Il futuro dello sport: esperienze digitali per la vittoria

Lo sport e l'intrattenimento riguarderanno sempre il pubblico, ma il futuro dello sport richiede di pensare a come unire i regni fisico e digitale.

Anni di impossibilità di riempire stadi o teatri hanno cambiato il pubblico. Molti di noi si sono sentiti a proprio agio a godersi le cose da casa. Non dobbiamo vestirci bene, affrontare chiacchiere imbarazzanti o trascorrere tempo prezioso spostandoci avanti e indietro verso un luogo fisico perché molti luoghi ed esperienze sono ora a portata di clic.

Questi cambiamenti sociali hanno portato le squadre atletiche a reinventare l'arte di assistere: devono capire come incontrare e coinvolgere i fan dove vogliono.

Come puoi ricreare un'esibizione dal vivo o l'eccitazione o l'intensità all'aria aperta di un gioco? La risposta potrebbe essere che non puoi, ma puoi aprire un regno completamente nuovo di fandom attraverso l'attivazione digitale e la personalizzazione.

Il futuro dello sport: segnare con l'assistenza del tecnico

L'industria tecnologica è nota per correre rischi, superare i limiti e innovare per ottenere prodotti ed esperienze migliori per i consumatori. Quando Jonathan Becher è entrato a far parte di Sharks Sports and Entertainment, che possiede i San Jose Sharks della National Hockey League, ha usato il suo background tecnologico per far crescere l'organizzazione. Ha dato i suoi frutti, alla grande.

Gli Sharks non avevano Twitch, un popolare servizio di live streaming con contenuti interattivi per giochi, sport, musica e altro. Durante la pandemia, ha guidato l'organizzazione attraverso l'adozione della piattaforma, adottando una mentalità del tipo "Facciamo il 60% giusto e poi adeguiamoci al volo".

L'implementazione di Twitch ha permesso al team di portare il gioco, i suoi giocatori e i fan a casa e sui telefoni delle persone. Oltre a guardare i giochi, le persone hanno trovato una comunità e il fandom è cresciuto.

Rompendo il divario digitale, hanno rimosso le barriere alla partecipazione.

Becher ha discusso del futuro dello sport e dell'intrattenimento durante un fantastico episodio di podcast: se ti identifichi come Gen X, adorerai il riff di apertura:

Pensare prima al digitale piuttosto che al digitale dopo è un must quando si tratta del futuro dello sport

Se non provieni da una famiglia di sportivi, potresti non avere affinità con una squadra o anche con uno sport.

Spetta alle squadre creare nuovi fan, ma da dove iniziano? Facilitare il coinvolgimento e umanizzare lo sport è un inizio.

Sto cercando di spiegare le regole dell'hockey in inglese a un madrelingua tedesco#SJsharks #NHLeurope

(Grazie @nathanwpyle per il fumetto) pic.twitter.com/xZAYKVaMgZ

— Jonathan Becher (@jbecher) 2 ottobre 2022

Gli elementi del futuro dello sport includono:

1. Gli eventi in streaming sono un must
2. Incorporare piattaforme di social media per interagire con i fan in tempo reale
3. Creare basi di entrate che siano digital-first piuttosto che dipendere da un'inclinazione fisica

In che modo un marchio radicato nel regno fisico si estende a un redditizio regno digitale? Becher dice che chiamano questo processo "pensa oltre la pista, perché la pista è il vincolo fisico".

Diventando creativi, hanno iniziato il più grande torneo online di gioco online tre per tre, che intenzionalmente non stanno monetizzando. Con 180 squadre che hanno partecipato all'ultimo torneo (trasmesso in streaming su Twitch, con commenti su Discord), stanno attirando fan che probabilmente finiranno per spendere soldi a lungo termine perché apprezzano le esperienze dove non lo sono viene chiesto di spendere soldi.

Becher ha anche detto: "Non dirò la parola metaverso..." ma non ci vuole un grande sforzo di immaginazione per vedere esattamente come il metaverso potrebbe giocare un ruolo importante nel futuro dello sport.

La combinazione di omnicanale, disponibilità ad assumersi dei rischi e un talento per essere i primi crea le migliori condizioni per la crescita. Il segreto di questo è incanalare una parte dell'attrazione di un marchio verso un'altra esperienza più facile da godere per i consumatori.

Supponiamo che tu ti renda conto che esiste un pubblico per determinati tipi di allenamento o programmi alimentari; c'è una buona possibilità che un atleta professionista abbia una o due prese. Trovare modi per collegare la vita di un atleta professionista agli obiettivi di un consumatore sui social media crea una connessione semplicemente per vicinanza: da lì può andare ovunque.

Fans for life, AKA: la storia di come i tatuaggi per i fan accaniti si sono trasformati in un'importante lezione su come (non) far crescere il tuo marchio

Il più delle volte, i marchi cercano di trasformare i clienti in fan, ma nello sport il trucco è trasformare i fan in clienti.

Le attivazioni digital-first offrono azioni personalizzate ai fan, offrendo contenuti e offerte che consentono ai fan di interagire con la squadra e creare connessioni durature.

L'Event Track Study dell'Event Marketing Institute ha mostrato che quasi il 98% degli utenti si sente più propenso a effettuare un acquisto dopo aver sperimentato un'attivazione.

Becher mira ad accorciare il divario tra ciò che le persone fanno e ciò che l'organizzazione ritiene importante. Per alcuni, un logo può essere intoccabile, ma la sua opinione era che se modificarlo entro limiti ragionevoli ampliasse il profilo delle persone che sentono una connessione, valeva la pena farlo.

Un metodo che ha utilizzato è stato quello di prendere il marchio Sharks e adattarlo a un pubblico diverso. Il coraggio di estendere il marchio per creare opportunità significative per i consumatori ha portato a un forte rapporto con la comunità ispanica della Bay Area.

Becher ha anche condiviso una lezione su come non far crescere il tuo marchio che coinvolge i tatuaggi.

Durante il suo primo anno con gli Sharks, la squadra è andata in profondità nei playoff, che hanno ulteriormente galvanizzato i loro fan. Gli Sharks hanno catturato l'ethos del marchio con la frase "Sharks for life".

In qualità di imprenditore tecnologico ed esperto di marketing di lunga data, Becher si è trovato molto entusiasta di guidare un marchio con una base di fan incredibilmente entusiasta: non si ottiene davvero quel tipo di affinità in un ambiente B2B. Ha avuto la "pazza idea" di offrire tatuaggi gratuiti ai fan prima dell'inizio dei playoff.

Gli Sharks hanno stretto un accordo con 3 negozi di tatuaggi locali a San Jose, ognuno dei quali ha accettato di regalare tatuaggi ai primi 50 fan che si sono presentati. 150 persone si sono messe in fila durante la notte e circa 800 persone si sono presentate al mattino.

Becher ha osservato: “La mia intera vita di pensiero sulla crescita del prodotto ha portato, non mi è mai venuto in mente che qualcuno si sarebbe marchiato - letteralmente - con il nostro logo sul proprio corpo.

Ma si scopre che quel tipo di affinità con il marchio può anche avere un aspetto negativo.

Dopo la saga del tatuaggio (che è stata presentata nei notiziari di tutto il mondo), gli Sharks hanno tenuto un panel di clienti con fan composti da lealisti hardcore e fan moderati. Quando hanno tirato fuori la storia del tatuaggio - che doveva coinvolgere i relatori - un paio di fan hanno detto che in realtà non gli piaceva molto, e inoltre non gli importava dell'ethos "Shark for life" perché non erano in grado di concepire essere parte di una base che "in realtà brucerebbe l'inchiostro sulla pelle" se questo è quello che ci voleva per essere considerato un vero fan degli Sharks.

Quindi, in realtà, gli Sharks stavano inconsapevolmente allontanando le persone dal loro marchio con una mentalità irriducibile.

Hanno finito per cambiare l'ethos del marchio perché, come ha detto Becher, "c'è spazio per tutti, indipendentemente dal fatto che tu sia un fan per la prima volta o un fan di RA, se hai vissuto nella Silicon Valley per tutta la vita da quando Apple intendeva “frutteto” e non un'azienda, oppure sei appena sceso da un aereo mentre vieni qui. Non ci interessa quale sia il tuo background, etnia, ecc. - c'è spazio per te e cercheremo di trattarti in modo autentico in modo che tu ti senta come se fossi incluso nel gioco, nell'ambiente e nell'intrattenimento che amiamo.

Le industrie hanno da guadagnare l'una dall'altra

Il futuro dello sport e dell'intrattenimento potrebbe sembrare molto diverso dal futuro del marketing business-to-business, ma l'apprendimento delle migliori pratiche digitali e la sopravvivenza in un mondo ibrido sono qualcosa che hanno in comune.

Se l'idea di prendere un po' di questo da un settore e un po' da un altro ti piace, non perderti l'episodio del podcast Breakout Growth con Becher. Che tu stia cambiando settore o cercando ispirazione per cambiare le cose e accelerare la crescita, la chat senza esclusione di colpi è per te.