione, rendendo le persone consapevoli della voce del marchio, ma siamo in un settore competitivo con molti marchi con messaggi fantastici e prodotti fantastici. Quello che dovevamo fare era trovare un modo per far funzionare il pezzo sociale per noi, sia in termini di consapevolezza che finanziariamente, ed è quello che Bazaarvoice ci ha aiutato a fare", afferma Eleanor Assa, CMO di Iconic London.

Tuttavia, la costruzione di una strategia UGC completa e completa si stava rivelando difficile, in particolare concettualizzando il modo in cui gli UGC potevano essere utilizzati sulle piattaforme social e sul sito di e-commerce. Il primo passo che hanno fatto è stato scoprire come Instagram può lavorare di pari passo con il loro sito di e-commerce.

Costruire la relazione tra social e sito

Spesso i brand commettono l'errore di costruire due esperienze distinte e separate: una sulle loro piattaforme social e una sul loro sito di e-commerce. L'estetica, le foto, il layout del prodotto e altro ancora sono semplicemente diversi. Questa non è necessariamente una buona cosa.

Quando il tuo cliente scopre il tuo marchio, sia che stia navigando su Google o scorrendo Instagram, vuoi che senta che c'è un presente di autenticità. Quando l'esperienza dello shopping, della comunità e del marchio non corrisponde su tutta la linea, l'autenticità viene persa.

Un modo per risolvere questo problema? Fai quello che ha fatto Iconic London e trasforma i tuoi contenuti social in un'esperienza di acquisto.

Tutti amano la semplicità di Instagram e l'ispirazione per fare un acquisto. Ma una cosa che molti marchi non sono stati in grado di risolvere è come portare quei clienti nuovi o di ritorno al loro sito effettivo per effettuare quell'acquisto. Inserisci: Like2Buy. Come soluzione link-in-bio, Like2buy rispecchia direttamente il tuo feed Instagram, rendendo i contenuti generati dagli utenti (e brandizzati) acquistabili tramite link alle pagine dei prodotti.

“Sappiamo che ai nostri clienti piace fare acquisti in un ambiente sociale. È il modo in cui sta andando l'industria, ma soprattutto Iconic. Quindi avere Like2Buy ci consente di mantenere quell'esperienza di social shopping un po' più a lungo. Gli consente di traboccare nel sito Web, nella pagina del prodotto e nella home page ", afferma Lizzie Newell, responsabile marketing, social e campagne.

Rendi il percorso di acquisto molto più semplice con Like2Buy e non preoccuparti mai più di quei clienti persi sui social media. Inoltre, una volta raggiunto il sito, assicurati che la loro esperienza di acquisto non venga interrotta con Bazaarvoice Galleries.

L'importanza del tempo sul sito

Al giorno d'oggi, ci sono più distrazioni che mai, soprattutto se sei solo in "modalità di navigazione" mentre fai acquisti. Senza intenzione o scopo, è meno probabile che tu sia convinto di guardarti intorno se non sei interessato nel primo minuto o giù di lì.

Ma se vedi una home page piena di contenuti accattivanti e acquistabili rispetto a immagini statiche senza possibilità di navigare, vorrai restare. Bazaarvoice Galleries, una visualizzazione in loco di contenuti che può esistere quasi ovunque sul sito, consente agli acquirenti di vedere realmente i prodotti in azione.

Nell'ultimo anno, Iconic London ha visto i propri clienti passare più tempo a navigare tra gli UGC e le pagine dei prodotti grazie alle loro gallerie, con un aumento del 361% del tempo sul sito. Hanno beneficiato positivamente della presa in considerazione delle abitudini e dei desideri di acquisto dei loro clienti quando acquistano il trucco.

“Il tempo sul sito è davvero emozionante per noi. Siamo rimasti molto contenti di questo aumento perché penso che dimostri solo che ciò che sospettavamo sul nostro pubblico fosse giusto: a loro piace dare un'occhiata, a loro piace guardare le persone che assomigliano un po' a loro. E allo stesso tempo, guardano più immagini e pagine di prodotto", afferma Lizzie Newell, Head of Marketing, Social, and Campaigns di Iconic London.

L'inserimento di contenuti generati dagli utenti nella tua vetrina non solo favorirà tali vendite, ma indirizzerà anche il traffico verso quasi tutte le pagine importanti per l'acquirente. In soli 12 mesi di sfruttamento del potere del social commerce, Iconic ha registrato un aumento del 126% del tasso di conversione e un aumento dell'11% del valore medio degli ordini.

Leggi il case study completo sul social commerce qui per saperne di più.

2. Fienile Urbano

Sei mai stato sul mercato per un nuovo divano ma volevi sapere come appariva nel mondo reale, non solo in uno showroom? E così hai fatto scorrere innumerevoli foto o video di esso, immaginandolo quindici volte diverse nella tua stanza? Beh, se l'hai fatto, non sei solo.

Urban Barn, un'azienda di mobili e decorazioni, sapeva che molti dei loro clienti visitavano il loro sito Web prima di entrare in un negozio per acquistare effettivamente l'articolo che stavano cercando. Dato che anche i mobili sono un acquisto così grande, è essenziale mostrare una vasta gamma di prodotti in ambienti diversi, aggiornare spesso il contenuto e creare pagine di raccolta ispiratrici.

Sebbene Urban Barn abbia bellissimi contenuti di proprietà del marchio, ha utilizzato UGC per ispirare davvero gli acquirenti a costruire la propria casa unica con i prodotti Urban Barn incorporandoli nei loro canali social e nel sito Web per incontrare gli acquirenti ovunque si trovino.

L'arte dell'hashtag

Non c'è niente di sbagliato nel chiedere direttamente al tuo cliente UGC. Invece, dà potere e dimostra che il tuo marchio si preoccupa veramente di costruire una comunità interattiva e di supporto.

Urban Barn raccoglie UGC incoraggiando i clienti a pubblicare immagini del suo prodotto utilizzando l'hashtag #Rightathome. Da questo pool di contenuti, selezionano quindi le foto e i video che ritengono rappresentino in modo più autentico loro stessi e la loro community.

Ciò che le persone dimenticano è che gli UGC, e raccoglierli tramite un hashtag, sono completamente gratuiti. Non sono richieste costose collaborazioni con influencer o servizi fotografici di marca. Invece, è una vittoria per entrambe le parti. Le persone adorano essere presenti sui social media e su un sito Web e ottieni contenuti meravigliosi senza sforzi pesanti da parte tua.

Inoltre, a volte i clienti conoscono il marchio meglio del marchio, soprattutto nel settore del mobile. Ci sono innumerevoli stili e look là fuori, tutti degni di essere mostrati

"Le immagini dei clienti mostrano i diversi stili degli interni e le diverse angolazioni dei prodotti che spesso non vengono catturate dai nostri fotografi interni", ha affermato Ainslie Fincham, direttore del marketing di Urban Barn.

Quando Urban Barn ha iniziato a pubblicare questo UGC sul proprio sito Web e sui canali social, ha registrato un notevole aumento del tempo sul sito, della conversione e del valore medio dell'ordine. I numeri erano fantastici da vedere, ma Sasha Becker, direttore dell'e-commerce di Urban Barn, sa che il motivo per cui hanno costruito questa strategia era, alla fine, allinearsi con la loro missione: ispirare gli altri.

"Il nostro obiettivo finale è creare spazi meravigliosi in cui le persone possano tornare a casa e sentirsi bene", ha affermato Becker.

Dire che l'hanno fatto sarebbe un eufemismo. La strategia ha già portato a un aumento del 270% del tempo sul sito, del 59% del tasso di conversione e del 29% del valore medio dell'ordine. Leggi il case study completo qui.

3. Sansonite

Abbiamo lasciato (probabilmente) il miglior case study nel social commerce per ultimo. A volte tutto ciò di cui hai bisogno è una nuova campagna per dare il via alla tua strategia social ed e-commerce! Basta chiedere a Samsonite.

Dopo aver sfruttato pesantemente le valutazioni e le recensioni, hanno ritenuto che fosse giunto il momento di esplorare altri modi per migliorare l'esperienza di acquisto dei loro clienti. I due obiettivi principali di Samonite erano guidare la scoperta dei prodotti e fornire contenuti in tutto il sito per ispirare i propri acquirenti.

Tuttavia, l'approvvigionamento degli UGC e dei contenuti di proprietà del marchio non è mai stato un problema per il marchio di accessori. La sfida consisteva nel guidare la scoperta del prodotto e fornire contenuti di ispirazione coerenti dai canali social e di marketing.

Lanciando e sfruttando Bazaarvoice Galleries, una visualizzazione di contenuti in loco, questa soluzione ha consentito loro di inserire contenuti belli e stimolanti su più pagine anziché solo su Instagram, ad esempio.

Tuttavia, non si sono fermati solo qui.

Usa le campagne per elevare i tuoi contenuti

Non solo hanno implementato le gallerie, ma hanno anche reperito nuove immagini e video pertinenti eseguendo contemporaneamente una campagna.

“Quest'anno, abbiamo avuto una campagna estiva davvero robusta che ha caratterizzato il lancio di un nuovo prodotto, la nostra collezione Elevation Plus, in prima linea. Abbiamo lavorato con un sacco di influencer e abbiamo aggiunto molti contenuti alle nostre gallerie, e penso che sia stata un'esperienza davvero coinvolgente, sia sui nostri siti che attraverso i contenuti che distribuiamo ai nostri partner", ha affermato Meghan O'Keefe , Senior Digital Marketing Manager di Samsonite.

Samsonite non ha fatto nulla di straordinario. Avevano in programma di gestire questa campagna, ma l'hanno portata al livello successivo collaborando strategicamente con influencer e utilizzando #takewhatsyours per raccogliere incredibili UGC. È stata un'azione a basso impatto, ma ha fatto la differenza per aumentare il traffico e le entrate.

Alla fine della campagna, avevano guadagnato oltre 27.000 post. Inoltre, l'utilizzo di Bazaarvoice Galleries ha portato a:

• Tassi di conversione 4 volte più alti
• Aumento di 5 volte del tempo sulla pagina
• Aumento del fatturato del 254%.

Rendendolo uno dei case study di social commerce di maggior successo fino ad oggi. Leggilo per intero qui.

Diventa il prossimo case study di social commerce

Non c'è motivo per cui questa volta l'anno prossimo non sei uno dei case study di social commerce di cui tutti parlano.

Poiché il panorama dei social media cambia anno dopo anno, i marchi devono evolversi e agire di conseguenza. Rispondere alle esigenze del cliente è l'unico modo per rimanere pertinenti e continuare a vedere un aumento del coinvolgimento, della fiducia e delle entrate.

Tuttavia, le tendenze vanno e vengono tanto velocemente quanto si può dire "supercalifragilisticexpialidocious" al giorno d'oggi. I gestori dei social media e dell'e-commerce devono costantemente tenere il polso su cosa funziona e cosa no, il che non è un compito facile. Ma, indipendentemente dal fatto che TikTok o Instagram stiano vincendo questa settimana e non la prossima, gli UGC continueranno a dare buoni risultati per i brand.

Le vendite globali di social commerce dovrebbero raggiungere $ 1,3 miliardi quest'anno. Quindi prendi nota di questi tre case study del marchio e ripensa la tua strategia di social commerce. I contenuti generati dagli utenti fanno parte delle tue conversazioni? Perché dovrebbe essere. E se non lo è, mettiti in contatto con noi e scopri come il numero 1 in UGC secondo G2 può aiutarti a iniziare.

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