I 10 principali punti deboli dei clienti di e-commerce e le loro possibili soluzioni tecnologiche

Ogni tanto sentiamo nelle notizie o leggiamo sui social media storie dell'orrore e delusioni dell'e-commerce. Spesso è piccolo come descrizioni errate o articoli sbagliati inviati, ma a volte è enorme come qualcuno ha ordinato un iPhone ma ha ricevuto invece un mattone.

I punti dolenti dell'e-commerce non finiscono qui. Possono essere qualsiasi cosa, dalla mancanza di opzioni di pagamento sufficienti a un'interfaccia utente/esperienza utente scadente e un viaggio di pagamento lento, come evidente nel grafico sottostante.

Ma perché oggi parliamo dei punti deboli degli utenti di e-commerce? Bene, si stima che entro il 2024 il 95% degli acquisti avverrà online, il che significa che ora è il momento per i rivenditori di identificare i punti deboli e trovare le loro soluzioni IT di e-commerce.

In questo articolo, ci addentreremo in alcuni di quei punti deboli persistenti e nelle loro soluzioni tecnologiche per i clienti di e-commerce. Ma prima di arrivare a questo, è fondamentale sapere come identificare i colli di bottiglia. La semplice risposta è acquistare alcuni prodotti dalla tua app o dal tuo sito Web come cliente e parlare con il team di supporto per identificare i punti deboli del cliente nell'e-commerce.

Mentre questa attività porterà problemi specifici per la tua piattaforma in superficie, ci sono alcuni colli di bottiglia che un certo numero di società di e-commerce devono affrontare, quelli che le società di soluzioni tecnologiche di e-commerce sono chiamate a risolvere.

Punti deboli dei clienti e-commerce e relative soluzioni basate sulla tecnologia

I problemi dei clienti e-commerce in genere derivano da carenze logistiche e della piattaforma non pianificate. Ora, mentre i punti deboli del cliente nell'e-commerce possono essere vari, come vedremo, possono essere tutti riassunti in un unico evento: i clienti non ottengono l'esperienza che desiderano dalla tua piattaforma.

Ecco alcuni dei punti deboli degli utenti di e-commerce e le loro soluzioni tecniche.

1. Ricerca del prodotto imprecisa

Con il modo in cui la digitalizzazione si è evoluta, in particolare per quanto riguarda la ricerca vocale e il filtraggio e la categorizzazione intelligenti, i clienti si aspettano che i brand sappiano cosa stanno cercando. Che siano di alto livello come un gilet verde o specifici come un maglione cardigan verde lime, i clienti si aspettano che la piattaforma capisca intrinsecamente cosa stanno cercando, tuttavia questo finisce per diventare punti dolenti dell'e-commerce.

Quando crei un sito Web o un'app di e-commerce, non trattenere i tuoi clienti con un viaggio di navigazione serrato, dai loro la possibilità di eseguire ricerche in base a più parametri: marchio, lingua regionale, descrizioni lunghe, scopo del prodotto, nome del prodotto, ecc. più intelligente è una soluzione di e-commerce con tecnologia basata sull'intelligenza artificiale che integri nella barra di ricerca, migliori saranno i risultati che darà agli utenti finali.

2. Meno attenzione alla sicurezza informatica

Uno degli elementi primari che gli imprenditori cercano nelle soluzioni di e-commerce è la sicurezza dei dati. Dimostrare che il sito Web è sicuro da usare è la chiave per aumentare il volume delle vendite. Ora sul frontend ci sono diversi modi per raggiungere questo obiettivo: aggiungi sigilli di fiducia come certificati di sicurezza nelle pagine di conversione dell'app, offri una scelta di rimborso in denaro ai clienti o prova prima e poi paga.

Il vero lavoro, tuttavia, avviene sul backend. È fondamentale che le funzionalità dell'app tecnologica per l'e-commerce che scegli siano progettate per essere al primo posto per la sicurezza. Ad esempio, dovrebbe esserci un'opzione per l'autenticazione a più fattori, assicurando che i clienti che accedono alla tua app siano effettivamente le persone che dicono di essere. Più robusto è il back-end della tua app, maggiori sono le possibilità che avrai in un'applicazione a prova di hacking.

3. Opzioni di pagamento limitate

Quando si tratta di fare acquisti online, i clienti desiderano un processo di pagamento semplice e una parte cruciale di ciò è offrire loro la modalità di pagamento preferita. Il modo giusto per affrontare questo problema è probabilmente anche il più impossibile: capire i metodi di pagamento desiderati dai tuoi clienti.

Quindi l'idea intelligente sarebbe quella di aggiungere i metodi di pagamento più popolari come carte di debito e di credito, Stripe, PayPal e Square, ecc. pagare in un secondo momento.

In definitiva, qualunque sia la soluzione tecnologica di e-commerce basata sui pagamenti che prevedi di scegliere, conosci i fattori da considerare quando integri i gateway di pagamento nella tua app.

4. Mancanza di personalizzazione

La chiave per un'eccellente esperienza utente di e-commerce risiede nelle personalizzazioni. Con il modo in cui si sono sviluppate le soluzioni di e-commerce intelligenti, ricordare i nomi e le date di nascita dei clienti non sarà sufficiente.

Per risolvere i punti deboli dell'e-commerce sarà necessario esaminare funzionalità avanzate come la creazione di un'architettura tecnica in cui il percorso di acquisto dei clienti si allinei perfettamente tra i dispositivi, utilizzando le capacità di intelligenza artificiale per analizzare i percorsi dei clienti e dove si erano interrotti, quindi utilizzando queste informazioni per costruire campagne di retargeting.

Dimostrare che tieni davvero ai tuoi clienti attraverso questi e altri modi aiuta a creare un'esperienza rapida e senza problemi per loro.

[Leggi: come creare un'esperienza di e-commerce omnicanale]

5. Gestione di grossi ordini e relativi resi

Uno dei maggiori punti deboli degli utenti di e-commerce prevalenti nel settore è quello di ricevere ordini sbagliati e restituirli. La soluzione sta nell'investire in un sistema di gestione degli ordini.

Un sistema di gestione degli ordini (OMS) è uno dei tipi di tecnologia di e-commerce che gestisce l'intero ciclo di vita di un ordine: tiene traccia di tutte le informazioni sul prodotto, gestisce l'inventario, tiene traccia dell'evasione degli ordini ed esegue il servizio post-vendita. In definitiva, l'OMS offre una visibilità completa sia alle attività di e-commerce che agli acquirenti in termini di dove si trova il loro ordine e del suo viaggio di ritorno.

Un altro modo per avvicinarsi a questo può essere utilizzare la tecnologia blockchain per tracciare la catena di approvvigionamento e portare visibilità nello spazio logistico.

6. Scarsa assistenza clienti

Con il numero di piattaforme di e-commerce in aumento ogni giorno, diventa difficile per i clienti sapere quale app o sito Web sia autentico. Il modo in cui cercano queste informazioni è parlando con l'assistenza clienti. Tuttavia, la maggior parte dei clienti finisce per sentirsi insoddisfatta e a disagio con le risposte automatiche dei chatbot.

La soluzione di e-commerce a questo sta nella creazione di chatbot conversazionali basati sull'intelligenza artificiale. Sono progettati per comprendere il contesto, il gergo, l'ortografia errata, il sarcasmo e persino più lingue. Un effetto di ciò può essere visto in una migliore gestione del picco di chiamate, conversazioni personalizzate e un migliore conteggio delle vendite.

7. Commercio elettronico transfrontaliero

Uno dei più grandi esempi di punti deboli dei clienti e-commerce può essere visto nella difficoltà dei clienti nell'acquistare prodotti a livello internazionale. Fattori come le tasse, la differenza di prezzo e i tempi di spedizione li scoraggiano dall'effettuare acquisti all'estero.

Esistono tre modi in cui un'azienda di e-commerce può risolvere questi punti deboli dell'e-commerce:

• Collaborare con un fornitore di servizi logistici che si occupa dell'evasione degli ordini internazionali.
• Utilizzo dell'automazione basata sull'intelligenza artificiale per fornire informazioni dettagliate sulle conversioni in tempo reale ai clienti.
• Applicazione della tecnologia blockchain nelle soluzioni di e-commerce per alimentare le transazioni transfrontaliere senza soluzione di continuità con una trasparenza completa sulla catena di approvvigionamento.

8. Migliore connessione tra esperienza di acquisto offline e online

I clienti dell'e-commerce spesso affrontano una sfida in cui non sono in grado di immaginare come apparirebbe loro nella vita reale qualcosa che hanno visto online. Questa istanza li fa andare al punto vendita offline dei negozi o abbandona del tutto l'idea dell'acquisto.

Le soluzioni tecnologiche per i clienti e-commerce su questo fronte possono essere duplici: A. Utilizzare la tecnologia beacon per informare i clienti di sconti e offerte tramite notifiche quando sono vicini al negozio fisico e B. Integrare le tecnologie AR e VR nell'app per farlo facile per i clienti provare i prodotti mentre sono seduti a casa.

9. Bassa velocità della pagina

Uno dei maggiori punti deboli degli utenti di e-commerce che porta all'abbandono del carrello e persino alla disinstallazione delle app è la bassa velocità di caricamento delle app. Esistono diversi modi per affrontare questo problema: scegliere un'applicazione nativa ad alte prestazioni, ottimizzazione di immagini e contenuti, ridurre il numero di annunci, selezionare il miglior server e strumento di memorizzazione nella cache o utilizzare una rete di distribuzione dei contenuti.

In Appinventiv utilizziamo una combinazione di strategie e strumenti per mantenere la velocità di caricamento dell'app e della pagina Web al minimo, quasi istantanea, indipendentemente dalle condizioni della rete in cui si trova l'utente.

10. Sovraccarico del server

Uno dei punti dolenti dell'e-commerce che colpisce non solo i clienti ma anche i proprietari delle aziende è il problema del sovraccarico del server. Le app e i siti Web di e-commerce mal costruiti non sono in grado di gestire il traffico e più pagamenti si verificano contemporaneamente, portando a rallentamenti del processo di pagamento e arresti anomali dell'app.

Le soluzioni tecnologiche per l'e-commerce a questo problema risiedono nella creazione di un sito Web solido o di un'architettura del server delle app che mantenga un'elevata concorrenza in prima linea. Consente la gestione di volumi elevati di traffico con la promessa di zero problemi tecnici e arresti anomali e anche un processo di checkout senza interruzioni.

Questi sono solo punti deboli a livello superficiale e le loro soluzioni tecnologiche per i clienti di e-commerce. Ci possono essere n numero di altri problemi che un cliente può incontrare durante il suo percorso di acquisto. Più questi problemi di livello minimo o importanti emergono, migliore è il ruolo della tecnologia nell'e-commerce che viene definito come soluzioni.

[Leggi anche: In che modo la trasformazione digitale sta promuovendo il futuro dell'industria dell'e-commerce?]

Oltre a risolvere i punti deboli, queste soluzioni tecnologiche per i clienti di e-commerce fungono anche da faro per le piattaforme per tenere il passo con le tendenze tecnologiche dell'e-commerce, qualcosa che aiuta le aziende a rimanere a galla anche in mezzo a economie turbolente.

Mentre in questo articolo abbiamo evidenziato solo i punti deboli degli utenti di e-commerce che possono essere risolti attraverso la tecnologia, ci sono una serie di altre sfide finanziarie e basate sul marketing che le aziende di e-commerce devono affrontare che richiedono modifiche al modello di business e il mantenimento dell'app di e-commerce caratteristiche.

Se stai lottando per mantenere il tuo volume di vendite o affrontare problemi non identificati che riducono l'interesse dei tuoi clienti, è fondamentale guardare la tua piattaforma di e-commerce da tutti i punti di vista. Possiamo aiutarti in questo.

In che modo Appinventiv risolve i punti deboli dell'e-commerce?

In Appinventiv, nel nostro ruolo di società di sviluppo di app di e-commerce, abbiamo aiutato numerosi marchi di e-commerce a raggiungere il lato migliore della digitalizzazione, aiutandoli a essere al passo con le nuove tendenze tecnologiche nell'e-commerce, assicurando nel contempo che il app è costruita con alta qualità al centro dell'architettura.

Ecco alcuni recenti progetti di e-commerce su cui abbiamo lavorato per mantenere al centro un'esperienza cliente impeccabile.

• Adidas - Quando Adidas si è rivolta a noi, stava affrontando il problema della bassa penetrazione del mercato a causa della loro presenza principale sui siti web. I nostri consulenti aziendali si sono seduti con loro per pianificare e lanciare implementazioni di app mobili specifiche per regione, assicurandosi che raggiungano la base di utenti millennial.
• 6th Street – Il marchio di e-commerce si è rivolto a noi dopo aver assistito a un picco di recensioni negative che evidenziavano problemi nei gateway di pagamento, moduli sconosciuti e scarse prestazioni delle app. Il nostro ruolo era quello di risolvere questi punti deboli aggiungendo nuove funzionalità, modificando il design dell'elenco dei prodotti e migliorando l'esperienza di acquisto dal vivo dell'influencer. Alla fine del progetto, il nostro team ha realizzato un'applicazione comprensibile e intuitiva che era una replica dell'immagine del marchio 6th Street.
• Edamama - Il punto dolente che Edamama stava affrontando era ottenere un vantaggio rispetto ai concorrenti . Il nostro team di ricercatori e sviluppatori si è assicurato di ottenere proprio questo attraverso un sistema di gestione degli attributi dinamico che ha aiutato il motore del prodotto a ridimensionare le funzionalità del prodotto e generare automaticamente SKU univoci. Inoltre, abbiamo aggiunto funzionalità innovative come un albero dettagliato delle categorie di prodotti, un sistema di timeline di vendita flash predefinito e una destinazione unica per prenotare le migliori lezioni, eventi e attività online per bambini.

Il nostro team di sviluppatori di app di e-commerce non solo ti aiuta a rispondere a quelli che sono alcuni importanti punti deboli dei clienti di e-commerce specifici per il tuo marchio, ma applica anche soluzioni tecnologiche di nuova generazione per risolverli. Mettiti in contatto con noi oggi per ottenere supporto tecnico per il tuo marchio.

Domande frequenti sui punti deboli e sulle soluzioni tecnologiche per i clienti di e-commerce

D. Come identificare i punti deboli dell'e-commerce?

R. La semplice risposta sta nel diventare tu stesso un cliente. Ripercorri il percorso di acquisto di un prodotto, parlando anche con il team di assistenza clienti per identificare i colli di bottiglia nel processo. L'altro modo più complesso per identificare i punti deboli sarebbe utilizzare analisi, mappe di calore e strumenti di reportistica basati sull'intelligenza artificiale per sapere come i clienti utilizzano l'app.

D. Come affrontare i punti deboli dei tuoi clienti di e-commerce attraverso la tecnologia?

R. Per risolvere i problemi attraverso la tecnologia, dovresti riconsiderare la tua architettura back-end e front-end. Più sono robusti, più la tua app sarà a prova di problema. Inoltre, puoi pianificare di investire in tecnologie di nuova generazione come AI, Blockchain, Beacon ecc. per rendere la tua app più personalizzata, intuitiva e trasparente in termini di esperienza utente.