12 passaggi da intraprendere dopo aver ricevuto un feedback negativo sulla cultura aziendale

Una sana cultura aziendale è fondamentale per promuovere il coinvolgimento dei dipendenti, la produttività e il successo generale. Tuttavia, creare una cultura positiva è più facile a dirsi che a farsi, e anche i migliori sforzi possono fallire.

Quando un dipendente viene da te con un feedback negativo sulla cultura dell'azienda, è essenziale gestire la situazione con cura e sensibilità. Per aiutarti a farlo, 12 membri del Young Entrepreneur Council (YEC) condividono i loro migliori approcci per affrontare il feedback dei dipendenti rispondendo alla seguente domanda:

“Quando un dipendente si rivolge a te con un feedback negativo sulla cultura dell'azienda, qual è l'approccio migliore per gestirlo? Quale dovrebbe essere il primo passo di un leader?"

Ecco come ti consigliano di trasformare questa situazione negativa in un'opportunità di crescita.

1. Ascolta attentamente

“Costruire una cultura aziendale è un duro lavoro e se qualcuno è abbastanza coraggioso da darti un feedback negativo, assicurati di ascoltare. Anche se non devi agire su ogni feedback, puoi dare la priorità al feedback sulle aree che possono avere un impatto positivo nel tempo. Se il feedback ha innescato un cambiamento, condividilo con quella persona e lavora per una soluzione in collaborazione. ~ JT Allen, il mio sentiero LLC

2. Cerca di non prenderla sul personale

"Pausa. Respirare. Riconoscere le due sfide da superare. Uno è che il tuo dipendente è probabilmente nervoso e probabilmente ci sono più livelli di messaggi dietro il messaggio. Tirali fuori e vai in fondo al problema. Allo stesso tempo, probabilmente lo stai prendendo sul personale, il che rende difficile concentrarsi sull'aiutarli a comunicare. Queste stazioni mettono davvero alla prova la nostra capacità di controllare il nostro ego. ~ Alex Furman, Performica

3. Esamina il tuo comportamento

“Prendo sempre sul serio le preoccupazioni relative alla cultura aziendale. È una buona cosa quando i dipendenti si preoccupano della cultura e un segnale importante quando si assumono la responsabilità di dirti che c'è un problema. Quando sei un leader, la cultura inizia con te, quindi dovresti fare il primo passo per esaminare il tuo comportamento. Cosa chiedi ai tuoi manager? Stai fornendo le risorse per soddisfare i tuoi standard? ~ Matt Doyle, costruttori di Excel

4. Esprimi gratitudine per la loro onestà

“Quando gestisci un'azienda, riceverai sicuramente un feedback dai tuoi dipendenti. Alcuni saranno positivi e altri negativi, ma devi gestire entrambi i tipi in modo professionale. Ascolta ciò che i tuoi dipendenti hanno da dire. Esprimi la tua gratitudine per averlo portato alla tua attenzione e cerca di affrontarlo in modo produttivo e collaborativo. Se non puoi offrire una soluzione, spiega pazientemente perché non puoi. ~ Thomas Griffin, OptinMonster

5. Chiedi soluzioni

“La prima cosa che dovresti fare è riconoscere il loro feedback e ringraziarli per il loro candore. Successivamente, è meglio ascoltare ciò che hanno da dire e chiedere se desiderano proporre soluzioni per risolvere il problema. Ciò dimostra che, nonostante i difetti evidenziati, la cultura dell'azienda apprezza il feedback e incoraggia l'inclusione, il che aiuta a rappresentare un'immagine positiva e creare fiducia". ~ Stephanie Wells, Forme formidabili

6. Trova la radice del problema

“Se ricevi un feedback negativo da un dipendente sulla cultura della tua azienda, la chiave per gestire la situazione è capire perché si sente così. Una volta capito se si tratta di un malinteso o di un'affermazione accurata, puoi iniziare a pianificare la tua prossima mossa. In caso di malintesi, spiega la situazione e trova un terreno comune. In alternativa, i veri problemi culturali devono essere affrontati internamente”. ~ Chris Christoff, MonsterInsights

7. Convalida l'esperienza del tuo dipendente

“L'approccio migliore per gestire il feedback negativo relativo alla cultura aziendale è innanzitutto ascoltare, riconoscere e convalidare l'esperienza del dipendente. È importante mantenere la calma, porre domande chiarificatrici ed essere aperti a saperne di più. Dovresti anche chiedere al dipendente come suggerirebbe di affrontare il problema e poi lavorare insieme per trovare una soluzione. ~ Andrew Munro, AffiliateWP

8. Fai domande

“La prima cosa che faccio quando un dipendente si rivolge a me con un feedback negativo è porre domande. La chiave è fare domande innocenti per conoscere l'origine del problema. Il tuo dipendente apprezzerà che stai ascoltando e cercando di andare a fondo del problema, il che può aiutarti a rivalutare e rivendicare la tua cultura aziendale. ~ John Turner, SeedProd LLC

9. Dimostrare che il loro feedback è importante

“È il feedback dei tuoi dipendenti che ti dà il quadro reale della cultura della tua azienda. Ti aiuta a ottenere una prospettiva dal punto di vista di quel dipendente. Quindi ascoltali attentamente. Assicurati che i tuoi dipendenti si sentano al sicuro offrendo feedback su base regolare e fagli sapere che il loro feedback è importante rispondendo positivamente al loro feedback e assicurandoti che venga seguito. ~ Josh Kohlbach, Suite all'ingrosso

10. Entra in empatia con i tuoi dipendenti

“In primo luogo, riconosci che il dipendente è stato coraggioso e responsabile nel sollevare qualcosa di difficile da affrontare. Quindi, prenditi del tempo per riflettere sul feedback del dipendente. Evita qualsiasi tentativo di respingere la preoccupazione del dipendente o di giustificare la cultura attuale. Quando lo fai, sei veramente empatico, e questo è fondamentale per apportare cambiamenti reali e di impatto. ~ Syed Balkhi, WPBeginner

11. Discuti esempi specifici

“Ascolta ciò che il tuo dipendente ha da dire e chiedi esempi specifici delle difficoltà o dei problemi che ha riscontrato. I manager devono avere buone capacità comunicative per rendere questa discussione produttiva e positiva per entrambe le parti, e avere una pelle dura è il modo migliore per ascoltare le lamentele. Se il dipendente lascia intendere che più persone si sentono in questo modo, organizza una riunione per avere una discussione aperta. ~ Bryce Welker, 4 grandi società di contabilità

12. Agire per migliorare la cultura

“Il tuo primo passo dovrebbe essere quello di fermarti e leggere attentamente il feedback prima di rispondere. Successivamente, dovresti parlare con il dipendente in modo logico e colloquiale per capire la radice del problema. Una volta compreso cosa o chi sta danneggiando la cultura, è necessario intraprendere azioni ben ponderate per migliorare le pratiche o le politiche coinvolte, adottando misure per scoraggiare comportamenti scorretti. ~ Vikas Agrawal, Infobrandz

Immagine: Elementi Envato