Metriche del rapporto sui social media: cose che dovresti capire per far crescere il tuo business online

Le metriche dei rapporti sui social media sono i dati utilizzati per valutare l'impatto dell'attività sui social media sulle campagne di marketing e sui ricavi di un'azienda. Aiutano a dimostrare il valore del tuo lavoro e l'impatto delle decisioni che hai preso. Ti aiuterà anche a continuare a prendere decisioni più intelligenti e più basate sui dati andando avanti.

Cosa sono le metriche dei social media?

Le metriche sono decise dai tuoi obiettivi sui social media. Per ogni obiettivo, hai bisogno di una metrica associata che ti aiuti a determinare se la tua strategia social sta colpendo nel segno o meno. Ad esempio, se l'obiettivo della tua attività è aumentare le conversioni. Per questo motivo, il tuo obiettivo sui social media diventa aumentare le conversioni da coloro che visitano il tuo sito tramite post che fanno parte della tua strategia. È importante avere un obiettivo in mente. Successivamente, puoi identificare quali metriche dei social media misurare e un lasso di tempo in cui misurarle.

Perché dovresti rintracciarli?

Le metriche dei social media sono importanti da monitorare perché dimostrano che puoi misurare il successo di una campagna, il rendimento della tua strategia social e, in definitiva, se avrai un impatto sulla tua attività generale. Fornire rapporti coerenti sulle metriche dei social media può portare a cambiamenti importanti per il tuo team social, inclusi aumenti del budget e un maggiore accesso alle risorse.

Scomposizione della canalizzazione dei social media

Un tipico funnel di social media è suddiviso in quattro fasi principali del percorso del cliente. Sono la fase di consapevolezza, la fase di coinvolgimento, la fase di conversione e la fase del consumatore. Le metriche nella fase di consapevolezza mostrano il tuo pubblico esistente e potenziale. Le metriche nella fase di coinvolgimento mostrano come il tuo pubblico interagisce con il tuo post. Le metriche nella fase di conversione mostrano quanto sia efficace il tuo coinvolgimento sui social. Le metriche nella fase del consumatore dimostrano cosa pensano i consumatori attivi della tua attività. Ogni fase della canalizzazione dei social media ha il proprio set di metriche.

Metriche dei social media: consapevolezza

Queste metriche illuminano il tuo pubblico attuale e potenziale.

Consapevolezza del marchio

La consapevolezza del marchio è l'attenzione che la tua azienda riceve su tutte le piattaforme di social media per periodo di riferimento. La consapevolezza del marchio può essere indicata attraverso una varietà di metriche, tra cui impressioni, condivisioni, menzioni e link. I periodi di rendicontazione possono variare, alcuni possono durare una settimana, altri un mese e possono durare anche fino a un trimestre. Possiamo tracciarlo decidendo quale metrica di attenzione vuoi misurare per mostrare la tua brand awareness, selezionando il periodo di rapporto che desideri utilizzare per il tuo marchio e utilizzando uno strumento di monitoraggio del marchio per tenere traccia di tutte le volte che qualcuno menziona il tuo marchio sui social media con o senza un @.

Tasso di crescita del pubblico

Il tasso di crescita del pubblico è la velocità con cui un marchio guadagna o perde follower per canale di social media. I marchi guadagneranno più follower quando molte persone si iscriveranno alle piattaforme di social media. L'obiettivo non è controllare quanti nuovi follower hai guadagnato il mese scorso, ma controllare quanto velocemente hai guadagnato follower nell'ultimo mese e se li hai guadagnati più velocemente dei tuoi concorrenti. Il modo migliore per tenerne traccia è calcolare i tuoi nuovi follower netti su tutte le tue piattaforme durante il periodo di riferimento. E poi dividi i nuovi follower per i tuoi follower totali su ciascuna piattaforma. Quindi moltiplicalo per 100.

Potenziale portata

La copertura potenziale è il numero di persone che hanno visto un post entro un certo periodo di tempo. Ad esempio, se uno dei tuoi follower condivide il tuo post con la sua rete, tra il 2-5% dei suoi follower compenserà la potenziale portata del post. Come social marketer, dovresti sempre cercare di aumentare il tuo pubblico.

Condivisione sociale della voce

La condivisione della voce sociale (SSoV) misura quante persone ti hanno menzionato sui social media rispetto ai tuoi concorrenti. Ci sono due tipi. Sono diretti e indiretti. Ancora più importante, la condivisione della voce sui social misura quanto sia visibile e rilevante il tuo marchio sul mercato. Questo ti aiuterà a sapere se dovresti aggiornare la tua strategia sui social media o meno.

Metriche del rapporto sui social media: coinvolgimento

Queste metriche mostrano come le persone interagiscono con i tuoi contenuti:

Tasso di applausi

Una delle metriche chiave di coinvolgimento è il tasso di applausi, che indica il numero di azioni di approvazione ottenute da un determinato post rispetto al numero totale di follower. Queste azioni includono Mi piace, Preferiti, Mi piace, ecc. Quando un follower ha bisogno di riconoscere il valore del tuo post, applaude al tuo post. Per sapere che tipo di post devi pubblicare dovresti conoscere la percentuale di persone che trovano valore nei tuoi contenuti.

Tasso di coinvolgimento medio

Il tasso di coinvolgimento medio è la percentuale dell'intero pubblico che ha interagito con i tuoi contenuti durante un periodo di riferimento. Quando il tuo pubblico ama i tuoi contenuti, si ottiene un maggiore coinvolgimento mostrandoti i risultati dei tuoi sforzi sui social media.

Tasso di amplificazione

Il tasso di amplificazione è il numero di condivisioni che ottieni in media per ogni post. Mostra la velocità con cui i tuoi follower prendono i tuoi contenuti e li condividono attraverso le loro reti

Tasso di viralità

Tasso di viralità indica il rapporto tra le persone che hanno condiviso il tuo post e il numero di impressioni che il post ha avuto durante un periodo del rapporto.

Metriche dei social media: conversione

Queste metriche mostrano quanto siano efficaci i tuoi sforzi di marketing sui social media.

Tasso di conversione

Il rapporto tra gli utenti che eseguono l'azione desiderata su una pagina dopo aver cliccato su un link nel tuo post e i visitatori totali della pagina è chiamato tasso di conversione. Queste azioni possono essere scaricare contenuti protetti, iscriversi a una newsletter, registrarsi per un webinar o altro.

Percentuale di clic

La frequenza con cui il nostro pubblico fa clic sul collegamento CTA in un post viene definita percentuale di clic (CTR). Un CTR è un collegamento che porta le persone a una pagina diversa rispetto alla piattaforma social su cui si trovano. Questo è spesso confuso con azioni di coinvolgimento come Mi piace e commenti.

Costo per clic (CPC)

Il costo per clic (CPC) è l'importo che paghi per ogni singolo clic sul tuo post sponsorizzato. Quando facciamo pubblicità su social network come Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn, non dovremmo concentrarci sull'importo totale che abbiamo speso, invece, dovremmo concentrarci sul costo per clic che ti aiuterà a determinare se il tuo investimento sta generando buoni rendimenti o meno .

Costo per mille impressioni (CPM)

L'importo che paghi ogni volta che un migliaio di persone scorre oltre il tuo post sponsorizzato è noto come "costo per mille impressioni" (CPM).

Metriche dei social media: servizio clienti sui social

Queste metriche ti mostrano cosa provano i tuoi clienti attivi riguardo alla tua attività.

Testimonianze dei clienti

Le testimonianze dei clienti si riferiscono a qualsiasi commento, recensione, valutazione o approvazione positivo o negativo che un cliente fornisce sul tuo marchio.

Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)

La soddisfazione dei clienti per il servizio del tuo prodotto è nota dalla metrica CSAT (Customer satisfaction). Il punteggio CSAT è determinato da come valuteresti la tua soddisfazione generale per questo prodotto o servizio.

Punteggio promotore internet

Per misurare la fedeltà dei tuoi clienti al tuo marchio, viene utilizzato un Net Promoter Score (NPS). NS può essere utilizzato per prevedere in che modo i clienti interagiranno con il tuo prodotto in futuro. Puoi porre domande ai clienti e in base alle loro risposte puoi prendere decisioni. Ad esempio, puoi chiedere quanto è probabile che consigli il nostro marchio a un amico. Puoi chiedere ai clienti di rispondere alla domanda su una scala da 0 a 10.

Conclusione

Le metriche dei social media vengono utilizzate per far crescere il tuo business online. Comprendendo quali sono le metriche dei social media e ottimizzando il loro utilizzo, le aziende hanno un vantaggio maggiore nell'attirare più potenziali clienti.