Come agenzia, devi misurare le tue campagne per assicurarti di essere sulla strada giusta.

L'ascolto sociale ti offre le informazioni aggiuntive di cui hai bisogno per rendere più accurate le misurazioni della tua campagna. Ecco come:

Perché le agenzie hanno bisogno di misurazioni accurate della campagna?

Le agenzie si guadagnano da vivere fornendo prestazioni di prim'ordine ai clienti. Per dimostrare le loro prestazioni, devono mostrare i loro risultati in qualche modo. Il 99% delle agenzie utilizza i report per farlo. Ma alcuni utilizzano anche metriche come la crescita aziendale o i dati sulle vendite per informare i clienti.

Indipendentemente da ciò che stai utilizzando, avrai bisogno di dati accurati per mostrare le tue prestazioni. Supponiamo che tu voglia presentare un rapporto sui social media per un cliente. Avrai bisogno di queste metriche come minimo per compilare il tuo rapporto:

• Spesa pubblicitaria sui social
• ROI sociale
• Statistiche di coinvolgimento

… e così via.

Se non disponi dei dati giusti per supportare queste metriche, non puoi mostrare i risultati che influiscono sulle relazioni con i clienti. I tuoi clienti penseranno che stanno spendendo soldi per niente anche se hai ottenuto risultati. Se i tuoi rapporti non corrispondono a ciò che i clienti vedono nei loro dashboard, penseranno che stai falsificando dati che danneggiano ancora di più le tue relazioni.

Questo è il motivo per cui la tua agenzia ha bisogno di misurazioni accurate della campagna. Ecco come puoi farlo con uno strumento di ascolto sociale.

In che modo le agenzie possono utilizzare l'ascolto sociale per misurare le prestazioni della campagna

1. Scopri il coinvolgimento e la reputazione del marchio dei tuoi clienti sui social media

Uno strumento di ascolto sociale come Lucidya ti consente di valutare il coinvolgimento del marchio dei tuoi clienti sui social media. In altre parole, puoi usarlo per vedere:

• Come reagiscono gli utenti all'attività sui social media dei tuoi clienti?
• Quanto sono attivi gli utenti che interagiscono con il marchio dei tuoi clienti (ad es. condividono o ritwittano molto?)
• Qual è la posizione dei tuoi clienti in termini di share of voice?

Queste sono solo alcune delle intuizioni che puoi ottenere con l'ascolto sociale. Con questi dati, puoi mostrare ai clienti come la tua agenzia ha migliorato il suo coinvolgimento o la sua reputazione sui social media. Puoi anche confrontare i tuoi risultati con i concorrenti dei tuoi clienti per dare più senso ai dati.

2. Analizza come le persone reagiscono ai contenuti dei tuoi clienti

Come accennato in precedenza, l'ascolto sociale ti consente di valutare come gli utenti reagiscono alle azioni dei tuoi clienti. Funziona straordinariamente bene per il content marketing. Il problema con i contenuti è che le aziende non sanno se sono efficaci. Puoi pubblicare post di blog coinvolgenti quanto vuoi. Ma conosci il suo impatto sul tuo marchio?

È qui che entra in gioco l'ascolto sociale. Puoi usarlo per monitorare come reagiscono gli utenti sui social media. Trovano i tuoi contenuti interessanti? Genera molti Mi piace e retweet? Sta generando menzioni negative? A tutte queste domande si risponde facilmente con uno strumento di ascolto sociale come Lucidya.

Quando comprendi la risposta del tuo pubblico, puoi utilizzare gli approfondimenti per modificare la tua strategia di contenuto. Ciò ti consente di creare contenuti migliori che vendono, rendendo felici i tuoi clienti e i loro clienti.

3. Scopri le menzioni negative o critiche del marchio per i tuoi clienti

La gestione della reputazione è una componente essenziale dei servizi di agenzia. I clienti non vogliono affrontare la seccatura di gestire le menzioni negative del marchio sui social media. Tuttavia, è difficile tenere traccia di ogni commento negativo sui social media. Alcuni utenti non taggano i tuoi clienti mentre altri non li menzionano affatto!

Puoi affrontare questo problema tramite l'ascolto sociale. Puoi inserire le parole chiave dei tuoi clienti in Lucidya per iniziare a monitorare le menzioni del marchio. Buoni esempi di parole chiave potrebbero essere il marchio del cliente, le parole chiave del settore (ad es. marketing digitale, vendite, SaaS) o figure importanti dell'azienda come il CEO. Dopo aver definito le tue parole chiave, Lucidya terrà traccia delle menzioni che includono queste parole chiave su ogni piattaforma di social media.

Ad esempio, il 42% dei clienti si aspetta una risposta entro 60 minuti sui social media. Lucidya affronta questa sfida inviando avvisi ogni volta che appare una menzione negativa del marchio. Il team di assistenza clienti del tuo cliente viene avvisato immediatamente, il che consente loro di risolvere rapidamente i reclami dei clienti. Non solo risparmi tempo, ma catturi anche ogni menzione del marchio che aiuta molto con la soddisfazione del cliente.

4. Ottieni feedback e idee per la campagna per il tuo pubblico di destinazione

Il problema con le ricerche di mercato è che non sai da dove cominciare. Anche se hai fatto le tue ricerche, come fai a sapere se i dati sono corretti? L'ascolto sociale ti consente di risolvere questo problema.

Puoi utilizzare Lucidya per raccogliere e analizzare le informazioni sul pubblico dai social media. Questo è fantastico per due motivi. Uno, raccogli informazioni dettagliate direttamente dai tuoi utenti target, rendendo i dati più pertinenti alle loro esigenze. Inoltre, non è necessario chiedere agli utenti cosa vogliono, il che consente di risparmiare tempo e denaro.

Puoi farlo in Lucidya facilmente. Tutto quello che devi fare è inserire le tue parole chiave e lasciare che Lucidya faccia il lavoro per te. Alcuni dati che puoi analizzare includono ciò che dicono gli utenti target dei tuoi clienti, le ultime tendenze ed eventi importanti. Queste intuizioni faranno miracoli nella gestione di contenuti e strategie di marketing di successo in futuro.

Come Lucidya aiuta le agenzie a misurare le loro prestazioni

Lo strumento di ascolto sociale di Lucidya consente alle agenzie di misurare le proprie prestazioni in modo semplice e accurato. I suggerimenti sopra menzionati aiuteranno la tua agenzia a creare rapporti più convincenti per i clienti, aumentando così le entrate e i tassi di fidelizzazione.

A proposito di Lucidia

Lucidya è uno strumento di ascolto dei social media basato sull'intelligenza artificiale che offre alle aziende approfondimenti sui clienti approfonditi e mai visti prima. Il motore di analisi del testo migliore della categoria di Lucidya fornisce anche una potente analisi del sentimento per le conversazioni in inglese e tutti i dialetti arabi, inclusi Najdi, Hijazi, Levantine e molti altri.

Con Lucidya, le aziende possono creare prodotti redditizi, aumentare la soddisfazione dei clienti, eseguire campagne di successo e chiudere più vendite grazie al nostro ampio elenco di funzionalità di ascolto dei social media.

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