I KPI dei social media di cui ogni imprenditore ha bisogno per essere sempre aggiornato

Entro il 2021, il numero di utenti dei social media crescerà a oltre quattro miliardi a livello globale. Nel corso degli anni, l'utilizzo dei social media è cresciuto costantemente con l'aumento della penetrazione di Internet.

Le aziende di tutti i tipi ora capiscono l'importanza del social media marketing. Il consumatore moderno preferisce interagire con i propri marchi preferiti su diverse piattaforme di social media. La domanda chiave è: come può un'azienda garantire che i suoi sforzi sui social media abbiano l'impatto previsto sul mercato di riferimento?

La risposta è attraverso la misurazione delle prestazioni controllando i KPI e le metriche dei social media. Una volta compresi i tuoi indicatori chiave di prestazione dei social media centrali, puoi adattare in modo appropriato la tua campagna di marketing per soddisfare i tuoi obiettivi e clienti.

Sfortunatamente, la maggior parte delle aziende non capisce che per misurare le metriche dei social media, è necessario monitorare più dei semplici "Mi piace" che ottengono. In questa guida completa imparerai i KPI più essenziali per i social media.

Scegliere i principali KPI dei social media

Gli indicatori chiave di prestazione dei social media possono aiutare la tua organizzazione a capire come stanno andando le tue campagne di marketing. In questo modo, puoi dire se è necessario apportare modifiche alla tua strategia.

Attualmente, ci sono numerose metriche che puoi misurare sui social media. Osserva le seguenti metriche per la misurazione dei social media:

– Indipendentemente dal fatto che il tuo pubblico di destinazione possa vedere e ascoltare il tuo marchio

– Quanto spesso il tuo pubblico di destinazione interagisce con il tuo marchio

– Il rapporto tra coinvolgimento e tasso di conversione

– Qual è l'impatto complessivo della tua campagna sui social media sulla base dei tuoi clienti

1. KPI dei social media per misurare la copertura

Un'azienda deve assicurarsi di connettersi con il pubblico giusto prima di poter pensare a conversioni e profitti.

Nel mondo della metrica, reach è un termine che ti consente di sapere fino a che punto sta viaggiando il tuo messaggio e quanti clienti target potrebbero averlo visto. Reach ti aiuta anche a sapere chi sono le persone che visualizzano i tuoi messaggi.

Quindi, come puoi misurare la portata? Ecco quattro KPI che puoi utilizzare.

Conteggio follower

Il numero di follower che hai sulle tue diverse piattaforme di social media è un buon modo per capire se stai raggiungendo o meno un numero sufficiente di persone. Naturalmente, è possibile avere centinaia di migliaia di follower che non interagiscono con te.

I follower che non interagiscono con te non possono aiutare molto il tuo marchio. Tuttavia, sapere che la tua organizzazione ha un'ampia portata è un ottimo modo per avviare la tua campagna.

Impressioni

Le impressioni sono una delle metriche più complesse da misurare. Questa metrica ti consente di conoscere il numero di volte in cui il tuo post è stato visualizzato in un feed di notizie o in una sequenza temporale.

Un singolo utente può avere più di un'impressione. Ad esempio, l'utente può vedere il tuo post sul proprio feed e vederlo di nuovo quando un'altra persona che sta seguendo lo condivide.

Questa metrica è piuttosto vaga perché indica solo quante persone potrebbero entrare in contatto con il tuo marchio. Tuttavia, maggiore è il numero, meglio è per la tua campagna.

Traffico web

La dimensione del traffico dalla tua campagna di social media marketing al tuo sito web aziendale è vitale. Di solito è il primo passo importante per convertire le persone che ti seguono in clienti paganti. Se le persone sono abbastanza interessate da visitare il sito Web della tua attività e saperne di più sulla tua azienda, significa che è più probabile che provino i tuoi prodotti o servizi.

La tua campagna sui social media ha una portata e un coinvolgimento enormi ma poco traffico web? Potrebbe essere un buon segno della necessità di migliorare il tuo invito all'azione.

Condivisione della voce

Questa metrica determina il confronto tra la conversazione sul tuo marchio e il brusio della concorrenza. Man mano che le persone diventano più consapevoli della tua azienda, inizierai a vedere emergere una conversazione sulla tua attività.

Share of Voice ti aiuta a capire se i tuoi sforzi stanno ispirando più conversazioni rispetto ad altri marchi nel tuo settore. Se non stai generando chiacchiere sul tuo marchio, allora è il momento di dare un'occhiata a ciò che i tuoi concorrenti stanno facendo in modo diverso.

2. KPI per il coinvolgimento

Sebbene gli indicatori chiave di prestazione dei social media di copertura ti aiutino a misurare il potenziale delle tue campagne, di per sé non significano molto. A che serve avere un seguito enorme se i tuoi follower non stanno comprando nulla?

Il coinvolgimento sui social media è tra le migliori metriche da misurare quando vuoi determinare l'impatto della tua campagna. La metrica esamina il numero di Mi piace, commenti e condivisioni che i tuoi aggiornamenti sui social media stanno generando.

Di seguito sono elencate cinque metriche che possono aiutarti a misurare il coinvolgimento:

Clic

Non c'è una forma di coinvolgimento più facile da misurare dei clic. Se una persona è disposta a fare clic su un collegamento al tuo blog o sito Web aziendale, è probabile che anche loro si convertano. Ecco perché devi iniziare a concentrarti sulla creazione di collegamenti di qualità, non solo sul traffico di base.

Non dimenticare di pensare ai Mi piace e alle condivisioni, nonché alla frequenza di rimbalzo. Avere una quantità elevata di clic e una frequenza di rimbalzo elevata potrebbe indicare che i tuoi clienti non trovano attraenti le tue pagine di destinazione. Inoltre, se le tue azioni sono significativamente basse, potrebbe essere un'indicazione che ciò che stai vendendo non è attraente per le persone.

Piace

I Mi piace ti consentono di conoscere la quantità di attenzione che stai generando per la tua attività. In genere, alle persone piace associarsi a cose e idee che sono popolari. Più Mi piace hanno i tuoi post, quindi, maggiore è il coinvolgimento che è probabile che coltivi.

Anche il numero di Mi piace che il tuo contenuto ha è un buon segno della sua autorità. Il tuo team di marketing deve concentrarsi sui contenuti che sembrano generare più Mi piace.

Azioni

Sebbene i Mi piace siano una buona metrica, non rappresentano la fedeltà alla marca in modo accurato. I tuoi follower possono premere il pulsante Mi piace sui tuoi post senza preoccuparsi di leggerlo. Le persone possono anche mettere Mi piace a un post e non interagire mai più con il tuo marchio.

Per determinare il vero coinvolgimento, ciò su cui devi concentrarti maggiormente sono condivisioni e retweet. Il numero di condivisioni che ottieni è un buon segno di quanto i clienti vogliano consigliare la tua azienda ai loro amici sui social media. In un'era in cui la prova sociale è tutto, le condivisioni sono fondamentali.

Commenti

Il motivo principale per cui il tuo marchio è attivo sui social media è che vuoi essere in grado di intrattenere conversazioni con i tuoi clienti. Finché pubblichi contenuti pertinenti, informativi e interessanti sulle tue piattaforme di social media, sarai sempre in grado di avviare conversazioni con i tuoi follower. I contenuti autorevoli possono anche aiutare a ispirare lealtà nei tuoi follower.

Naturalmente, le persone a volte saranno critiche con le loro risposte ai loro post. Non è una brutta cosa quando impari cosa devi fare.

Un numero elevato di commenti sui tuoi messaggi è un buon indicatore del tuo impatto. È il motivo per cui i commenti sono eccellenti indicatori chiave di prestazione per un social media manager.

Menzioni

Delle persone che discutono di un'azienda sui social media, un incredibile 96% non segue nemmeno il profilo dell'azienda. Esatto, solo una piccola parte delle persone che parlano di te lo fa quando sei nella stanza.

È il motivo per cui devi guardare le cose che le persone dicono di te anche quando queste persone non hanno un legame diretto con te. Le cose che le persone dicono del tuo marchio su Internet contano. Soprattutto, le menzioni sui social media indicano che le persone sono consapevoli del tuo marchio, anche quando quelle persone non ti seguono.

3. KPI per le conversioni

Il tasso di conversione è la misura definitiva del successo della tua campagna sui social media. Non appena stai generando una notevole attenzione, è importante determinare in che modo tale attenzione sta influenzando i tuoi profitti. Ciò significa che dovresti guardare oltre tutti i Mi piace e le condivisioni che stai ottenendo per le vendite che stai facendo.

Quanti dei tuoi follower su Facebook, ad esempio, vogliono effettivamente acquistare il tuo prodotto o servizio? L'enorme base di fan che hai su Instagram si traduce in vendite? Di seguito sono riportate alcune delle metriche per misurare le conversioni:

Entrate di vendita

Uno degli obiettivi principali, quando pianifichi la tua campagna sui social media, è aumentare i tuoi ricavi di vendita. Ogni azienda vuole generare un profitto, quindi la tua campagna sui social media dovrebbe aumentare i tuoi profitti.

Scopri quante conversioni stai ricevendo direttamente dai tuoi sforzi sui social media. Prova anche a stimare il valore di ogni cliente.

Tasso di conversione del piombo

Il tuo tasso di conversione dei lead si riferisce al numero dei tuoi lead che continuano ad acquistare i tuoi prodotti o servizi. Poiché i tuoi sforzi sui social media danno una prova sociale alla tua azienda, possono aiutare ad aumentare il tasso di conversione dei lead. Il modo più semplice per conoscere il tuo tasso di conversione dei lead è controllare il tuo profilo Google Analytics.

Conversioni senza entrate

Alcune delle tue conversioni non saranno in termini di entrate. Diverse aziende hanno definizioni diverse di successo.

Una conversione, ad esempio, potrebbe semplicemente significare che un cliente si iscrive a una newsletter in modo da poter ampliare la tua lista di email marketing. A volte, una conversione significa compilare un modulo o persino scaricare il tuo eBook. Una volta determinato il tipo di conversione che stai cercando, puoi elaborare strategie che richiedano un'azione da parte dei tuoi clienti target.

4. KPI per la fidelizzazione del cliente

L'era del consumatore autorizzato è arrivata e i marchi devono prestare attenzione alla fedeltà dei clienti. Se hai intenzione di distinguerti dalla concorrenza, devi iniziare a offrire ai tuoi clienti qualcosa in cui non vedono l'ora di tornare.

Con la stragrande maggioranza dei clienti ora sui social media, questa è la piattaforma perfetta per acquisire fedeltà al marchio. Allora come si fa?

Bene, devi determinare quale impatto hanno le tue campagne sui social media sulla tua base di clienti. In questo modo, puoi ridurre il costo per lead e migliorare la promozione del tuo marchio. Il tuo obiettivo dovrebbe essere sempre quello di trasformare gli acquisti una tantum in clienti fedeli.

Ecco le metriche che possono aiutarti a determinare la fedeltà dei clienti:

Costo per lead

Dato che il tuo marchio dipende da lead qualificati, è fondamentale capire quanto ogni lead qualificato costa alla tua attività. Per fare ciò, determina la quantità di denaro che stai spendendo per le campagne sui social media.

Una delle cose migliori con i social media è che ti concentri sulla costruzione di un buon rapporto con i tuoi clienti. Una volta che hai generato abbastanza autorità per la tua attività, il tuo costo per lead inizia a diminuire.

Problemi risolti

I tuoi sforzi sui social media non sono solo un modo per entrare in contatto con i tuoi clienti. Hai l'opportunità di dimostrare il tuo valore al tuo pubblico in numerosi modi.

La maggior parte dei consumatori che si lamentano con un'azienda tramite i social media si aspettano una risposta dal marchio entro un'ora. La risoluzione di eventuali problemi pubblicati sul profilo del tuo marchio mostra rapidamente ai tuoi clienti che li rispetti. Questa azione fa molto per differenziare la tua azienda dal resto.

Valore a vita del cliente

Tra i compiti più impegnativi per un'azienda c'è quello di migliorare il valore della vita dei propri clienti. Man mano che i tuoi clienti esistenti diventano più fedeli a te, aumenta la loro probabilità di fare affari con te.

Una solida campagna sui social media può aiutarti ad aumentare il valore della vita del cliente assicurandoti di entrare continuamente in contatto con le persone appropriate. Finché misuri regolarmente questa metrica, saprai sempre quanto sono efficaci i tuoi sforzi sui social media.

I KPI dei social media possono aiutare a rendere la tua strategia di successo

Per ottimizzare i vantaggi dei social media per il tuo marchio, devi andare oltre la semplice creazione di un profilo. Devi capire come comunicare con i tuoi follower in modo produttivo ed efficiente. Questo è il motivo per cui il monitoraggio dei KPI dei social media è essenziale.

Dopo aver esaminato i dati che stai generando attraverso diverse strategie di social media, puoi immediatamente prendere decisioni informate su come migliorare le campagne future.

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