Supportare i nostri partner durante il COVID-19

Insieme è meglio

L'intera attività si è spostata al fine di comprendere le nuove direzioni in cui si sta dirigendo il nostro settore e il modo migliore per soddisfare requisiti in continua evoluzione. Il team Partner sta rispondendo con un piano d'azione specializzato per soddisfare le esigenze dei nostri partner e dei loro clienti per offrire loro continue opportunità di successo e garantire che siano supportati. Crediamo fermamente che l'impegno e la solidarietà reciproci siano fondamentali per superare insieme questa tempesta.

La scorsa settimana, abbiamo invitato la nostra comunità globale di partner a unirsi a noi in una riunione virtuale del municipio per discutere le tendenze che stiamo osservando nel mercato dell'eCommerce, condividere i dati ottenuti dalla nostra base di clienti, analizzare i risultati del nostro sondaggio sui partner e fornire aggiornamenti su come stiamo affrontando la situazione.

Ecco i migliori takeaway di ciascuna delle sessioni:

Stato dell'e-commerce

Una panoramica degli importanti cambiamenti in atto nel settore, presentata da Tomer Tagrin, co-fondatore e CEO di Yotpo

• I marchi D2C hanno un'opportunità unica per costruire comunità e coltivare relazioni durature

Con il 65% dei consumatori che segnala ritardi nelle spedizioni e carenze di prodotti, è chiaro che il COVID-19 è riuscito a spingere anche Amazon ai suoi limiti, lasciando la porta aperta ai marchi D2C per trasferirsi in quello spazio. I tempi sono maturi per i marchi per capitalizzare su questo facendo contare ogni interazione con i clienti , per garantire che la relazione continui molto tempo dopo la fine della crisi COVID-19.

• Nuovi dati demografici vengono introdotti nell'eCommerce

Con un'ampia porzione di individui al riparo, molti gruppi che in precedenza favorivano la vendita al dettaglio vengono introdotti nel mondo dello shopping online, un fenomeno che sta plasmando nuove norme del settore . In particolare, l'eCommerce sta guadagnando una maggiore penetrazione tra i consumatori più anziani e tra gli acquirenti nelle aree più rurali . Se fatto correttamente, le aziende possono aspettarsi di mantenere questi clienti a lungo termine.

• La Cina come indicatore: stabilizzazione e crescita all'orizzonte

Ripensa a due mesi fa, quando la Cina era alle prese con la sua battaglia contro il COVID-19, istituendo un blocco nazionale per rallentare la diffusione del virus. Prendiamo come esempio Nike, azienda con importanti operazioni nella regione. Durante il lockdown, la divisione eComm di Nike è cresciuta del 30%. Ad oggi, l'80% dei suoi 7.000 punti vendita al dettaglio in Cina ha riaperto i battenti, mentre da allora lo shopping digitale ha continuato ad accelerare ancora di più .

Approfondimenti Yotpo

Apprendimenti basati sui dati dalla nostra base di commercianti, presentati da Josh Enzer, VP Product Marketing, Yotpo

• L'impatto del COVID-19 varia ampiamente in base al settore e alla regione

Gli effetti sull'eCommerce hanno rispecchiato la traiettoria del virus, poiché le ripercussioni sono state più evidenti in Europa all'inizio di marzo e hanno raggiunto il Nord America a metà marzo. Alcuni settori, come l'intrattenimento e i media, stanno registrando aumenti significativi del volume degli ordini, mentre altri verticali, come la moda e gli accessori, stanno registrando un calo delle vendite.

• I clienti fedeli sono più devoti che mai ai loro marchi preferiti

Il numero medio di referral per cliente referente oscilla in genere tra 5,5 e 6 al mese. Durante il mese di marzo, quando gli effetti del COVID-19 hanno iniziato davvero a colpire le aziende, quella cifra è quasi raddoppiata a 9,9 referral, dimostrandoci che i clienti altamente coinvolti sono ancora più investiti in questo momento .

• Il marketing via SMS è in aumento

I clienti sono più ricettivi ai messaggi di marketing, in particolare quelli inviati tramite SMS, con il 49% dei clienti che dichiara di preferire essere coinvolti tramite SMS durante questi periodi. Questo aumento si riflette chiaramente nelle tendenze di utilizzo, con il marketing di SMS, MMS e messaggi transazionali in costante aumento fino a marzo e aprile.

• Presentazione: abbonamento Yotpo

Durante questo periodo incerto, i commercianti sono particolarmente desiderosi di aumentare il flusso di cassa e colmare il divario verso la ripresa . Questo è stato lo slancio per la creazione dell'abbonamento Yotpo , una nuova funzionalità che consente ai membri di pagare una somma forfettaria per un abbonamento di un anno e, in cambio, ricevere vantaggi esclusivi: uno scenario vantaggioso sia per il marchio che per il consumatore.

Risultati del sondaggio sui partner

hundreds of partners globally Abbiamo intervistato centinaia di partner in tutto il mondo Ecco le nostre conclusioni principali, presentate da Will Schnabel, SVP BD & Partnerships, Yotpo

• Principali preoccupazioni e prospettive generali

Non sorprende che il superamento dell'incertezza e dell'instabilità finanziaria siano state le preoccupazioni più frequentemente segnalate. Parallelamente, la maggior parte degli intervistati ha segnalato una prospettiva positiva e ha citato l'importanza delle partnership tecnologiche durante questo periodo.

• Punti deboli del partner e del cliente

La maggior parte dei partner delle agenzie ha segnalato la diminuzione delle opportunità di pipeline come il punto dolente più significativo. Le sfide di adempimento e inventario e le preoccupazioni sulla catena di approvvigionamento sono state segnalate come le più preoccupanti per i clienti, seguite da vicino da un calo attraverso i canali di vendita.

• Priorità del commerciante

Abbiamo chiesto ai nostri partner quali tipi di progetti sarebbero stati prioritari per i loro clienti durante il COVID-19. Gli intervistati hanno spesso indicato che l'acquisizione di clienti (ricerca a pagamento/social) e le modifiche CRO relative all'UX sono di grande importanza, con la ripiattaforma che arriva al secondo posto.

• Come può aiutare Yotpo?

Alla domanda su come possiamo aiutare i nostri partner, le iniziative di co-marketing che portano a nuove opportunità di crescita sono emerse come la risposta migliore, seguite da approfondimenti specifici verticali guidati da Yotpo per i clienti comuni.

Risposta Yotpo Partners: il nostro piano d'azione

Dopo aver raccolto dati e approfondimenti direttamente dai nostri partner, abbiamo messo insieme un piano su misura :

• Raddoppio delle opportunità di co-marketing del secondo trimestre per i nostri partner
• Offrire materiali e risorse selezionati per l'abilitazione dei partner
• Estendere i finanziamenti dei partner per sostenere gli sforzi di attuazione
• Promuovere le offerte dei partner alla nostra comunità di clienti
• Sblocco di nuove funzionalità (come il modello di abbonamento per la fedeltà) e servizi professionali aggiuntivi

Abbiamo anche creato risorse di marketing per fornire ai nostri partner preziose garanzie sul COVID. È tutto compilato in un hub di risorse COVID-19 centralizzato , completo di aggiornamenti aziendali, strategie specifiche del settore e sondaggi sui consumatori con gli ultimi dati di eCommerce.

L'impegno di Yotpo nei confronti dei nostri partner

Durante questi tempi senza precedenti, la nostra priorità non è cambiata. Siamo più impegnati che mai a fare di tutto per supportare i nostri clienti comuni e l'un l'altro. È in momenti come questi che la forza della nostra comunità di partner è così evidente ed è stimolante vedere le organizzazioni unirsi per aiutarsi a vicenda. Invitiamo i nostri partner a contattarci in qualsiasi momento con domande, dubbi o idee di collaborazione che potrebbero avere. La nostra porta (virtuale) è sempre aperta all'indirizzo [email protected]

Informazioni sul Programma Partner

Yotpo collabora con i principali attori dell'ecosistema eCommerce per accelerare la crescita dei nostri clienti diretti al consumatore. Lavorando a stretto contatto con integratori di sistemi chiave, agenzie digitali e partner tecnologici, siamo in grado di garantire la crescita dei ricavi offrendo esperienze cliente di grande impatto che guidano il ROI .

La community dei partner Yotpo è supportata da un team globale di professionisti dell'eCommerce dinamici ed esperti, dediti al successo dei partner.