Il sondaggio afferma che il marketing via SMS è decollato in Australia

Gli SMS sono diventati parte della nostra vita quotidiana. Era il lontano 1992 quando veniva inviato il primo sms, e solo pochi anni dopo veniva accettato il primo pagamento via SMS e coniato il termine 'mobile commerce'. Passando ai giorni nostri, i messaggi di testo sono diventati la nostra principale forma di comunicazione, mentre il commercio mobile si è evoluto in un canale di vendita al dettaglio "must-have" in tutto il mondo, inclusa l'Australia.

Circa l'82% dei consumatori australiani utilizza il proprio smartphone per comunicare con amici e familiari almeno una volta alla settimana. Ma non stanno solo inviando messaggi con persone che conoscono: oltre il 74% è anche registrato per ricevere messaggi di testo da almeno un marchio. Inoltre, il 51% degli acquirenti ha affermato che gli SMS con i marchi sono più coinvolgenti quando inviano informazioni pertinenti ai propri interessi e agli acquisti passati. Con questo maggiore utilizzo degli smartphone, i clienti hanno ora più opportunità di scoprire e acquistare i loro prodotti preferiti sui dispositivi mobili, spianando la strada affinché gli SMS diventino uno dei canali con il maggior fatturato finora.

Di recente abbiamo chiesto a 1.000 consumatori e 200 operatori di marketing di cinque gruppi di età in Australia cosa pensano degli SMS come canale e i dati hanno confermato i nostri sospetti. I consumatori australiani vogliono ricevere notizie dai brand tramite SMS e molti marketer australiani lo stanno già sfruttando per far crescere con successo le loro attività. Ecco tutto ciò che abbiamo imparato.

Ai consumatori australiani piace comunicare con i brand tramite SMS

Gli SMS forniscono una linea di comunicazione diretta tra marchi e consumatori e i dati mostrano che questa comunicazione è in costante aumento. Circa il 68% dei consumatori ha affermato di ricevere spesso messaggi di testo dai marchi e il 43% ha affermato che il numero di messaggi ricevuti è aumentato negli ultimi due anni. Con questo aumento dei testi di marketing, i marchi possono coinvolgere e fidelizzare meglio i propri clienti, il 41% dei quali ha affermato che ricevere messaggi SMS da un marchio li rende più propensi ad acquistare nuovamente da quel marchio. In effetti, il 70% dei marketer ritiene che l'uso degli SMS da parte del proprio marchio aumenterà effettivamente nei prossimi due-cinque anni.

La Gen Z trova utili gli SMS, ma ogni generazione è a bordo

Mentre gli SMS continuano a crescere e dominare, tutte le generazioni stanno saltando a bordo e sembrano più disposte a utilizzare gli SMS oggi. Più della metà (58%) dei consumatori ha affermato di trovare utili i messaggi di marketing SMS promozionali dei marchi e il 45% ha dichiarato di rispondere bene a questi testi promozionali. Ulteriori ricerche hanno dimostrato che ogni generazione si impegna attivamente con i messaggi di marketing via SMS. Circa il 43% dei Gen Zers ha affermato di interagire con più messaggi SMS rispetto a due anni fa, rispetto al 42% dei baby boomer e al 41% dei millennial. I marchi australiani possono quindi sfruttare il marketing tramite SMS con fiducia, sapendo che è probabile che i clienti di qualsiasi età si impegnino.

Gli esperti di marketing e i consumatori classificano gli SMS come uno dei principali canali di coinvolgimento

Secondo sia i marketer che i consumatori intervistati, gli SMS sono ora il secondo canale di comunicazione più popolare. I consumatori hanno classificato l'e-mail (79%), gli SMS (54%) e i social media (51%) come i primi tre canali più utili per ricevere informazioni dai marchi, dimostrando che tutti e tre possono effettivamente generare entrate per i marchi australiani oggi. Sebbene la posta elettronica sia stata leggermente preferita da questi consumatori, gli SMS hanno ancora un'attrazione significativa. Allo stesso modo, gli esperti di marketing hanno condiviso che SMS (52%) ed e-mail (60%) registrano il maggior coinvolgimento complessivo, mentre gli SMS attualmente generano la maggior parte delle vendite online di qualsiasi canale .

Gli SMS sono chiaramente uno strumento potente per i marketer australiani per raggiungere i propri clienti con il prodotto e l'offerta giusti al momento giusto per catturare la loro attenzione e spingerli all'acquisto. D'altra parte, l'e-mail offre ancora agli operatori di marketing l'opportunità di promuovere informazioni più lunghe, più visive o meno urgenti al pubblico. Utilizzando entrambi in tandem come parte di una strategia di marketing più ampia, i marchi australiani possono offrire a ogni cliente un'esperienza personalizzata sul canale che preferisce.

I consumatori sono disposti a condividere i propri dati

Gli SMS aprono nuove porte ai brand quando si tratta di coinvolgimento e, fortunatamente, i consumatori sembrano disposti a condividere le proprie informazioni con i brand se ciò significa ottenere un'esperienza più personalizzata. I marketer australiani intervistati hanno affermato che i loro clienti condividerebbero probabilmente i loro interessi (79%), il numero di cellulare (76%), i dati demografici (67%), ciò che hanno visualizzato sul sito web o sull'app del brand (67%), i loro valori sociali (65%), i loro profili social (56%), la loro posizione (56%) e altro per scopi di marketing.

L'acquisizione di questi dati dei clienti è un passaggio fondamentale per rendere ogni coinvolgimento rilevante e più propenso alla conversione, e sembra che i consumatori si stiano scaldando anche se ottengono maggiori opportunità per diventare privati.

I marchi australiani stanno generando entrate con il marketing via SMS

Il marchio di moda Princess Polly ha già dominato il mercato, generando milioni di vendite in soli tre mesi dall'incorporazione degli SMS nella loro strategia di marketing. Inviando messaggi di testo ai propri clienti, compresi quelli più fedeli, Princess Polly ha dato un forte esempio ad altri marchi australiani di come può essere il successo con gli SMS: il marchio ha registrato una crescita degli abbonati del 43% su base mensile e un ROI totale di 64 volte dal lancio del proprio canale SMS .

“È stato un sogno diventato realtà per i nostri clienti. Sono davvero entusiasti dell'esclusività e siamo in grado di comunicare meglio con loro sapendo cosa vogliono ", afferma Kim Zorn, Head of Performance presso Princess Polly. "Con gli SMS, possiamo fornire comunicazioni personalizzate per riportarli all'acquisto".

Gli SMS sono uno strumento vitale per il successo del commercio mobile

La tecnologia mobile continuerà ad avanzare e a cambiare il panorama della vendita al dettaglio in Australia, ma i marchi di e-commerce che si adattano ora saranno predisposti per il successo. Questo sondaggio ha mostrato l'enorme potenziale del marketing tramite SMS come soluzione per il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti, con consumatori e operatori di marketing che riconoscono il valore del canale.

Carmel Zein, Senior Marketing Manager di Yotpo, concorda sul fatto che il marketing tramite SMS può portare i marchi australiani a nuovi livelli. " I marchi che abbracciano il marketing tramite SMS, condividendo contenuti pertinenti tramite testo che riflette gli interessi e le preferenze di ogni singolo cliente, si metteranno in prima linea nel gioco ", afferma. "Non è mai stato così cruciale trovare nuovi modi per interagire con gli acquirenti e i canali di proprietà e gli SMS possono rappresentare un'incredibile opportunità di crescita per quei marchi che li mettono in prima linea nella loro strategia di marketing".

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