La voce del bazar
Pubblicato: 2024-02-28Lo shopping è sempre stato un impegno sociale. Chi non ama raccontare ai propri amici del prezzo incredibile che hanno ottenuto su un articolo desiderato da tempo? Ora che la discussione si svolge online, i commercianti hanno l’opportunità di entrare a far parte della conversazione: Accenture prevede che il social commerce rappresenterà oltre il 15% della spesa per l’e-commerce entro il 2025. La maggior parte delle aziende di e-commerce ottimizzerà incessantemente per aumentare la quantità di quelle entrate che arrivano loro. Quelli intelligenti guarderanno non solo al denaro ma anche ai KPI più ampi dei social media.
È comprensibile che un rivenditore si concentri su parametri direttamente correlati alle vendite e ai profitti, ma questi numeri forniscono solo una piccola parte del quadro. Sono un indicatore delle volte in cui hai fatto tutto bene, per i clienti che sono così perfetti per il tuo marchio che volevano trovarti.
Ma non ti dicono del cliente che ha cliccato sul tuo sito e poi è rimbalzato perché la navigazione era strana. Né ti raccontano della persona che ha bloccato il tuo feed social perché dopo aver messo mi piace a un annuncio si è ritrovata bombardata da contenuti poco convincenti.
I KPI dei social media ti aiutano a monitorare e comprendere il successo dell'intero funnel di marketing e vendita. Ti permettono di dare un'occhiata nella mente dei potenziali clienti e di scoprire i punti deboli nell'esperienza di acquisto della tua azienda.
Ecco i KPI dei social media che ogni azienda di e-commerce dovrebbe misurare e perché sono importanti.
- Metriche di consapevolezza
- Metriche di considerazione
- Metriche di acquisto
- Puntare all'intero funnel con i KPI dei social media
- La connessione è il futuro del commercio sociale
Metriche di consapevolezza
I clienti verranno da te solo se sanno che la tua azienda esiste realmente. Può essere difficile sostenere il marketing di sensibilizzazione, soprattutto in un contesto orientato alle entrate. Le campagne per insegnare alle persone la tua azienda non si traducono in vendite immediate o dirette. Questi sforzi sono più a monte di così, ma se non vengono attuati, la tua azienda non otterrà i benefici a valle.
Esistono tre principali KPI di sensibilizzazione che puoi (e dovresti) monitorare per dimostrare che i tuoi sforzi di sensibilizzazione stanno facendo la differenza sui social media.
1. Impressioni
Le tue impressioni, o visualizzazioni, tengono traccia di quante volte un post è stato visto. Il numero di impressioni che ottieni non è uguale al numero di persone che raggiungi. Alcune persone potrebbero vedere i tuoi contenuti più di una volta, rivisitandoli, vedendoli condivisi più volte o addirittura incontrandoli su piattaforme diverse.
Le impressioni sono utili per determinare se sei visibile al pubblico che desidera vederti. Questa metrica può variare di settimana in settimana, il che è normale. Ma a lungo termine, vuoi che una tendenza al rialzo dimostri che la tua produzione sociale sta raggiungendo più persone.
Benchmark delle impressioni
I benchmark a livello di settore per le impressioni potrebbero non aiutarti perché un piccolo marchio di e-commerce non avrà la stessa portata di una grande multinazionale. Allo stesso modo, un brand che mira a un pubblico di nicchia non può aspettarsi la stessa portata di uno che punta al minimo comune denominatore.
Potresti guardare i post dei tuoi concorrenti diretti per vedere come stanno andando, oppure potresti semplicemente tenere traccia dei numeri internamente e confrontare le operazioni di oggi con quelle dell'anno scorso.
Aumentare le tue impressioni
La chiave per raggiungere più persone con i tuoi post è il coinvolgimento costante con una piattaforma. Dovresti sempre pubblicare nuovi contenuti e interagire con i tuoi follower. Mentre lo fai, inizierai a imparare cosa funziona meglio per il tuo marchio su ciascuna piattaforma; seguire queste tendenze porterà a più impressioni.
2. Follower e crescita della community
Si spera che alcune delle persone che vedono i tuoi contenuti ("impressioni") decidano di voler entrare a far parte della tua comunità. I numeri dei follower contano perché rappresentano le persone che decidono di voler vedere di più dal tuo marchio. Si iscrivono per ascoltare la tua proposta di vendita in modo che tu possa raggiungerli senza pagare per la pubblicità.
Quando guardi i numeri dei follower, tieni presente che alcuni account ti seguiranno e poi diventeranno inattivi. Pertanto, se il numero dei tuoi follower non cresce attivamente, è probabile che la dimensione effettiva del tuo pubblico si stia riducendo.
Aumentare il numero dei tuoi follower e le dimensioni della community
Dai alle persone un motivo per seguire il tuo account essendo più di una semplice bacheca per annunci blandi scritti in linguaggio di marca. Molti account hanno successo con i regali, inserendo nuovi follower in una lotteria o inviando un codice coupon a coloro che si iscrivono per ricevere aggiornamenti.
Sappi solo che questo "hack" funziona solo se hai un piano per mantenere quei follower in giro.
3. Tasso di coinvolgimento sociale
Il coinvolgimento sociale tiene traccia della frequenza con cui il tuo pubblico interagisce con i tuoi contenuti. Il pubblico coinvolto vale più di quello passivo; solo coloro che hanno un certo livello di coinvolgimento emotivo guarderanno i tuoi video e metteranno mi piace o condivideranno i tuoi post.
Vale la pena notare che alcuni tipi di coinvolgimento valgono di più: qualcuno che segue un link al tuo negozio ha maggiori probabilità di acquistare il tuo prodotto rispetto a qualcuno che guarda un breve video del brand. Tuttavia, guardare il video del brand potrebbe portare a un futuro clic sul link, quindi non concentrarti solo sulle interazioni che portano a una conversione imminente.
Parametri di riferimento del tasso di coinvolgimento sociale
Secondo Rival IQ, il tasso di coinvolgimento medio tra le piattaforme (per post) è:
- Facebook: 0,06%
- Instagram: 0,47%
- TikTok: 5,69%
- X (Twitter): 0,035%
Aumentare il tuo coinvolgimento
Finché non acquisti follower (non farlo mai, comunque!), il tuo coinvolgimento dovrebbe aumentare insieme alle tue impressioni. Esistono moltissimi modi per aumentare il coinvolgimento sui social media e i tassi di conversione, quindi prova più approcci per vedere cosa funziona.
Due dei nostri consigli preferiti: primo, interagisci con le persone che interagiscono con te. In secondo luogo, condividi i contenuti generati dagli utenti (UGC) della tua community. Le persone adorano quando i loro post attirano l'attenzione di un account ufficiale del marchio e mostrare un po' di personalità fa sembrare il tuo marchio più autentico.
Metriche di considerazione
Dopo la consapevolezza, gli aspiranti clienti entrano in modalità considerazione: iniziano a pensare se vogliono acquistare da te e diventano il tipo di persona che utilizza i tuoi prodotti e si associa al tuo marchio. Alcuni acquirenti passano rapidamente dalla considerazione alla conversione, ma altri indugiano in questa fase per un po'.
Questi sono i KPI dei social media che puoi monitorare per saperne di più su entrambi i tipi di acquirenti e su come conquistarli in modo più efficiente.
1. Traffico del sito
Qualsiasi persona che visita il tuo sito è interessata, almeno per un breve periodo, a diventare cliente. In termini di e-commerce, visitare un sito è come prendere un prodotto dallo scaffale del negozio per guardarlo più da vicino o portare un capo di abbigliamento nei camerini. I visitatori del tuo sito hanno trovato abbastanza valore nella tua presenza sui social media per valutare il tuo marchio più da vicino.
Per numeri KPI specifici, dovrai analizzare i dati di Google Analytics per determinare quanta parte del traffico del tuo sito proviene dalle tue attività sui social media e quali campagne hanno attirato visitatori.
Benchmark sul traffico del sito
La maggior parte dei rivenditori online non pubblica numeri grezzi sul traffico, tanto meno numeri di traffico suddivisi per fonte. Tuttavia, puoi utilizzare i dati sul traffico del tuo sito per decodificare la percentuale di clic sui social media. Chatdesk ha pubblicato i seguenti parametri di riferimento della percentuale di clic:
- Instagram: 18% (post organici) e 18% (annunci)
- TikTok: 14% (post organici) e 2,3% (annunci)
- Facebook: n/a (post organici) e 9% (annunci)
In alternativa, utilizza semplicemente i benchmark interni per i numeri di traffico non elaborati.
Migliorare il traffico del tuo sito
Poiché il traffico del sito dipende dalla percentuale di clic sui social media, ti consigliamo di concentrarti sui post che portano visitatori sul tuo sito. Assicurati che le tue schede di collegamento forniscano una descrizione accurata del tuo sito e includano immagini accattivanti.
Ogni post con un collegamento dovrebbe includere un CTA chiaro che indichi alle persone cosa otterranno facendo clic. E, cosa più importante, devi mantenere quella promessa. Qualcuno che fa clic e ha un'esperienza deludente ha meno probabilità di seguire i tuoi collegamenti in futuro.
2. Generazione di contatti
Raccogliere indirizzi email o numeri di telefono degli acquirenti interessati ti aiuta a concludere l'affare se non sono ancora pronti per l'acquisto. Conquistare un follower sui social media è come mettere piede nella porta. Pensa a qualcuno che ti fornisce le sue informazioni di contatto come se ti invitasse a prendere una tazza di tè (o caffè, a tua scelta).
Puoi continuare a coltivare lead aggiungendoli a una newsletter che condivide i tuoi valori e mette in evidenza gli UGC per mostrare il tuo prodotto in natura. Oppure puoi inviare loro coupon e notifiche sulle vendite per convincerli ad acquistare.
Benchmark di successo della lead generation
Nessuno ha misurato i tassi di successo della generazione di lead, forse perché è una cosa difficile da misurare (e le definizioni di "ciò che conta" possono variare a seconda dell'azienda). Sappiamo però che i popup che richiedono le email dei visitatori hanno un tasso di conversione medio del 3,8%. Sebbene questi dati sembrino in gran parte focalizzati sull’e-commerce, non sono suddivisi per settore.
Per il momento potrebbe essere meglio confrontare le tue prestazioni con i benchmark interni dei social media. Il KPIS del tuo tasso di lead generation specifico per i follower sui social media dovrebbe essere almeno uguale, se non superiore, al tuo tasso di lead generation complessivo.
Aumentare i contatti generati
I clienti spesso non vogliono fornire le proprie informazioni di contatto (per una buona ragione: quante volte ti sei iscritto a una lista e-mail e hai ricevuto cinque e-mail al giorno su offerte "da non perdere"?).
Puoi provare il temuto pop-up che promette un coupon o uno sconto in cambio di informazioni di contatto, oppure puoi richiederlo in modo meno aggressivo. Esistono molte tecniche intelligenti di lead generation per l'e-commerce che iniziano con un'interazione utile e quindi meno fastidiosa.
Se i tuoi sforzi sui social media stanno portando una percentuale inferiore di lead, potrebbe essere il momento di riconsiderare il tuo pubblico e la tua strategia di targeting. Un pubblico più piccolo e più coinvolto può essere migliore quando curi un elenco di follower che potrebbero effettivamente acquistare da te.
3. Visite al sito (numero di sessioni)
Quante volte la persona media visita il tuo sito prima di acquistare un prodotto? Se lo sai, sai quante volte dovresti cercare di convincere i potenziali clienti a visitare il tuo sito.
Qualcuno che è stato sul tuo sito una volta potrebbe non essere la persona più adatta a cui effettuare il retargeting con un annuncio se puoi spendere gli stessi soldi per qualcuno che lo ha già visitato tre volte nell'ultimo mese.
Benchmark sulle visite al sito
Il comportamento del tuo pubblico è unico, quindi questa è una metrica che si basa su benchmark interni. È anche un numero che non devi preoccuparti di migliorare: è semplicemente importante conoscerlo.
Estrai queste informazioni da Google Analytics (o dal software di analisi scelto) osservando le sessioni utente. Per ottenere i dati più preziosi, dovrai approfondire le statistiche di attribuzione della sessione. Qui puoi vedere quanto spesso le persone visitano il sito prima di acquistare e se i visitatori provenienti da fonti diverse hanno modelli di comportamento diversi.
Aumento delle visite al sito
Come il traffico sul sito, è forte la tentazione di pensare che questa metrica riguardi aspetti esterni al tuo sito. Dopotutto, devi solo pubblicare un altro link e le persone faranno clic, facendo così un passo avanti verso l'acquisto da te. Giusto?
Non esattamente. Quel CTA e quel link non saranno altrettanto efficaci se la prima visita di qualcuno al tuo sito è stata una seccatura. Pagine a caricamento lento, navigazione confusa e testo difficile da leggere possono allontanare i visitatori.
Dovresti pensare a come ricordare ai potenziali clienti che esisti, ma è ancora più importante assicurarti che interagire con il tuo marchio sia una gioia. Gli acquirenti che sanno che si divertiranno a navigare nel tuo sito hanno maggiori probabilità di tornare.
4. Tempo sul posto
La quantità di tempo che un visitatore trascorre sul tuo sito indica il suo coinvolgimento. Trenta secondi sono più o meno un tempo sufficiente per scorrere verso il basso la pagina su cui sono arrivati e poi fare clic per allontanarsi. In un minuto, possono sfogliare una categoria di prodotti e vedere se hai il tipo di articolo che stanno cercando.
Qualcuno che dedica dieci minuti probabilmente guarda più prodotti, li legge e controlla valutazioni e recensioni. (Assicurati però che siano 10 minuti di attività e non 10 minuti di "fammi solo controllare questa email molto velocemente in un'altra scheda.")
Parametri di riferimento del tempo sul sito
Questo è un altro punto di riferimento che puoi raccogliere utilizzando Google Analytics. Google monitorerà il tempo trascorso da qualcuno sulla pagina, che è una misurazione specifica per URL. Pertanto, potresti vedere qualcuno trascorrere 30 secondi sulla tua home page, 15 secondi su una pagina di categoria e poi tre minuti su ciascuna delle due pagine di prodotto.
Complessivamente, questo darebbe loro un tempo impegnato di sei minuti e 45 secondi. Sia il tempo trascorso sulla pagina che la durata del tempo impegnato sono importanti, ma in modi diversi.
Aumentare il tempo sul posto
Esistono due modi per convincere le persone a trascorrere più tempo sul tuo sito. Il primo è osservare il tempo medio trascorso sulla pagina per ciascuna delle pagine del tuo sito. Ci sono valori anomali? Alcuni tipi di pagina possono prestarsi a visite più brevi, ma grandi variazioni tra pagine dello stesso tipo possono indicare differenze nell'esperienza dell'utente.
In secondo luogo, chiedi come puoi prolungare il tempo di coinvolgimento di un utente. La cosa più importante da considerare qui è se i tuoi CTA corrispondono all'esperienza di un utente. Qualcuno che fa clic per vedere la tua massiccia svendita e poi viene rimbalzato sulla tua home page anziché su un catalogo di articoli in vendita probabilmente rimbalzerà.
Metriche di acquisto
Infine, il parametro a cui probabilmente interessa di più il tuo CEO: il denaro. Ora che hai monitorato gli utenti attraverso il resto del tuo funnel di marketing e vendita, hai il contesto di cui hai bisogno per raccontare una storia più ampia utilizzando queste metriche.
Dopotutto, nessun acquisto potrebbe avvenire senza le componenti di consapevolezza e considerazione su cui hai lavorato.
La parte più difficile nella gestione delle metriche di acquisto è pensare all'attribuzione. Qualcuno che viene a conoscenza del tuo marchio tramite Instagram e si iscrive alla tua lista e-mail a causa di un post su Instagram potrebbe finire per effettuare un acquisto dopo aver fatto clic su un collegamento e-mail.
Se non utilizzi l'attribuzione multi-touch, la campagna email otterrebbe tutto il credito per quell'acquisto. Ciò non è giusto nei confronti degli sforzi sui social media e dei KPI, né è un buon dato su cui basare le decisioni aziendali.
1. Entrate
Questa metrica potrebbe essere ufficialmente di dominio del tuo team contabile, ma non c'è motivo per cui non puoi monitorarla anche tu. Quando esamini le entrate, puoi tenere traccia del lordo (tutti i guadagni) o del netto (guadagni meno le spese) come preferisce la tua azienda.
Parametri di riferimento delle entrate
Quando misuri le entrate generate dai tuoi post social, ti consigliamo di considerare sia i guadagni passati che le proiezioni future. Calcola la percentuale di entrate che puoi attribuire ai post sui social, quindi moltiplica quel numero per le previsioni sulle entrate della tua azienda per ottenere i parametri di riferimento a cui miri.
Aumentare le tue entrate
CTA efficaci fanno parte dell'equazione per aumentare le entrate e dovresti già lavorarci su. Vuoi anche assicurarti che i clienti abbiano un percorso chiaro per acquistare (e ottenere le offerte di cui hai parlato, se pertinenti) direttamente attraverso i tuoi canali social o quando arrivano sul tuo sito.
Per gli sforzi sociali a pagamento, chiedi come puoi ridurre il costo di acquisizione dei clienti. Questa mossa non avrà alcun impatto sulle entrate lorde, ma aumenterà le entrate nette.
2. Transazioni
Avere più acquirenti è sempre una buona cosa. Non solo comporta maggiori entrate, ma significa anche che hai una base più ampia di clienti da sollecitare per le attività di reso. Il numero di transazioni completate è anche una misura di quanto sia facile per i visitatori effettuare un acquisto dopo essere arrivati sul tuo sito.
Benchmark delle transazioni
È naturale che i tassi di transazione diminuiscano e fluiscano nel commercio elettronico. Le festività in genere registrano più vendite e vari settori registrano picchi diversi in diversi periodi dell'anno. Potresti fare meglio a confrontare direttamente i periodi dell'anno.
Ad esempio, la tua azienda ha elaborato più transazioni nel mese di dicembre di quest'anno rispetto a dicembre dello scorso anno?
Aumentare il numero di transazioni
Poiché molti acquirenti (e utenti social) accedono al tuo sito tramite dispositivo mobile, hai bisogno di un'esperienza di acquisto ottimizzata per i dispositivi mobili. Hai già fatto la tua parte per assicurarti che i tuoi CTA mantengano le loro promesse. Ora è il momento di approfondire il modo in cui il tuo sito può servire al meglio il tuo pubblico social nel suo complesso.
Collabora con il team del tuo sito web per conoscere le transazioni che non si verificano. Dovresti monitorare il tasso di abbandono del carrello per vedere perché gli acquirenti si ritirano all'ultimo minuto. Spesso il problema è la comodità
Ma, se i tuoi tassi di abbandono sono più alti tra i visitatori provenienti dai social, potresti chiederti in che modo i tuoi post possono indirizzare meglio gli acquirenti all’esperienza di pagamento. Se sei stato approvato per lo shopping su piattaforme come Instagram, rivaluta la tua vetrina digitale:
- I tuoi post sono pieni di ricchi UGC visivi che invogliano i browser a fare acquisti?
- Mostri valutazioni e recensioni?
- L'esperienza di acquisto in-app è fluida o stai costringendo le persone a fare clic per raggiungere il tuo sito web?
Tutti questi fattori influenzano la decisione dell'acquirente di portare a termine una transazione.
3. Tasso di conversione
Quanti clic sui social media si trasformano in acquisti? Questo è il tuo tasso di conversione ed è un numero che può dirti molto sulla percezione complessiva del tuo marchio.
Ci sono molte ragioni per cui un cliente potrebbe non convertire. Forse i tuoi prezzi sono troppo alti, forse trovano fastidioso il tuo sito o forse non effettui spedizioni nel loro paese. Non tutte queste sono cose che puoi (o addirittura devi) risolvere.
Ma se l'esperienza di acquisto impedisce agli utenti di effettuare un acquisto, è il momento di intervenire.
Parametri di riferimento del tasso di conversione
BigCommerce ci dice che un buon tasso di conversione dell'e-commerce è intorno al 2-3%. È un valore piuttosto basso, ma se i tuoi visitatori sui social media acquistano a quel ritmo, allora stai andando bene.
Aumentare il tasso di conversione
Il tuo tasso di conversione influisce sulle metriche delle entrate e delle transazioni che stai misurando e puoi migliorarle tutte e tre allo stesso modo. Un'esperienza di acquisto fluida e divertente è fondamentale se vuoi che i clienti si convertano.
Inoltre, tieni presente che è probabile che i clienti provenienti da un collegamento social rispondano all'offerta nel post. Non sono qui per navigare, quindi non provare a forzarli a eseguire passaggi aggiuntivi prima che possano effettuare un acquisto.
Se puoi dedicare più tempo al team del tuo sito web, prova i nostri 10 migliori suggerimenti per migliorare i tassi di conversione. Sarete in grado di aiutarvi a vicenda in questi sforzi.
E se vendi direttamente sui social, cerca opportunità per ottimizzare l'esperienza. Like2Buy, ad esempio, è uno strumento che trasforma le tue foto e i tuoi video Instagram in post informativi, direzionali o acquistabili. Il passaggio dal gradimento di un post all'acquisto di un prodotto dal tuo negozio diventa un processo senza soluzione di continuità per gli acquirenti.
4. Valore medio dell'ordine
Gli acquirenti spesso acquistano alcuni extra allettanti quando vanno al negozio. Convincerli a imitare questo comportamento online aiuterà la tua azienda. Ovviamente, più articoli acquistati portano a un valore medio dell'ordine (AOV) più elevato, il che significa maggiori entrate (lorde o nette).
I clienti che acquistano di più ripongono anche più fiducia nel tuo marchio. Se mantieni le tue promesse, sarà molto più probabile che tornino la prossima volta che avranno bisogno del tipo di prodotti che vendi.
Benchmark del valore medio degli ordini
Non esiste un benchmark per l'e-commerce per questa metrica perché dipende molto dai prodotti e dalla base clienti. Probabilmente il tuo team contabile sta già monitorando questa metrica, quindi verifica se dispone di dati storici e, in caso contrario, inizia a raccoglierli ora per impostare un benchmark interno.
Valore medio degli ordini in aumento
Far crescere il tuo AOV significa dare ai clienti che stanno già acquistando un motivo per spendere una fortuna. Fai in modo che il tuo pubblico sui social media sia entusiasta di spendere promuovendo offerte che lo incoraggino a .Spedizione gratuita per importi superiori a un determinato importo? Diglielo nell'annuncio. I membri del programma fedeltà ricevono punti per ogni dollaro speso? Utilizza il testo del tuo post per ricordare agli acquirenti che possono ottenere di più spendendo di più.
I metodi che funzionano meglio variano in base al tipo di prodotto che vendi e al profilo del tuo cliente, quindi prova alcune tecniche per individuare quello più efficace.
Puntare all'intero funnel con i KPI dei social media
Si spera che, a questo punto, tu possa vedere il collegamento diretto tra consapevolezza, considerazione e metriche di acquisto, ma lavori nel marketing. Gli stakeholder in altri settori dell’azienda potrebbero non comprendere questi legami tanto bene quanto te. Come hai visto, la raccolta di alcuni di questi parametri richiede la collaborazione tra reparti. Richiedono anche collaborazione per costruire.
Se la tua leadership (o altri stakeholder del dipartimento) non accetta questo approccio, è utile inquadrarlo come un esame del mercato odierno. Le persone non trovano più i prodotti direttamente nei negozi. Vanno online, fanno ricerche e spesso acquistano direttamente dai loro feed social.
Ogni centesimo delle entrate guadagnate da un marchio dipende dalla capacità degli acquirenti di trovare il tuo marchio mentre fanno quella ricerca e di rimanere impressionati da ciò che vedono.
Gli acquirenti in genere hanno più punti di contatto con un marchio prima di prendere una decisione. Spesso attraversano contemporaneamente le fasi di sensibilizzazione e di considerazione. La tua presenza online – sui social, sul sito e oltre – deve tenere conto di questo comportamento offrendo contenuti di acquisto nei luoghi in cui le persone vanno per imparare e contenuti educativi nei luoghi in cui le persone vanno per acquistare.
Ecco come unire i vostri sforzi.
Stabilisci obiettivi condivisi
Quali KPI sono più importanti per i tuoi canali di social media questo mese: impressioni o traffico sul sito? Coinvolgimento social o tassi di conversione sul sito? Quando la tua azienda vede questi parametri come concorrenti, finirai per concentrare sforzi che devono essere collaborativi.
Riunisci tutti nella stessa stanza per parlare degli obiettivi fondamentali in modo da poter identificare come le metriche che stai monitorando funzionano come indicatori anche per altri team. Con questa linea di base condivisa, è più facile ricordare agli altri reparti come l'azione che hai richiesto per supportare i tuoi obiettivi li aiuterà anche a raggiungere i loro.
Prendila con calma
Creare un contenuto social e una strategia commerciale per l'intero funnel è un compito difficile e, se non hai mai fatto nulla di tutto ciò prima, concediti lo spazio per imparare e crescere.
Sì, alla fine vorrai avere contenuti brandizzati e UGC in ogni punto di contatto. Ma quando inizi a perfezionare le operazioni su un'unica piattaforma, stai facendo la scelta saggia di costruire una base scalabile. Dopo .
Nominare un “ coordinatore UGC ”
Gli UGC sono fondamentali per riunire consapevolezza, considerazione e comportamenti di acquisto. Ciò rischia di diventare una questione secondaria in ciascuna di queste aree perché nessuno vuole pestare i piedi a qualcun altro.
Batti questa tendenza scegliendo qualcuno che sia responsabile degli sforzi UGC e – questo è importante! - assicurarsi che abbiano l'autorità e l'influenza necessarie per implementare la propria strategia tra più team e dipartimenti.
Porta i social sul tuo sito
Il commercio sociale non vive solo sui social network. Quando integri gli UGC nel tuo sito, dai alle persone la possibilità di vedere cosa hanno da dire i clienti reali sui tuoi prodotti.
Non devono cercare quella preziosa prova sociale, quindi vedrai migliorare il tuo tasso di conversione. Non è necessario integrare gli UGC in ogni pagina di prodotto fin dall'inizio. Inizia con una galleria divertente sulla tua home page per vedere la promessa di questa tecnica in azione.
Costruisci un “ tesoro ” UGC
Gli UGC, come qualsiasi risorsa di marketing, possono essere utilizzati più di una volta. Configura un database o una libreria UGC centrale in cui condividi i migliori pezzi di UGC. Il modo in cui organizzi questa raccolta dipende da te, ma assicurati di avere un modo in cui tutti possano effettuare ricerche per tipo/linea di prodotto, tipo di contenuto, ecc.
La connessione è il futuro del commercio sociale
Con tutti i contenuti presenti su Internet, le persone si rivolgono sempre più l'una all'altra per ricevere consigli e recensioni affidabili. I materiali di marketing generati dall'azienda non sono ancora morti, ma funzionano meglio se abbinati agli UGC. E quando riesci a integrare le comunicazioni del tuo marchio e i contributi dei tuoi fan nell'intero funnel di marketing e vendita, aggiungerai autenticità alle tue comunicazioni.
Ciò significa che le tue metriche, i KPI dei social media e quelli più correlati al tuo sito e alle vendite, continueranno ad aumentare.
Curare gli UGC può essere un lavoro a sé stante, a meno che tu non abbia una solida piattaforma che ti supporti. Le nostre soluzioni di social commerce ti aiutano a selezionare il meglio del meglio (ora con l'assistenza e i consigli dell'intelligenza artificiale!). Monitoriamo le prestazioni degli UGC come parte delle tue campagne di marketing e delle tue attività di vendita per restituire metriche dell'intera canalizzazione, come quelle in questo articolo. In breve, è facile per te mettere in atto la tua strategia e raccontare alle parti interessate la storia di quanto sia importante il tuo lavoro.
I KPI dei tuoi social media sono solo una fetta della torta. Se desideri saperne di più sul futuro del social commerce, dai un'occhiata al nostro e-book sulla conversione del social commerce: è pieno di suggerimenti per aiutarti a integrare gli UGC in ogni punto di contatto con i consumatori e aiutarti a misurare l'impatto di tale lavoro.
