Steven Bartlett: trasformare l'incertezza economica in opportunità di e-commerce

Di recente abbiamo avuto il piacere di trascorrere una serata all'ambasciata canadese a Trafalgar Square a Londra. Sponsorizzati dai nostri partner SellersFunding, abbiamo ospitato un'udienza intima con la star e imprenditore di Dragon's Den Steven Bartlett, a cui si sono uniti alcuni ospiti speciali:

• Shimona Mehta, amministratore delegato EMEA, Shopify
• Leo Felisberto, Global Head of Business Development di SellersFunding
• Paul Hunter, direttore di Ernst and Young
• Jason Stokes, CEO di Eastside Co

Magistralmente ospitata dal nostro CMO Louis Thompson negli opulenti dintorni di Canada House (molte grazie allo staff per la fantastica ospitalità), la serata è stata una chiacchierata al fuoco con il panel per discutere di come le aziende possono far fronte - e prosperare - in periodi di crisi economica incertezza. Con un pubblico di 100 ospiti provenienti dal mondo dell'e-commerce, tutti hanno avuto una serata superba e tutta una serie di grandi intuizioni sono state condivise dai nostri relatori.

La registrazione della serata è disponibile per la visione qui - e qui c'è una ripartizione di alcuni dei punti salienti e dei messaggi della serata.

Le previsioni di Steven Bartlett per i prossimi 12 mesi

L'incertezza è un incontrollabile.

In tutto il portafoglio di attività di Steven al momento, molte delle organizzazioni stanno giocando sulla difesa: operando come se il peggio accadrà, ma lavorando con un alto livello di ottimismo.

Quando si tratta di ottimismo, gli studi parlano chiaro: non è solo un concetto birichino per tenerti di buon umore, ma è dimostrato che ha un impatto positivo sul comportamento di squadra e individuale.

Nella stagione 1 di Dragon's Den, i Draghi hanno visto oltre 100 imprenditori e i problemi principali che stavano affrontando ruotavano attorno ai cambiamenti di iOS che stavano arrivando in quel momento e al fatto che le modifiche al marketing e all'attribuzione a pagamento avevano messo a dura prova la loro attività.

La grande differenza con la seconda stagione è che gli imprenditori sono entrati a parlare di tutto: dai problemi della catena di approvvigionamento, ai problemi valutari, alle preoccupazioni sull'inflazione, alle difficoltà nell'assumere persone. È stata una tempesta perfetta.

Leo di SellersFunding ci ha spiegato quanto sia importante la mentalità mentre ci muoviamo verso un periodo di recessione. Siamo a un punto di svolta. Dopo 12 anni di bassa inflazione, tassi di interesse e crescita costante, tutto sta cambiando e ci stiamo dirigendo verso una recessione.

Le aziende devono posizionare il loro prodotto o servizio come essenziale per i consumatori poiché la loro spesa è ridotta.

Quali sfide devono affrontare i commercianti?

Il CEO di Eastside Co, Jason Stokes, ha fatto riferimento a uno studio che mostra che le ricerche di brand sono diminuite del 13% quest'anno e che la conversione è in calo su tutta la linea per l'e-commerce. Sembra che i consumatori stiano mostrando meno impegno all'acquisto. Ciò è probabilmente dovuto al fatto che il reddito disponibile è stato ridotto e le persone "possono considerare di non acquistare il divano che avrebbero potuto acquistare l'anno scorso senza pensarci due volte".

L'altra situazione in cui ci troviamo è che i commercianti sono cresciuti durante la pandemia; hanno assunto e creato team per supportare tale crescita. Ora quel ritmo di crescita è rallentato e gli investitori devono essere placati. Non è un momento facile.

Un risultato di ciò è che, man mano che i tempi diventano magri, le aziende stanno imparando a essere di nuovo buoni rivenditori. Non puoi semplicemente vendere facilmente ai clienti intrappolati in casa durante il blocco. Ora è necessario essere più strategici su proposta, pubblico e marketing, poiché le abitudini di acquisto dei consumatori cambiano.

Il comportamento dei consumatori sta cambiando?

Shimona ha osservato che abbiamo assistito all'enorme passaggio allo shopping online durante il 2020 e il 2021, ma ora abbiamo visto alcune persone tornare a fare acquisti in negozio, spendere nei ristoranti e durante le vacanze. Non c'è più un pubblico in cattività per i rivenditori di e-commerce. La ricerca di Shopify mostra che i consumatori stanno pianificando di spendere normalmente durante le festività natalizie, in preparazione per stringere la cinghia e risparmiare più denaro l'anno prossimo.

"Connect to consumer" è un concetto che mira a promuovere le relazioni con i tuoi clienti per approfondire la relazione attraverso un percorso del cliente più lussuoso e personalizzato. Si tratta di assicurarsi che, utilizzando i dati, costruiamo relazioni e comunità.

Il mondo è più piccolo grazie al social commerce.

Paul di EY ha affermato che il consumatore moderno deve essere rispettato: sono ben informati e esperti.

Evoluzione Sociale

Quando si tratta della costante evoluzione delle piattaforme social, Steven ha affermato che è fondamentale sfruttare le nuove tecnologie e funzionalità man mano che emergono, ma tieni presente che decadono rapidamente man mano che ne arrivano di nuove e l'attenzione viene deviata altrove.

Come si evita un cimitero di social network?

Devi spostare il tuo pubblico in uno spazio in cui puoi continuare a interagire con loro, ad esempio newsletter o SMS. Mercati emergenti non sfruttati (che a volte sono in realtà vecchi mercati). Ha 1 milione di follower su TikTok ma gli attribuisce un valore basso. Sa che a meno che non riesca a spostarli rapidamente in uno spazio diverso, perderà la connessione con loro.

La discordia è decentralizzata e incentrata sulla comunità. Sembra che sia il futuro del posto di lavoro e delle comunicazioni sociali.

Costruire comunità è la base del marketing.

Louis ha detto che è buona norma non costruire la casa su un terreno in affitto. Devi possedere i dati e le relazioni. Invece di lavorare tatticamente, dovresti lavorare strategicamente.

Mentre molti commercianti emergenti vendono i loro prodotti tramite Amazon, c'è il pericolo di consentire alla piattaforma di cannibalizzare le tue vendite, possedere le ricerche del tuo marchio e ridurre la proprietà del tuo marchio.

Garantire investimenti e prestiti

Leo Felisberto ha parlato di come la liquidità si stia prosciugando nel mercato a causa di due fattori:

• alcuni giocatori stanno lasciando lo spazio
• le banche stanno diventando molto più prudenti nel modo in cui sottoscrivono prestiti alle imprese.

Se il credito è disponibile e puoi bloccarlo, anche se non ne hai bisogno, il consiglio di Leo è stato di farlo, perché in seguito potrebbe essere più costoso. Se i commercianti ottengono il denaro, è fondamentale capire cosa intendi farne, per distribuirlo nel modo più efficace per superare i prossimi due anni? Questo è ciò che i creditori vogliono vedere.

Steven ha ribadito l'importanza della convinzione e del rispetto delle proprie decisioni. Quando Facebook si è reso conto di essere in ritardo con il passaggio ai dispositivi mobili, Zuckerberg ha tenuto solo riunioni sui dispositivi mobili fino a quando non è stato risolto.

Una cultura del cambiamento è importante. Alcune aziende hanno reso il cambiamento una cosa eccitante, non qualcosa da temere.

Fallimento più veloce

Verso la fine del discorso, la giuria ha parlato dell'importanza di fallire più velocemente. È fondamentale superare la concorrenza per ottenere la risposta giusta più rapidamente.

La quantità di esperimenti è più importante della quantità di successi. La sperimentazione è la strategia.

Il fondatore di Shopify, Tobi Lutke, afferma che "un fallimento è solo una scoperta riuscita di come non fare qualcosa". Steven segue questo thread con qualcosa che aveva annotato nel suo diario:

"Se il fallimento è feedback, e il feedback è conoscenza, e la conoscenza è potere, allora il fallimento è potere."

Il suo consiglio è di prendere decisioni rapidamente, poiché ti porterà nel posto giusto più rapidamente. Ha visto aziende fallire mentre esitano a prendere decisioni.

Guarda il video completo per ascoltare ulteriori approfondimenti dal panel, oltre a una sessione di domande e risposte da parte del pubblico molto coinvolto. Assicurati di seguirci sui social media per rimanere aggiornato sui nostri prossimi eventi per avere la possibilità di assicurarti un posto. Arrivederci alla prossima!