La voce del bazar
Pubblicato: 2024-01-18Tutti concordano sul fatto che il marketing sui social media ha un impatto sulle entrate dell’e-commerce. I marchi che abbracciano il social commerce – l’arte di creare esperienze sociali acquistabili che guidano gli acquisti – godono di tassi di conversione più elevati e di un aumento delle vendite.
Ma questi KPI sono solo la punta dell’iceberg del marketing sui social media. Il social commerce può migliorare le tue metriche lungo tutta la canalizzazione. E con i budget di marketing sotto forte pressione in questi giorni, sapere cosa e come misurare può aiutarti a impressionare i tuoi stakeholder e dimostrare il successo della tua strategia sui social media.
Continua a leggere per scoprire in che modo il social commerce influisce sulle fasi chiave dell'esperienza d'acquisto, come rendere facile per i visitatori dei social media diventare clienti, cosa cercare in uno strumento di marketing sui social media e come collegare i tuoi sforzi di marketing sui social alle entrate.
L'impatto del social media marketing sulla scoperta del prodotto
Quando si tratta di scoprire prodotti biologici, i social media possono essere i migliori amici di un marchio. Per molti consumatori, in particolare Gen Z e Millennial, i social media sono uno dei canali più popolari per scoprire marchi e prodotti.
Molti arrivano addirittura a dire che i social media sono la nuova ricerca, con un enorme 73% di giovani di età compresa tra 18 e 24 anni che scopre prodotti attraverso i social piuttosto che in qualsiasi altro modo.
Per cogliere questa tendenza e favorire la scoperta dei prodotti, il marchio di valigeria Samsonite ha utilizzato la raccolta di contenuti generati dagli utenti (UGC) sui propri prodotti dai social media. Poiché queste foto e questi video sono stati realizzati da clienti reali, il contenuto era più autentico e riconoscibile di qualsiasi cosa Samsonite potesse produrre internamente.
Il team di marketing del brand ha trasformato questi UGC in post ed esperienze sui social media che hanno indirizzato gli acquirenti al sito web del brand e ai siti partner.
Gli stessi contenuti di viaggio autentici e stimolanti che hanno catturato l'attenzione degli acquirenti sui social media sono stati poi visualizzati in tutte le pagine dei prodotti Samsonite, creando un'esperienza di acquisto coerente e coinvolgente che ha aumentato le conversioni di 4 volte e le entrate di un sorprendente 250%.
E tutto è cominciato sui social.
L'impatto del social media marketing sulla fiducia dei consumatori
Poiché gli UGC, come valutazioni, recensioni e foto e video inviati dagli utenti, sono creati da clienti reali, forniscono agli altri acquirenti una potente prova sociale. Ciò aumenta la fiducia dei consumatori e la fiducia nel tuo marchio e nei tuoi prodotti.
- L'89% degli acquirenti si affida alle recensioni per saperne di più sui prodotti
- L’85% dei consumatori afferma di considerare le recensioni online altrettanto affidabili quanto i consigli di amici e familiari
“Le persone vogliono acquistare prodotti e servizi basandosi sui consigli e sull’ispirazione delle persone di cui si fidano. Potrebbero essere la famiglia, gli amici e le comunità, e possono anche essere autentici influencer che seguono sui social media. – Accenture
In generale, quando gli acquirenti interagiscono con gli UGC pertinenti alla loro ricerca di prodotti, i marchi e i rivenditori possono ottenere un aumento fino al 145% dei tassi di conversione, nonché aumenti delle entrate per visitatore e del valore medio degli ordini.
Per il marchio lifestyle Villeroy & Boch, l'inserimento delle foto dei prodotti dei clienti nel sito web, nelle email e nella newsletter ha dato un impulso ancora maggiore alla fiducia dei consumatori e alle vendite. Il brand ha utilizzato gli UGC per ispirare gli acquirenti mostrando come i suoi prodotti possono essere utilizzati in situazioni di vita reale. Questa strategia ha aiutato Villeroy & Boch a raggiungere:
Aumento del 175% del tempo sul posto
Aumento del 275% del tasso di conversione
Valore medio degli ordini più alto del 29%.
"Vogliamo mostrare contenuti autentici, affidabili e di vita reale provenienti dalla vita dei nostri clienti, dalle loro tavole, dalle loro stanze e dalle loro case", ha affermato Sabine Kaufmann, Responsabile delle operazioni di e-commerce, Dining & Lifestyle di Villeroy & Boch. “Un’immagine vale più di 1.000 parole. Può aiutare a descrivere un prodotto molto meglio di quanto potrebbero fare le parole.”
Vuoi aumentare le entrate dal marketing sui social media? Crea un percorso facile per l'acquisto
Uno dei motivi principali per cui le persone preferiscono fare acquisti sui social è la comodità. Trascorrono già del tempo su siti come Instagram e TikTok. Perché non spendere soldi anche lì?
- Al 55% degli acquirenti piace fare acquisti direttamente sui social media
- Il 69% degli acquirenti è stato ispirato dai social media a effettuare un acquisto attraverso un altro canale
La chiave per ottenere il massimo profitto dal tuo marketing sui social media è rendere più semplice per i consumatori passare da scroller ad acquirenti. Creando un percorso di acquisto fluido, aumenterai i parametri chiave dell'e-commerce, dal traffico sul sito alle, soprattutto, vendite.
Rendilo acquistabile, rendilo misurabile
Quando si misura l’impatto di una campagna di marketing sui social media, è necessario andare oltre i tradizionali parametri di portata e coinvolgimento. Questo perché il commercio sociale è diverso dai social media .
Esistono molteplici KPI da monitorare e ottimizzare durante l'esperienza di acquisto (e dimostrare il valore dei tuoi sforzi):
Metriche di consapevolezza:
- Impressioni . Il numero di volte in cui il tuo contenuto viene visualizzato (indipendentemente dal fatto che venga effettivamente fatto clic o meno)
- Tasso di coinvolgimento sociale. La misura di quanto il tuo pubblico interagisce con i tuoi contenuti social
- Follower e crescita della community. Il numero di follower e sostenitori sui social che hai
Metriche di considerazione:
- Visite. Utenti web che visitano il tuo sito web
- Traffico del sito. La somma di tutto il traffico verso il tuo sito web (compresi i visitatori di ritorno)
- Generazione di lead. Guadagnare l'interesse dei potenziali clienti per aumentare le vendite future
- Tempo sul posto. La quantità di tempo che i visitatori del sito trascorrono sulle tue pagine web per sessione
Metriche di acquisto:
- Reddito. Il tuo reddito dalle vendite
- Transazioni. Numero di vendite effettuate
- Tasso di conversione. Il rapporto tra visite al sito e conversioni, sia che si tratti di una vendita o di una generazione di lead
- Valore medio dell'ordine. L'importo medio di ogni transazione derivante dagli acquisti effettuati sul tuo sito
Ogni campagna di marketing sui social media è diversa. E ogni marchio ha obiettivi diversi. Comprendendo il modo in cui questi KPI influiscono sul successo della tua campagna e sugli obiettivi di entrate del marketing sui social media, puoi impostare obiettivi e adattare la tua strategia di conseguenza.
Come misurare l'impatto del tuo marketing sui social media
Saremo sinceri con te: è quasi impossibile misurare da solo l'impatto del tuo marketing sui social media. Ci sono così tanti dati da raccogliere, per non parlare di analizzare. Fortunatamente, esistono strumenti che ti aiutano a comprendere l’impatto dei tuoi sforzi di marketing sui social media. Ecco cosa cercare:
Strumenti che pongono l'accento sul ROI. Dopotutto, per la maggior parte dei team di marketing, misurare le entrate derivanti dalle campagne sui social media è il fattore fondamentale per dimostrare ai superiori il successo di una campagna.
Capacità di misurare le metriche dell'intera canalizzazione. Come puoi vedere, per una campagna di social commerce di successo c'è molto di più oltre ai Mi piace e ai commenti. Hai bisogno di uno strumento che possa aiutarti a catturare e analizzare tutti i KPI che contano.
Una piattaforma olistica per un'esperienza di acquisto completa. Gli acquirenti possono iniziare il loro viaggio sui social media. Ma potrebbero poi visitare il tuo sito web o i siti partner per completare l'acquisto. Alcuni potrebbero anche iscriversi alle newsletter o leggere il tuo blog lungo il percorso. Hai bisogno di uno strumento in grado di misurare l’impatto dei tuoi social media durante l’intero percorso dell’acquirente.
Dashboard di reporting robusti. I report di fine mese sono utili, ma le dashboard rendono più semplice vedere il rendimento della tua campagna di social commerce in tempo reale. Con loro, puoi valutare rapidamente cosa funziona (e cosa no) per prendere decisioni rapide e supportate dai dati.
Alcuni dei dashboard di reporting più utili includono:
- Riepilogo delle entrate
- Entrate generate per post
- Collaboratori con le migliori prestazioni
- Coinvolgimento e ripartizione del ROI
Scegli il giusto strumento di gestione social
L’impatto del marketing dei social media sull’e-commerce è innegabile. I marchi e i rivenditori che abbracciano il social commerce godono di tassi di conversione più elevati e di un aumento delle vendite.
Ma con così tanti parametri da gestire, dimostrare il ROI dei tuoi sforzi di marketing sui social media può essere difficile.
L'utilizzo di uno strumento che ti aiuta a comprendere tutti i KPI importanti, nonché a monitorarli e analizzarli, ti consente di sviluppare potenti campagne di social commerce che aumentano le vendite (e la tua reputazione in ufficio).
Bazaarvoice Social Commerce ti consente di trasformare i contenuti social in esperienze di acquisto che incentivano le vendite, in tutti i luoghi in cui si ritrovano i tuoi acquirenti. Ancora meglio, ti forniamo gli strumenti per sviluppare e misurare una strategia di social commerce vincente. Contattaci per saperne di più.
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