Ascolto sui social media: cos'è e perché è importante?

Un'azienda deve creare una forte impressione e una reputazione per il suo pubblico. Seguire i social media e rimanere abbastanza attivi può diventare una risorsa per il tuo marchio per raggiungere un'elevata consapevolezza del marchio. Tuttavia, le cose non sono sempre lisce e positive perché alcuni contenuti possono darti una cattiva reputazione, come truffe, scandali, cattivo servizio o altri problemi che causano una presenza negativa sui social media. È il motivo per monitorare continuamente i tuoi canali di social media dei marchi, ed è qui che entra in gioco l'ascolto dei social media.

Che cos'è l'ascolto dei social media?

L'ascolto dei social media sta monitorando la presenza della tua azienda su tutte le piattaforme di social media attive. Ciò include il monitoraggio delle conversazioni online e delle menzioni sulla tua azienda e quindi l'analisi delle informazioni per scoprire nuove opportunità. È una procedura in due fasi.

• Innanzitutto, monitora i canali dei social media per le menzioni dei tuoi prodotti, marchio, parole chiave, concorrenti e tendenze del settore.
• Analizzare le informazioni per progettare un piano d'azione per il miglioramento.

Gli strumenti di ascolto sociale ti consentono di sviluppare una solida comprensione di come i potenziali clienti pensano di te imparando ciò che dicono sui canali social. Puoi anche imparare in cosa credono riguardo alla concorrenza.

Ascolto sociale vs. monitoraggio sociale

L'ascolto sociale ha una gamma più ampia rispetto al monitoraggio dei social media. Tieni traccia delle menzioni del marchio, delle notizie del settore, del feedback dei clienti e molto altro con l'ascolto social. D'altra parte, il monitoraggio dei social media si concentra su determinate parole chiave o campagne.

La principale differenza tra i due è l'analisi. Sebbene il monitoraggio sociale tenga traccia delle conversazioni e delle menzioni sui social media, non aiuta con un piano d'azione. Senza un piano d'azione praticabile, il tuo marchio non può soddisfare sufficientemente i requisiti dei clienti. È allora che l'ascolto sociale viene in soccorso. Con un'analisi dei risultati, l'ascolto sociale trova le cause profonde dietro le conversazioni sociali e aiuta a mettere in atto strategie a lungo termine.

Perché l'ascolto sociale è importante?

Ora che abbiamo un'idea chiara di cosa sia l'ascolto sociale e il suo ruolo nel social media marketing, diamo un'occhiata ai motivi per cui l'ascolto sociale è importante.

Interagire con i clienti

Ai clienti piace quando i marchi rispondono a loro. Vogliono essere ascoltati sui social media. Secondo una ricerca, circa il 46% dei consumatori ritiene che l'interazione con il pubblico di un marchio sui social media renda il marchio popolare nel mondo online.

Essere attivi e reattivi nel mondo online fa un'enorme differenza per il social marketing. Rispondendo ai contenuti pertinenti in base alla priorità, i marketer dei social media possono influenzare positivamente il comportamento dei consumatori per ottenere un profitto per l'intera attività. Ogni volta che i consumatori seguono i marchi sulle piattaforme di social media, è probabile che circa il 90% acquisti beni e servizi.

Gestisci le crisi

L'ascolto sociale ti consente di tenere traccia delle opinioni degli utenti per sapere se ci sono cambiamenti o quante persone hanno conversazioni online su di te o il tono dietro a ciò di cui discutono. È simile a un sistema di allerta precoce che avverte i cambiamenti negativi e positivi nel modo in cui il tuo marchio viene visualizzato online. In questo modo, puoi gestire la crisi nelle fasi iniziali senza lasciarla andare fuori controllo.

Tieni traccia dei concorrenti

Puoi monitorare la crescita del tuo marchio e dei tuoi concorrenti. I marchi devono affrontare seri problemi o scandali quando accadono cose e anche un incidente può provocare un'ondata negativa che affligge i tuoi social media. Ascolta e impara cosa sta facendo la tua concorrenza in modo diverso che li rende migliori e cosa non stanno facendo in modo che tu possa fare di meglio. Con una buona strategia di ascolto sociale, puoi essere pronto a tutto monitorando le intuizioni del tuo marchio e dei tuoi rivali.

Trova punti dolenti

Durante la conduzione di campagne di ascolto sociale, non devi solo monitorare le interazioni sui concorrenti selezionati o sulla tua attività. Assegna risorse e tempo per monitorare discussioni più generali sul tuo settore. Durante il monitoraggio delle conversazioni del settore, poniti alcune domande.

• Qualche argomento discusso spesso che il tuo marchio potrebbe utilizzare come strumento di interazione?
• Quali sono i motivi per cui i clienti non sono soddisfatti del tuo lavoro?
• I vostri prodotti o servizi soddisfano le esigenze dei consumatori?

Ogni volta che avvii una procedura di ascolto sui social media, è essenziale vedere cosa disturba il tuo pubblico. Utilizza l'ascolto sociale per conoscere le lacune nel tuo prodotto o settore.

Scopri nuovi contatti di vendita

Vedrai spesso che i tuoi clienti fanno il lavoro per te. Quando alcuni iniziano a lamentarsi dello stesso problema o altri iniziano ad apprezzare il servizio, è un'indicazione che è necessario prendere nota. Monitora tali cambiamenti e utilizza l'ascolto sociale per scoprire modi per innovare sui cambiamenti. Se lo prendi positivamente, sai che ti aiuterà a scoprire nuovi contatti.

Identificare influencer e sostenitori

Gli influencer amano parlare dei problemi del servizio clienti, dei prodotti del marchio e dei servizi sia offline che online. L'ascolto sociale attivo può essere utile per scoprire influencer critici in modo da poter raccogliere informazioni preziose sul tuo settore, marchio o prodotto. Una volta identificato il tuo avvocato o influencer chiave, devi creare il piano di gestione dell'influencer costruendo relazioni cruciali.

Durante l'identificazione di sostenitori o influencer, cerca i seguenti criteri.

• La loro portata sociale
• Le loro tariffe postali coinvolgenti
• Volume e frequenza delle attività sociali

Strategie di ascolto sociale

Hai domande su clienti, concorrenti o prodotti? Molto probabilmente l'ascolto sociale può aiutarti a trovare le risposte. Costruire una strategia di ascolto sociale può aiutarti a condurre una buona campagna di marketing. Abbiamo un elenco di conversazioni chiave attorno alle quali un'azienda può pianificare la propria strategia.

Salute del marchio

Conoscere la percezione pubblica del marchio o i suoi prodotti più essenziali è un punto di partenza importante per portare la strategia a un altro livello. Inoltre, otterrai informazioni sui sentimenti negativi o positivi che le persone si connettono con il tuo marchio, le caratteristiche e i tratti specifici che attirano la loro attenzione.

Approfondimenti del settore

Le strategie di ascolto dei social media sono utili per cogliere in anticipo le tendenze del settore, che a loro volta aiuteranno a guidare le tue campagne. Analizzare discussioni o hashtag può farti capire meglio dove sta andando il tuo mercato. Ti aiuterà a ripubblicare o creare contenuti e prodotti, che diventeranno un punto di discussione chiave man mano che si verificano le tendenze.

Analisi competitiva

Le piattaforme di social media sono campi di battaglia competitivi per i marchi. Eseguire un'analisi dei tuoi concorrenti ti aiuterà a capire la tua quota di pubblico sui social media. Ti dirà cosa stanno facendo meglio o meno i concorrenti e come puoi usarlo per introdurre nuovi prodotti o servizi e offrire una migliore esperienza al cliente.

Analisi della campagna

Le aziende e i marchi dedicano molto tempo allo sviluppo di nuove campagne di marketing da lanciare. Tuttavia, senza avere informazioni dettagliate sul successo della campagna, non hanno informazioni su come creare o migliorare l'efficienza. Questa è una conversazione chiave che devi includere nel tuo ascolto sociale.

Monitoraggio degli eventi

Le aziende spesso si concentrano sugli hashtag e perdono aspetti essenziali come titoli e temi critici. Cercare le domande e risolverle può facilitare l'attività di monitoraggio e contribuire a migliorare le opportunità di monitoraggio aziendale.

Argomento personalizzato

Indipendentemente dall'evento, è fondamentale per l'azienda avere un'idea completa degli obiettivi che hanno risuonato con il pubblico. L'azienda deve sapere se l'evento ha avuto successo e queste informazioni possono essere ottenute meglio ascoltando conversazioni pertinenti online.

Strumenti di ascolto e monitoraggio dei social media

Con la grande quantità di conversazioni online, è necessario utilizzare strumenti di ascolto sociale. Ecco alcuni dei migliori strumenti di ascolto sociale che puoi utilizzare gratuitamente.

Respingente

Buffer è un toolkit di sistema con tutte le tue cose sui social media. Ti consente di concentrarti sul fare ciò che ami per la tua attività e di ottenere grandi ritorni. Inoltre, ti consentirà di monitorare più social network contemporaneamente. Combina tutti i tuoi account di social media sotto un unico tetto.

Buzz Sumo

BuzzSumo è una piattaforma che funziona su sistemi basati su cloud e ti consente di scoprire le massime opportunità di coinvolgimento e sensibilizzazione. Aiuta le aziende a monitorare i concorrenti e ottenere aggiornamenti industriali aggiornati. Inoltre, ti consente di trovare nuove parole chiave utili per il successo dei tuoi contenuti.

Citare

Un efficace strumento di monitoraggio dei social media e del web che aiuta a ricevere avvisi in tempo reale per una parola chiave. Può monitorare milioni di sorgenti in tempo reale e in più lingue.

Agorapulse

Questo è uno strumento di gestione dei social media vantaggioso per aziende, agenzie e marketer. Consente alle aziende di gestire i messaggi, gli orari e la pubblicazione dei contenuti sui social media. Inoltre, aiuta a monitorare i canali social e ottenere rapporti speciali in una sola volta.

Conclusione

I dati di ascolto dei social media indicano la crescita e il cambiamento delle tendenze dei clienti. È fondamentale prestare attenzione e far crescere il tuo marchio tra la concorrenza. I clienti cercano un marchio interattivo che fornisca servizi accattivanti e possa attirare la loro attenzione. Il monitoraggio delle conversazioni online ti fornirà dati preziosi sul tuo pubblico di destinazione che contribuiranno notevolmente a migliorare la tua strategia aziendale complessiva.