Le migliori sequenze di automazione dell'email marketing per le vacanze 2021

Vuoi generare automaticamente più entrate dai tuoi abbonati e-mail? L'automazione della posta elettronica è una delle cose migliori nell'email marketing per messaggi super mirati e ad alta conversione.

Dopo aver impostato le e-mail attivate o una serie di e-mail, il tuo lavoro è terminato e gli abbonati riceveranno varie e-mail in base a una serie di comportamenti diversi.

Diamo un'occhiata alle sequenze di e-mail automatizzate che ogni negozio di e-commerce dovrebbe impostare e ottimizzare.

1. Abbandono della navigazione del prodotto

Le e-mail di abbandono della navigazione dei prodotti sono e-mail automatiche inviate agli abbonati che hanno visualizzato di recente prodotti specifici sul sito Web del tuo negozio ma non hanno effettuato un acquisto. Idealmente, questi contengono i valori dinamici per le informazioni esatte sul prodotto all'interno dell'e-mail, con un forte invito all'azione a tornare e fare acquisti. È inoltre opportuno includere prodotti dinamici consigliati simili a quelli che stavano esplorando in precedenza. In genere, il ritardo sarà entro 24 ore dall'evento di abbandono della navigazione.

2. Sequenza di abbandono del carrello

Quasi il 60%-70% dei carrelli della spesa online viene abbandonato. Abbiamo visto che le e-mail di abbandono del carrello hanno tassi di apertura superiori al 50% e tassi di conversione superiori al 30%.

Con la sequenza di abbandono del carrello, l'obiettivo è convincere questi acquirenti a tornare e completare l'acquisto. Di solito, la prima e-mail di abbandono del carrello con un tempo di 4-6 ore dopo l'abbandono è un buon punto di partenza. Ti consigliamo di avere fino a tre email in questa sequenza come segue:

2.1 Promemoria carrello

In genere, la prima e-mail di questa sequenza dovrebbe essere un semplice promemoria per tornare al carrello. Il messaggio dovrebbe avere un tono più orientato al servizio clienti.

2.2 Incentivo carrello

Come secondo tocco, vorremo essere un po' più aggressivi con i nostri messaggi poiché non sono stati convertiti dalla prima e-mail del carrello. Qui, possiamo introdurre uno sconto/incentivo alla spedizione per guidare ulteriormente l'acquisto.

2.3 Scadenza del carrello

Nella terza e ultima e-mail di questa sequenza, vorremo giocare su un senso di urgenza per spostare l'abbonato a diventare un cliente. La messaggistica può riguardare il carrello e/o la scadenza dell'incentivo.

3. Nuova sequenza cliente

3.1 Email di transazione: Conferme dell'ordine e della spedizione

Le email transazionali sono alcune delle email più aperte e cliccate nel tuo arsenale. Pertanto, sono tra i primi ad assicurarsi di aver impostato e ottimizzato. Sebbene praticamente tutti i rivenditori inviino le e-mail transazionali di base (conferma dell'ordine e conferma della spedizione), molte delle e-mail non sono veramente ottimizzate.

Diverse note relative alle conferme di ordini e spedizioni:

• Mentre le tue e-mail batch più grandi tendono ad avere un tasso medio di apertura intorno al 20%, i tassi di apertura delle e-mail transazionali sono in media al di sopra del 50%.
• I clienti si aspettano di ricevere e-mail transazionali e cercheranno che arrivino nella loro casella di posta.
• Il periodo immediatamente successivo all'acquisto è un momento d'oro per catturare un riacquisto quando i clienti sentono il brusio "caldo e sfocato" subito dopo l'acquisto.
• Incluso uno sconto per acquistare di nuovo: evidenzia i punti valore specifici della spedizione, come la spedizione sempre gratuita, i resi senza interruzioni, ecc.

3.2 Benvenuto del nuovo cliente

Oltre alle e-mail transazionali inviate ai nuovi clienti, un'e-mail di benvenuto per nuovi clienti separata è molto utile per coinvolgere il nuovo cliente. Il tuo abbonato è al culmine delle emozioni subito dopo il suo primo acquisto, quindi sfrutta questa opportunità per mostrare loro davvero di cosa tratta il tuo negozio, prodotto e marchio!

In termini di contenuto, possibili cose da includere:

• La storia delle origini del tuo marchio
• I tuoi account sui social media da coinvolgere e seguire
• Programmi per i clienti a cui possono iscriversi
• Un incentivo per il loro prossimo ordine
• Un invito a modificare il proprio profilo cliente o le proprie preferenze
• Risorse utili relative a prodotti o stili di vita
• Inoltre, i marchi possono divertirsi molto con questa e-mail, utilizzando la loro voce unica del marchio e i messaggi nel contenuto.

3.3 Richiesta di revisione del prodotto

Un'e-mail post-acquisto che richiede una recensione di un prodotto ai tuoi clienti recenti è un ottimo modo per ottenere più... beh, recensioni di prodotti per il tuo sito.

Tempo la tua email di recensione del prodotto per arrivare nella posta in arrivo del tuo cliente alcuni giorni dopo aver ricevuto la spedizione del prodotto. La tua e-mail dovrebbe concentrarsi principalmente sul chiedere loro di completare una revisione, sebbene alcuni CTA secondari leggeri siano fattibili

3.4 Vendita incrociata e up-sell

A seconda della selezione del prodotto, potrebbero esserci ampie opportunità di cross/up-sell dei clienti dopo l'acquisto iniziale. La maggior parte dei negozi desidera implementare e-mail automatizzate progettate specificamente per vendere prodotti complementari o aggiornati durante questa sequenza di nuovi clienti. Naturalmente, più la selezione dei prodotti sarà personalizzata e accurata (molte piattaforme di posta elettronica hanno suggerimenti dinamici sui prodotti integrati), maggiori sono le possibilità che avrai di effettuare un'altra vendita.

3.5 Riordino e rifornimento

Se i tuoi prodotti sono materiali di consumo, un'e-mail di riordino dei prodotti darà un grande vantaggio in termini di raccolta di riacquisti. Imposta i trigger di riordino del prodotto in modo che scadano nel tempo stimato in cui il loro prodotto si esaurisce/si sta esaurendo.

Oltre a un'alta probabilità che il tuo cliente riordini quel particolare prodotto, è anche probabile che acquistino anche altri prodotti dal tuo sito.

4. Ripetere la sequenza cliente

4.1 E-mail di ringraziamento

Vogliamo trattare i clienti abituali in modo leggermente diverso rispetto ai nuovi clienti. I clienti abituali sono un segmento di alto valore della base clienti, quindi vogliamo dare un caloroso benvenuto con messaggi che li facciano sentire particolarmente speciali. Inoltre, è più probabile che diventino sostenitori del marchio/prodotto e aiutino a reclutare amici per acquistare da noi.

4.2 Programmi di riferimento, fedeltà e VIP

Se il tuo negozio ha un programma di fidelizzazione o referral, questa è una buona opportunità per presentarlo ai tuoi clienti abituali. È più probabile che l'abbonato medio della tua lista si iscriva al programma e acquisti di più/indirizzi più affari.

5. Compleanno ed eventi annuali

Tutti apprezzano che il loro compleanno venga ricordato e i tuoi abbonati non sono diversi. Puoi attivare e-mail automatizzate giorni prima dei compleanni dei tuoi abbonati con un messaggio personalizzato e forse uno sconto.

Inoltre, se il tuo negozio vende prodotti legati a un evento annuale ricorrente (come i prodotti regalo) puoi impostare un promemoria automatico per uscire su base annuale.

6. Sequenza di benvenuto

Una sequenza di benvenuto consiste in diverse e-mail incentrate sull'"onboarding" di nuovi abbonati e-mail. Una buona serie di benvenuto può aiutare a prolungare il valore della durata dei contatti, sollecitare i contatti a effettuare il primo acquisto e rafforzare il coinvolgimento del marchio.

6.1 E-mail di benvenuto introduttiva

Questa è la prima email inviata a un nuovo iscritto. Molti rivenditori offriranno un incentivo al cliente per la prima volta per cercare di convertire un non cliente in un cliente. Queste offerte di solito assumono la forma di un codice coupon solo per i nuovi clienti o una sorta di offerta di spedizione. L'offerta può anche includere una scadenza per guidare l'urgenza per l'acquisto

6.2 Promemoria di incentivazione

Avrai sempre voglia di inviare un'e-mail di promemoria per riscattare l'incentivo che hai offerto nella prima e-mail di benvenuto. Questo aiuta a convertire gli abbonati che potrebbero aver perso il tuo primo messaggio o che stanno aspettando fino all'ultimo minuto. Anche l'uso di urgenza e scarsità in questo messaggio è altamente raccomandato per guidare la conversione.

6.3 Altre e-mail di benvenuto

Una sequenza di benvenuto è una delle automazioni che possono essere veramente personalizzate per adattarsi al tuo marchio e ai tuoi obiettivi. Quindi, oltre ai due principali menzionati sopra, abbiamo visto che queste sequenze includono molte singole email come:

• I prodotti più venduti di sempre
• Prova/promozione sociale
• Testimonianza
• Le migliori risorse

7. Esci dalla sequenza di intenti

Una sequenza di intenti di uscita è simile a una sequenza di benvenuto, tranne per il fatto che il punto di ingresso per l'abbonato è quando acconsente a una sovrapposizione popup di intenti di uscita sul tuo sito. Molti overlay di intenti di uscita offrono una sorta di incentivo a unirsi all'elenco, quindi la successiva sequenza di follow-up dell'e-mail dovrebbe essere orientata a fornire l'incentivo (sconto, risorsa, ecc.) Oltre a ricordare ai non redentori di trarne vantaggio.

8. Serie di re-impegno

Lo scopo di una serie di re-engagement è tentare di "riattivare" i contatti dormienti nella tua lista e-mail prima di cancellarli dalla tua lista. Una parte dei contatti su qualsiasi elenco di e-mail alla fine diventerà "dormiente", quindi vorremo rimuoverli dall'elenco. Tuttavia, in primo luogo, vogliamo fare un ultimo sforzo per coinvolgere nuovamente il maggior numero possibile e annullare l'iscrizione solo a coloro che sono veramente dormienti.

8.1 Ci sei mancato

Questo è il primo punto di contatto della serie. Il messaggio si basa su una semplice e-mail di check-in in cui si afferma che non li sentiamo da un po'. La copia può essere spiritosa o diretta a seconda della voce del marchio. Questa e-mail agisce come una leggera spinta per impegnarsi nuovamente. La riga dell'oggetto dovrebbe essere molto allettante per aumentare le possibilità dell'apertura.

8.2 Sconto personalizzato

Nel secondo punto di contatto, vogliamo utilizzare un incentivo molto dolce e personalizzato per coinvolgere l'utente. Questa dovrà essere un'offerta migliore del normale per funzionare al meglio.

8.3 Avviso di cancellazione

L'ultimo sforzo è confermare l'iscrizione o annullare l'iscrizione. La maggior parte dei contatti dormienti continuerà a non rispondere, ma chiunque clicchiamo conferma o apriamo l'e-mail verrà riattivato.

Vuoi saperne di più sulla progettazione e sui tempi delle email?

Abbiamo eseguito l'automazione della posta elettronica essenziale per l'e-commerce. È piuttosto impegnativo impostarli tutti in una volta (in effetti, possiamo aiutarti). Tuttavia, una volta che li avrai, inizierai a sfruttare le entrate automatiche e il coinvolgimento dei clienti che generano!