Come costruire un programma di fidelizzazione sostenibile per un marchio di moda

Sostenibilità nell'e-commerce

Sebbene sostenibilità ed e-commerce non siano termini che spesso si incontrano, almeno a prima vista, è giunto il momento di trovare un terreno comune per loro, soprattutto quando si tratta di marchi di moda .

La sostenibilità sta rapidamente crescendo di importanza. L'eco-consapevolezza è una tendenza dominante in questi giorni, in particolare tra i Gen-Zers. I clienti generalmente richiedono sempre più responsabilità sociale dai marchi da cui acquistano. Le pressanti questioni ambientali costringono letteralmente tutti ad agire contro il cambiamento climatico e i consumatori si aspettano che le aziende diventino climaticamente neutre.

Il cambiamento delle scelte di vita e l'emergere di un consumismo motivato dal valore è chiaramente visibile nei dati. In termini generali, Gartner prevede che il tasso di sostenibilità nel mondo degli affari accelererà nel 2023 e oltre . Per essere più precisi: secondo Rare:Group, oltre il 63% degli intervistati afferma che la sostenibilità è fondamentale per rimanere fedeli a un brand .

Come si traduce e contribuisce alla creazione di campagne promozionali e programmi di fidelizzazione da parte dei marchi di moda? Come puoi trasformare la sostenibilità in un asset che fidelizza i tuoi clienti? Spero di delineare questo argomento per voi in questo articolo. Continuare a leggere!

Sostenibilità nella moda: punti chiave

Vorrei iniziare abbozzando il tema della sostenibilità nella moda . La moda sostenibile è principalmente legata alle seguenti idee e azioni:

• Limitare l'uso di vestiti, lo spreco di vestiti e la stagionalità della moda.
• Evitare gli avanzi del fast fashion e la distruzione di capi invenduti.
• Utilizzo di materiali e tessuti ecologici.
• Ridurre o compensare l'impronta di carbonio.
• Garantire filiere e metodi di produzione sostenibili.
• Offrendo opzioni di spedizione ecologiche.
• Offrendo imballaggi ridotti e riciclabili.
• Commercio inverso: apertura di negozi pop-up di seconda mano e boutique circolari o opzioni di noleggio di vestiti.

Come creare un programma fedeltà sostenibile per un brand di moda?

Potresti iniziare a chiederti se esiste un modo al mondo in cui la tendenza della sostenibilità potrebbe effettivamente giovare alla tua attività. Come trarne vantaggio per costruire il tuo marchio di moda? Bene, la sostenibilità e la moda non devono essere in contrasto: puoi combinarle per creare un programma fedeltà verde ad alte prestazioni per la tua azienda di moda, basandoti sui principi di Riduci, Riusa e Ricicla .

Ecco come farlo:

1. Introdurre le carte fedeltà digitali

Partiamo dal passaggio più semplice da realizzare: implementare le carte fedeltà digitali al posto di quelle plastificate . In questo modo, ridurrai gli sprechi e semplificherai la vita ai tuoi clienti, che non avranno più bisogno di sfogliare le loro borse alla ricerca di carte o coupon. Invece, possono portare questi incentivi in ​​un portafoglio digitale. Win-win!

2. Offri premi fedeltà verdi

I premi ecologici sono vantaggi digitali, prodotti realizzati con materiali ecologici o oggetti e servizi che promuovono la sostenibilità . Sono la scelta migliore se crei un programma di fidelizzazione sostenibile e vuoi conquistare consumatori attenti all'ambiente. Puoi scegliere tra una vasta gamma di premi allettanti: dai biglietti per mostre o eventi orientati all'ambiente, a oggetti piuttosto fantasiosi ma molto utili come posate o piatti commestibili e bottiglie filtranti.

Per saperne di più : Idee innovative per premi fedeltà B2B e B2C

3. Incoraggiare i membri a riutilizzare e riciclare

Potresti decidere di potenziare il tuo programma fedeltà offrendo incentivi e bonus per il riutilizzo, il riciclaggio e altri comportamenti sostenibili . Ad esempio, potresti incoraggiare i clienti a riportare i vecchi vestiti nei tuoi negozi e offrire loro codici sconto per nuovi acquisti. Oppure, concedi doppi punti fedeltà ai clienti che donano vestiti usati in beneficenza. Questo approccio farà apprezzare loro i tuoi sforzi eco-consapevoli, rafforzando e prolungando allo stesso tempo il loro legame con il tuo marchio.

4. Caratteristiche educative e informative

I consumatori eco-esperti vogliono imparare e crescere in tutte le materie legate alla sostenibilità . E puoi darglielo! Ad esempio, crea ebook o video esplicativi che chiariscano alcune questioni relative alla sostenibilità della moda o che forniscano informazioni sulle ultime tendenze nei tessuti sostenibili e offrili come regalo per l'aggiornamento di un livello fedeltà o per festeggiare un anniversario di acquisti con te.

5. Punti di raccolta per cause ambientali

Puoi invitare i tuoi clienti a raccogliere punti fedeltà non esattamente per le loro esigenze individuali ma per cause ambientali . Agire per il bene di una causa che ritengono importante spingerà efficacemente i tuoi clienti a rimanere fedeli e ad adottare le misure necessarie. Ci sono un sacco di idee: i clienti possono scambiare punti con donazioni a una selezionata ONG ambientale o puoi dichiarare che pianterai un albero per ogni importo di acquisto specificato. Oppure puoi sostenere e finanziare direttamente cause ambientali, dimostrando così il tuo impegno personale verso il problema.

6. Collaborare con enti di beneficenza ambientali e altri marchi sostenibili

Questo è anche un passo avanti rispetto a quanto sopra. Oltre a supportare le organizzazioni che si occupano di ecologia , direttamente o attraverso le scelte di ricompensa offerte ai tuoi clienti, puoi entrare in partnership con enti di beneficenza o altri marchi orientati alla sostenibilità. Di conseguenza, ad esempio, i tuoi clienti sapranno che ogni volta che fanno acquisti da te, un'organizzazione di commercio equo riceve una spinta dalla tua azienda. Oppure, in quest'ultimo caso, puoi investire in alleanze reciprocamente vantaggiose , in cui offri premi fedeltà provenienti dal tuo marchio di moda sostenibile affiliato e viceversa. Ciò potrebbe anche suscitare un maggiore interesse da parte della comunità attorno a questi partner.

7. Incoraggiare i rinvii

La fidelizzazione può essere costruita anche attraverso accattivanti programmi invita un amico . Le persone sono più efficacemente persuase ad agire quando un amico raccomanda loro di farlo o quando vedono un amico coinvolto in un particolare comportamento. Ciò si riferisce sia all'impegno per un'abitudine sostenibile o alla scelta eco-compatibile, sia al prendere decisioni di acquisto di moda. I rinvii costruiscono la lealtà attraverso l'impegno bilaterale del referente e dell'arbitro. Soprattutto nel contesto della sostenibilità, la pressione dei pari sulle scelte di stile di vita può essere un fattore decisivo in questo caso.

8. Sii trasparente

Ultimo ma non meno importante, sii sempre trasparente e aperto sui tuoi metodi, azioni e approcci . La trasparenza ha un valore molto alto tra i consumatori eco-consapevoli e non li ingannerai con vuote promesse e scuse greenwashing. Se il tuo marchio è costantemente trasparente e onesto, la fidelizzazione dei tuoi clienti crescerà immediatamente e con effetti duraturi. Supporta le tue dichiarazioni con dati, ad esempio sulla tua impronta di carbonio o sul consumo di risorse, e specifica quali obiettivi di sostenibilità delle Nazioni Unite segui con il tuo approccio e le tue azioni.

Vantaggi dei programmi fedeltà sostenibili

Una campagna di fidelizzazione sostenibile riflette la crescente consapevolezza globale della necessità di operazioni commerciali rispettose dell'ambiente e socialmente consapevoli. Adottando pratiche sostenibili e valori ecologici, puoi costruire un fiorente programma di fidelizzazione basato su un solido coinvolgimento del cliente .

Ecco alcuni vantaggi della creazione di programmi di fidelizzazione sostenibili per i marchi di moda:

1. Comunità e costruzione della fiducia

Evidenziare i temi della sostenibilità e dell'ecologia nell'immagine e nello storytelling del tuo marchio e mantenerli fedeli è una base meravigliosa per costruire una comunità affiatata tra e con i tuoi clienti. Le persone si affezionano fortemente ai marchi che condividono i loro valori e questa connessione emotiva con il tuo pubblico di destinazione è un modo sicuro per coltivare la lealtà attraverso l'impegno e l'affinità con il marchio. Ricorda che per mantenere forte il senso di coinvolgimento e di comunità, devi rimanere affidabile e autentico nelle tue azioni e campagne. Altrimenti, potresti perdere la fiducia e il rispetto guadagnati duramente dai tuoi clienti.

2. Fai della sostenibilità l'USP del tuo marchio

Al giorno d'oggi è davvero difficile distinguersi come marchio di moda e dare un valore eccezionale ai clienti nell'affollato mercato globale della moda. Potresti cogliere questa opportunità e trasformare la sostenibilità nel tuo unico punto di forza . Presentato con una scelta infinita di marchi di moda, i clienti si rivolgeranno a quello che ha qualcosa di veramente straordinario da offrire. Mettendo la sostenibilità in primo piano nel tuo programma di fidelizzazione, sei destinato ad attrarre e fidelizzare clienti fedeli ben mirati.

3. Popolarità tra i Millennials e la Generazione Z

La sostenibilità e la tutela dell'ambiente sono temi prioritari, in particolare per due generazioni: i Millennials e la Gen Z. Si dà il caso che queste due coorti costituiscano anche il gruppo più numeroso di consumatori globali con un potere d'acquisto e un reddito disponibile in costante crescita. Perché non capitalizzare su questo e mirare a queste generazioni con la tua campagna fedeltà, soprattutto se il tuo marchio di moda è specificamente rivolto a loro? Il 90% dei Gen Z afferma di essere più disposto ad acquistare prodotti che ritiene vantaggiosi per la società, di conseguenza saranno più disposti ad acquistarli da marchi che si allineano con le loro convinzioni.

4. L'impegno genera impegno

Quando pianifichi la tua strategia di fidelizzazione sostenibile, puoi fare affidamento sull'effetto di reciprocità con i tuoi clienti. In altre parole, puoi costruire l'impegno del cliente mostrando l'impegno del tuo marchio per le cause ambientali . Quando il marchio mostra che ci tiene, funziona come una calamita. Gli acquirenti interessati alla sostenibilità sceglieranno di acquistare da un marchio con un comprovato coinvolgimento ambientale. Man mano che cresce l'impegno del marchio, aumenta anche il coinvolgimento dei clienti. I clienti apprezzeranno la dedizione e, partecipando a un programma di fidelizzazione della moda sostenibile, si sentiranno anche attivi trasformatori che hanno preso una decisione di consumo informata.

5. Passaparola positivo

Il potere del marketing passaparola positivo e della diffusa difesa del marchio non può essere sopravvalutato. Soprattutto nel settore della moda, che riguarda, beh, moda e tendenze. E siccome la sostenibilità è un trend seguito da molti, puoi attingere da esso, sottolineando questo aspetto nella tua campagna loyalty. I clienti soddisfatti, felici che un marchio di moda soddisfi le loro esigenze anche in termini di valori, non solo rimarranno fedeli su quella base ma ti consiglieranno anche ai loro amici, creando così nuovi clienti fidelizzati.

6. Riduzione dei costi

Questo non è un risultato garantito, ma se pianifichi bene la tua campagna di fidelizzazione sostenibile, potrebbe risultare che non hai bisogno di investire tanto quanto in un normale programma di fidelizzazione. Scegli ricompense non materiali a basso impatto che riducono gli sprechi (ad es. ebook educativi sulle 3R nella moda) o ricompense che supportano le organizzazioni ambientali (ad es. offrendo ai clienti la possibilità di donare i propri punti a una causa). Inoltre, premia i clienti che restituiscono vecchi vestiti per promuovere il riutilizzo dei tessuti, oppure considera di riutilizzare gli imballaggi e renderli la tua risorsa. Vedrai che potrebbe effettivamente essere più conveniente per te rispetto a fare affidamento su sconti tradizionali e premi materiali.

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10 esempi reali di programmi di fidelizzazione green di marchi di moda

Molti marchi di moda hanno implementato con successo campagne di fidelizzazione sostenibili . Ecco alcuni esempi di aziende che lo fanno meglio:

1. Patagonia

Patagonia potrebbe essere IL marchio più famoso quando si parla di sostenibilità. Non c'è da stupirsi quindi che anche il suo programma di fidelizzazione si basi su valori sostenibili in quanto rafforza ulteriormente l'approccio orientato all'ambiente dell'azienda.

• L'azienda di abbigliamento outdoor offre un programma fedeltà chiamato "Worn Wear" .
• I clienti sono invitati ad acquistare prodotti Patagonia usati , riparare i loro capi esistenti e riciclare capi usurati.
• I clienti guadagnano crediti per acquisti futuri scambiando la loro attrezzatura Patagonia usata .
• Quando i clienti portano un articolo Patagonia usato in buone condizioni, ricevono un Credito Merchandise Worn Wear fino a $ 100 per articolo per l'acquisto di abbigliamento usato su WornWear.com o nuovo nei negozi Patagonia online e al dettaglio.

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2. REI

REI è una cooperativa di shopping all'aperto sostenibile che si avvicina alla lealtà costruendo una comunità coerente attraverso un vasto programma di abbonamento a pagamento. I suoi membri si sentono parte di una vasta comunità focalizzata sul sostegno di cause meritevoli.

• I membri hanno accesso esclusivo a sconti speciali, coupon ed edizioni limitate di prodotti .
• Con la REI Co-op Mastercard , possono riscattare premi riservati ai membri , comprese esperienze uniche nella natura.
• Con Re/Supply , i membri possono scambiare attrezzatura da esterno usata con una carta regalo .
• Il marchio offre spedizione gratuita , riparazione gratuita di pneumatici a terra per biciclette, cera per macchine gratuita per sci o tavole e noleggio di attrezzatura .
• Con i profitti del programma, REI investe milioni di dollari in organizzazioni non profit ambientali .

3. Madewell

Madewell, azienda di abbigliamento specializzata in jeans, ha lanciato un ottimo programma fedeltà green.

• I membri ottengono uno sconto di $ 20 per un nuovo paio di jeans se restituiscono i loro vecchi jeans ai negozi Madewell , indipendentemente dal produttore.
• Madewell collabora con l'iniziativa di riciclaggio del denim Cotton's Blue Jeans Go Green e trasformano vecchi pantaloni di jeans in isolamento abitativo . Quanto è bello, vero?

4. Collettivo di fidanzate

Girlfriend Collective è un marchio statunitense di slow fashion activewear per donna, con la sostenibilità al centro della sua missione. Come parte del suo programma di premi, il marchio combina sostenibilità e lealtà per rafforzare il senso di comunità tra il suo pubblico di destinazione.

• I clienti possono guadagnare 100 punti per ogni azione intrapresa per proteggere l'ambiente.
• Per ottenere punti, un cliente deve, ad esempio, fare volontariato presso un ente di beneficenza, ripulire un'area naturale locale o piantare un albero .
• Quindi, il cliente dovrebbe pubblicare una foto di se stessa mentre compie la buona azione, indossando un capo GF, applicando l' hashtag #goodjobgf e taggando l'azienda.
• Il marchio incoraggia i clienti a "Go Green, Earn More" e sbloccare i livelli successivi del programma fedeltà .
• I punti possono essere riscattati per sconti esclusivi, spedizione gratuita e accesso anticipato alle nuove collezioni .
• Quando i clienti hanno finito con i loro vestiti Girlfriend Collective, possono rimandarli indietro per essere riciclati in nuovi e ottenere in cambio un credito di $ 15 . Il progetto ha un nome accattivante di “Recycle. Riutilizzo. ReGirlfriend” .

5. H&M

Anche H&M, il colosso multinazionale dell'abbigliamento, rivolge la sua attenzione alla sostenibilità offrendo scelte a basso impatto ai propri clienti.

• I vantaggi dell'iscrizione includono la concessione di Conscious Points per l'utilizzo della propria borsa della spesa o l'acquisto di un prodotto Conscious Collection .
• Nel programma H&M Garment Collecting, all'insegna del motto “Chiudiamo il cerchio” , il marchio incoraggia gli acquirenti a portare vestiti non desiderati (di qualsiasi marca e in qualsiasi condizione) in uno dei negozi H&M. In cambio, i clienti ricevono un buono di ringraziamento per il prossimo acquisto .
• Quindi, i vecchi tessuti vengono riciclati, riutilizzati o venduti come indumenti di seconda mano .
• H&M sostiene l'educazione ambientale fornendo guide "Take Care" sul suo sito Web, istruendo i clienti su come prendersi cura del proprio abbigliamento.

6. PESCATORE DI EILEEN

Il marchio statunitense di abbigliamento femminile EILEEN FISHER afferma di avere la sostenibilità "intessuta" nel suo approccio. Attraverso il suo programma fedeltà, il marchio promuove la moda circolare e la riduzione degli sprechi.

• Nel programma Renew Rewards , i clienti possono riportare qualsiasi capo EILEEN FISHER al negozio al dettaglio del marchio e riceveranno un credito di $ 5 per ogni capo .
• Lo sconto è riscattabile in qualsiasi negozio EILEEN FISHER , anche online.
• Quindi, l'azienda seleziona e pulisce gli indumenti usati per poi rivenderli o donarli a organizzazioni non profit locali.

7. Tentree

Tentree è un marchio di abbigliamento e accessori sostenibile con un programma fedeltà davvero stimolante.

• Per ogni articolo acquistato, il brand pianta dieci alberi .
• I clienti possono tenere traccia dei loro alberi nell'Impact Wallet e sentire il potere del loro contributo, che aumenta decisamente il loro coinvolgimento con il marchio.
• L'azienda ha già piantato circa 100 milioni di alberi come parte del programma.

8. Pia

Plae è un'azienda di calzature il cui programma fedeltà evidenzia valori positivi e aumenta il coinvolgimento dei clienti coinvolgendoli in una causa meritevole.

• Il programma fedeltà di Plae include premi tradizionali accanto alla possibilità di donare a un ente di beneficenza .
• Il marchio ha stretto una partnership con Race4Good .
• Per ogni 1000 punti raccolti, un cliente può donare $ 10 per sostenere le famiglie nepalesi con scarpe e forniture.

9. TK Maxx

Il programma fedeltà di TK Maxx offre una serie di premi ecologici.

• I clienti possono scegliere tra vassoi intrecciati, cannucce di bambù e altri oggetti riutilizzabili o degradabili .
• A volte, invece di richiedere una ricompensa tangibile, un cliente può scegliere di donare a un ente di beneficenza .
• L'esperienza è gamificata per essere più attraente e unica: durante lo shopping, invece dei punti, i clienti raccolgono le chiavi che sbloccano i premi .
• Le chiavi vengono raccolte in una tessera Treasure , che può essere conservata in un portafoglio digitale .
• Le ricompense cambiano periodicamente ea volte sono ricompense a sorpresa .
• Il riscatto dei premi è limitato nel tempo per creare un ulteriore senso di eccitazione e urgenza .

10. COS

COS si impegna per la sostenibilità offrendo una scelta di materiali di provenienza sostenibile o riciclati e imballaggi riutilizzabili o compostabili. Costruisce una comunità fornendo informazioni educative sulla cura del prodotto per garantire la longevità dei loro acquisti.

• Nel programma Resell , la fidelizzazione del cliente viene costruita attraverso opzioni di rivendita di rivendita e acquisto di vecchi vestiti.
• L'iniziativa Full Circle consente ai clienti di lasciare i loro vecchi pezzi COS presso i punti di raccolta COS in negozio per ottenere un buono sconto del 10% per ogni pezzo da utilizzare nel prossimo acquisto.
• Gli abiti vengono quindi restaurati, riciclati o riutilizzati . Questo servizio è ora disponibile in più di 20 paesi in Europa .

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In sintesi, una campagna di fidelizzazione sostenibile combina strategie di coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti con un impegno per la responsabilità ambientale . Integrando pratiche ecologiche nei programmi di fidelizzazione, le aziende possono allinearsi con i valori dei clienti attenti all'ambiente e avere un impatto sociale positivo.

D'altra parte, i marchi di moda e bellezza che ignorano la sostenibilità nel loro approccio rischiano di perdere la loro base di clienti poiché i consumatori tendono a boicottare le aziende che non mostrano alcuna consapevolezza ambientale. Inoltre, assicurati che il tuo approccio sia compatibile con la legislazione sulla sostenibilità applicabile.

Come puoi vedere dai versatili esempi presentati sopra, un programma fedeltà sostenibile non deve essere complesso o complicato. Una volta che decidi di lanciare un programma di fidelizzazione sostenibile, assicurati semplicemente che presenti almeno una caratteristica sostenibile: premi ecologici, opzioni di riciclaggio, supporto a cause ambientali o altro. Il ciclo continuo di restituire abiti usati e ricevere vantaggi per comportamenti sostenibili aumenta la fidelizzazione e dà spazio a nuovi acquisti.

Per implementare un programma fedeltà di moda sostenibile di successo, hai bisogno di uno strumento efficace. Utilizza Voucherify Promotion Engine per creare campagne di fidelizzazione a più livelli con premi e valute personalizzati, semplici regole di acquisizione e convalida e opportunità dettagliate di monitoraggio delle campagne . Utilizzando un software di promozione personalizzabile, posizionerai il tuo marchio come leader nel settore della moda sostenibile.

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