La voce del bazar
Pubblicato: 2024-04-10Quelli che una volta erano viaggi nei centri commerciali del fine settimana, ora sono scorrimenti sui social media. Con Facebook, Instagram, TikTok e altri colossi sociali che lanciano pratiche di social shopping, il brivido della scoperta e la gioia dell’acquisto possono avvenire all’interno di un’unica piattaforma. Ovunque con il servizio telefonico, a qualsiasi ora.
È davvero fantastico per i clienti. Ma è anche un'enorme opportunità per il tuo marchio. L’utente medio dei social media trascorre 2 ore e 23 minuti al giorno sulle piattaforme social, ovvero oltre un terzo di ogni minuto trascorso su Internet. Poiché ora hai la possibilità di interagire con il tuo pubblico in un modo più significativo e diretto, puoi trasformare letteralmente ognuno di quei minuti in un potenziale momento di conversione.
Capitoli:
- Perché il social shopping è importante per i brand?
- Come i brand di diversi settori vincono con il social shopping
- Accedi a tutti i vantaggi del social shopping
Perché il social shopping è importante per i brand?
Il social shopping risolve un punto critico degli acquirenti rendendo più facile per le persone connettersi con ciò che desiderano acquistare. Laddove il social commerce si concentra maggiormente sulla vendita, il social shopping si concentra sulla ricerca e sugli acquisti e sul miglioramento dell’intera esperienza di acquisto.
Il nostro Shopper Experience Index, un rapporto annuale sul comportamento dei consumatori, ci dice che non c'è più dibattito sull'importanza dei social media e dei contenuti acquistabili. Ecco perché:
- I social media sono il nuovo motore di ricerca. In generale, il 58% delle persone scopre prodotti sulle piattaforme social. E prima di premere il pulsante "Acquista", il 50% degli acquirenti scava più a fondo, utilizzando i social media per ricercare ciò che ha trovato
- I giovani adulti stanno guidando la carica. Quasi tre quarti (73%) dei giovani tra i 18 e i 24 anni trovano il prossimo acquisto attraverso i social media. È il loro centro commerciale, il loro catalogo e la loro lista dei desideri, tutto in uno
- L'acquisto è il nuovo gradimento. Con il 50% dei consumatori che hanno effettuato acquisti direttamente tramite i social media nell’ultimo anno, il “doppio tocco” ha assunto un significato completamente nuovo
- La voce del cliente è fondamentale . Il 78% dei consumatori si sente più sicuro in un acquisto quando visualizza i contenuti degli acquirenti, che includono contenuti generati da creatori, influencer e utenti
Insomma, il social shopping ti permette di incontrare i tuoi clienti ovunque si trovino e dove sempre più preferiscono trovare, ricercare e acquistare prodotti.
Come i brand di diversi settori vincono con il social shopping
A Bazaarvoice abbiamo il piacere di lavorare con marchi di ogni settore sotto il sole. Abbiamo aiutato le aziende di bellezza, beni di largo consumo e hardware a sfruttare la magia del social shopping e dei contenuti generati dagli utenti (UGC), ad aumentare i tassi di conversione e ad aumentare il valore medio degli ordini.
Abbiamo imparato molto aiutando i nostri clienti. Qui, distilliamo le lezioni più importanti e gli affascinanti casi di studio per aiutarti .
Salute & Bellezza
L’industria della salute e della bellezza prospera sull’attrattiva visiva. Le piattaforme di social media sono il palcoscenico perfetto per i marchi che rientrano in queste categorie. Possono mostrare i loro prodotti in azione, con immagini e video vivaci che non si limitano a vendere: raccontano una storia.
UGC gioca un ruolo da protagonista qui. I ricchi contenuti visivi dei clienti offrono scorci autentici dei risultati e delle applicazioni della vita reale (ad esempio, l'ombretto è a chiazze? Questo fondotinta sta bene su una carnagione come la mia? Questo shampoo è la chiave per diventare la star del remake live-action Tangled ? ).
Questa autenticità è fondamentale in un settore in cui la fiducia e la trasparenza sono importanti quanto i prodotti stessi. E se alle persone piace ciò che vedono, i post acquistabili facilitano il clic e l'acquisto immediato, trasformando l'ispirazione in azione in pochi secondi.
Il negozio per la cura del corpo
The Body Shop, protagonista da decenni nel settore della bellezza, desiderava migliorare l'esperienza online dei suoi clienti. Nelle parole di Indar Chanicka, vicepresidente dell'e-commerce del marchio, “abbiamo deciso di utilizzare appieno i nostri contenuti social per stimolare il coinvolgimento e utilizzarli come strumento per educare i clienti attraverso le loro decisioni di acquisto. Vogliamo che i clienti (…) vedano i prodotti reali e i loro vantaggi attraverso le esperienze di clienti reali”.
Per raggiungere questo obiettivo, The Body Shop ha integrato gli UGC dei social media direttamente nelle pagine dei prodotti. I risultati? Un tasso di conversione del 28% sulle pagine dei prodotti e un aumento del 13% del valore medio degli ordini.
Londra iconica
L’iconica Londra è un brillante esempio di come i marchi possano colmare il divario tra l’ispirazione dei social media e l’azione dell’e-commerce. Innanzitutto, hanno riconosciuto l’esperienza disgiunta tra le piattaforme social e il loro sito web. Quindi, hanno deciso di creare un percorso fluido che mantenesse l'autenticità e il coinvolgimento dei social media, guidando i clienti senza problemi alla pagina di pagamento.
Iconic London ha implementato Like2Buy, uno strumento che trasforma le tue foto e i tuoi video Instagram in post informativi, direzionali o acquistabili. Questo approccio consente ai clienti di passare dai social media al sito Web senza sentirsi disconnessi.
Combinando UGC, Instagram e Like2Buy, Iconic London è riuscita ad aumentare i tassi di conversione del 126% e ad aumentare il valore medio degli ordini dell'11% in soli 12 mesi.
Abbigliamento e accessori
Provare i vestiti è una parte piuttosto importante dell'esperienza di acquisto. In quale altro modo puoi sapere se quel paio di jeans ti sta bene? Nel contesto dell'e-commerce, i marchi di abbigliamento e accessori hanno trovato un modo intelligente per portare il camerino al loro pubblico, direttamente attraverso i loro schermi.
I social media portano sfilate di moda in ogni feed. Ogni pergamena è un'opportunità per mostrare le ultime e migliori tendenze, pezzi e stili in azione.
Ancora una volta gli UGC si rivelano un prezioso alleato. Proprio come con i prodotti di bellezza, offre un posto in prima fila per dimostrazioni di prodotti nella vita reale. Autentico, vario e davvero avvincente, questo tipo di contenuto trasforma i clienti di tutti i giorni nelle star del tuo spettacolo, modellando gli abiti nei loro stili e ambientazioni unici.
Isabella Oliver e Baukjen
Isabella Oliver e Baukjen riconoscono il valore di mostrare i propri vestiti su corpi diversi. Il marchio abbraccia gli UGC visivi per arricchire l'esperienza di prova virtuale e rendere lo shopping online personale e coinvolgente come visitare un negozio.
La loro strategia è semplice ma di grande impatto: un concorso mensile di hashtag incoraggia i clienti a condividere il loro #BaukjenStyle, trasformando il concorso in un'esposizione curata della moda del mondo reale.
Bazaarvoice Galleries prende quindi questi frammenti e li inserisce nelle pagine dei prodotti per creare una vetrina digitale che sia allo stesso tempo bella e riconoscibile. Il feedback parla da solo, con i clienti che esprimono ritrovata fiducia nei loro acquisti, ispirati dal vedere gli abiti su corpi proprio come i loro. Questa fiducia si traduce in risultati tangibili: un aumento del 120% dei tassi di conversione e un aumento del 10% del valore medio degli ordini.
Adoriamo l'approccio di Isabella Oliver e Baukjen perché dimostra che, nel mondo della moda online, il modo migliore per sapere se quei jeans si adattano perfettamente è vederli in azione.
Migliorie di casa
Nell’ambito del bricolage, il fenomeno del social shopping introduce una dinamica in cui l’aspirazione è immediatamente raggiungibile. Invece di semplici fonti di idee per l’arredamento, piattaforme come Instagram e Pinterest diventano mercati in cui l’ispirazione porta senza soluzione di continuità a transazioni.
E con un piccolo aiuto da parte di UGC, facilitare questa transizione diventa più semplice. Gli acquirenti non devono esitare prima dell'acquisto perché non sanno se quella chaise longue starebbe bene nelle loro case. Hai già una libreria di contenuti riconoscibili che mostra loro che lo farà.
Sogni
I sogni hanno portato il loro successo a nuovi livelli con gli UGC. Il marchio mette in luce le strutture dei letti, i divani letto e i mobili attraverso la lente delle case dei clienti reali. La campagna sui social media #mydreamsbed (percepisci un #tema qui?) mette in mostra camere da letto ispirate ai clienti, ma funge anche da testimonianza del potere della comunità nel plasmare la percezione del marchio.
Con immagini di alta qualità che popolano la loro home page, Dreams ha creato una prima impressione coinvolgente che attira i clienti più in profondità nella loro gamma di prodotti. Il loro utilizzo strategico degli UGC ha portato a un aumento del 200% del tasso di conversione e a un aumento del 62% del valore medio degli ordini.
Ma forse la cosa più interessante è il modo in cui l'afflusso di foto dei clienti ha influenzato la direzione creativa di Dreams. Octavia Benham, responsabile dell'e-commerce di Dreams, spiega come gli UGC ispirano il team e lo aiutano a creare i propri contenuti. "In precedenza, le immagini dei nostri prodotti non sembravano molto vissute, ma le abbiamo modificate in base al contenuto UGC che ottenevamo", afferma.
Elettronica di consumo
Ammettiamolo: più l'acquisto è costoso, più ci affidiamo alle opinioni degli altri e più a lungo consideriamo la possibilità di consegnare i nostri soldi. Questo è spesso il caso dell’elettronica di consumo, dove i prezzi tendono ad essere più alti e gli acquisti meno frequenti.
Dato il ruolo dei social media come astro nascente nella ricerca e nell’acquisto dei consumatori, c’è un’opportunità per i marchi di questo settore di condividere prove sociali e spingere le persone verso l’acquisto in un colpo solo.
Radio Midland
Midland Radio, leader nei dispositivi di comunicazione bidirezionale, ha riconosciuto il potenziale inutilizzato della presentazione degli UGC per migliorare la propria presenza digitale e aumentare il coinvolgimento dei clienti. Il marchio ha curato con successo gli UGC di Instagram, Facebook e altri canali social per arricchire i contenuti del proprio sito e renderlo più riconoscibile.
I risultati parlano chiaro: un aumento del 143% del tasso di conversione e un aumento del 27% del valore medio degli ordini. Ma l'approccio di Midland Radio non si è fermato alla raccolta e alla visualizzazione degli UGC. Con strumenti come Reveal, Showroom e Like2Buy, hanno anche migliorato la loro strategia Instagram, rendendo più semplice per i follower il passaggio dalla navigazione all'acquisto.
Prodotti alimentari e bevande
Essere in grado di assaggiare un prodotto sui social potrebbe essere un po' lontano. Per fortuna, gli esseri umani hanno altri sensi a cui i marchi di alimenti e bevande possono fare appello. Se realizzate correttamente, le immagini possono quasi trasmettere sapori, aromi e consistenze (bevi se non hai mai “mangiato” con gli occhi!)
I social media sono il luogo perfetto per lo storytelling. I marchi di alimenti e bevande possono diventare creativi con i loro post di acquisto condividendo ricette che presentano i loro prodotti o collaborando con influencer alimentari e creatori di UGC che mostrano i prodotti in azione (sì, questo include mangiare tali prodotti. C'è una ragione per cui i mukbang sono ancora popolari tipo di contenuto (ad alcune persone piace semplicemente vedere gli altri mangiare. È quello che è).
Tè T2
T2 ha scelto di potenziare la propria strategia di social shopping con UGC e post acquistabili. Hanno collaborato con Bazaarvoice per amplificare la presenza del marchio e coltivare un ambiente digitale che rispecchia la natura comunitaria e sensoriale del godersi una tazza di tè fumante.
"Il nostro obiettivo è creare una comunità di amanti del tè", ha affermato Sally Lennox, responsabile del digitale presso T2. “UGC è per noi un modo per abbracciare i nostri clienti ascoltando i loro punti di vista unici e visualizzando i contenuti del passaparola sui nostri schermi digitali. Fornisce una prova sociale così potente quando i clienti possono vedere che gli altri amano i nostri prodotti”.
T2 celebra i suoi fan acquisendo e pubblicando gli UGC dei social media sulla sua home page e sulle pagine dei prodotti con Bazaarvoice Galleries. Il marchio ha anche implementato Like2Buy e post di acquisto su Instagram in modo che i browser possano accedere immediatamente ai prodotti che attirano la loro attenzione.
Beni di consumo confezionati
Il panorama dei beni di consumo confezionati (CPG) è competitivo, con le aziende direct-to-consumer (DTC) che conquistano sempre più quote di mercato. Costruire la fiducia e segnalare la sicurezza diventa quindi sempre più essenziale.
Molti marchi di beni di largo consumo si rivolgono ai social media per promuovere contenuti educativi che mettono in evidenza come le persone reali utilizzano i loro prodotti per rendere la loro vita migliore/più facile/più favolosa. E se proprio lì nei post ci fosse un percorso diretto all'acquisto? Questa è la ciliegina sulla torta.
MAMMA
Comprendendo le preoccupazioni e i desideri dei genitori che vogliono il meglio per i loro piccoli, MAM UK ha sfruttato il potere della prova sociale. Pertanto, il marchio ha sfruttato le esperienze di vita reale e le conferme di genitori soddisfatti per rassicurare i potenziali clienti.
Per amplificare la propria strategia UGC, MAM ha implementato soluzioni di social commerce, completando in modo efficace il proprio approccio di marketing a canalizzazione completa. Bazaarvoice Galleries ha consentito a MAM di curare e visualizzare foto e video social autentici dei sostenitori, creando bellissime gallerie di prodotti sul proprio sito web.
La strategia ha reso i loro prodotti più riconoscibili, il che si è tradotto in coinvolgimento e profitto: più precisamente, un aumento del 258% del tempo trascorso sul sito, un aumento del 108% delle conversioni e un aumento del 58% del valore medio degli ordini.
Accedi a tutti i vantaggi del social shopping
Il social shopping non è una moda passeggera: è la nuova normalità. E se disponi degli strumenti e dei partner giusti, non c'è motivo per cui non sarai in grado di adattarti e prosperare.
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