I social media sono ancora una delle principali piattaforme di shopping in Vietnam

Oltre alle piattaforme di e-commerce, il servizio di social network (SNS) è riconosciuto come uno dei canali più comuni per il social commerce in Vietnam per lo shopping online.

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Nel luglio 2019, la società di ricerche di mercato Q&Me con sede a Ho Chi Minh City ha condotto un sondaggio per comprendere ulteriormente le norme e le intuizioni che i consumatori vietnamiti hanno sugli acquisti SNS rispetto ad altre piattaforme.

I social media rimangono ancora importanti nel settore dell'e-commerce in Vietnam

Commercio sociale in Vietnam

Le piattaforme di e-commerce sono frequentate dal 91% del campione di indagine, seguite da SNS (43%), siti web di marca (20%) e supermercati online (19%). A questi siti si accede principalmente tramite applicazioni per smartphone mentre altri browser e dispositivi ne occupano solo una piccola parte. Alcuni grandi nomi nel settore dell'e-commerce sono Shopee, Lazada, Tiki e Sendo.

I preferiti degli acquirenti di SNS sono gli articoli di moda e bellezza

I prodotti di moda e bellezza dominano il consumo online, superano di un enorme divario altri articoli popolari come gadget tecnologici, prodotti per la maternità e il bambino, beni di largo consumo, cibo e bevande e articoli di cancelleria. Sorprendentemente, il 55% degli acquirenti online vietnamiti preferisce acquistare moda sui social network e solo il 41% sceglie piattaforme di e-commerce.

E per social commerce in Vietnam, ciò che la gente intende davvero è "lo compro su Facebook". Lo studio mostra che gli acquisti tramite Facebook rappresentano l'89%, lasciando un minuscolo 11% rimanente per Zalo, Instagram e altri siti.

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Perché fare acquisti su SNS?

I ricercatori sono andati più a fondo per esplorare il motivo per cui Facebook può diventare un mercato così gigantesco per gli utenti vietnamiti e il motivo del social commerce nella crescita del Vietnam. Ecco cosa hanno scoperto:

• Esperienza in un'app: gli acquirenti SNS apprezzano l'esperienza in bundle in un'unica app, dalla ricerca del prodotto alla cassa. Dal momento che le persone trascorrono già ore sui social media, le possibilità che scorrano qualcosa di accattivante è significativamente maggiore rispetto alle piattaforme di e-commerce: le persone devono cercare attivamente per essere su questi siti.
• Supporto istantaneo: tramite i social media, l'assistenza clienti arriva quasi immediatamente non appena mettono un commento sul negozio. Soprattutto per gli articoli di moda e bellezza che spesso richiedono una consulenza, gli acquirenti sono soddisfatti che le loro domande abbiano una risposta rapida, il che accelera l'avanzamento dell'acquisto. Sulle piattaforme di e-commerce, potrebbero essere necessarie ore o giorni prima che il fornitore risponda.
• Comunicazione diretta: i consumatori vietnamiti preferiscono ottenere tutte le informazioni di cui hanno bisogno tramite chat invece di dover cercare informazioni da soli. La comunicazione diretta è una parte vitale del servizio in negozio poiché umanizza il processo di acquisto e avvicina i clienti al marchio. Anche se gli acquirenti devono ripetere le loro informazioni ogni volta che effettuano un acquisto, i vietnamiti non lo vedono come un grande onere. Le piattaforme di e-commerce supportano informazioni automatizzate e diversi metodi di pagamento, ma non fa molta differenza poiché la scelta più comune per il pagamento è il contrassegno (CoD).

I consumatori vietnamiti apprezzano il supporto istantaneo e la comunicazione diretta al di sopra degli altri

• Varietà di prodotti: le persone visitano i siti di e-commerce quando hanno in mente uno specifico e vogliono trovare il più economico disponibile. Il processo decisionale basato sul prezzo potrebbe essere adatto per i prodotti FMCG, ma ci sono più fattori da considerare con articoli importanti come moda, bellezza e gadget. I negozi SNS tendono a specializzarsi in una determinata categoria che offre ai clienti una gamma di prodotti che preferiscono.

Date le ragioni di cui sopra, sembra logico che i prodotti di moda e bellezza prendano il sopravvento nel settore dello shopping SNS. Questi prodotti richiedono consulenze per trovare la soluzione perfetta per ogni cliente e sono inoltre dotati di un'ampia varietà di opzioni senza fasce di prezzo specifiche.

I comportamenti culturali nazionali contribuiscono anche alla tendenza del commercio sociale in Vietnam poiché stiamo vivendo un rapido aumento dell'utilizzo dei social media. All'inizio di quest'anno, VnExpress ha registrato 50 milioni di utenti SNS con una media giornaliera di 2,5 ore. Inoltre, abbiamo troppa familiarità con la chat come metodo per ottenere informazioni, una funzionalità che i social media soddisfano molto meglio delle piattaforme di e-commerce.

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Consigli ai venditori

Sulla base di questi risultati, abbiamo alcuni consigli per te, se hai intenzione di entrare nel mercato vietnamita in tempi brevi:

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SNS è uno strumento potente per i venditori che sono in grado di utilizzarlo

• Vendi su entrambi: le piattaforme di e-commerce e SNS si rivolgono a vari gruppi demografici di clienti con scopi diversi. Pertanto, è meglio che tu stabilisca la tua presenza su entrambi i motivi per raggiungere quante più persone possibile.
• Le conversazioni in chat sono fondamentali: lo studio sottolinea inoltre che l'88% degli acquirenti di SNS chatta con il negozio per ulteriori informazioni. Preparati a rispondere subito alle richieste o crea il tuo chatbot, perché ai tuoi clienti non piace essere fatti aspettare e non sono abbastanza impegnati a cercare informazioni da soli.
• Pubblicità: sulle prime 3 fonti di visite in negozio, gli annunci sui social network e la ricerca rappresentano rispettivamente il 42% e il 20%. Le statistiche dimostrano che la pubblicità è ancora il modo migliore per raggiungere il tuo pubblico potenziale. Nel frattempo, anche costruire una solida reputazione è importante poiché la raccomandazione di Friends è seconda con il 36% delle visite in negozio.
• Costruisci fedeltà al marchio: due terzi degli acquisti online provengono da clienti abituali che sono soddisfatti del prodotto e del servizio. Assicurati che il tuo marchio sia rilevante per i clienti attuali e offri loro promozioni esclusive per aumentare il tasso di rendimento.

Le piattaforme di e-commerce stanno lavorando sodo per colmare le loro differenze con lo shopping SNS tramite interfacce intuitive e un servizio clienti più veloce. Seguire l'ascesa della tecnologia, i pagamenti online e il social commerce in Vietnam stanno gradualmente familiarizzando con le persone. Tuttavia, SNS ha un grande vantaggio che non scomparirà presto: l'enorme quantità di tempo che le persone trascorrono sui social media che consente loro di essere catturati inconsciamente da prodotti che non sanno nemmeno di volere.

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