Come gestire e prevenire i resi dell'eCommerce di Squarespace

1) Resi eCommerce di Squarespace

Nell'era odierna, i resi sono diventati standard per molte attività di e-commerce. Sebbene non tutti possano essere in grado di gestirli in modo appropriato, molti negozi online li gestiscono in modo efficiente.

Ogni piattaforma che ospita negozi di e-commerce sperimenta questi ritorni. Una di queste piattaforme è Squarespace, una nota azienda. Con circa 1 milione di negozi di e-commerce su Squarespace, è diventata una delle dimore più popolari per i marchi di e-commerce.

Quindi, come se la cava Squarespace quando si tratta di resi? Siamo contenti che tu l'abbia chiesto perché è proprio di questo che parleremo nell'articolo di oggi!

2) Cos'è Squarespace?

Per quelli che non hanno idea di cosa sia "Squarespace", esamineremo prima la piattaforma. Squarespace è una società con sede a New York ed è stata fondata nel 2004.

Si identificano in tutto il mondo come piattaforma di hosting e creazione di siti Web. Per gli esperti di tecnologia, sono una semplice azienda SaaS che offre ai clienti modelli per creare siti web.

Squarespace non si limita al settore dell'e-commerce. Altri che desiderano creare un portfolio di siti Web, aprire un blog o persino avere il proprio CV online possono utilizzare Squarespace.

Uno degli aspetti più interessanti di Squarespace è l'editor drag-and-drop che consente agli utenti di creare siti Web senza sforzo.

3) Quali sono le politiche di restituzione per i negozi di e-commerce di Squarespace?

Sebbene Squarespace disponga di plug-in che aiutano i negozi a migliorare il loro processo di restituzione, molti potrebbero non averne idea. Ora, ogni azienda di e-commerce ha la propria politica di restituzione unica.

Squarespace consente ai marchi di e-commerce di stabilire le proprie politiche di restituzione e di aggiungere collegamenti ad esse nella pagina di pagamento. Non possiamo elencare ogni singola politica di restituzione sulla piattaforma Squarespace.

Pertanto, abbiamo deciso di darti un'idea e aiutarti a comprendere la politica di restituzione media su Squarespace. Utilizzeremo i dati dei negozi Squarespace come The Warre Store, Bembien e AAKS.

C'è una finestra temporale di livello variabile per questi negozi per accettare i resi. Ad esempio, AAKS, un negozio specializzato in borse da donna, consente il reso entro sette giorni dal ricevimento.

Un altro negozio che vende borse da donna ha un mese di tempo per restituire un prodotto dalla data di acquisto. Tuttavia, questo negozio non supporta i resi per gli ordini spediti a livello internazionale.

Allo stesso modo, un altro marchio di e-commerce, "The Warre Store", è una soluzione completa per l'acquisto di tutto ciò che riguarda le api. La loro politica di restituzione è più indulgente e consente ai consumatori di restituire i prodotti per 60 giorni dalla data dell'ordine.

Un altro negozio di nome "Gubi" vende mobili online. Hanno una finestra temporale di 14 giorni in cui i clienti possono beneficiare di un reso. Inoltre, chiedono che tutti i resi abbiano un'assicurazione durante la spedizione.

Tuttavia, eventuali altri reclami, come i difetti di un prodotto, possono essere sollevati entro 24 mesi dall'acquisto.

4) Come posso elaborare un reso o un cambio nel mio negozio Squarespace?

Se sei relativamente nuovo sulla piattaforma, è naturale non sapere come elaborare resi/rimborsi/cambi. Per aiutarti, abbiamo compilato i tipi di rimborsi che Squarespace offre in parole povere.

Quindi, diamo un'occhiata a questi passaggi in dettaglio per capire come puoi emettere un reso dal tuo negozio.

Esistono due tipi principali di rimborsi disponibili su Squarespace; Pieno e Parziale. Puoi fare entrambe le cose, a seconda delle circostanze.

Prima di approfondire i due tipi di resi, ci sono alcune cose cruciali che dovresti sapere come commerciante di Squarespace:

• Non puoi "annullare" alcun rimborso.
• Non è possibile emettere rimborsi in cambio del credito del negozio.
• Evita di concedere rimborsi durante la procedura di pagamento. Tali rimborsi non si sincronizzano con il tuo inventario e la dashboard degli ordini.

4.1) Rimborso totale

Per i rimborsi completi, devi prima aprire l'ordine che desideri rimborsare. Se lo stato dell'ordine è "evaso", riportalo in "in attesa". Successivamente, vai ai dettagli dell'ordine e scegli "annulla ordine".

Qui è dove avrai anche un'opzione per rifornire il tuo inventario per il prodotto ordinato. È quindi possibile fare clic su "conferma" per rimborsare al cliente l'intero importo. Una volta che un ordine viene completamente rimborsato, viene contrassegnato come "annullato".

4.2) Rimborso parziale

Quando si tratta di rimborsi parziali, non è necessario modificare il loro stato da evaso a in sospeso. Rimarranno nel loro stato attuale per impostazione predefinita. Per emettere un rimborso parziale, vai all'ordine che desideri rimborsare.

Fai clic sull'ordine specifico per visualizzarne i dettagli e fai clic sull'opzione "RIMBORSO" in alto. Inserisci l'importo che desideri rimborsare al tuo cliente. Successivamente, fai clic su "Emetti rimborso" e conferma per completare un rimborso parziale.

5) I vantaggi dell'utilizzo di Squarespace eCommerce Returns

Come commerciante, emettere un reso su Squarespace può essere semplice. Tuttavia, le integrazioni e alcuni plug-in possono rendere il tutto ancora più gestibile. Diamo un'occhiata ad alcuni vantaggi dell'utilizzo di tali integrazioni/plugin.

5.1) Automatizzare i resi

Puoi automatizzare il processo di rimborso e persino semplificare i resi con le estensioni dei resi di Squarespace. Non è necessario monitorare manualmente questi ordini, che è un altro vantaggio. Ti consente inoltre (come proprietario del negozio) di assumere il controllo di altri aspetti del tuo negozio, come il marketing.

5.2) Il problema ritorna senza soluzione di continuità

Ci possono essere numerose richieste di reso in un giorno che possono essere difficili da soddisfare. Tuttavia, con il portale dei resi di Squarespace, puoi inviare più resi senza problemi.

Questo portale di restituzione può essere self-service, ovvero i clienti possono avviare autonomamente un reso anziché affidarsi al personale di supporto.

5.3) Personalizza la pagina dei resi

I proprietari dei negozi possono anche creare la propria pagina brandizzata, che aiuta a continuare a interagire con un consumatore dopo l'acquisto.

5.4) Ridurre le richieste dei clienti

Un altro fattore di cui i marchi di e-commerce possono trarre vantaggio è ridurre le richieste dei propri clienti. Ciò può essere reso possibile inviando ai clienti notifiche periodiche e aggiornandoli sullo stato dei loro resi.

6) Quali sono i passaggi per l'emissione di un rimborso tramite i negozi di e-commerce di Squarespace in qualità di clienti?

Come clienti, dovremmo sempre verificare la politica di restituzione di un negozio online prima di effettuare qualsiasi acquisto. Conoscere i termini e le condizioni di una politica di restituzione ti aiuta a prendere decisioni di acquisto migliori.

I negozi di e-commerce di Squarespace non sono diversi. Per l'emissione di un rimborso, trova la politica di restituzione del negozio specifico poiché i marchi possono avere collegamenti ipertestuali che indirizzano i clienti ad avviare il processo di restituzione.

Se il negozio supporta un portale per i resi, puoi inserire i dettagli necessari e far funzionare le cose. Se non c'è alcun portale né menzione di come effettuare un reso, puoi contattare il team di assistenza clienti e richiedere un reso.

7) Conclusione

Nel complesso, Squarespace è semplice da usare e contiene funzionalità impressionanti per consentire ai rivenditori di vendere i propri prodotti. Puoi gestire senza problemi gli ordini, elaborare i pagamenti e personalizzare e restituire gli articoli dalla loro piattaforma. Tuttavia, è meglio utilizzare un'estensione di reso per automatizzarla e convertire le richieste di reso in riacquisti.

8) Domande frequenti

8.1) Entro quanto tempo i clienti ricevono l'importo rimborsato?

Risposta: A seconda della destinazione scelta (PayPal o Stripe), il tempo impiegato dai clienti per ricevere l'intero importo può variare di conseguenza.

8.2) Posso elaborare un rimborso per un ordine se il mio PayPal o Stripe ha un saldo pari a zero?

Risposta: Sì. Puoi comunque elaborare un rimborso senza saldo. Per capire come fare, contatta l'assistenza clienti di PayPal o Stripe.