Fidelizzazione degli abbonamenti: 5 modi per accontentare i clienti
Pubblicato: 2022-08-15Facendo appello ai nostri desideri di comodità e novità, i servizi di abbonamento e le scatole di abbonamento hanno conquistato i consumatori americani.
Anche aziende come loro per i ricavi ricorrenti e il continuo coinvolgimento dei clienti. Tuttavia, questi vantaggi non sono garantiti. Le aziende che desiderano aumentare la fedeltà degli abbonamenti devono trasformare le transazioni abituali in connessioni significative con il proprio marchio.
Basta un clic di uno o due pulsanti affinché i clienti annullino l'iscrizione a un servizio oa una casella. Anche se ci vuole molto di più per costruire la loro lealtà, farlo può pagare dividendi.
Ecco cinque modi per aumentare la fedeltà degli abbonamenti:- Costruisci un senso di comunità
- Offri ai clienti qualcosa di buono da ricordare
- Rendilo personale
- Elimina l'attrito
- Fornisci lo status di élite
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Connessioni e community aumentano la fedeltà degli abbonamenti
Le caselle di abbonamento e i servizi sono spesso incentrati su un hobby, un interesse o un'esigenza di base. Con un po' di creatività, questi prodotti e marchi di nicchia possono essere la base per una comunità.
Ad esempio, un pacchetto di abbonamento di beni di consumo rispettosi dell'ambiente può sfruttare l'interesse dei clienti per la sostenibilità per costruire una piattaforma digitale in cui possono connettersi, condividere recensioni e foto dei prodotti e saperne di più sulla riduzione della loro impronta di carbonio.
Buona #SettimanadellaTerra! Scopri tutto sulla Terra con KiwiCo e guarda la nostra playlist YouTube Kids: https://t.co/zrBaO4MdHc pic.twitter.com/yxtaaG3Htk
— KiwiCo (@kiwico_inc) 18 aprile 2022
Puoi anche creare comunità (e fedeltà all'abbonamento) condividendo il coinvolgimento dell'azienda in organizzazioni di beneficenza. Offri anche ai clienti l'opportunità di contribuire.
Fare appello a valori condivisi darà agli abbonati la sensazione di essere parte di qualcosa di più grande e rafforzerà la loro connessione con il tuo marchio.
Tutti i proventi delle vendite di #Pride Tote di Murray saranno donati all'@AliForneyCenter, un'organizzazione con sede a New York City che lavora per proteggere i giovani LGBTQ+ senzatetto dai danni dei senzatetto e fornire loro gli strumenti necessari per vivere in modo indipendente. https://t.co/aNGElw2qcQ pic.twitter.com/vQMqHqKLTl
— Murray's Cheese (@MurraysCheese) 12 giugno 2022
Siamo lieti di annunciare che @kodewithklossy è il partner di beneficenza di questa stagione. ️ #KodeWithKlossy ha la missione di creare opportunità per aiutare le giovani donne ad avere successo in un mondo guidato dalla tecnologia. Non dimenticare di donare durante gli Add-On! Scopri di più qui: https://t.co/2OFmOWhVcn pic.twitter.com/H88ITf4KWH
— FabFitFun (@FabFitFun) 21 luglio 2022
Esperienze uniche e divertenti tengono vicini gli iscritti
Uno dei vantaggi di un servizio in abbonamento o box è la comodità. Non dimenticare di ritirare la carta igienica quando viene consegnata a casa tua. E i gatti non hanno mai fame quando il loro cibo arriva mensilmente.
Ma è altrettanto facile dare per scontati questi abbonamenti e quando arriva un prezzo più basso per lo stesso valore, i clienti possono sparire per sempre.
Per rimanere in primo piano e migliorare la fidelizzazione, rendi il tuo abbonamento un'esperienza che i clienti si aspettano. Può essere semplice come una confezione con un marchio unico o complesso come un contenuto elegantemente confezionato e un biglietto di ringraziamento.
Più unica è l'esperienza, più è probabile che i clienti si ricorderanno. In effetti, crea una perfetta opportunità di social media.
Fwiends da best fing mai arrivato per posta!! Io e Daisy sono così eccitata!! Anche i trattamenti sono buonissimi! Ti fan @barkbox! #BarkBox #DogsOfTwitter #Dachshunds pic.twitter.com/rHhxiPxGvU
— Rosie Posie (@RosiePosieBoops) 21 luglio 2022
Personalizzazione per un fidanzamento che dura
I consumatori rispondono bene alla personalizzazione. La società di ricerche di mercato GfK ha scoperto che molti di coloro che utilizzano un servizio di acquisto in abbonamento sono incentivati a interagire con il marchio attraverso sondaggi e quiz che li abbinano a prodotti personalizzati. Circa il 22% di tutti gli intervistati e il 29% dei millennial hanno affermato che è probabile che continueranno a impegnarsi in questo modo.
Prendi il nostro "Quale principessa Disney sei?" quiz su #thePVscoop per scoprire chi è la tua principessa degli spiriti! https://t.co/iYllhvZuAL pic.twitter.com/5lM8e0KaPn
— Bracciali Pura Vida (@puravidabrac) 29 settembre 2021
Oltre a sondaggi e quiz, le aziende possono incentivare gli utenti a costruire il proprio profilo. Semplifica l'aggiunta rapida di informazioni chiave da utilizzare per personalizzare messaggi, offerte promozionali e consigli sui prodotti in base alle esigenze e agli interessi dell'abbonato.
Le aziende dovrebbero anche sfruttare i dati che raccolgono per comprendere le abitudini di acquisto dei clienti e le preferenze di comunicazione. Ad esempio, se gli abbonati spostano costantemente la data di consegna della loro scatola, forse invii un messaggio SMS con una settimana di anticipo per controllare la loro fornitura.
Anticipa le esigenze personali dei tuoi clienti in modo che possano avere un'esperienza positiva con la tua azienda e restare fedeli per una migliore fidelizzazione dell'abbonamento.
La personalizzazione si apre venerdì alle 9:00 PST per i membri annuali e faresti meglio a credere che stiamo impostando ogni sveglia, bloccando il tempo sui nostri calendari e selezionando la prima, la seconda e la terza scelta per ciascuna categoria di personalizzazione. Facci sapere quale curatela ti rappresenta meglio! pic.twitter.com/rjtyOboZL6
— FabFitFun (@FabFitFun) 27 luglio 2022
Semplifica tutto, comprese le cancellazioni
Semplifica la registrazione, la gestione e persino l'annullamento di un abbonamento. I consumatori sono alla ricerca di un'esperienza particolare o soddisfano un'esigenza di base con la tua casella di abbonamento o servizio.
In entrambi gli scenari, i clienti hanno una bassa tolleranza per l'attrito. Accetta che alcuni clienti se ne andranno e, per ridurre l'abbandono, offri prezzi a più livelli.
A seconda dei casi (in base ai dati dell'utente), richiedere ai clienti di gestire i propri abbonamenti in base alle proprie esigenze attuali. Dare flessibilità ai clienti può aiutare a mantenere la fedeltà dell'abbonamento quando altrimenti potrebbero annullare l'iscrizione.
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Date loro il trattamento regale
A tutti piace sentirsi speciali. Quindi dai ai tuoi iscritti qualcosa di cui sentirsi bene. Offri loro vantaggi esclusivi come spedizione rapida o gratuita, resi facili e inviti a eventi esclusivi.
Riconosci la loro fedeltà al tuo marchio o a un particolare prodotto con incentivi speciali e invitali personalmente a essere evangelisti del marchio.
I clienti che ricevono il trattamento regale non solo hanno maggiori probabilità di rimanere. È anche più probabile che condividano l'esperienza con gli altri e diventino sostenitori del marchio.
La capacità di un'azienda di mantenere e rafforzare la fedeltà dei clienti è fondamentale per il successo di un'attività in abbonamento. Fortunatamente, il modello offre molte opportunità per le aziende disposte a pensare fuori dagli schemi.