La voce del bazar

Nel mondo odierno orientato al consumatore, la centralità del cliente e il feedback, attraverso l'ascolto sociale, sono fondamentali. Quando dai priorità alla comprensione dei tuoi clienti e delle loro esigenze, guadagni la loro fiducia e superi le loro aspettative. La fiducia si trasforma in lealtà, che porta a raccomandazioni per il tuo marchio, il che significa più clienti e vendite.

Sembra tutto fantastico, ma come puoi sapere cosa pensa e vuole ciascuno dei tuoi clienti attuali o potenziali? La risposta breve è che devi solo ascoltarli negli spazi in cui coesisti: i tuoi canali di social media. L'ascolto sociale è il trampolino di lancio per fornire valore ai tuoi clienti e il modo in cui rispondi determinerà il tuo successo.

Scopri come ascoltare, cosa ascoltare, i migliori strumenti di ascolto sociale e cosa fare con le informazioni emerse dalle conversazioni dei clienti nella nostra guida all'ascolto sociale.

Capitoli:

1. Cos’è l’ascolto sociale?
2. Perché l’ascolto sociale è importante?
3. Cosa ascoltare e come rispondere
4. Come impostare una strategia di ascolto sociale
5. Esempi di ascolto sociale in azione
6. Gestisci e ottimizza l'ascolto social con approfondimenti e report

Cos’è l’ascolto sociale?

L'ascolto sociale consiste nel monitorare e analizzare attivamente le conversazioni online che contano di più per il tuo marchio. Che si tratti dei tuoi clienti, della concorrenza o delle novità del settore, l'ascolto sociale si sintonizza su queste discussioni sulle piattaforme di social media. L'obiettivo? Per raccogliere informazioni sul sentiment, sulle preferenze e sulle tendenze emergenti dei clienti e per individuare eventuali punti deboli o problemi che devono essere affrontati.

L'ascolto sociale va oltre il tenere l'orecchio digitale a terra. Si tratta di approfondire i dati raccolti dalle conversazioni sui social media e analizzarli per comprendere la percezione del pubblico. Ciò comporta l’interpretazione dei dati per scoprire modelli, sentimenti e tendenze. In questo modo, puoi anticipare i cambiamenti del mercato, innovare in risposta al feedback dei clienti e sviluppare campagne di marketing digitale mirate.

Prendiamo, ad esempio, un marchio di bellezza che utilizza l'ascolto sociale per tenere traccia delle discussioni sulle routine di cura della pelle.

Notano una tendenza crescente nelle conversazioni su ingredienti naturali e imballaggi ecologici. Allineando le strategie di sviluppo del prodotto e di marketing con queste intuizioni, il marchio lancia con successo una nuova linea di prodotti ecologici per la cura della pelle. Il risultato è una linea di prodotti che ha una buona risonanza con il pubblico target, portando ad un aumento della fedeltà al marchio e delle vendite.

Ascolto sociale vs monitoraggio sociale

Il monitoraggio sociale è un’altra tattica di marketing legata all’ascolto sociale, ma le due non sono la stessa cosa. Da un lato, il monitoraggio dei social media è più mirato, con l’obiettivo di rispondere direttamente e immediatamente a un evento specifico, come una menzione del marchio o una domanda o un problema relativo al servizio clienti. Mentre l’ascolto sociale è più completo e mira a estrarre approfondimenti dalle discussioni sociali per informare e modellare la strategia complessiva del marchio.

L’utilizzo sia dell’ascolto sociale che del monitoraggio del marchio consente ai marchi di essere reattivi nel coinvolgimento dei clienti e proattivi nella pianificazione strategica. Seguiamo l'esempio del marchio di bellezza. Mentre utilizzavano l'ascolto sociale per scoprire una tendenza emergente e rimodellare la strategia più ampia del marchio, potevano contemporaneamente utilizzare il monitoraggio sociale per rispondere rapidamente al reclamo di un cliente relativo a una spedizione in ritardo e aumentare la soddisfazione del cliente.

Perché l’ascolto sociale è importante?

L'ascolto sociale ti consente di comprendere i fattori chiave che influenzano il successo della tua azienda. Ti aiuta a diventare una presenza preziosa nella vita dei tuoi clienti e una forza da non sottovalutare agli occhi della concorrenza.

Comprendere le preferenze dei clienti

Comprendere le preferenze dei tuoi clienti è fondamentale per fornire prodotti e servizi che li attraggano e li fidelizzino. Attraverso l'ascolto sociale, puoi scoprire quali caratteristiche o qualità particolari apprezzano dei singoli prodotti, della presenza del tuo marchio e di servizi come assistenza clienti, sostenibilità e consegna.

Le preferenze dei clienti possono riguardare specificamente il tuo marchio, le categorie di prodotti o il tuo settore nel suo insieme. Ascoltando e analizzando attivamente le conversazioni sui social media, acquisisci la capacità di individuare simpatie e antipatie specifiche. Questo processo ti consente di mettere a punto le tue offerte, assicurandoti che colpiscano nel segno con il tuo pubblico di destinazione.

Affrontare l'insoddisfazione del cliente

I clienti potrebbero non avere sempre un'ottima esperienza con il tuo marchio o i tuoi prodotti, e va bene così: affrontare l'insoddisfazione dei clienti è sempre un'opportunità di crescita e miglioramento. Come accennato in precedenza, dal punto di vista del monitoraggio, i social media possono essere uno strumento di servizio al cliente per affrontare tempestivamente preoccupazioni e reclami specifici prima che si intensifichino.

A livello di ascolto, puoi utilizzare queste istanze per scoprire le cause alla base dell'insoddisfazione dei clienti e acquisire preziose informazioni su problemi comuni nel tuo settore.

Un marchio di abbigliamento potrebbe scoprire attraverso l’ascolto sociale che un numero significativo di consumatori è frustrato dalla mancanza di diverse opzioni di taglia negli acquisti online. Questa intuizione può spingerli a rivalutare e potenzialmente rinnovare le loro opzioni di dimensionamento, rispondendo a un'esigenza diffusa dei clienti, rafforzando la reputazione del marchio e attingendo a un nuovo segmento di clienti. Vinci-vinci-vinci!

Stai al passo con le tendenze emergenti

Affinché il tuo marchio rimanga rilevante, deve essere in anticipo rispetto alle tendenze. L'ascolto sociale funge essenzialmente da radar per rilevare le ultime mode e preferenze direttamente dai consumatori, che si tratti di stili, musica, prodotti o meme indispensabili.

Il monitoraggio degli argomenti e degli hashtag di tendenza ti consente di tenere il passo con i cambiamenti negli interessi e nelle preferenze dei consumatori, in modo da poter adattare le tue strategie di marketing, prodotto e servizio clienti sui social media in tempo reale.

Ottieni preziose informazioni sulla concorrenza

La concorrenza è agguerrita là fuori, soprattutto nel mondo dell’e-commerce. Mentre l'attenzione dovrebbe essere rivolta al tuo marchio, devi anche tenere d'occhio i tuoi concorrenti, le loro mosse e le percezioni dei clienti sui loro prodotti, sul marketing e sul servizio clienti.

L'ascolto sociale ti aiuta a comprendere il panorama competitivo, identificando sia i punti di forza che di debolezza dei tuoi rivali, in modo da poter scoprire opportunità per sovraperformare nelle aree in cui non sono all'altezza. Si tratta essenzialmente di un'opportunità per trarre vantaggio dai loro passi falsi migliorando i tuoi prodotti o inviando messaggi in modo da colmare direttamente le lacune lasciate dai tuoi concorrenti.

Trova opportunità di collaborazione uniche

L’ascolto sociale è fondamentale per trovare potenziali influencer, creatori di UGC, marchi complementari ed esperti del settore o in materia con cui collaborare.

Questi individui e aziende sono spesso in prima linea nelle tendenze e nelle discussioni, rendendoli partner ideali per campagne collaborative. Quando esamini le menzioni, gli hashtag e le parole chiave che monitori, puoi trovare voci attive e affidabili che contribuiscono a tali conversazioni.

Collaborare con loro nelle campagne presenta il tuo marchio a un nuovo pubblico in un modo che sembra organico. Inoltre, allinea il tuo marchio con una voce che il tuo pubblico target già conosce e rispetta. Le partnership con i creatori e i marchi giusti possono eliminare il rumore, offrendo il tipo di contenuto autentico che crea fiducia nei consumatori.

Migliorare la reputazione del marchio e la gestione delle crisi

Nonostante tutti i vantaggi che i social media offrono, mettono anche le aziende in una posizione vulnerabile. Un singolo tweet male interpretato può diventare virale e distruggere la reputazione di un marchio in una frazione di secondo. Tenere sotto controllo ciò che viene detto ti aiuta a salvaguardare l'immagine del marchio e ad affrontare eventuali problemi che potrebbero evolversi in una vera e propria crisi: in questi casi, una risposta rapida può fare la differenza tra un piccolo inconveniente e un grave disastro delle pubbliche relazioni.

L'ascolto sociale funge da sistema di allarme precoce, consentendoti di rilevare e rispondere tempestivamente alla pubblicità negativa o ai problemi emergenti e rimanere in sintonia con le percezioni e le aspettative del tuo pubblico.

Migliora la tua strategia di contenuti e le tue campagne di marketing

L'ascolto sociale elimina le congetture da ciò di cui il tuo pubblico sta parlando, sentendo e si aspetta. Utilizzando queste informazioni, puoi trarre ispirazione per creare contenuti che non solo si allineino ma anticipino anche gli attuali interessi del pubblico, portando a sforzi di marketing più efficaci.

Quando i tuoi contenuti sono rilevanti per il pubblico, portano naturalmente a tassi di coinvolgimento e conversione più elevati, trasformando quei browser occasionali in clienti paganti.

Considera un'agenzia di viaggi che utilizza l'ascolto sociale per valutare l'umore e le preferenze del suo pubblico. Notano un crescente interesse per i viaggi nazionali e colgono l'opportunità di personalizzare le campagne pubblicitarie di Google in modo che si concentrino sul turismo locale.

Questo perno strategico si traduce in una campagna che risponde ai desideri attuali del pubblico, portando a un aumento delle prenotazioni e a profitti più consistenti.

Cosa ascoltare e come rispondere

Sui social media si svolgono numerose conversazioni sul tuo marchio, sui tuoi prodotti, sul tuo settore e sui tuoi concorrenti, quindi concentrarsi su tutto non è fattibile o efficiente. Queste aree chiave di discussione sono un buon punto di partenza se vuoi sfruttare i vantaggi dell’ascolto sociale.

Argomenti di interesse

Monitora gli hashtag di tendenza e i contenuti popolari per allineare il tuo marketing agli interessi attuali del tuo pubblico. Presta attenzione agli eventi attuali, ai grandi momenti culturali o agli hobby di tendenza che possono influenzare la tua presenza e le tue interazioni sui social media.

Come rispondere: partecipa attivamente alle conversazioni relative ai principali interessi del tuo pubblico. Rispondi ai loro contenuti o creane di tuoi che ripropongano i contenuti pertinenti che già possiedi, condividano la prospettiva del tuo marchio e colleghino i tuoi prodotti a casi d'uso popolari.

da che parte stai? pic.twitter.com/Q71DeZLoOj

– Swiggy (@Swiggy) 21 luglio 2023

Invita il tuo pubblico a condividere i propri pensieri: questo non solo posiziona il tuo marchio come leader di pensiero, ma favorisce anche il coinvolgimento della comunità.

Sfide e obiettivi personali

I social media sono uno spazio in cui le persone spesso condividono sfide e aspirazioni personali. L'ascolto sociale consente alle aziende di attingere a queste conversazioni, ottenendo informazioni sulle esperienze di vita reale del proprio pubblico. L'accesso a questi dettagli ti consente di offrire soluzioni, supporto e prodotti che aiutano davvero i clienti.

Come rispondere: crea campagne e messaggi che mettono in evidenza come i tuoi prodotti o servizi possono soddisfare le esigenze dei tuoi clienti o progredire verso i loro obiettivi.

Problemi e domande comuni su prodotti e servizi

I clienti si rivolgono spesso ai social media per cercare informazioni ed esprimere le loro domande su prodotti e servizi. Identifica queste domande comuni che sorgono quando i clienti taggano il tuo marchio o utilizzano gli hashtag del tuo marchio. Ciò consente non solo di risolvere rapidamente i problemi, ma anche di creare soluzioni e risorse permanenti per migliorare l'esperienza del cliente.

Come rispondere : compilare e mantenere un elenco delle domande più comuni che sorgono e utilizzarle per creare risorse online. Ad esempio, puoi includerli in una sezione Domande e risposte sulle pagine dei tuoi prodotti, ottimizzare i dettagli del prodotto con informazioni pertinenti, creare una sezione del sito Web con domande frequenti (FAQ) e creare contenuti sui social media che affrontino le domande frequenti.

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– Adobe Care (@AdobeCare) 9 dicembre 2022

Si tratta anche di informazioni preziose da condividere con il team del servizio clienti e da integrare nella tecnologia di chat dal vivo per preparare risposte a queste domande comuni.

Discussioni sui concorrenti

L’ascolto sociale è uno strumento ingegnoso per la ricerca sulla concorrenza. Segui le conversazioni che menzionano o taggano i tuoi principali concorrenti per scoprire cosa i clienti amano o non apprezzano di loro.

Ad esempio, potresti scoprire saldi e promozioni, confezioni, dettagli del prodotto, servizi di abbonamento o qualcos'altro che funziona bene o non funziona. Quindi, puoi utilizzare tali informazioni per farlo meglio o migliorare il tuo gioco nelle aree in cui ti stanno battendo.

Come rispondere : condividi le informazioni raccolte sui tuoi concorrenti con i team più ampi di marketing, vendite e prodotto. Apporta miglioramenti a prodotti, servizi e marketing ove necessario ed evidenzia le aree in cui superi la concorrenza nei tuoi contenuti di marketing e sui social media.

Sostenitori del marchio e partner di rete

Presta attenzione ai clienti che adorano i tuoi prodotti e condividono contenuti sul tuo marchio. Questi sostenitori del marchio sono i clienti che mettono in mostra i tuoi prodotti nella loro vita quotidiana. Puoi anche tenere traccia di altre aziende che la pensano allo stesso modo con prodotti che potrebbero interessare il tuo pubblico.

Come rispondere: sviluppare relazioni con creatori e marchi che potrebbero diventare buoni partner in futuro. Quando qualcuno pubblica contenuti di qualità sul tuo marchio o settore, condividili sui tuoi social network. Avvia partnership più profonde raggiungendo direttamente clienti o influencer per diventare ambasciatori del marchio.

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Allo stesso modo, contatta altri marchi per co-ospitare un omaggio o collaborare su pacchetti di prodotti.

Menzioni del prodotto

Tieni traccia delle conversazioni che mettono in risalto i tuoi prodotti specifici e classificali in base al feedback positivo e negativo.

Come rispondere: valuta il feedback sui tuoi prodotti e identifica eventuali modelli che emergono. Ad esempio, potresti scoprire più reclami su determinati prodotti ma recensioni entusiastiche su altri. Condividi queste informazioni con il tuo team di prodotto in modo che possano identificare come migliorare i prodotti o basarsi su quelli di successo.

Come impostare una strategia di ascolto sociale

L’ascolto sociale è come un superpotere di lettura della mente. Sebbene monitorare ad hoc determinate aree di interesse sia utile, l’esecuzione di una strategia di ascolto sociale intenzionale può produrre risultati di grande impatto per il tuo marchio.

1. Definisci i tuoi obiettivi di ascolto sociale

Inizia individuando ciò che desideri ottenere attraverso l'ascolto sociale, che si tratti di comprendere le preferenze dei clienti, identificare i punti critici o tenere sotto controllo la consapevolezza del marchio.

Assicurati che questi obiettivi siano specifici, misurabili e, soprattutto, in linea con i tuoi obiettivi aziendali più ampi. Quest’ultimo garantisce che ogni dato raccolto e ogni intuizione raccolta serva a uno scopo più ampio e porti avanti il ​​marchio.

Stabilisci indicatori chiave di prestazione (KPI) relativi ai tuoi obiettivi di ascolto sociale. Questi potrebbero includere metriche come il tasso di coinvolgimento, i risultati dell’analisi del sentiment, il volume delle menzioni del marchio o le prestazioni di hashtag specifici. Il monitoraggio regolare di questi KPI ti fornirà dati quantificabili per valutare il successo dei tuoi sforzi di ascolto sociale.

2. Scegli i giusti strumenti di ascolto dei social media

Dall'analisi del sentiment e dal monitoraggio delle tendenze all'identificazione degli influencer, gli strumenti di ascolto sociale sono progettati per soddisfare le diverse dimensioni ed esigenze aziendali. La chiave è trovare uno strumento che non solo sia in linea con i tuoi specifici obiettivi di ascolto sociale, ma si integri anche con le tue strategie di marketing esistenti.

Per le piccole imprese di e-commerce, l'attenzione potrebbe concentrarsi su strumenti economicamente vantaggiosi che offrano funzionalità di ascolto essenziali. Questi strumenti dovrebbero essere facili da usare e in grado di fornire approfondimenti sulle menzioni del marchio, sul sentiment dei clienti e sulle tendenze emergenti.

D’altro canto, le aziende più grandi potrebbero aver bisogno di piattaforme robuste che offrano analisi avanzate, integrazione CRM e funzionalità di analisi dei dati. Questi strumenti di ascolto sociale possono gestire volumi più grandi di dati e fornire approfondimenti più approfonditi, che sono fondamentali per le grandi aziende con una portata di pubblico più ampia.

3. Identificare parole chiave e argomenti

Questo passaggio è fondamentale, poiché determina la portata e la pertinenza delle informazioni che raccoglierai. Innanzitutto, identifica gli aspetti principali del tuo marchio e del tuo settore (questi possono variare da nomi di prodotti specifici a termini di settore più ampi). Includi variazioni ed errori di ortografia comuni per garantire una copertura completa.

A seconda del tuo obiettivo, potresti espandere l'elenco di parole chiave per includere nomi di marchi della concorrenza e prodotti chiave. Non dimenticare di aggiungere parole d'ordine, tendenze del settore di cui sei già a conoscenza e argomenti stagionali che potrebbero generare conversazione. Ad esempio, se sei un brand di arredamento per la casa, potresti monitorare le parole chiave correlate alle tendenze del miglioramento della casa, alle decorazioni stagionali e ai progetti fai-da-te.

Per rendere il tuo monitoraggio più fruibile, classifica le tue parole chiave in temi o argomenti diversi. Questa categorizzazione può aiutarti a segmentare i dati e ad analizzarli in modo più efficace. Potresti avere categorie per feedback sui prodotti, richieste di assistenza clienti e discussioni generali sul settore.

Ricorda, i social media sono dinamici, così come dovrebbero esserlo le tue parole chiave e i tuoi argomenti. Rivedi e aggiorna regolarmente i tuoi elenchi per riflettere nuovi prodotti, campagne o cambiamenti nel gergo del settore.

4. Determina i tuoi metodi di ascolto sui social media

Esistono vari approcci all’ascolto sociale e diverse tecniche per trovare conversazioni significative. Ciascun metodo svelerà approfondimenti unici e la tua scelta dipenderà dagli obiettivi originariamente impostati.

Tieni traccia di menzioni e hashtag

Utilizza uno strumento di gestione dei social media per tenere traccia delle menzioni del tuo marchio e dei tuoi concorrenti, nonché degli hashtag che designi. In questo modo, puoi accedere alle conversazioni sui tuoi diversi canali in un unico posto.

Questo è un modo olistico per valutare rapidamente la reazione del pubblico al lancio di nuovi prodotti, alle campagne di marketing o alle notizie aziendali in modo da poter adattare le strategie al volo e garantire che il messaggio del tuo marchio sia in linea con le aspettative e i sentimenti del pubblico.

Analisi del sentimento

L'analisi del sentiment misura la percezione che i clienti hanno del tuo brand e dei tuoi prodotti in base ai feedback positivi e negativi e alle particolari opinioni espresse. Inoltre, gli strumenti di intelligenza artificiale per l'analisi del sentiment sfruttano l'apprendimento automatico che include l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per interpretare le conversazioni e determinare cosa pensano le persone del tuo marchio.

Questo metodo è particolarmente efficace nell’identificare le aree di soddisfazione e insoddisfazione del cliente, che sono cruciali per guidare i miglioramenti strategici e mantenere un’immagine positiva del marchio.

Monitoraggio delle tendenze

Utilizza il tuo strumento di gestione dei social media o l'analisi del canale specifico per rivelare contenuti e argomenti di tendenza. Ad esempio, il Centro creativo di TikTok fornisce approfondimenti approfonditi su hashtag, creatori, brani e video di tendenza in diversi periodi di tempo. Le funzionalità di analisi incluse in altri canali come X (ex Twitter) rivelano parole chiave ad alto volume che informano anche ciò che è di tendenza.

Ascolto proattivo

Avvia la conversazione chiedendo al tuo pubblico domande e feedback sui tuoi canali social. Sfrutta le funzionalità di coinvolgimento come l'adesivo delle domande per le storie di Instagram o chiedi ai tuoi follower di rispondere ai tuoi post come commento o risposta video su TikTok.

5. Analizzare e interpretare i dati di ascolto sociale

Questa fase è quella in cui i dati grezzi si trasformano in informazioni fruibili.

Inizia con l'analisi quantitativa, che prevede la misurazione del volume delle menzioni, della portata dei tuoi hashtag e della frequenza delle parole chiave. Le piattaforme di analisi dei social media utilizzano l'automazione per fornirti parametri come tassi di coinvolgimento, punteggi di sentiment e grafici di tendenza.

Tuttavia, i dati quantitativi raccontano solo una parte della storia. Altrettanto importante è l’analisi qualitativa. Ciò comporta la lettura di post, commenti e conversazioni per comprendere il contesto dietro i numeri. Cerca temi o sentimenti ricorrenti nelle discussioni sul tuo marchio. I clienti elogiano costantemente un aspetto particolare del tuo prodotto? Ci sono reclami ricorrenti o suggerimenti per migliorare? Questo livello di dettaglio può fornire informazioni più approfondite sugli atteggiamenti e sulle percezioni dei clienti.

6. Rivedi e adatta la tua strategia di ascolto sociale

I social media sono in continua evoluzione, quindi ciò che funziona oggi potrebbe non essere altrettanto efficace domani. Inoltre, cambiano anche le priorità della tua azienda e con esse le tue esigenze di ascolto sociale. Valutare regolarmente le prestazioni della tua strategia di ascolto sociale la mantiene pertinente ed efficace.

Anche incorporare cicli di feedback è vantaggioso. Utilizza le informazioni acquisite dall'ascolto sociale per apportare modifiche alla tua attività, quindi monitora i social media per vedere come vengono recepiti questi cambiamenti. Questo approccio garantisce che la tua strategia non sia solo reattiva ma anche proattiva nel modellare la presenza e le offerte del tuo marchio.

Esempi di ascolto sociale in azione

L’ascolto sociale non è una scienza esatta. È una pratica che continua ad evolversi con molti scopi e applicazioni diversi. Per comprendere meglio come utilizzare le informazioni a te accessibili, dai un'occhiata a questi esempi di ascolto sociale per scoprire come altri professionisti lo hanno fatto con risultati di grande impatto.

L'evoluzione del brand e dei servizi Petco

Petco prende in considerazione i social media e ricerca i “più grandi focus group del pianeta” e si affida ai segnali e al feedback dei social per evolvere le proprie offerte. Ad esempio, durante i primi giorni della pandemia di COVID-19, hanno accelerato un programma di consegna a domicilio basato sull'ascolto delle preferenze del pubblico sui social.

Oltre a offrire nuovi servizi basati sull'ascolto sociale, Petco ha spostato la propria attenzione per diventare un'azienda di salute e benessere degli animali domestici in base alle priorità del proprio pubblico. Un altro modo in cui Petco sfrutta feedback e dati è rispondendo alle domande dei clienti sul proprio sito Web con Domande e risposte.

Questa funzione fornisce una risorsa utile sulle pagine dei prodotti pertinenti per i clienti che desiderano sapere come prodotti specifici soddisfano le esigenze specifiche dei loro animali domestici.

Miglioramenti dei prodotti Nestlé Canada

Ascoltando e agendo in base al feedback dei propri clienti, Nestlé Canada ha salvato un prodotto in difficoltà e lo ha riportato al suo antico splendore. Il principale marchio alimentare ha arruffato alcune piume quando ha modificato la ricetta per un tè freddo preferito. Entro un mese dal rilascio della nuova versione, i clienti hanno reso noti i loro reclami sui canali di marketing di Nestlé e nelle recensioni dei prodotti. Di conseguenza, le loro vendite e le valutazioni delle recensioni sono diminuite.

Queste intuizioni hanno portato all’azione e Nestlé ha risposto al sentimento negativo ripristinando la ricetta originale. Trovando e implementando il feedback dei clienti, hanno ripristinato un'elevata soddisfazione del cliente e aumentato la valutazione media dei clienti per il prodotto da 1,7 a 4 stelle.

“All Too Well” di Taylor Swift (versione da 10 minuti)

Taylor Swift non è solo una delle più grandi pop star dei nostri tempi, ma anche una sorta di genio del marketing. L'ascolto sociale è sicuramente parte della sua strategia per conquistare i fan più e più volte. Un esempio è come è nata la versione di 10 minuti della canzone preferita dai fan "All Too Well" dal suo album Red.

Dopo aver ascoltato le segnalazioni di una versione di 10 minuti della canzone, i fan si sono rivolti ai social media per chiederne la pubblicazione. Taylor ha ascoltato questi messaggi e alla fine ha deciso di registrare e pubblicare la versione completa su "Red (Taylor's Version)" insieme a un video musicale, che ha vinto un Grammy per il miglior video musicale. Questo è un ottimo esempio di come Taylor ascolta le richieste del suo pubblico e risponde con il lancio di un nuovo prodotto o, in questo caso, con una canzone.

Gestisci e ottimizza l'ascolto social con approfondimenti e report

I team dei social media possono fare molto solo quando si tratta di condurre l’ascolto sociale. Piccoli team, più canali da rivedere per le conversazioni social e processi manuali limitano ciò che è possibile. Ecco perché gli strumenti automatizzati sono preziosi per la gestione e la sintesi di grandi quantità di dati.

Gli strumenti Insights e Reports di Bazaarvoice utilizzano l'intelligenza artificiale, inclusi l'apprendimento automatico e la PNL, per fornire analisi del sentiment e della concorrenza. Puoi confrontare facilmente le tue prestazioni rispetto alla concorrenza per individuare le lacune di prodotto e di branding che devi colmare. Le funzionalità della PNL fanno emergere le parole chiave e le opinioni espresse dai tuoi clienti. L'analisi del sentiment mostra esattamente cosa piace e cosa non piace ai tuoi clienti, così puoi agire in modo rapido e sicuro.

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