Che cos'è l'accesso social e la tua azienda ne ha bisogno?

Mettiti per un momento nei panni del tuo cliente:

Hai una vita al di fuori dell'essere un consumatore, quindi non sei a casa al momento.

Ma sei un consumatore, quindi usi il tuo telefono per trovare un prodotto che non hai trovato il tempo di acquistare fino ad ora.

Trovi un'opzione praticabile e fai clic sul risultato della ricerca. Dolce! Un'opzione abbastanza conveniente che soddisfa tutte le tue esigenze.

Arrivando alla pagina di pagamento ora, ti rendi conto che c'è un problema: il sito ti chiede di creare un account prima di poter completare l'acquisto.

Nonostante tutti i tuoi progressi nella ricerca del prodotto, decidi che l'acquisto non è così urgente. La tua attenzione è necessaria altrove.

La conversione è persa nel nulla.

Non si tratta solo di uno scenario ipotetico: il tasso mondiale di abbandono del carrello della spesa online è stato costantemente di circa il 70% nell'ultimo decennio.

Le richieste di creazione di nuovi account sono uno dei principali motivi per cui è possibile incolpare l'elevato tasso di abbandono. Ed è facile capire perché.

I suggerimenti interrompono il flusso del percorso del consumatore e introducono una serie di domande frustranti e altri suggerimenti:

Qual è un buon indirizzo email?
Scegli una password di almeno otto caratteri.
Qual è un buon numero di telefono per contattarti?
Si prega di accettare i nostri termini e condizioni.

E il cielo non voglia che tu non abbia incluso un carattere speciale nella tua password.

Un checkout ospite aumenterebbe le tue conversioni, ma potresti perdere importanti informazioni sui clienti che possono portare alla fidelizzazione dei clienti a lungo termine.

Quindi, cosa dovrebbe fare un'azienda di e-commerce quando cerca di accumulare dati sui suoi clienti paganti?

Accedi al social.

Che cos'è l'accesso social?

L'accesso social (chiamato anche accesso social, accesso social o autenticazione social) è un modo per consentire agli utenti di accedere a un sito Web o a un'app utilizzando le proprie credenziali per gli account di social media esistenti.

Quando un sito Web richiede i tuoi segreti più intimi, intendiamo le credenziali, potrebbero darti diverse opzioni per accedere con social media come Facebook o Twitter o un'altra piattaforma come Google o Apple.

Come funziona l'accesso social?

1. L'utente accede a un sito Web o a un'app (che potrebbe essere il tuo sito Web di e-commerce).
2. L'utente accede a una pagina o a un pop-up che chiede loro di accedere al sito, creare un nuovo account o accedere con una piattaforma di accesso social.
3. L'utente fa clic su un pulsante di accesso alla piattaforma di social media o su un collegamento di sua scelta.
4. La piattaforma di terze parti scelta dall'utente riceve una richiesta di accesso e autentica l'utente se fornisce le credenziali corrette.
5. Infine, il sito Web o l'app concede l'accesso all'utente dopo che la piattaforma di terze parti li ha verificati.

Accesso social vs. registrazione

Il processo di registrazione social è molto più veloce rispetto alla creazione di un nuovo account perché la maggior parte degli utenti:

• Hanno già effettuato l'accesso ai propri account sui social media
• Hanno salvato il loro accesso ai social media
• Ricorda le loro credenziali sui social media

Piattaforme di accesso social popolari

Le seguenti società sono esempi di comuni integrazioni di accesso ai social media utilizzate da siti Web e app per facilitare l'esperienza dell'utente.

Abbiamo collegato la pagina informativa dell'API (interfaccia di programmazione dell'applicazione) di ogni piattaforma su come adottare l'accesso social per il tuo sito web o la tua app.

• Accesso a Facebook
• Accedi con Google
• Accedi con Apple
• Piattaforma di identità Microsoft
• Accedi con Twitter
• Accedi con LinkedIn

Esempi di accesso social

Di seguito sono riportati alcuni esempi di accesso social su siti Web popolari. La versione di ogni sito Web è leggermente diversa, indicando alcune opzioni di personalizzazione se decidi di utilizzare l'accesso social.

Nota: i seguenti esempi provengono dalle versioni desktop di questi siti Web.

Adidas

Adidas utilizza Apple, Facebook, Google e Yahoo come piattaforme di iscrizione di terze parti per la loro iscrizione adiClub. Queste piattaforme di accesso social appaiono solo come icone, mostrando quanto siano riconoscibili queste aziende.

Il New York Times

Il New York Times utilizza Google, Facebook e Apple per aiutare gli utenti ad accedere al suo sito Web di notizie. Questa casella di registrazione presenta pulsanti che dicono "Continua con [piattaforma di accesso social]". Questa strategia fornisce indicazioni più chiare agli utenti che potrebbero non aver riconosciuto a cosa servissero i loghi nell'esempio precedente.

Reddit

La rete di comunità online Reddit utilizza Google e Apple come opzioni per creare un account sulla sua piattaforma. Reddit posiziona le opzioni di accesso social sopra l'opzione di creazione dell'account nativo, un segnale che Reddit capisce quanto sia conveniente l'accesso social.

Beni non comuni

Il rivenditore di regali online Uncommon Goods utilizza Google, Facebook e Apple come opzioni di accesso social per la sua casella di registrazione. Qui, colori diversi e parole principali (ad esempio, "accedi" per Google e Apple e "accedi" per Facebook) distinguono ulteriormente i pulsanti.

Forbes

La rivista economica Forbes utilizza Google, Facebook e LinkedIn come opzioni per l'autenticazione sociale. In questo caso, ha senso che Forbes, che si concentra su finanza, affari e marketing, utilizzi una piattaforma di social media incentrata sull'occupazione come LinkedIn.

Vantaggi dell'accesso social

A seconda di chi è il tuo mercato di riferimento, l'accesso social potrebbe essere un vantaggio per la tua attività di e-commerce. In generale, il pubblico più giovane può apprezzare di più l'accesso social, il che avvantaggia la tua azienda una volta convertita.

Diamo un'occhiata a quali vantaggi rendono l'accesso social qualcosa su cui saltare in aria.

Esperienza utente migliorata

Senza creare un nuovo account o ricordare una password, l'accesso social consente agli utenti di acquistare i tuoi prodotti e accedere ai vantaggi esclusivi del tuo sito web molto più velocemente.

E con oltre 127 miliardi di dollari di spesa per l'e-commerce mobile alla fine del 2022, un accesso più rapido significa un'esperienza più ottimizzata per i dispositivi mobili. L'accesso social riduce la registrazione al clic su un pulsante, il che è utile su uno schermo più piccolo.

Hai mai provato a compilare un lungo modulo sul tuo smartphone mentre sei in autobus? Diciamo solo che un singolo pulsante per accedere o registrarsi è molto più conveniente.

Accesso alle informazioni sui clienti

Uno dei motivi per cui i tuoi clienti dovrebbero creare un nuovo account in primo luogo è raccogliere dati che puoi utilizzare per indirizzare il tuo pubblico in modo più accurato.

Come proprietario di un'attività di e-commerce, non hai il vantaggio di un'insegna gigante davanti a un negozio fisico per attirare i clienti. Invece, fai affidamento quasi esclusivamente sui dati online per guidare il tuo marketing.

Quando i clienti saltano il processo di creazione del nuovo account, perdi l'opportunità di raggiungere loro e le persone come loro in futuro.

L'utente potrebbe trovare più affidabili le aziende familiari che appaiono nelle opzioni di accesso social. Se l'utente sceglie l'accesso social, puoi raccogliere diversi tipi di dati che già condividono con la piattaforma social.

A seconda della piattaforma, i seguenti sono alcuni dei punti dati che puoi raccogliere utilizzando l'accesso social:

• Nome utente
• Nome e cognome
• E-mail
• Genere
• Compleanno
• URL dell'immagine del profilo
• Località o città natale

Questi dati facilitano inoltre la compilazione automatica o il suggerimento di informazioni nelle impostazioni del tuo sito web, offrendo all'utente un'esperienza più comoda e coerente su più account.

Maggiore coinvolgimento degli utenti

Se il tuo sito web ottiene una discreta quantità di traffico ma non molto coinvolgimento, è essenzialmente una casa di rimbalzo, cioè un sito web con un'alta frequenza di rimbalzo. È anche come un negozio di alimentari dopo un'apocalisse di zombi con un alto tasso di abbandono del carrello.

La creazione di un nuovo account potrebbe non essere l'unica ragione per cui le persone abbandonano la nave una volta arrivate alla cassa, ma è importante.

Uno dei principali vantaggi dell'utilizzo del social login per il tuo sito web è che i clienti rimarranno sul tuo sito più a lungo.

Più a lungo gli utenti rimangono sul tuo sito, maggiori sono le possibilità che hanno di fare clic, scorrere ed eventualmente acquistare i tuoi prodotti. Con più conversioni online e sui dispositivi mobili, noterai un aumento delle entrate.

Potrebbero anche tornare dopo che hai inviato loro e-mail promozionali, cosa che puoi fare dopo che l'accesso social ti dà accesso agli indirizzi e-mail dei tuoi clienti.

Affidamento ridotto sulle password

Per un utente che cerca di acquistare rapidamente un prodotto, il solo pensiero di dover creare un'altra password può scoraggiarlo dal completare l'acquisto. Dover ricordare una delle tue dozzine di password è faticoso, irrealistico e frustrante.

L'accesso social evita la necessità di creare una nuova password per ciò che un utente potrebbe considerare come un acquisto una tantum. E se tornano più volte, l'accesso social renderà ogni visita facile e incoraggerà le visite future.

Implementazione gratuita

Una delle parti migliori dell'utilizzo dell'accesso social per la tua attività di e-commerce è che è gratuito da implementare utilizzando l'API della piattaforma social.

Ciò significa che ottieni la credibilità e la notorietà di enormi piattaforme come Facebook e Google senza alcun costo.

Aumento della domanda di accesso social tra i giovani consumatori

I giovani consumatori, in particolare quelli di età compresa tra 18 e 25 anni, preferiscono l'accesso tramite social rispetto alla creazione di nuovi account. Come mostrato nel grafico a barre sottostante, oltre il 70% dei consumatori in questa fascia di età afferma di preferire il social login.

Dopo aver esaminato tutti i vantaggi di cui abbiamo discusso in precedenza, è facile capire perché le persone giovani e impegnate nel mondo dei consumatori di oggi sono attratte da questo metodo di accesso più rapido.

Fonte: Perché i consumatori preferiscono l'accesso tramite social? di LoginRadius Inc.

Svantaggi dell'accesso social

I vantaggi dell'accesso social non sono privi di alcuni svantaggi. Tuttavia, più che influire negativamente sulla tua attività, la maggior parte di questi potrebbe semplicemente rendere l'accesso ai social una perdita di tempo per la tua attività.

Dipende da chi ti rivolgi, quindi non lesinare sulla ricerca del pubblico.

Alcuni segmenti di pubblico non utilizzano l'accesso social

Uno dei principali effetti collaterali della scelta di un pubblico di destinazione è l'esclusione di altri segmenti di pubblico. È importante sapere su quale di questi segmenti di pubblico si concentrerà la tua azienda per utilizzare al meglio la tua messaggistica.

Ma se il tuo pubblico di destinazione ha più di 50 anni, potrebbero esserci scelte migliori per il tuo sito di e-commerce rispetto all'accesso social.

Meno del 17% delle persone sopra i 50 anni preferisce l'accesso tramite social, per ora. E non aiuta che solo il 23% degli utenti dei social network sia Gen X (nati tra il 1965 e il 1980), e solo il 16% siano baby boomer (nati tra il 1946 e il 1964).

Le persone che non usano i social media non possono usare il social login.

Naturalmente, potranno comunque creare un nuovo account con la tua azienda. Significa solo che l'accesso social non ha fatto molto per queste persone.

Inoltre, alcune app di accesso social non sono piattaforme di social media letterali e le persone anziane che non utilizzano i social media possono comunque beneficiare dell'accesso social con artisti del calibro di Google, Apple e Microsoft.

Puoi fare troppo affidamento su piattaforme di terze parti

Se la maggior parte degli utenti che accedono al tuo sito Web utilizza l'opzione di accesso social, riponi molta fiducia nelle piattaforme di terze parti che scegli. Un affidamento eccessivo su queste piattaforme di terze parti potrebbe aprire una serie di problemi, tra cui:

• Account e dati dei consumatori compromessi: i clienti che utilizzano le stesse credenziali per molti account diversi tramite l'accesso social lasciano tutti questi account ugualmente vulnerabili agli hacker.
• Fiducia ridotta da parte dei clienti: se i clienti hanno avuto un precedente problema di sicurezza con l'accesso social (anche se era su di loro per l'utilizzo delle stesse credenziali per ogni account), potrebbero essere riluttanti a utilizzarlo di nuovo.
• Affidamento al tempo di attività di piattaforme di terze parti: a volte, piattaforme come Facebook e Twitter hanno interruzioni, quindi i clienti potrebbero essere in grado di accedere solo quando i server sono attivi e funzionanti.
• Tempo impiegato a monitorare piattaforme di terze parti: se i server di una piattaforma di accesso social sono inattivi, avrai bisogno di qualcuno che monitori tali piattaforme, forse troppo tempo per la tua azienda, per garantire la soddisfazione del cliente.

Il potenziale per l'errore dell'utente

Avresti potuto fare tutto bene durante l'impostazione del tuo accesso social:

• Hai studiato a fondo il tuo pubblico.
• Hai scelto le opzioni della piattaforma social adatte al tuo pubblico.
• Sei stato trasparente riguardo alle tue pratiche di raccolta dei dati.

Ma l'utente è ancora umano e gli umani sono inclini agli errori. Questi errori potrebbero rendere inutili i tuoi sforzi per utilizzare l'accesso social.

Ad esempio, gli utenti potrebbero dimenticare le credenziali delle piattaforme social con cui hanno scelto di accedere. Ciò significa che l'utente perderebbe tempo nel processo di "password dimenticata" o ricorrerebbe alla creazione di un nuovo account. La comodità dell'accesso social verrebbe cancellata per quell'utente.

Oppure, un utente potrebbe aver fornito informazioni false o fuorvianti alle piattaforme social che ha utilizzato per accedere al tuo sito. Forse non hanno usato il loro vero nome o data di nascita. Raccoglieresti informazioni inesatte su tali utenti.

Se il tuo intero obiettivo nell'utilizzo dell'accesso social era quello di raccogliere succose informazioni sui clienti, allora l'accesso social era, odiamo dirlo, inutile.

Alcune reti bloccano i social media

Alcune reti pubbliche bloccano i social media, come scuole, biblioteche e altre aree pubbliche. Senza l'accesso a piattaforme social come Facebook, i tuoi clienti potrebbero non essere in grado di accedere al tuo sito Web o alla tua app utilizzando l'accesso social.

Ciò esclude molti studenti e docenti universitari e delle scuole superiori che potrebbero voler fare acquisti facili mentre si trovano in questi spazi pubblici. L'opzione per creare un nuovo account sul tuo sito sarebbe ancora lì, ma non l'opzione per un comodo accesso social.

Allo stesso modo, alcuni paesi vietano determinate piattaforme social, come la Cina e l'Iran, che potrebbero essere problematiche per la tua attività se ti rivolgi a un pubblico internazionale.

Il processo di creazione dell'account può essere meno personalizzato

Gli utenti possono rendersi conto che le impostazioni tra i loro account multipli stanno diventando uniformi poiché utilizzano la stessa piattaforma social per ottenere l'accesso a siti Web e app come la tua. Le impostazioni di compilazione automatica per gli account dei tuoi clienti possono essere vantaggiose per alcuni ma frustranti per altri.

Se il tuo pubblico è il tipo che preferisce la personalizzazione, l'accesso social potrebbe privarli della facile personalizzazione.

Detto questo, solo perché hai la possibilità di compilare automaticamente determinate impostazioni per gli utenti che optano per l'accesso social non significa che non devi farlo. In alternativa, puoi dire agli utenti dove aggiornare manualmente le loro impostazioni, se lo desiderano, attraverso il processo di onboarding.

Come desideri accedere?

L'accesso social ha un numero quasi uguale di "pro" e "contro", ma i contro non sempre contano molto poiché fornire l'accesso social significa fornire un'opzione aggiuntiva, non un'esclusiva condanna a morte.

Se non sei sicuro che l'accesso social risuoni con il tuo pubblico, puoi sempre eseguire un test A/B per determinare in che modo l'opzione influenza gli accessi, le iscrizioni e le conversioni.

Tenendo presente a quale pubblico ti ritrovi come consumatore, puoi anche notare come rispondi al social login sui siti che utilizzi. Dopotutto, anche tu sei una persona.