Impatto dell'assistenza clienti sulla tua strategia di social media marketing

I social media sono un luogo in cui le persone trascorrono più tempo al giorno d'oggi. Questa è l'opportunità per i professionisti del marketing di attirare la loro attenzione sui loro prodotti o servizi. È passato molto tempo in cui le persone pensano molto a fare acquisti dal mercato online. La fiducia si costruisce attraverso alcune strategie che hanno un forte impatto sugli utenti. Una delle strategie di marketing digitale che funzionano davvero è una strategia di social media marketing.

Il modo in cui le persone mostrano il loro marchio e scelgono una grande quantità di pubblico per attirare i loro potenziali clienti è solo un pensiero strabiliante. Solo i social media non potrebbero fare da soli, sono necessarie alcune risorse e una di queste è l'assistenza clienti.

Diciamo che se metti semplicemente l'immagine di una borsa con un bel contenuto, ciò rende il tuo pubblico disposto ad acquistarli. La seconda azione deve essere intrapresa da lei per saperne di più. E devi assisterli con il tuo team di assistenza clienti o con un chatbot simile a un umano.

Quindi, la combinazione di social media marketing e agenti di assistenza clienti è fruttuosa per la tua attività. È più economico e allo stesso tempo puoi vedere l'aumento del profitto. Senza dubbio, i media digitali fanno molto di più per i marketer.

Che cos'è una strategia di social media marketing per gli esperti di marketing?

Per creare il tuo marchio, aumentare le vendite e aumentare il traffico del sito Web, il social media marketing è l'uso dei canali dei social media per comunicare con il tuo pubblico. Ciò include la pubblicazione di ottimi contenuti sui tuoi account sui social media, l'ascolto del tuo pubblico e il coinvolgimento, la revisione delle tue prestazioni e la pubblicazione di annunci sui social media.

Yahoo, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube e Snapchat sono i principali siti di social media (al momento). È una strategia ben pianificata che include alcuni passaggi che dovresti coprire.

Crea una strategia semplificata

Innanzitutto, devi esaminare i tuoi obiettivi e obiettivi e preparare la tua strategia sui social media che dovrebbe essere mirata ai tuoi obiettivi. Puoi elaborare strategie per indirizzare il traffico del sito Web e generare vendite, e alcuni vogliono rendere il loro pubblico consapevole dei loro marchi, alcuni creano impegni per i clienti o altre attività sono in corso su diverse piattaforme come il processo di assunzione.

Il tuo obiettivo dovrebbe essere chiaro, quindi è facile saltare il passaggio successivo delle strategie di social media marketing.

Pianificazione e pubblicazione dei tuoi contenuti

Per agire nel passaggio successivo, devi esaminare quale tipo di contenuto coinvolge il tuo cliente. Quali sono le Buyer Personas che dovrebbero essere prese di mira? Può essere testuale, immagini, video, GIF di personaggi funky, video o contenuti basati su immagini che funzionano meglio per i canali dei social media. Ha un bell'aspetto quando pubblichi i tuoi contenuti con immagini o contenuti con didascalie ed emoji correlati.

Ascolto e coinvolgimento

Una volta che hai colpito la mente delle persone, lasceranno sicuramente commenti su qualsiasi domanda, taggheranno altre persone nelle sezioni dei tuoi commenti o potranno condividere il tuo post nella loro sequenza temporale. Devi pianificare di rispondere senza saltarne uno.

Monitora le analisi

È inutile quando stai investendo troppi sforzi e non ne tieni traccia. Per tenere d'occhio le tue attività sui social media, devi monitorarle a fondo e analizzare ciò che modifica il tuo ROI.

Fonte: Cooler Insights

I tuoi concorrenti fanno e quali sono le loro attività in modo che tu possa migliorarlo o inventare idee pronte all'uso. Aiuta a riconoscere cosa Aiuta anche a valutare il comportamento dei clienti analizzando i dati durante le attività.

Il modo migliore per iniziare a monitorare l'analisi e comprendere i dati che hai raccolto è conoscere i benchmark del tuo settore. Per dare un senso alle tue prestazioni sui social media e avere un'idea della tua posizione attuale, inizia con quelle intuizioni chiave generali.

Strategia pubblicitaria ricercata

Dopo esserti divertito con queste attività iniziali, il passo successivo è provare gli annunci pubblicitari che sono fortemente influenzati dalla tua strategia di social media marketing. La pubblicità è una strategia di marketing vecchio stile che funziona magnificamente fino ad oggi. Ma il nuovo avanzamento lo rende più affascinante e potente.

Come gli annunci di Facebook, diffonde un grande impatto sul marchio e offre migliori opportunità di crescita nel mercato. Ci sono migliaia di utenti attivi su Facebook, puoi facilmente indirizzare il tuo pubblico disponendo di un avanzato gestore di annunci di Facebook.

Che cos'è il servizio clienti sui social media?

Fornisci una migliore esperienza di assistenza clienti sui tuoi social media che aiuta direttamente a risolvere le domande dei clienti in merito ai tuoi prodotti/servizi. Oltre il 60% dei clienti pensa che la risoluzione rapida di un problema sia la parte più importante di un buon supporto.

I social media sono la piattaforma per tutti. Puoi restringerli in base al tuo pubblico di destinazione in una certa misura. Devi elaborare ogni situazione che viene richiesta dal lato del tuo cliente. Assicurati di utilizzare i social media per la consapevolezza del tuo marchio e sii attivo su di esso. Per questo, è necessario un team di assistenza clienti ben gestito.

Ogni azienda ha bisogno di un team di assistenza clienti per gestire le richieste dei clienti e deve assistere tutti i clienti che possono essere in coda alla chiamata e rispondere tramite e-mail o SMS. Hai bisogno di un pool di agenti in grado di gestire queste attività regolari o può essere costoso per la tua azienda se non hai bisogno di un'alternativa. Sai qual è l'alternativa? Lascia che te lo dica nella prossima sezione.

Un servizio di assistenza clienti automatizzato per i tuoi social media

Senza dubbio, non c'è scambio di lavoro umano, ma può essere ridotto con l'aiuto di tecnologie avanzate. Un chatbot AI che funziona al meglio nella sostituzione degli agenti dell'assistenza clienti e riduce il carico di lavoro e i costi allo stesso tempo.

Fonte: Botsify

Ci sono molti vantaggi nell'avere un chatbot per la tua strategia di social media marketing che ha un impatto positivo sulla tua attività. Come se non fosse necessario sedersi sulla sedia e rispondere alle domande di ogni cliente anche nella sezione commenti e su messenger.

I social media hanno bisogno di un responsabile marketing e di un agente dell'assistenza clienti che possono essere costosi per la tua attività. D'altra parte, puoi integrare un solo chatbot su tutti i tuoi canali di social media e il chatbot stesso può risolvere le domande.

Ad esempio, un visitatore vede i tuoi annunci o qualsiasi post sui social media e si interessa e passa a parlare dei tuoi prodotti in qualsiasi momento. Quindi pensi di sopportare una grossa somma per assumere agenti di turno diurni e notturni solo per soddisfare i tuoi clienti? Ovviamente no, quando hai la migliore alternativa come un chatbot.

Con il chatbot di Facebook Messenger, puoi creare una chat ben progettata per il tuo marketing su Facebook e fornire supporto istantaneo ai tuoi clienti.

I vantaggi che puoi ottenere dagli agenti di assistenza clienti automatizzati sui social media sono:

Servizio 24 ore su 24: Chatbot fornisce un servizio 24/7/365 senza alcun aiuto umano. Sì, potrebbe essere possibile se si verifica una situazione complessa. Ma la chat dal vivo non è una cattiva opzione.

Conveniente: riduce i costi perché hai un solo agente automatizzato e devi pagarne uno. Non c'è bisogno di assumere più dipendenti per assistere i clienti. Migliora la tua esperienza di assistenza clienti con un chatbot AI.

Riduci il carico di lavoro: Chatbot può rispondere a più utenti contemporaneamente, come sai, ci sono molte query che possono apparire da qualsiasi luogo. Per gli agenti umani, è difficile rispondere a più domande contemporaneamente, ma per i chatbot è il più semplice.

Chat basate sui dati : i chatbot raccolgono dati e ti aiutano a riconoscere il comportamento dei clienti e a capire cosa vogliono i clienti in futuro.

Metodi di pagamento facili: con i chatbot, i tuoi clienti godono di un metodo di pagamento semplice e non devi preoccuparti di alcuna transazione. I chatbot possono essere integrati con altri software che lo rendono facile.

Suggerimenti: poiché l'IA è più potente di quanto tu possa sperimentare l'azione offerta in tempo reale. Lo stesso con i chatbot AI. Aiuta a consigliare le persone analizzando i dati precedenti o mostrando i prodotti che stavi cercando.

Ci sono molti costruttori di chatbot sul mercato che forniscono automazione come Botsify. Hanno un chatbot del sito Web, un chatbot di messaggistica di Facebook, un chatbot di WhatsApp o molte altre funzionalità che migliorano il tuo social media marketing e forniscono supporto istantaneo ai clienti.

Social media e chatbot: un'ottima combinazione

Dopo aver realizzato il tuo prodotto, la seconda cosa è renderne conto alle persone e distribuirlo. Quindi il marketing è una cosa così complessa ai giorni nostri. E dopo aver commercializzato il tuo prodotto, le persone sollevano domande, hanno molte domande sui nostri prodotti e te lo chiedono. Crei un percorso facile per il tuo cliente per raggiungerti?

Hai sicuramente assunto molti agenti dell'assistenza clienti che lavorano per te solo per soddisfare i tuoi clienti. L'assistenza clienti offre una migliore esperienza del cliente se hanno molta pazienza e coraggio nell'ascoltare le risposte positive e negative dei clienti.

Vediamo cosa puoi ottenere se fornisci una preziosa assistenza clienti.

Migliore esperienza del cliente

Una chiacchierata felice migliora la giornata. Una volta risolto il problema del cliente con un gesto felice e riconosciuto il tuo errore senza discutere fino al punto, fornisce un'esperienza di assistenza clienti come un glam. Il tuo cliente lo apprezza e ti valuta per un servizio eccellente. Ma alla fine, il risultato dovrebbe essere la risoluzione del loro problema.

Al giorno d'oggi le persone trovano la tua piattaforma social e ti raggiungono tramite messenger, Instagram, WhatsApp, ecc. Devi essere attivo 24 ore su 24 sui tuoi canali di social media ufficiali per assisterli nella sezione commenti o nella casella di posta. Devi intrattenere tempestivamente.

Non puoi sederti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma l'automazione funziona meglio per queste situazioni. I clienti provano un'esperienza fantastica dopo essersi connessi con i bot e apprezzano l'immediato aiuto con cui ti hanno aiutato. In futuro, non esiteranno ad acquistare da te.

Alto livello di soddisfazione del cliente

Rendendo i clienti soddisfatti, puoi convertirli in potenziali clienti. La conseguenza deve essere un alto tasso di conversione. Ma cosa puoi fare al riguardo? Un prodotto o servizio impeccabile, un prezzo ragionevole o una soluzione istantanea per i loro problemi.

Sai che le persone adorano quando prendi seri provvedimenti sui loro problemi e li lasci finché non vengono risolti? Circa il 67% dei consumatori cerca soluzioni ai problemi tramite Twitter, Facebook e altri social network. Solo per automatizzare i tuoi canali di social media marketing, puoi ottenere una ricompensa elevata e fornire un alto livello di soddisfazione.

Fiducia costruita con il passaparola

Il 75% delle persone probabilmente pubblicherà qualcosa di positivo sul tuo marchio se crei connessioni significative con i social media. I social media offrono un'opportunità per gli esperti di marketing, ma alcuni account falsi ne hanno fatto un uso improprio e hanno creato un pasticcio per gli altri. Influisce sul tuo marchio.

Per rendere il tuo marchio affidabile, lavori sul tuo social media marketing e lo rendi impeccabile. E quando qualcuno lo sperimenta sicuramente sparge parole e racconta il tuo marchio e i tuoi servizi. Se offri una buona esperienza di servizio clienti sui social media, il 71% dei tuoi clienti consiglierà potenzialmente il tuo marchio ad altri. Puoi creare un forte legame tra i tuoi clienti semplicemente avendo un buon supporto clienti sui social media.

Alto tasso di conversione

Gli attori chiave nella vendita al dettaglio online stanno investendo milioni in studi per esplorare la psicologia del cliente. Il tasso di conversione è definito come la percentuale di visitatori che atterrano sul tuo sito Web e completano l'azione desiderata che desideri da te. Dopo una vasta ricerca, gli studi hanno effettivamente dimostrato che la chat dal vivo porta a ca. 30% al tasso di conversione.

Conclusione

Vengono aggiunte tutte le spezie e si ottiene un alto tasso di conversione. Senza dubbio, l'assistenza clienti è un lavoro in cui è necessaria pazienza e conoscenza. E se non ne hai uno, potresti perdere i tuoi clienti perché i clienti hanno un comportamento scortese.

Il detto "i clienti hanno sempre ragione" si adatta a questa situazione. Sii attivo sui social media per intrattenere i tuoi clienti e prova a incorporare plug-in e chatbot di intelligenza artificiale per migliorare le esperienze dei clienti.