Tendenze del commercio elettronico nel 2023: Le 15 principali statistiche e aspetti che faconnent les achats en ligne
Pubblicato: 2022-12-01Apres plus de deux ans de croissance astronomique, quelle sont les tendences du commerce electronic auxquelles les detaillants en ligne peuvent s'attendre en 2023 ?
Si les acheteurs reviennent aux magasins, leurs habitudes en matiere de commerce electronic sont bien etablies. Gli esperti dicono che le vendite mondiali di commercio elettronico al dettaglio passeront d'environ 5 000 miliardi di dollari americani a un peu plus de 8 000 miliardi di dollari americani 2026.
Grace aux donnees connectees sur le commerce , le marketing, les ventes et les services, puoi ottimizzare la tua esperienza cliente, de la demande a la Supply Chain, en passant par la livraison.
Tendences du commerce electronic en 2023 : I 15 incontournables de la vente en ligne
Allora, che faut-il faire pour que le commerce electronic (e-commerce) ha successo en 2023 ?
Du passage aux achats en magasin aux craintes financieres, voici le top 15 des tendences et influences du commerce electronic en 2023 :
- Omnicanale
- Achats cellulari
- Il commercio sociale
- cliente del servizio
- Il problema dell'inflazione
- Durabilità
- Ri-commercio
- Personalizzazione
- Commercio per abbonamento
- BOPIS
- Opzioni di pagamento
- De nouveaux consommateurs entrent sur le marche
- Realite augmentee, IA, Metaverso
- Spedizione
- UGC: contenuto di genere per l'utilizzatore
1. Alors que les achats reviennent dans l'espace physique, 2023 est l'annee ou les marques doivent optimiser l'omnicanal
Apres deux annees d'achats essentiellement en ligne, les consommateurs sont prets a vivre des experience en magasin. Avec l'assouplissement des restrizioni COVID e il desiderio di interazioni in persona, les magasins brick-and-mortar sont en train de rebondir.
“Les ventes en ligne rappresentano toujours une part plus importante des ventes au detail qu'avant la pandemie. Mais elles ont regulierement diminue depuis leur pic du printemps 2020”, spiega Nathaniel Meyersohn di CNN Business.
Bien que le boom du commerce electronic puisse rallentir, les attentes des clients restent elevees.
Pres de 75 % des acheteurs utilisent plusieurs canaux avant d'acheter, et 73 % des consommateurs de commerce electronic dichiarant utiliser different canaux au cours de leur parcours client.
Les percorsours d'achat ne se terminant pas – ou souvent ne starting pas – sur le site web d'une entreprise ou d'une marque. I clienti fedeli seguono le tue pagine dei media sociali, si impegnano con il tuo marchio, agiront en tant que defenceurs de la marque (ou detracteurs – eek), et ils compareront egalement les prix entre differentes marques et plateformes.Autrement dit, ne negligez pas vos esperienze en ligne. Au contraire, cherchez a concevoir et a proponer des experience d'achat omnicanales fluides. Les marques disposant de sites numeriques et physiques doivent s'efforcer d'eliminer les frictions, car les acheteurs naviguent entre les canaux et les plateformes.
Les tendences du commerce electronique en 2023 en matiere d'omnicanalite comprennent les elements suivants:
- Fournir des options flexibles d'execution et de retour (nous y reviendrons plus tard).
- Permettre aux associes en magasin d'acceder aux details du account client pournir un servizio migliore.
- S'assicura che l'inventaire en magasin est reflete en temps reel en ligne
- Investire nella realtà virtuale e in altre tecnologie immersive per creare un'esperienza di acquisto più naturale in linea.
Per certe imprese, i clienti possono avere avoir des attentes differentes on ligne et en magasin. Apprenez comment vos clients aiment faire leurs achats chez vous, et ottimisez l'experience pour repondre au mieux a leurs besoins.
Les marques qui proposent des experience d'achat omnicanales efficacis continueront de prosperer en 2023.
Qu'est-ce que l'e-commerce ? Definizione, vantaggi, esempi
Qu'est-ce que l'e-commerce ? Le commerce electronic est l'achat et la vente de biens ou de services via l'internet, ainsi que le transfert d'argent et de donnees pour realiser les ventes. Il est egalement connu sous le nom de commerce electronic ou commerce sur Internet.
2. Pouvez-vous m'entendre ? Bien sur que non, on ne parle plus au telephone : Le mobile sera un moteur de vente massif pour le commerce electronique (e-commerce) en 2023
Avez-vous deja remarque que plus nos appareils sont petits, plus nos attentes a leur egard sont grandes ? De nos jours, nous passons un temps record en ligne, et une grande partie de ce temps est consacree au shopping. Mais en ligne ne significa plus “devant un ordinateur”. (Je peux sentir la generation Z rouler collettiviment les yeux au moment ou je tape ces lignes).
Il est desormais normal pour les consommateurs – meme pour la generazione Alpha – d'avoir un telephone portable a portee de main a tout moment – et de l'utiliser pour naviguer bien plus que pour envoyer des SMS et passer des appels telephoniques.
L'americano medio controlla il telefono una volta ogni 10 minuti.
— World of Statistics (@stats_feed) 24 agosto 2022
(Un americain consulte en moyenne chaque 10 minutes son telephone.)
Permettre aux clients de faire leurs achats via leurs appareils mobiles n'est plus une exception, c'est une attente.
Selon Statista, les appareils mobiles rappresenta il 71% del traffico di dettaglio e genera il 61% dei comandi di accesso in linea.
Les consommateurs choisissent encore et toujours le m-commerce comme leur canal d'achat prefere. Nel 2024, le vendite mondiali di m-commerce raggiungeranno quasi 4.500 miliardi di dollari e rappresenteranno il 69,9% delle vendite totali di commercio elettronico di dettaglio.Les marques qui veulent rester dans la course doivent adopter cette mentalite mobile. Cela significa qu'il faut concevoir des experience mobiles d'abord (et non pas simplement reduire votre experience de bureau a un ecran plus petit). Faut egalement offer des options de paiement adaptees aux telephones (comme Apple Pay et Google Pay) et faire en sorte que le paiement mobile soit un jeu d'enfant.
3. Le commerce social joue un role massif dans les tendences du commerce electronique (e-commerce) en 2023
De plus en plus de marques utilisent le commerce social pour rencontrer – et vendre a – leurs clients la ou ils se trouvent.
I consumatori si fidano enormemente dei loro flussi sociali per fare acquisti, ricevere suggerimenti e realizzare semplici aperture di commercio elettronico. Secondo un rapporto, il 48% dei consumatori è desormais suscettibile di acquistare direttamente su TikTok.
La generazione Z in particolare utilizza TikTok per la ricerca e le raccomandazioni sui prodotti, oltre a Google.
Les ventes mondiales via les plateformes de medias sociaux etaient stimaes a 992 miliardi di dollari americani nel 2022, e le previsioni suggeriscono che les ventes de commerce social atteindront ammonteranno a 2,9 trilioni di dollari americani nel 2026.
Che tu decida o non vendre direttamente sui rivenditori sociali, non faites pas l'impasse su questi canali nelle tue strategie di commercio elettronico.
Il commercio sociale è essenziale per il fatto che i marchi attraggano i loro pubblici cittadini e generino 30,73 miliardi di dollari di vendite nel 2023, che rappresentano il 20% delle vendite mondiali di commercio elettronico di dettaglio.
4. Le service client: Un pivot pour les marques et le commerce electronique en 2023
Le service client etant souvent le seul point de contact d'un acheteur avec une entreprise en ligne, les detaillants doivent en faire una priorite.
Lorsque les clients ont une question sur le choix d'une taille, le suivi d'une expedition ou une demande de remboursement, ils veulent de l'aide – rapidement. Il faut donc faire en sorte qu'ils puissent trouver facilement de l'aide sur leur canal prefere, qu'il s'agisse du telephone, des medias sociaux ou du chat en direct.
87 % des consommateurs depensent moins ou quittent completement les marques qui n'offrent pas un excellent service client.
La tecnologia dei chatbot progredisce rapidamente, e alcuni esperti les voient jouer un ruolo ancora più importante nell'esperienza di chat online con un servizio più personalizzato e consigli sui prodotti.
Le commerce electronic ne dort jamais, alors surez-vous que votre service clientela est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Reinventa, semplifica e consolida il tuo e-commerce.
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5. L'inflazione e i bilanci hanno un impatto sulle spese in linea
L'impact de l'inflation sur les depenses de consommation durera probabilmente jusqu'en 2023. Les budgets sont serres et les acheteurs font attention a leurs achats.
Vos deux meilleurs outils pour apaiser leurs angoisses?
Des retours flexibles et des options adaptees au budget.
Pensi che una politica di ritorno flessibile sia male per gli affari? Detrompez-vous. Oui, les retours peuvent etre couteux, mais les acheteurs retourneront les produits, que vous leur facilitiez la tache ou no. Una procedura rigorosa o complice ne les empechera pas de retourner leurs produits, mais elle les empechera de revenir vers vous.
Il 67% degli acquirenti verifica la politica di ritorno prima dell'acquisto in linea, il che significa che una politica malevole può accettare l'acquisto.
D'un autre cote, 92% des consommateurs acheteront a nouveau aupres d'une marque si la procedure de retour a ete facile.Lorsque l'anxiete financiere est elevée, les acheteurs ont besoin d'une assurance supplementaire.
Un altro modo per mantenere la stabilità dei risultati in un contesto finanziario insicuro consiste nel proporre opzioni adattate al budget. Les formules d'abonnement de base (comme les services de streaming avec publicite) permettent aux clients de continuer a s'engager alors qu'ils auraient peut-etre completement arrete. Cela permet egalement de creer une bonne volonte qui renforcera la fidelite a lungo termine.
6. Lo sviluppo durevole soutient les affaires
Le commerce vert a le vent en poupe. Meme in un contesto di craintes financieres, les consommateurs sont prets a depenser avantage pour acheter aupres de marques Durables.
Il 52% dei consumatori afferma che la pandemie leur a fait prendre conscience de l'importance de la durabilite.
Les sites, comme Thrive, qui proposent des experience d'achat plus respectueuses de l'environnement (de leurs produits a leurs pratiques d'execution) gagnent en popularite, ce qui rend une strategie de circularite essentielle pour les entreprises qui veulent reussir. Che cosa significa questo per il commercio elettronico nel 2023?
Attendez-vous a voir plus de marques embrasser leurs cotes plus verts. Per esempio :
- Vendre des produits fabriques con materiali più durevoli
- Investir dans des materialeux d'emballage plus respectueux de l'environnement
- Permettre aux utilisateurs de choisir des options d'expedition più beni durevoli (per esempio, “expedier tous les items ensemble dans un seul paquet, plutot que de les envoyer au fur et a mesure qu'ils sont disponibles”).
- Faciliter le recyclage des items ou l'achat d'articles d'occasion directement sur votre site
7. La ricommercializzazione fait un tour sur le podium des tendances du commerce electronic 2023
D'ici 2025, le secteur de la mode et de l'habillement devrait depasser les 1 000 miliardi di dollari.
L'industrie de la mode et de l'habillement comprende:
- I vetements
- Sacs a main et sacs
- Scarpe
- Gli accessori, come i bijoux
Alors que la durabilite devient un element critique dans la decision d'acheter aupres d'une marque – et que l'on recherche des options d'achat plus abordables – le recommerce jouera un role beaucoup plus important dans les tendences du commerce electronic en 2023 .
Il 65% di tutti gli acquirenti utilizza un servizio di revente o recommerce.
Les pionniers du mouvement du recommerce etaient des entreprises qui revendaient des produits de marque (ThredUp, Poshmark, ebay, etc.), mais il ne s'agit plus seulement de detaillants tiers.
Les grandes marques comme Patagonia, Levi's et REI si concentrano sulla durabilità e sugli sforzi di revente. Apres tout, les generations futures veulent faire des achats motives, et le fait qu'il reste un monde dans lequel vivre est un facteur de motive important pour elles.
8. La personalizzazione devient un facteur decisif pour la fidelite a la marque
La maggior parte dei consumatori su envie d'une marque qui les connait suffisamment bien pour leur offrir des experience d'achat personnalisees, a tel point qu'une majorite d'entre eux sont prets a payer avantage pour les entreprises qui proponent des touchspersonalles qui leur piacevole.
60 % des consommateurs affermant qu'ils deviendront des clients reguliers apres une experience d'achat personnalisee.
Lorsque les vendeurs en ligne sfruttant les donnees que les clients partagent volontiers pour offrir une experience plus personnalisee, l'engagement et la fidelite des clients, ainsi que leurs resultats, augmentent de maniere exponentielle.
Se non personalizzi i contenuti per i tuoi clienti su tutti i canali, perderai tutti i profitti delle marche che investirai per conoscere i tuoi clienti. Significa impegnarsi sui canali preferiti e accompagnarli lungo tutto il percorso del cliente con offerte personalizzate.
9. Commerce par abonnement: Fideliser les clients et augmenter les revenus
La conquista di nuovi clienti può essere corteggiata e pretendere un bel colpo di tempo – l'obiettivo di tutte le imprese è quello di avere relazioni con i clienti che resistono alla presa del tempo. Les tendences du commerce electronic en 2023 indiquent que le commerce par abonnement deviendra un type de commerce electronic encore plus important. I venditori numerici e i luoghi delle marche en ligne stimolano la fidelizzazione e le entrate con i modelli di abbonamento.
Pres de 35 % des acheteurs hebdomadaires en ligne utilisent des abonnements.
Avec les bons modeles commerciaux et d'execution integres in une strategy de commerce par abonnement, ces chiffres vont certainement augmenter.
Apres tout, les clients continueront de s'attendre a ce que leurs achats soient simples et pratiques. Hai un prodotto o un servizio che preferisci e che utilizzi regolarmente? Le commerce par abonnement elimina les commandes et les livraisons manuelles, rendant vos achats transparents et disponibles quand vous en avez besoin.
10. BOPIS: la gestion flexible des commandes fait fureur dans les tendances du commerce electronicen 2023
L'achat en ligne et le retrait en magasin (BOPIS) sont devenus tres populaires pendant les lockdowns du COVID-19, et les acheteurs ne sont pas prets ay renoncer a la reouverture des societes.
Le BOPIS permette ai consumatori di acquistare in linea e di programmare il ritiro dei loro articoli in un magazzino fisico.
À l'echelle mondiale, le BOPIS devrait rappresentative di un marche de 703 miliardi di dollari d'ici 2027.
La gestion flexible des commandes est loin d'etre une nouveaute – les grands detaillants comme Target investissent massivement dans cet aspect de la gestion des commandes et de l'experience client depuis plus de sept ans, en utilisant les options de livraison en magasin, d 'expedition a partir du magasin et de BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin).
Le BOPIS rend l'execution pratique pour les clients, contribuant a accroitre la fidelite et, par following, les ventes – attendez-vous a ce qu'il gagne en important en 2023, car les consommateurs cherchent des moyens de continuer a acheter les produits qu'ils aiment lorsque les budgets sont serres.
11. Les options de paiement changent ou tuent le donne pour le commerce electronic en 2023
L'una delle principali ragioni dell'abbandono del panier d'achat è un processo di pagamento o di verifica difficile. S'il n'est pas simple pour un client de completer son achat numerique, il n'a aucun scrupule a laisser des items dans le panier et a trouver un vendeur en ligne qui facilite l'achat.
Selon Statista, les portefeuilles numeriques et mobiles ont rappresentano environ la moitie des transaction de paiement du commerce electronic dans le monde, faisant des portefeuilles numeriques le mode de paiement en ligne le plus populaire – et de loin.
PayPal è la principale passerella di pagamento online, con una percentuale considerevole del 60%.
PayPal compte plus de 426 million d'utilisateurs actifs et permet des achats semplifica dans de nombreuses escogita.
Le principali opzioni di pagamento in questo qui riguardano le tendenze del commercio elettronico nel 2023:
- Les portefeuilles mobiles continuent de revolutionner les paiements aux points de vente. En 2020, plus d'un miliard d'acheteurs ont effectue un paiement numerique ou par portefeuille mobile.
- À mesure que les jeunes generations entrent sur le marche, elles veulent des options de paiement differentes. Per esempio, i dettaglianti utilizzano la vente directe tramite i media sociali per soddisfare le loro preferenze e fare ritorno.
- Des options de financement flexible s facilitent l'achat et l'accessibilite des biens non les consommateurs ont invidia.
12. Generazione Alpha e generazione Z: la prochaine generation d'acheteurs entre sur le marche
En 2023, de nouveaux consommateurs feront leur entree dans le paysage des achats en ligne, et le moins que l'on puisse dire, c'est qu'il ne s'agit pas de la generation de votre grand-pere.
En ce qui concerne le pouvoir d'achat, les jeunes generations prevoient de faire le gros du travail pour maintenir les detaillants en activite, 32 % des membres de la generation Z dichiarant qu'ils depenseront avantage pendant les fetes de fin d'annee 2022 – un contrat important par rapport aux 46 % de consommateurs qui prevoient de se serrer la ceinture en matiere de depenses.
Les detaillants doivent s'adapter a ces generazioni puissantes et a leurs preferenze d'achat.
Les jeunes ont une connaissance numerique sans precedente grace au COVID-19, lorsque les ecoles du monde entier ont ete fermees, et ils attendent des marques qu'elles soient aussi intelligentes qu'eux lorsqu'il s'agit d'acheter des biens ou dei servizi su Internet.
- Il 55% dei membri della generazione Z utilizza uno smartphone plus de cinq heures par jour, et 26% sont sur leur telephone plus de dix heures par jour
- Plus de 40 % des membri de la generazione Z preferent perdre leur porte-monnaie plutot que leur smartphone
- Pres de deux enfants sur trois age de 8 a 11 ans ont access a un smartphone
Il 97% dei membri della generazione Z utilizza i media sociali come principale fonte di ispirazione per i loro acquisti.
Ces generations s'attendent a des experience d'achat connectees – je le repete: l'omnicanal est un MUST-HAVE. Ils n'envisagent pas d'acheter sans avoir fait de recherches prealables, et leurs recherches ne sont pas effectuees de la meme maniere que celles des generations precedentis.
Il commercio sociale e le applicazioni come Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify e Twitter offrono suggerimenti autentici e attendibili dalla parte degli influencer, oltre alle opzioni di acquisto che facilitano l'acquisto.
(Si vous pensez que ces jeunes ne vont pas changer le monde des affaires, vous devriez peut-etre savoir que Google n'est pas leur moteur de recherche de predilection : TikTok detient desormais cet honneur).
Ces generations ne sont pas les plus patientes d'entre nous, donc si elles ne peuvent pas obtenir ce qu'elles veulent rapidement et facilement, elles feront affaire avec des detaillants en ligne qui peuvent les livrer.
13. Realite augmentee, IA, Metaverso
Dopo un certo tempo, il video e la realtà aumentano giocando un ruolo centrale nel commercio elettronico.
I video dimostrativi consentono ai clienti potenziali di mieux di comprendere i loro prodotti, così come la realtà aumentata offre ai consumatori la possibilità di visualizzare i prodotti in 3D. Et puis… il ya le Metaverse, ou la realite physique, augmentée etvirlle se mele, creant un environnement genere par ordinateur ou les utilisateurs peuvent interagir, acheter des items, jouer et vivre des experience comme ils le feraient dans le monde reel.
Les acheteurs s'interessant aux images 3D des produits presque 50 % plus que les images statiques.
Nell'ora attuale, i casi di utilizzo dei metavers nella vendita al dettaglio sono essenzialmente sperimentali, ma i marchi sono imperativi d'accedere alla prochaine frontiere del commercio. E-marketer a identifie la mode, la beaute et les items pour la maison comme les tre principali categorie de vente au detail a fort potentiel dans le metavers.
14. Livraison : Tenez vos promesses de livraison
La livraison dans les delais est desormais une priorite absolue pour les vendeurs en ligne. L'epoque ou l'on emballait un produit et l'envoyait en esperant qu'il arriverait a destination dans une semaine ou deux est revolue.
Dans un monde ou regne la gratification instantanee, la livraison ne fait pas exception. Amazon a etabli la norme en matiere de livraison lorsqu'il a begin a proposer des livraisons le lendemain et le jour meme.
Il 93% dei clienti dichiara che la trasparenza dei comandi è molto importante per la loro esperienza cliente globale.
Les clients veulent savoir si leur commande a ete traitee, ou elle en est a chaque etape et quand elle arrivera. C'est pourquoi la rapidità, la comunicazione e la personalizzazione sont des facteurs cles pour repondre aux attentes des consommateurs modernes en matiere de livraison.
Se un prodotto arriva in ritardo o in casse, il consumatore rifiuta la faute sur votre marque. Le strategie di esecuzione dei comandi permettono di tenere TUTTE le promesse del tuo marchio e comprendono la consegna.
15. Il contenuto genere dell'utilizzatore
Il contenuto genere par les utilisateurs (CGU) è un contenuto su un marchio che viene creato da ses utilisateurs, plutot que par la marque elle-meme. Si tratta di una tecnica di marketing di contenuti potenti, in particolare con i recenti guadagni nella potenza dello shopping virtuale.
Su TikTok, i video CGU sono il 22% più efficaci dei video di marca.
La fiducia compte. Et lorsqu'il est question de confiance dans le commerce electronic, les consommateurs font avantage confiance au contenu organic des utilisateurs qu'au contenu de marque. Inoltre, i contenuti di genere par les utilisateurs (CGU), comme les photos, les videos et les avis des clients, costituiscono une preuve social fantastique et renforce la credibilite des marques che cercano di vendere online.
I contenuti in genere per gli utenti possono aiutare i marchi a guadagnarsi la fiducia, suscitando una bobina di fidanzamento. Comme il s'agit de deux elements cles du commerce electronic aujourd'hui, il n'est pas etonnant que l'UGC è fait son entree nella lista delle tendenze del commercio elettronico per il 2023.
L'experience client è una tendenza costante del commercio elettronico nel 2023
Quando elabori le tue strategie di commercio elettronico per il 2023, non dimenticare che l'experience centere sur le client è una tendenza che non è mai stata. En cas de doute, demandez-vous “Que voudrait mon client ?”. E tu resisti all'assalto del tempo.