KPI del Social Media Marketing da tenere d'occhio

Secondo un recente sondaggio, circa due terzi delle piccole imprese americane si affidano ai social media come parte della propria strategia di marketing digitale. Circa il 25% dei proprietari di queste piccole imprese è arrivato al punto di affermare che i social media sono lo strumento di marketing digitale più efficace.

Se la tua azienda al momento non utilizza il marketing sui social media a tuo vantaggio, dovresti iniziare a farlo ora. È un modo incredibile per connetterti sia con i tuoi attuali clienti che con i tuoi potenziali clienti online.

Dovresti anche sapere quali KPI di marketing sui social media dovresti tenere d'occhio mentre utilizzi piattaforme come Facebook, Twitter, Instagram e persino TikTok per scopi di marketing. Questi indicatori chiave di prestazione ti daranno una buona idea di come stanno andando le tue varie campagne di marketing sui social media.

Dai un'occhiata ad alcuni dei più importanti KPI del marketing sui social media di seguito.

Portata

Quando la tua azienda inizia a pubblicare post sui social media, vuoi che quante più persone possibile li vedano. Più persone vedono i tuoi post sui social media, maggiore sarà la tua portata.

La portata è uno dei primi KPI di marketing sui social media che vorresti tenere d'occhio. Esistono diversi modi in cui puoi monitorarlo. Ne analizzeremo alcuni per ora.

Seguaci

Sarà estremamente facile per te seguire quanti follower hanno le varie pagine dei social media della tua azienda. Dovresti essere in grado di vedere il conteggio dei tuoi follower da qualche parte vicino alla parte superiore di ogni pagina.

Quando lanci per la prima volta account di social media per la tua azienda, dovresti vedere il numero dei tuoi follower aumentare non appena inizi a spargere la voce sulla tua attività. Dovrai anche concentrarti sulla creazione di contenuti di qualità sui social media per continuare ad attirare nuovi follower.

Impressioni

Oltre a monitorare i tuoi follower sui social media, dovrai anche dare una sbirciatina a quante impressioni stai ricevendo. Le impressioni indicheranno il numero di volte in cui è stato visualizzato il tuo profilo di social media o un post su una piattaforma di social media.

Vale la pena notare che le impressioni sono diverse dalla portata del post, che è un'altra cosa che dovrai monitorare sui social media. Le impressioni includeranno tutte le visualizzazioni ottenute da un post o dal tuo profilo anche se lo stesso account visualizza o visita più volte.

Messaggio portata

La copertura dei post è solitamente elencata proprio accanto alle impressioni quando si tratta di KPI di marketing sui social media, ma come abbiamo appena detto, è una categoria completamente diversa. Quando si tratta di copertura dei post, verranno conteggiati solo gli account unici che hanno visto uno dei tuoi post sui social media o visitato il tuo profilo.

Se lo stesso account visita il tuo profilo cinque volte, conterà come cinque impressioni. Ma conterà solo come una visita in termini di copertura post. Di conseguenza, la copertura dei post ti darà un'idea migliore di quanti visitatori unici vedono i tuoi post o visitano i tuoi profili sui social media.

Traffico Web

Probabilmente non includerai collegamenti al sito web della tua azienda in ogni singolo post sui social media che pubblichi. Questo non è sempre il modo migliore per utilizzare il marketing sui social media.

Tuttavia, ti consigliamo di inserire collegamenti ai post di tanto in tanto e la metrica del traffico web ti consentirà di sapere quanto traffico stanno generando i tuoi post sui social media. Ti aiuterà a capire quante persone hanno apprezzato un post del blog che hai condiviso sui social media o quanto successo ha avuto una vendita che hai effettuato tramite i social media.

Fidanzamento

Ovviamente vuoi che le persone vedano i post che pubblichi sui social media per conto della tua azienda, ma vuoi che facciano di più che semplicemente visualizzarli. Vuoi anche che interagiscano con questi post.

Il coinvolgimento è il secondo dei principali KPI del marketing sui social media ed è probabilmente il più importante di tutti. Quanto più le persone interagiscono con i tuoi contenuti sui social media, tanto più utile sarà il marketing sui social media nel suo complesso. Ecco alcuni modi in cui puoi capire se le persone interagiscono con i tuoi post sui social media.

Clic

In passato, i clic sui post sui social media si riferivano in genere a persone che facevano clic su un collegamento che portava al sito Web di un'azienda. Al giorno d'oggi, le persone possono fare clic sui post per fare molto più di questo.

Possono, ad esempio, fare clic su un post sui social media per espanderlo in modo da poterne leggere l'intera didascalia. Possono anche fare clic su di esso per ingrandire la foto in modo che possano vederla.

In ogni caso, i clic sono un ottimo indicatore del coinvolgimento nei tuoi post sui social media. Se ottieni abbastanza clic, spesso significa che stai pubblicando contenuti interessanti per le persone.

Piace

Se alle persone piace ciò che vedono quando pubblichi un post sui social media, faranno di più che cliccarci sopra. Premeranno anche una sorta di pulsante "Mi piace" per dimostrare che lo approvano o lo supportano in qualche modo.

Alcune piattaforme di social media hanno smesso di mostrare apertamente quanti Mi piace ottengono i post, ma dovresti comunque essere in grado di vedere i Mi piace da solo. Ti aiuterà a determinare quali tipi di post sui social media le persone sembrano apprezzare di più dalla tua azienda.

Commenti

Dopo aver letto un post sui social media della tua azienda, le persone potrebbero avere qualcosa da dire al riguardo. Lasceranno commenti che verranno allegati al post.

I commenti possono effettivamente aiutare ad aumentare il coinvolgimento sui post sui social media. A volte fanno sì che altre persone rispondano a questi commenti e li rendano più interattivi.

La tua azienda dovrebbe pensare di saltare nelle sezioni dei commenti il ​​più spesso possibile per interagire con le persone. Aumenteranno le possibilità che ti seguano e continuino a interagire con i tuoi contenuti.

Azioni

Potresti sostenere che le condivisioni ottenute dai tuoi post sui social media saranno i KPI di marketing sui social media più importanti di tutti. Le condivisioni avranno luogo quando le persone prendono un post sui social media che hai pubblicato e lo inviano ad altri.

Le condivisioni sono fantastiche perché ti aiuteranno a mettere i post sui social media della tua azienda davanti a persone che altrimenti non potrebbero vederli. È per questo motivo che dovresti monitorare attentamente quante condivisioni stanno ottenendo i post e cercare di capire cosa rende alcuni dei tuoi post così condivisibili.

Menzioni

È relativamente facile tenere traccia di cose come clic, Mi piace, commenti e condivisioni sui post sui social media. Dovrai lavorare un po' di più per tenere sotto controllo le menzioni.

Tuttavia, la maggior parte delle piattaforme di social media avrà una sezione di menzioni che ti mostrerà cosa dicono le persone di te nei post sui social media che hanno pubblicato. Finché ti taggano in questi post, sarai in grado di vedere cosa hanno detto.

In alcuni casi, le persone menzioneranno la tua azienda in modo positivo e ti ringrazieranno per la fantastica esperienza. In altri potrebbero avere lamentele sulla tua azienda che vogliono condividere con gli altri. In ogni caso, dovresti rimanere aggiornato sulle tue menzioni e rispondere di conseguenza.

Conversioni

Se l'unica cosa che la tua azienda è in grado di fare sui social media è espandere la tua portata e interagire con le persone che incontrano i tuoi contenuti, sarai abbastanza in forma. Idealmente, desideri che la tua presenza sui social media si traduca in vendite aggiuntive per la tua azienda a tutti i livelli.

Con questo in mente, ti consigliamo di monitorare il terzo importante KPI del marketing sui social media, ovvero le conversioni. Ti aiuterà a vedere come i tuoi sforzi sui social media stanno aiutando i tuoi profitti. Ecco diversi modi per tenere traccia di questo aspetto delle cose.

Ricavi delle vendite

Dovresti cercare di non pubblicare tutti i post sui social media che la tua azienda pubblica sui prodotti e servizi che vendi. Renderà i tuoi profili sui social media più promozionali di quanto potresti desiderare.

Tuttavia, dovresti sentirti libero di promuovere prodotti e servizi di tanto in tanto e dovresti anche tenere traccia di quante persone fanno clic sul tuo sito Web dopo aver visto i post promozionali e averli acquistati. Questo ti mostrerà che tutti i tuoi sforzi sui social media valgono la pena.

Tasso di conversione dei lead

Le persone potrebbero non acquistare necessariamente prodotti e/o servizi dalla tua azienda subito dopo averli visti sulle tue pagine di social media, ma se riesci a costruire una connessione sufficiente con loro nel tempo, alla fine potrebbero riuscire ad acquistare qualcosa da Voi.

In questo caso, sarai in grado di monitorare il tasso di conversione dei lead. Può essere leggermente più complicato tenerlo d'occhio, ma esiste un software che puoi utilizzare per portare a termine il lavoro.

Conversioni non entrate

Anche se le persone non acquistano nulla da te in questo momento, dovresti comunque monitorare altri modi in cui potrebbero supportare la tua attività. Ad esempio, potrebbero iscriversi alla tua newsletter via email tramite i social media o visitare il tuo sito Web per scaricare ulteriori informazioni su qualcosa che vendi.

Questa è un'altra metrica che può essere un po' difficile da monitorare, ma vale la pena prendere nota di come le persone potrebbero interagire con il tuo sito web attraverso i social media, anche se non stanno investendo in nulla da te in senso monetario.

Fedeltà del cliente

Uno dei motivi per cui il marketing sui social media è diventato così efficace per le piccole imprese è che ha permesso loro di fidelizzare i clienti. Ti consigliamo di provare a misurare la fedeltà dei clienti nel miglior modo possibile poiché può portare ad acquisti e consigli futuri.

Molte persone saranno più propense ad acquistare un prodotto o un servizio da un’azienda dopo aver avuto una buona interazione con questa azienda sui social media. Tienilo a mente quando gestisci gli account dei social media della tua azienda. Ecco alcuni modi per monitorare la fedeltà dei clienti.

Costo per lead

Ad un certo punto, potresti voler iniziare a pubblicare annunci pubblicitari sui social media per espandere la tua portata. Se lo fai, ti consigliamo di calcolare qual è il costo per lead in modo da sapere che stai ottenendo il valore dei tuoi soldi.

Potrebbe essere necessario modificare la tua strategia pubblicitaria sui social media se non ottieni un buon ritorno sull'investimento quando fai pubblicità sui siti di social media.

Problemi risolti

Non sarai in grado di monitorare questa metrica attraverso una piattaforma di social media, ma dovresti tenere traccia di quanti problemi la tua azienda è in grado di risolvere online.

In passato le persone dovevano chiamare o inviare e-mail alle aziende per presentare reclami, chiedere rimborsi, ecc., ma oggigiorno molti lo fanno direttamente online attraverso i social media.

La tua azienda dovrebbe sforzarsi di rispondere alle persone che presentano reclami e lavorare per risolvere i loro problemi nel miglior modo possibile. Dovresti anche tenere un elenco aggiornato di tutti i problemi che sei in grado di risolvere per vedere il potere dei social media in pieno effetto.

Valore della vita del cliente

Una volta che convinci qualcuno ad acquistare qualcosa dalla tua azienda, vuoi che torni di nuovo. I tuoi clienti abituali costituiranno il fondamento della tua azienda in molti modi.

Questa metrica ti aiuterà a calcolare quanto un cliente ha speso con la tua azienda nel tempo. Se questo numero si trova nella parte inferiore, dovrai rafforzare il tuo approccio alla fidelizzazione dei clienti per convincere le persone a tornare nella tua attività ripetutamente e più spesso.

Ricorda l'importanza di questi KPI di marketing sui social media

I social media erano un ripensamento per troppe aziende quando si trattava di marketing. Pochissimi di loro lo hanno preso sul serio come avrebbero dovuto fare solo dieci anni fa.

Oggi è molto importante per la tua azienda mantenere una forte strategia di marketing sui social media. Devi anche tenere d'occhio questi KPI di marketing sui social media in modo da sapere quali modifiche devi apportare per aumentare il successo delle tue campagne di marketing sui social media.

Ti piacerebbe fare una revisione del marketing digitale in modo da poter scoprire i suggerimenti di marketing che dovresti utilizzare da ora in poi? Contattaci per assicurarli.