Che cos'è la prova sociale e come utilizzarla per il marketing e-commerce

Immagina di partire per un viaggio, dovrai trovare un posto dove stare. Il modo più semplice è cercare su Google, dopo un po' scegli tre punti interessanti. Ognuno di loro ha i suoi vantaggi, è accogliente e non lontano da tutte le attrazioni principali. Come fare la scelta giusta? È facile... leggi le recensioni per vedere quali persone hanno amato di più!

Il decisore qui è la prova sociale, che rappresenta un fenomeno puramente psicologico: l'effetto carrozzone, quando una persona ha maggiori probabilità di acquistare un prodotto che altri hanno già acquistato. Nel contesto del marketing, serve come prova che altre persone hanno già provato qualcosa che stai pensando di acquistare, hanno ricevuto il valore atteso e hanno avuto un'esperienza positiva.

Il lavoro di prova sociale può assumere una miriade di forme, come recensioni di clienti, segnalazioni di amici, testimonianze, contenuti generati dagli utenti (UGC) e opinioni di influencer. Immergiamoci nel modo in cui la prova sociale viene sfruttata nel marketing dell'e-commerce.

Migliora la tua strategia di marketing e-commerce con la prova sociale

Usa le recensioni e le valutazioni dei clienti per aumentare la fiducia

Quando un cliente sta navigando e si accontenta di un determinato articolo, cercherà inconsciamente una fonte di informazioni aggiuntive per rafforzare la sua scelta. Mi è successo letteralmente l'altro giorno. Stavo navigando sul mercato di Amazon alla ricerca di un power bank e c'erano due opzioni, con lo stesso prezzo e tempo di ricarica. Ma ciò che alla fine mi ha fatto scegliere una sull'altra sono state le recensioni dei clienti, il numero schiacciante in effetti: il vincitore aveva oltre 30.000!

Sapevi che l'88% degli utenti si fida delle recensioni dei consumatori tanto quanto dei consigli personali? Ciò significa che devi assicurarti di reperire recensioni in modo proattivo, rispondere alle valutazioni negative e rendere un gioco da ragazzi per i clienti felici fornirne una. Una strategia forte combinerà un mix di queste tre strategie:

• Chiedi recensioni direttamente : non sentirti strano per questo; stai chiedendo loro di condividere la loro esperienza con il tuo marchio in modo che altri clienti possano prendere decisioni più informate. Rendi questa attività a bassa barriera per i clienti, non richiedere troppi campi e risparmia tempo, ma automatizzando questa attività tramite e-mail o SMS due settimane dopo la consegna dell'ordine.
• Rispondi e mantieni il feedback negativo. Nessuno è perfetto; se ricevi una recensione non proprio bella, rispondi sempre! Offri assistenza, correggi eventuali errori e, in definitiva, continua così sul tuo sito! Se hai tutte le recensioni a 5 stelle, i clienti diffidano della loro legittimità e la tua risposta può mostrare un altro lato della storia: creare fiducia e trasparenza!
• Fornire un incentivo . Sii gentile con il tuo pubblico e dai loro qualcosa di carino per i suoi pensieri onesti sul tuo marchio. Ad esempio, offri uno sconto, la spedizione gratuita o un regalo al loro prossimo acquisto in cambio del loro tempo! (Assicurati che sia chiaro che questo non è in cambio di una buona recensione, tutti la ottengono, qualunque cosa dicano!)

Crea un senso di urgenza

"Ne rimangono solo 5!" "Rilascio limitato" e altri slogan allo stesso modo servono come fattori scatenanti; spingono gli utenti più in basso nella canalizzazione verso l'acquisto.

Inizia pensando a come vuoi implementare questa urgenza. Prendi in considerazione l'aggiunta di una funzione di chat dal vivo al tuo sito Web in cui i clienti possano effettivamente vedere un messaggio e agire ( Ehi! Ne abbiamo solo 3 in stock! Qualcuno dalla Svizzera ne ha appena acquistato uno ora!)

In alternativa, puoi utilizzare un popup che si attiva su determinate pagine di prodotto, quelle con poco spazio pubblicitario per chiuderle o quelle con una frequenza di rimbalzo URL elevata per provare a generare più conversioni. Se non sei sicuro di quale messaggio/targeting funzioni meglio, dovresti testare A/B ogni iterazione e trovare il vincitore.

Assicurati di non coltivare un'esperienza negativa, però, vendendo eccessivamente o travisando le tue azioni! Ciò creerà un'esperienza cliente negativa e dissuaderà gli acquirenti dal tuo marchio!

Usa tecniche di vendita incrociata

Il cross-selling è una strategia per aumentare il valore medio degli ordini suggerendo ai clienti articoli complementari da ciò che hanno nel carrello o stanno navigando. Pensa "vuoi patatine fritte con il tuo hamburger?"

Per i rivenditori di e-commerce, questo viene solitamente mostrato in un carosello di consigli sui prodotti della raccolta di articoli "Acquistati frequentemente insieme" o "Acquistati da altri clienti". La prova sociale sta nel fatto che altre persone che stavano guardando questo articolo hanno finito per acquistare anche questi per usarli insieme.

In effetti, il cross-selling è uno degli hack Amazon più popolari: quasi il 30% delle vendite Amazon è supportato da ulteriori consigli sui prodotti. Prova questo nel tuo negozio con consigli intelligenti sui prodotti nelle pagine di descrizione dei prodotti che suggeriscono prodotti correlati o nel carrello per i componenti aggiuntivi di impulso mentre si muovono verso il check-out. I consigli di vendita incrociata non solo aumentano il valore medio dell'ordine, ma migliorano l'esperienza del cliente. Stai fornendo personalizzazione, messaggistica pertinente e, in definitiva, li aiuti a trovare il giusto mix di prodotti da acquistare per migliorare la loro esperienza risultante!

Presenta i prodotti come bestseller

Hai mai visto un sito di e-commerce senza una pagina di bestseller? Neanche io. In origine, questo termine si è concretizzato con i libri, ma abbiamo visto rivenditori di ogni tipo assumere questa strategia.

La strategia qui è abbastanza autoesplicativa, se un articolo è un bestseller, significa che molti clienti lo hanno acquistato e si sono divertiti. Combina questo con un punteggio di valutazione/recensioni elevato e, naturalmente, gli acquirenti graviteranno naturalmente verso di esso.

Per consentire ai clienti di scorrere più facilmente il tuo sito Web, includi la sezione bestseller nel filtro di ricerca, in questo modo rendi facile trovare rapidamente i tuoi migliori successi.

Se desideri attirare immediatamente il nuovo traffico in arrivo sul tuo sito, posiziona un carosello di consigli sui prodotti più venduti nella home page. Sarai in grado di indirizzare strategicamente il traffico verso le pagine dei tuoi prodotti con la conversione più alta, aumentando la probabilità di una conversione nella stessa sessione e fornendo un motivo convincente per non rimbalzare dal tuo sito a coloro che non si prendono il tempo per aprire il tuo nav menù.

Costruisci fiducia con le approvazioni di celebrità e le recensioni di esperti

Nel mondo di oggi, celebrità, influencer e blogger di big league sono grandi opinionisti. I loro follower vogliono sapere quali prodotti e marchi apprezzano e utilizzano, infondendo fiducia nella loro opinione e, in definitiva, creando un'ottima fonte di prove sociali da sfruttare per i marchi.

Se è in linea con il tuo marchio, collabora con alcune celebrità o influencer il cui pubblico di destinazione è in linea con quello del tuo marchio. Aumenterai la consapevolezza ed è un'opportunità d'oro per creare un senso di qualità e credibilità. Come mai? Perché hanno coltivato un forte rapporto con il loro pubblico e si fidano della loro opinione su quella di una pubblicità di marca.

Suggerimento per professionisti: quando è il momento migliore per sfruttare alcune di queste sponsorizzazioni? Le vacanze! Crea un calendario di marketing per le festività per non perdere mai una data e fornisci ai tuoi clienti le migliori recensioni sui prodotti quando ne hanno più bisogno.

Usa i tag per aumentare il processo decisionale

La scelta di un solo oggetto tra un mare di opzioni può essere un compito arduo. Non lasciare che la paralisi della scelta riduca il tasso di conversione del tuo sito di e-commerce. Rendi facile il percorso per verificare i tuoi clienti utilizzando un sistema di tag per mantenere i prodotti organizzati e chiari per i clienti. Tag come "Popular", "Top Choice", "For Dry Skin", ecc., aiutano i clienti a navigare per trovare il prodotto giusto per le loro esigenze. Se non riescono a trovare ciò che vogliono, si sentiranno frustrati e perderanno interesse. E se non riescono a trovare ciò di cui hanno bisogno, lasceranno il tuo sito per un altro luogo con un chiaro percorso del cliente.

Mostra "Mi piace" per aumentare la fiducia

Quale degli articoli compreresti su Instagram: quello con solo 50 pollici in su o un altro con oltre 16K? La maggior parte di noi sceglierebbe la seconda, ed è solo un altro esempio di quanto sia potente la prova sociale quando si tratta di marketing.

Ma a parte i "Mi piace noiosi" come metrica di vanità, dovresti anche notare il numero e la qualità dei commenti di ogni post. Metti in cima commenti più esclusivi sul tuo prodotto o servizio: quelli possono includere informazioni su tutti i vantaggi del prodotto, ringraziamenti significativi da parte di altri clienti o persino commenti di celebrità. Ciò conquisterà la fiducia e la fiducia dei clienti poiché non devono passare al setaccio per vedere quelli più rilevanti e aiuta il tuo marchio a distinguersi ancora di più dalla massa.

Conclusione

La prova sociale nel tuo marketing di e-commerce è l'arma segreta di cui hai bisogno per creare più fiducia con i clienti. Usalo su tutti i tuoi canali, dai social media e dalle campagne e-mail alla messaggistica in loco e alle pagine dei prodotti. Grazie alle molteplici forme che può assumere la prova sociale, può essere sfruttata in ogni fase del percorso del cliente per il massimo impatto!

Questo è un post sul blog degli ospiti di Help Crunch, una piattaforma di comunicazione con i clienti .