Monitoraggio dei social media: cos'è e perché ogni azienda ha bisogno di gestirlo?

Il monitoraggio dei social media è necessario per ogni azienda per valutarne le prestazioni. Le piattaforme di social media sono il modo preferito per molte persone di comunicare con amici, familiari, colleghi e marchi. Ciò che rende unici i social media è che incoraggiano l'interazione tra gli utenti.

I social network consentono alle persone di tutto il mondo di condividere pensieri, sentimenti ed emozioni tra loro in tempo reale tramite post, tweet, immagini, video e altro ancora. Ecco perché queste piattaforme social sono altamente prese di mira dalle aziende. Tuttavia, per ottenere il meglio da loro, i social media marketer dovrebbero mantenere un monitoraggio sociale costante. Le informazioni provenienti dall'analisi dei social media aiuteranno con le campagne di social media marketing di un'azienda.

Che cos'è il monitoraggio dei social media?

Il monitoraggio dei social media è il processo di monitoraggio delle conversazioni online e delle interazioni degli utenti sulle piattaforme dei social media per capire come le persone parlano del tuo marchio, prodotti o servizi. Queste informazioni possono essere utilizzate per migliorare gli sforzi di marketing e pubblicità, il servizio clienti, lo sviluppo del prodotto e altro ancora. Implica l'identificazione di influencer chiave e decisori chiave, scoprire quali caratteristiche apprezzano di più dei tuoi prodotti o servizi e scoprire modi per migliorarli.

Perché i marchi hanno bisogno di una strategia di monitoraggio dei social media?

Ci sono molte ragioni per cui le aziende devono avere una strategia di monitoraggio dei social media. Uno è che ti permetterà di raccogliere informazioni per riferimento futuro. Più informazioni ha un'azienda, meglio può adattarsi ai cambiamenti e migliorare la sua posizione sul mercato a lungo termine.

Il monitoraggio dei social media consente inoltre a un'azienda di avere un quadro migliore di ciò che piace o non piace al proprio pubblico del proprio marchio, prodotti o servizi. Questo può aiutare un'azienda a prendere decisioni in merito a campagne di marketing, sviluppo di prodotti e altro ancora. Il monitoraggio delle discussioni sui social media relative alla tua attività può fornire a un marchio molte opportunità di crescita.

In caso di crisi sui social media, come un richiamo o uno scandalo di corruzione, è importante che le aziende lo sappiano rapidamente in modo che possano adottare le misure appropriate. Non fare nulla in questo caso non è un'opzione perché ignorare il problema aumenterà solo il danno che può causare.

In che modo il monitoraggio dei social media influisce sulle attività di e-commerce?

La tecnologia odierna consente alle aziende di sfruttare la potenza dei social media. Per le aziende di e-commerce, ciò significa che possono beneficiare molto di più dal marketing del passaparola, dai referral e dalle recensioni perché questi sono componenti chiave per influenzare gli acquisti online dei clienti. Quando i consumatori vedono che molte persone hanno cose positive da dire su un prodotto tramite i loro social network, sono più propensi ad acquistare il prodotto.

Il potere del monitoraggio dei social media per le aziende di eCommerce può essere visto chiaramente nelle statistiche. Secondo una ricerca, il 90% dei consumatori ha affermato che le recensioni positive hanno influenzato la loro decisione di acquistare un prodotto online. Ciò significa che nove persone su dieci non acquisteranno un articolo a meno che non siano associate recensioni positive. Con questo, è evidente che il monitoraggio dei social media è una pratica necessaria per qualsiasi attività di eCommerce.

Gli 8 migliori strumenti di monitoraggio dei social media per farti risparmiare tempo

Il monitoraggio dei social media può essere molto impegnativo per le aziende, in particolare con ogni azienda che dovrebbe essere attiva su diverse piattaforme di social media. Ecco un elenco degli strumenti di monitoraggio dei social media più popolari che puoi utilizzare per monitorare le tue prestazioni sui social media.

Hootsuite

HootSuite è un'applicazione di gestione dei social media che può essere utilizzata per gestire più account di social media da reti diverse. Con HootSuite, gli utenti possono pianificare post e tweet, visualizzare tutti i loro messaggi in un unico posto, tenere traccia delle menzioni di nomi di attività commerciali o parole chiave, ascoltare conversazioni online rilevanti per il loro marchio e altro ancora.

Talkwalker

Talkwalker è una piattaforma di monitoraggio e analisi dei social media che consente alle aziende di tenere traccia delle conversazioni online in tempo reale e di misurarne l'impatto. Fornisce inoltre informazioni su chi sta parlando di un marchio, cosa sta dicendo e dove si sta svolgendo la conversazione.

Buco della serratura

Keyhole è uno strumento di monitoraggio dei social media e di monitoraggio degli hashtag che consente alle aziende di tenere traccia di tutte le conversazioni relative al proprio marchio, prodotti o servizi in tempo reale. Misura anche la portata e il coinvolgimento di tali conversazioni.

BrandWatch

Brandwatch è una piattaforma di livello aziendale che consente agli utenti di monitorare le conversazioni mentre accadono. Dalla sua dashboard, gli imprenditori possono monitorare facilmente il sentimento, il volume e le statistiche demografiche delle conversazioni online che si svolgono sul loro marchio o sui loro prodotti. Inoltre, consente alle aziende di trovare influencer in qualsiasi settore con cui vale la pena impegnarsi.

Glean.info

Glaan.info è uno strumento di monitoraggio e analisi dei social media che aiuta le aziende a monitorare la presenza del proprio marchio sul Web. Raccoglie dati da oltre 100 milioni di fonti e fornisce agli utenti informazioni dettagliate su chi sta parlando del loro marchio, cosa stanno dicendo e dove si svolge la conversazione.

Digimind

Digimind è uno strumento di monitoraggio dei social media che consente agli utenti di tenere traccia delle conversazioni in oltre 100 lingue. Consente inoltre alle aziende di interagire direttamente con i consumatori suggerendo conversazioni pertinenti basate su parole chiave o hashtag. Inoltre, dispone di strumenti che le aziende possono utilizzare per monitorare i concorrenti o cercare menzioni del settore.

Avviso di Google

Google Alert è uno strumento gratuito che consente agli utenti di monitorare determinate parole chiave in tempo reale. Una volta che l'utente ha impostato un avviso per queste parole chiave, Google invierà loro risultati pertinenti da tutto il Web in un riepilogo quotidiano.

Germoglio sociale

Sprout Social è uno strumento di gestione dei social media che consente alle aziende di accedere ai propri messaggi da più reti in un unico posto. Fornisce inoltre analisi per le menzioni del marchio e l'identificazione degli influencer in modo che gli imprenditori possano intraprendere le azioni appropriate.

Passaggi su come impostare il monitoraggio dei social media

Le fasi seguenti ti guideranno su come impostare il monitoraggio dei social media per la tua attività.

Passaggio 1: scegli il miglior strumento di monitoraggio dei social media per i tuoi scopi

Quando si cerca uno strumento di monitoraggio dei social media, è importante considerare cosa deve fare lo strumento. Se sei interessato solo a tenere traccia delle menzioni del tuo marchio o prodotto, uno strumento come Hootsuite o Talkwalker sarà sufficiente. Tuttavia, se desideri approfondimenti più approfonditi sulle conversazioni online, strumenti come Brandwatch o Digimind saranno più adatti.

Passaggio 2: riflettere sui termini di ricerca

Dopo aver scelto lo strumento di monitoraggio dei social media più adatto a te, è il momento di fare un brainstorming sulle parole chiave e le frasi che desideri monitorare. Potrebbero essere termini generali relativi al tuo marchio o prodotto, nomi di prodotti specifici o hashtag associati a una campagna.

Passaggio 3: imposta la ricerca nel tuo software di monitoraggio dei social media

A seconda dello strumento che hai scelto, assicurati di inserire tutte le parole chiave e le frasi prima di impostare qualsiasi ricerca. Inoltre, assicurati che lo strumento consenta la ricerca da periodi di tempo specifici o conversazioni passate. Alcuni strumenti potrebbero non consentire agli utenti di impostare le ricerche in questo modo, quindi potrebbe essere necessario utilizzare una combinazione di strumenti diversi per ottenere i dati più completi.

Passaggio 4: controlla regolarmente i tuoi stream

Una volta impostate le ricerche, è importante controllare regolarmente i tuoi stream per vedere cosa dicono le persone sul tuo marchio e prodotto. Questo può essere fatto giornalmente, settimanalmente o mensilmente, a seconda delle esigenze della tua attività.

Passaggio 5: ricordati di rivedere i termini di ricerca e di adattarli di conseguenza ogni tanto

Come con qualsiasi altra forma di marketing, il monitoraggio dei social media richiede una manutenzione continua. Le parole chiave e le frasi che monitori potrebbero dover essere modificate nel tempo man mano che le conversazioni dei consumatori cambiano. Assicurati di rivedere regolarmente le tue ricerche e apportare le modifiche necessarie per tenere traccia della conversazione attorno al tuo marchio.

Suggerimenti per il monitoraggio dei social media

I seguenti suggerimenti ti aiuteranno a ottenere il massimo dal monitoraggio dei tuoi social media.

Monitora in tutte le lingue parlate dai tuoi clienti

Nel monitoraggio dei social media, è importante tenere traccia delle conversazioni che contano di più per te. Ciò include le lingue parlate dai tuoi clienti in modo che tutte le conversazioni appropriate possano essere tradotte e prese in considerazione.

Alimenta la tua strategia di hashtag e parole chiave mentre stai monitorando

Assicurati di non trascurare le tue strategie di hashtag e parole chiave durante il monitoraggio dei social media. I dati raccolti dal monitoraggio possono aiutare a informare queste strategie e migliorarne l'efficacia.

Identifica gli influencer e i sostenitori del marchio con cui potresti voler collaborare

Il monitoraggio delle conversazioni può aiutarti a identificare le persone chiave che hanno influenza sul tuo marchio o prodotto. Questi influencer potrebbero essere potenziali partner per future campagne di marketing o collaborazioni.

Imposta avvisi per attività insolita

Uno dei vantaggi del monitoraggio dei social media è la capacità di identificare e affrontare rapidamente qualsiasi sentimento negativo o crisi online. L'impostazione di avvisi per parole chiave o frasi specifiche può aiutarti a farlo in modo più efficace.

Condividi i tuoi risultati

Dopo aver raccolto i dati dal monitoraggio dei social media, è importante condividerli con le persone appropriate nella tua azienda. Questi dati possono aiutare a prendere decisioni aziendali e migliorare l'efficacia complessiva della tua strategia sui social media.

Conclusione

Il monitoraggio dei social media può aiutare le aziende a migliorare le proprie strategie sui social media. L'ascolto sociale ti fornirà dati preziosi sui tuoi post sui social media, approfondimenti sul pubblico, sentimenti del marchio, contenuti generati dagli utenti e molti altri. È essenziale utilizzare gli strumenti di monitoraggio dei social media per monitorare l'attività sui tuoi canali social.

L'uso di un software di gestione dei social media adatto alla tua attività è molto efficace nelle tue campagne sui social media. Sebbene ci siano molti strumenti là fuori, è importante sceglierne uno che si adatti meglio alle tue esigenze. Quando imposti i termini di ricerca, ricorda di pensare a cosa desideri che lo strumento faccia per te e se sarà efficace nella raccolta dei dati di cui hai bisogno. Infine, condividere le tue intuizioni attuabili con le persone giuste nella tua azienda può aiutare a migliorare le decisioni aziendali e informare le strategie future.