Il futuro del commercio: 3 tendenze che modellano il modo in cui acquistiamo e vendiamo

Il futuro del commercio è un panorama in continua evoluzione, in un campo in cui marchi, aziende e menti brillanti cercano sempre di stare dieci passi avanti rispetto a dove credono sarà la concorrenza. Il commercio oggi richiede la pianificazione delle vendite per le vacanze a luglio e le promozioni per il ritorno a scuola a febbraio. Gli operatori del settore utilizzano previsioni e previsioni per costruire strategie e proteggere i budget, sapendo che nel nostro mondo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sempre connesso, l'inizio è puntuale e l'orario è in ritardo.

O, per dirla in un altro modo: nel futuro del commercio, non puoi permetterti di recuperare il ritardo.

Per stare al passo con i tempi, hai bisogno di qualcosa di più delle previsioni e delle previsioni: devi stare al passo con le tendenze e le innovazioni attuali che stanno cambiando il modo in cui i consumatori fanno acquisti e i marchi vendono, mentre cerchi anche di gestire il futuro emergente. anche i movimenti.

Lo stato del commercio oggi

Il panorama del commercio è diventato sempre più competitivo, soprattutto online. Alimentato dagli ordini casalinghi, il 2020 ha registrato vendite di e-commerce da record (+45% rispetto al 2019).

Quest'anno, per la prima volta in assoluto, le vendite di e-commerce in tutto il mondo dovrebbero superare i 5 trilioni di dollari. E mentre il tasso di crescita si è stabilizzato, non si è fermato.

Di conseguenza, i prezzi degli annunci online sono aumentati. Ciò, insieme a un mercato più saturo, significa che i costi di acquisizione dei clienti sono alle stelle. Quindi, i marchi stanno spostando la loro attenzione sull'esperienza del cliente, sul coinvolgimento e sulla fidelizzazione.

Offrendo esperienze commerciali straordinarie e incentrate sul cliente, le aziende possono aumentare il valore della vita e compensare i costi di acquisizione.

Il futuro del commercio: 3 tendenze che guidano il modo in cui acquistiamo e vendiamo domani

L'esperienza del cliente (CX) è fondamentale per i marchi commerciali di oggi. In un mercato affollato e competitivo, la tua esperienza è ciò che ti distingue. In effetti, CX ha superato il prezzo e il prodotto come principale elemento di differenziazione del marchio.

Per vincere, sia ora che in futuro, le aziende devono dare la priorità soprattutto ai propri clienti.

1. Commercio, commercio ovunque
2. Personalizzazione con privacy
3. Dal prodotto allo scopo

Commercio, commercio ovunque: addio canali, ciao clienti!

La domanda di esperienze omnicanale senza attriti era alta anche prima del 2020. Le improvvise interruzioni di COVID-19 l'hanno solo amplificata. Poiché sempre più marchi sono entrati nello spazio dell'e-commerce, gli standard dei clienti sono aumentati.

I clienti non pensano in termini di canali. Si aspettano esperienze fluide e di alta qualità, indipendentemente da dove, quando o come fanno acquisti. Ciò ha portato a diverse tendenze commerciali importanti.

Commercio mobile Gli acquisti tramite dispositivi mobili stanno guadagnando popolarità, rappresentando già più della metà delle vendite dell'e-commerce. Le persone si rivolgono ai loro telefoni per qualsiasi cosa, dall'intrattenimento alla salute e al benessere, e lo shopping non è diverso. Nel 2021, le vendite del commercio mobile hanno raggiunto i 362 miliardi di dollari, con un aumento del 16% rispetto al 2020. E mentre molte aziende hanno abilitato il commercio mobile, l'esperienza è tutt'altro che fluida. I marchi che padroneggiano il commercio mobile saranno premiati anche in futuro.

Social commerce Vendere direttamente attraverso i canali dei social media è un ottimo modo per incontrare i clienti dove si trovano già. Ai consumatori piace perché non interrompe la loro esperienza tirandoli fuori dalle loro piattaforme social. Inoltre, possono sfruttare funzionalità come il riempimento automatico per accelerare il processo. Alle aziende piace perché dà loro accesso a utili informazioni sui clienti e crea prove sociali con commenti e recensioni. Quindi non sorprende che il 74% dei rivenditori stia già abbracciando il social commerce. Con le vendite sui social che dovrebbero quasi triplicare entro il 2025, questa tendenza non sta andando da nessuna parte.

Commercio senza testa Il commercio senza testa offre alle aziende una maggiore agilità con le loro vetrine online. Questo perché quando si disaccoppia front-end e back-end, diventa molto più semplice creare un'esperienza quasi modulare e personalizzabile. I marchi possono progettare rapidamente per canali nuovi ed emergenti o creare eventi e promozioni tempestivi senza il rischio di "rompere" il loro sito.

Voce, video e accessibilità Oltre a dove le persone fanno acquisti, devi anche considerare come le persone vogliono fare acquisti. Sebbene l'e-commerce abbia molti vantaggi, i consumatori spesso perdono parti dell'esperienza in negozio. Alcuni marchi stanno esplorando il commercio dal vivo, tramite streaming video, in modo che i clienti possano vedere qualcuno che interagisce con il prodotto e porre domande in tempo reale. E man mano che gli assistenti vocali e i dispositivi IoT stanno guadagnando popolarità, alcuni potrebbero iniziare a saltare del tutto la vetrina.

Le persone cercano anche più voce e video grazie a una maggiore attenzione alla CX accessibile. Rendere più facile per tutti i clienti fare acquisti con te ti gioverà solo a lungo termine.

Per conquistare clienti ora e in futuro, devi progettare esperienze commerciali che siano il più facili, convenienti e piacevoli possibile. E questo significa creare un'esperienza omnicanale senza attriti. Perché, ricorda, quando dici "canali in silo", i tuoi clienti dicono:

Personalizzazione con privacy: mostrami quanto valgono i miei dati

La seconda grande tendenza che guida il futuro del commercio è la spinta alla personalizzazione. Naturalmente, la personalizzazione è stata a lungo cruciale per l'esperienza commerciale. Questo non è cambiato. Ciò che è cambiato è quanto sia facile ottenere i dati dei clienti.

Allo stesso tempo, i consumatori sono sempre più preoccupati per la privacy e i leader del settore (ovvero Google e Apple) stanno rispondendo. L'anno scorso, Apple ha offerto agli utenti una maggiore possibilità di limitare la condivisione dei propri dati e l'anno prossimo Google sta eliminando i cookie di terze parti, che fornivano alle aziende preziose informazioni. Ma la personalizzazione e l'appetito dei clienti non stanno andando da nessuna parte.

Nell'ultimo anno, i marchi hanno adattato le loro strategie digitali per consentire la personalizzazione senza dati di terze parti. Anche se può sembrare scoraggiante, non è un compito impossibile. I clienti sono felici di condividere le loro informazioni personali, purché vedano cosa c'è dentro per loro .

Aspettatevi di vedere più strategie di dati proprietari e zero parti che prenderanno il comando nei prossimi anni. I marchi che sono in grado di dimostrare un chiaro valore in cambio dei dati dei clienti attingeranno a un circolo virtuoso di CX:

Buone esperienze ️ Dati dei clienti ️ Esperienze migliori e più personalizzate

Ad esempio, i clienti possono compilare brevi sondaggi per sbloccare esperienze divertenti e a valore aggiunto come sconti esclusivi, prodotti e servizi personalizzati o impegni interattivi. La chiave qui è la trasparenza. Sii schietto e onesto con i clienti su come e perché stai raccogliendo le loro informazioni e non infrangere la loro fiducia.

Dal prodotto allo scopo

Il 52% degli acquirenti preferisce acquistare da aziende che condividono i propri valori e il 66% preferisce marchi etici e autentici. I consumatori vogliono sempre più supportare i marchi che rappresentano qualcosa che va al di là dei beni e dei servizi che offrono. I millennial e la Generazione Z in particolare sono felici di "votare con i loro portafogli".

Per i marchi di consumo, questo significa che è tempo di portare i tuoi valori in primo piano. Questo deve essere autentico; il servizio a parole non ti porterà da nessuna parte. Secondo un recente rapporto sulle tendenze dei consumatori di Mintel: "I consumatori sono andati oltre il semplice desiderio che i marchi 'siano etici' e chiedono di vedere azioni misurabili, trasparenti e coerenti dai marchi che scelgono di supportare".

• Offri opzioni di spedizione più sostenibili dal punto di vista ambientale al momento del pagamento
• Presenta un'ampia gamma di modelli inclusi nelle foto dei prodotti
• Investi nel rendere la tua intera esperienza più accessibile, inclusa l'assistenza clienti e l'assistenza post-vendita

Il marchio di fast fashion ASOS ha annunciato l'anno scorso che la retribuzione futura dei suoi dirigenti sarà direttamente collegata al raggiungimento di determinati traguardi ESG (ambientali, sociali e di governance) entro il 2030. I marchi che possono mostrare azioni specifiche e misurabili come quella vedranno un impatto positivo sulla loro linea di fondo.

Il futuro del commercio è qui, ora

Per rimanere all'avanguardia in un panorama commerciale in continua evoluzione, i marchi devono concentrarsi sulla fornitura di esperienze clienti eccezionali ora . Ciò significa adattare la tua strategia commerciale per renderla più flessibile, agile e reattiva alle esigenze dei clienti.

Più sarai preparato ad adattarti ai cambiamenti futuri, migliore sarà la tua attività a lungo termine.