In che modo le e-mail "Grazie per il tuo pagamento" aiutano a trattenere i clienti

“ Grazie! "

Le due parole magiche che accrescono la fidelizzazione del cliente.

Non a tutti piace pagare le bollette, ma quando i clienti effettuano un pagamento, è una grande opportunità per trasformarlo in un'esperienza positiva per tutte le persone coinvolte dicendo semplicemente: "Grazie per il pagamento".

Un modo per farlo è usare il potere del "grazie" come un modo per migliorare il rapporto con i clienti e aiutarli a trattenerli per il lavoro futuro.

Dopotutto, è molto più facile e meno costoso fidelizzare i clienti che trovarne di nuovi, e una semplice dimostrazione di gratitudine e apprezzamento farà molto per assicurarti di non dover cercare nuovi clienti ogni volta che hai finito con un progetto.

Leggi il resto di questo articolo per scoprire perché i messaggi di ringraziamento per il tuo pagamento sono importanti e come possono aiutarti a fidelizzare i clienti. Ho anche incluso 5 esempi che possono aiutarti a ispirare il tuo messaggio di ringraziamento per il tuo messaggio di pagamento.

Che cos'è un'e-mail di ringraziamento?

Un'e-mail di ringraziamento è un'e-mail inviata per esprimere ringraziamento e mostrare gratitudine ai tuoi clienti o potenziali clienti.

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Questo tipo di email può essere attivato da una vasta gamma di cose, come ad esempio:

• Un abbonato per l'iscrizione alla tua lista
• Un visitatore che compila un modulo sul tuo sito web
• Un cliente che ha un compleanno o un anniversario
• Qualcuno che effettua un ordine sul tuo sito web
• Qualcuno che partecipa al tuo webinar o evento online
• Qualcuno che ti lascia un feedback sul tuo sito

… e così via.

Questo articolo è incentrato sulle e-mail di ringraziamento inviate dopo che un cliente ha effettuato un pagamento.

Indipendentemente dal fatto che l'e-mail venga inviata manualmente o che si tratti di un'e-mail di ringraziamento automatizzata, può mostrare alle persone quanto apprezzi la loro attività e aiutarti a costruire relazioni più sane e a lungo termine con i tuoi clienti.

Perché è importante inviare e-mail di ringraziamento?

È naturale per te mostrare il tuo lato umano quando hai a che fare con clienti e potenziali clienti. E quale modo migliore per farlo se non esprimere la tua gratitudine ogni volta che qualcuno effettua un pagamento in modo da mostrare loro quanto apprezzi la loro continua attività?

I clienti amano sempre sentire un ringraziamento da qualcuno a cui hanno appena pagato i soldi guadagnati duramente.

Un'e-mail di ringraziamento mostra ai tuoi clienti che sei educato, ma ci sono alcuni altri vantaggi che derivano dal mostrare la tua gratitudine dopo aver ricevuto un pagamento.

I principali vantaggi dell'invio di un'e-mail di ringraziamento

• Costruisci connessioni più profonde: un'e-mail di ringraziamento per il pagamento ti aiuterà a stabilire una comunicazione più profonda con i tuoi clienti in modo da poter iniziare a costruire relazioni più solide e produttive.
• Stabilisci credibilità e fiducia: un'e-mail di ringraziamento pertinente inviata al momento giusto (quando il cliente se lo aspetta) è importante per stabilire la credibilità della tua azienda e creare fiducia.
• Condividi il tuo messaggio: questo tipo di e-mail è l'occasione perfetta per ricordare ai tuoi clienti le tue convinzioni e i tuoi valori e mostrare quanto apprezzi la loro presenza.
• Promuovi i tuoi prodotti: oltre a ringraziare, puoi anche includere coupon e sconti per incoraggiare i clienti a tornare per ottenere più di ciò che offri.

Quest'ultimo suggerimento funziona anche per il cross-sell e l'upsell, introducendo un programma fedeltà e invitando i tuoi clienti a scrivere una recensione o a connettersi con te sui social media. Assicurati solo di non fare nulla di tutto ciò in modo aggressivo.

5 esempi di email "Grazie per il tuo pagamento".

1. Fai sentire il tuo cliente apprezzato

Il modo in cui scrivi un'e-mail di ringraziamento e quando la invii fa un'enorme differenza nel suo livello di impatto. La prossima volta che hai fatturato un cliente, puoi continuare con un'e-mail di ringraziamento come nell'esempio seguente:

Questa e-mail può essere breve o lunga, a seconda dei tipi di e-mail che invii di solito. Tuttavia, assicurati di seguire queste best practice per scrivere un'email di ringraziamento di grande impatto:

• Usa il saluto corretto (formale o informale, a seconda della situazione)
• Esprimi il tuo apprezzamento e grazie con i dettagli
• Tocca come non vedi l'ora di lavorare con loro in futuro
• Dì ancora grazie
• Termina con un'appropriata e-mail di firma

Un tale messaggio soddisfa l'obiettivo di far sentire un cliente apprezzato.

Tieni presente che la ricerca mostra che il motivo principale per cui i clienti cambiano servizio è che non si sentono apprezzati. Il trucco per capire i clienti è conoscerli.

Fai le tue ricerche su ciò che i tuoi clienti vogliono e di cui hanno bisogno e troverai più facile mantenerli felici e soddisfatti.

Incorporare il potere delle parole "grazie" nei tuoi rapporti di lavoro sarà un primo passo fondamentale per aiutarti a fidelizzare i clienti in futuro.

2. Sviluppa relazioni più forti

Un altro motivo per mostrare un po' di apprezzamento ai tuoi clienti è che puoi costruire canali di comunicazione più forti e rafforzare le tue relazioni.

Sia che tu stia inviando un'e-mail di ringraziamento automatizzata o se stai inviando le e-mail manualmente, il trucco è essere mirati e specifici, come nell'esempio seguente:

Invece di scrivere semplicemente "grazie per la tua attività", prenditi del tempo per personalizzare il messaggio in modo che il tuo cliente non si senta solo come un altro numero.

In questo modo, puoi amplificare il potere del tuo ringraziamento e favorire relazioni professionali più durature.

Attento al tuo tono

Come con gli altri tipi di e-mail che scrivi, il tono è importante quando scrivi un'e-mail di ringraziamento.

Inoltre, devi concentrarti sulla precisione e avere una grande attenzione ai dettagli per aiutarti a mantenere un rapporto rispettoso con il tuo cliente.

Dal primo contatto, vuoi impostare la barra in alto. Per lo meno, questo significa assicurarsi che i dettagli di contatto e il nome del cliente siano corretti. In caso contrario, sembrerai poco professionale, lascerà una brutta impressione e danneggerà il tuo rapporto con i tuoi clienti.

Quindi, prenditi il ​​​​tempo necessario per coltivare un alto livello di considerazione e cura per creare fiducia con i tuoi clienti e sviluppare relazioni più forti.

3. Ottieni clienti abituali

I clienti abituali sono la chiave per mantenere a galla la tua attività. Costa molto di più in tempo, denaro e fatica per assicurarsi nuovi clienti rispetto a mantenere quelli esistenti. Quindi devi assicurarti di soddisfare le esigenze dei tuoi attuali clienti.

Come affermato in precedenza, il motivo principale per cui i clienti cambiano servizio dipende dal fatto che non si sentono apprezzati. Ecco perché non è solo appropriato, ma anche fondamentale riconoscere il loro contributo alla tua attività.

Non dare per scontato che il cliente continuerà a tornare, non importa da quanto tempo utilizza la tua attività per soddisfare i suoi requisiti di servizio.

Devi continuare a mostrare la tua gratitudine e apprezzamento ogni volta che ricevi un pagamento da loro.

Per i clienti a lungo termine, potresti inviare una breve e-mail di ringraziamento come quella qui sotto:

Un'e-mail di ringraziamento così semplice e cortese può svolgere un ruolo enorme nell'aiutarti a fidelizzare i clienti e la loro attività ripetuta può aumentare significativamente le probabilità del tuo successo.

4. Crea opportunità di riferimento

L'invio di e-mail premurose per ringraziare i tuoi clienti non solo li fa sentire più apprezzati e propensi a tornare, ma ti offre anche la possibilità di creare opportunità di riferimento .

Il networking può essere difficile, anche nei momenti migliori. Ma, quando i tuoi clienti si sentono apprezzati, è più probabile che siano entusiasti dei tuoi servizi ai loro amici e conoscenti, portando più clienti alla tua attività.

Quindi, puoi vedere come prospererà la tua attività quando ti prendi il tempo per inserire messaggi di apprezzamento e gratitudine nelle tue e-mail dopo che il pagamento è stato effettuato.

Ma non dare per scontato che le persone indirizzeranno automaticamente gli altri alla tua attività solo perché sono clienti felici.

Fortunatamente, ci sono molti modi per chiedere educatamente referral senza essere troppo invadenti.

Ad esempio, potresti andare dritto al punto e chiedere :

"Hai amici che stanno cercando [servizio che fornisci]?"

Ovviamente, puoi farlo solo dopo aver detto grazie.

Puoi anche aggiungere un incentivo , come uno sconto sulla fattura del mese successivo, per incoraggiare i tuoi clienti a invitare altri. Sarai sorpreso di come funzionano bene gli incentivi e di quanto velocemente i referral balzano alla mente dei tuoi clienti quando c'è qualcosa per loro.

Un altro modo è usare la tua firma e-mail . Questa parte della tua e-mail può servire come promemoria o anche come promozione continua del tuo attuale programma di referral, indipendentemente dal tipo di e-mail che hai inviato.

Questa tattica è ottima perché verrà vista ogni volta che invii un'e-mail, ma non stai chiedendo direttamente ai clienti.

Non aspettarti risultati immediati con nessuna di queste tattiche. Ma, fintanto che fornisci molto valore, nel tempo inizierai a ottenere un flusso costante di referral alla tua attività.

5. Up-sell e cross-sell dei tuoi servizi

Le email di ringraziamento sono anche un ottimo posto per promuovere prodotti e servizi relativi all'acquisto. Come libero professionista, puoi utilizzare le e-mail di "grazie per il tuo pagamento" per eseguire l'upsell e il cross-sell dei tuoi servizi.

Ciò ti aiuterà ad aumentare il valore medio dell'ordine, nonché il numero di ordini ripetuti e il valore complessivo della durata del cliente.

Assicurati solo di mantenere le sezioni relative alle vendite all'interno delle tue e-mail relativamente brevi e al punto. Dopotutto, lo scopo principale dell'e-mail è esprimere gratitudine.

Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a scrivere e-mail di ringraziamento efficaci che fanno upsell e cross-sell dei tuoi servizi:

• Consiglia servizi unici simili o correlati all'ordine effettuato.
• Mantieni il numero di servizi consigliati a un massimo di 3.
• Promuovi i servizi che si trovano nella stessa fascia di prezzo dell'ordine precedente e considera l'utilizzo di prezzi dinamici.
• Ricorda, stai consigliando servizi nelle tue e-mail di ringraziamento, non pubblicità, quindi fallo sembrare il più naturale possibile.

Ecco un esempio del tipo di email che potresti utilizzare in un caso del genere:

Mostra il tuo apprezzamento per il tuo cliente menzionando il suo ordine e altri servizi a cui potrebbe essere interessato in base alla cronologia degli acquisti.

5 suggerimenti su come scrivere un'e-mail di ringraziamento ai clienti

Abbiamo sempre ringraziato per tutta la vita, ma a volte quando si tratta di creare e-mail per i clienti, è molto più facile a dirsi che a farsi.

Di seguito sono elencati 5 suggerimenti per aiutarti a scrivere email di ringraziamento più efficaci:

1. Usa una riga dell'oggetto positiva

La prima cosa che i clienti vedono quando aprono la posta in arrivo è la riga dell'oggetto dell'email. Ecco perché è importante farlo risaltare.

Quindi, invece di dire semplicemente "grazie", perché non provare qualcosa di un po' più creativo per far contare il tuo ringraziamento per la tua email di pagamento?

Una riga dell'oggetto positiva aiuterà ad aumentare i tassi di apertura delle e-mail e a fornire un'ottima impressione della tua attività.

2. Usa il saluto corretto

Usa sempre i saluti corretti quando invii un'e-mail di ringraziamento a un cliente. Un modo efficace è personalizzare la tua email di ringraziamento utilizzando il nome del destinatario.

È stato dimostrato che le e-mail personalizzate aumentano le percentuali di clic delle e-mail fino al 30%. Quindi, invece di dire semplicemente "Grazie per il tuo pagamento", potresti dire "Grazie per aver effettuato il pagamento, John".

3. Sii concentrato e specifico

Quando scrivi un'e-mail di ringraziamento, devi includere dettagli specifici sul pagamento del tuo cliente. Questo ti aiuta a dare ai tuoi clienti un'idea del tempo e degli sforzi da investire nella relazione.

Questa è anche una grande opportunità per te di fare il check-in e vedere se hanno o meno domande relative al loro ordine o ai tuoi servizi.

4. Utilizzare una chiusura appropriata

È una buona idea chiudere la tua email di ringraziamento con un'altra espressione di ringraziamento. Questo può essere semplice come "Grazie!" oppure potresti usare una frase come "Apprezzo molto i tuoi affari".

In alternativa, puoi aggiungere un commento su affari futuri. Ancora meglio, potresti menzionare il servizio che hanno acquistato e chiedere se puoi aiutarli con altri servizi correlati all'interno della tua attività.

5. Scrivi con un tono naturale

Anche se queste e-mail sono e-mail transazionali che sono spesso automatizzate, ciò non significa che dovresti scrivere come un robot.

Assicurati che il tuo lato umano sia visibile ed evita di usare un linguaggio robotico e impersonale come "Grazie per il tuo business". Invece, potresti ringraziare per i pagamenti in modi personali, ad esempio "Grazie mille ancora, Adam".

Rispondere alle domande più frequenti sulle email di ringraziamento

Le email di ringraziamento sono considerate un tipo di comunicazione di marketing?

Sebbene il nome non lo indichi, le email di ringraziamento rientrano nella categoria delle comunicazioni di marketing. Ciò significa che devi avere il consenso dei tuoi clienti per riceverli.

L'aspetto visivo di un'e-mail di ringraziamento è importante?

L'aspetto della tua email di ringraziamento è importante. Sia che tu stia inviando un semplice ringraziamento in poche righe di testo normale, sia che tu stia inviando un'e-mail più complessa, codificata in HTML con molti colori, deve essere progettata e formattata in modo da mostrare la tua professionalità e instillare fidati dei tuoi destinatari di posta elettronica.

Dovresti inviare e-mail di ringraziamento ai clienti dopo ogni pagamento?

Non devi inviare una lunga e-mail di ringraziamento ogni volta che un cliente effettua un pagamento, ma devi riconoscere il pagamento ed esprimere la tua gratitudine.

Quindi, potresti inviare una breve e-mail di ringraziamento per ogni pagamento ricevuto. La parte migliore di questo è che se hai un buon strumento di email marketing, ti permetterà di farlo automaticamente.

Quanto dovrebbe essere lunga un'e-mail di ringraziamento per il pagamento?

Alla gente in genere non piace leggere e-mail lunghe, anche quando quelle e-mail esprimono gratitudine. Quindi, è sempre meglio mantenere le tue email di ringraziamento brevi e concise.

Includi solo informazioni utili e pertinenti (come informazioni sugli ordini, programma fedeltà dei clienti, vendite imminenti, sconti, ecc.) e tralascia tutto il resto.

Conclusione

Questo conclude il nostro articolo su come i messaggi di ringraziamento per il pagamento possono aiutarti a fidelizzare i clienti. Spero che ormai tu capisca l'importanza di esprimere la tua gratitudine per ogni pagamento che ricevi.

Questa è una manovra incredibilmente potente che non solo farà sentire i tuoi clienti più apprezzati, ma può elevare la loro intera esperienza del cliente.

Nel tempo, ciò contribuirà ad aumentare il valore medio dell'ordine, le entrate e il valore della vita del cliente.

Quindi usa gli esempi in questo articolo per aiutarti a creare e-mail di ringraziamento efficaci che indurranno i tuoi clienti a tornare di più.

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