I segreti per il miglior marketing via SMS, come raccontato dagli acquirenti

Un ottimo marketing tramite SMS consente ai marchi di raggiungere, coinvolgere e far crescere il proprio pubblico mobile come mai prima d'ora. Ma per farlo, devi prima capire in che modo i tuoi clienti preferiscono inviare messaggi di testo, così puoi garantire che li ecciterai con ogni messaggio che invii. Ecco perché abbiamo chiesto direttamente agli acquirenti le loro preferenze per gli SMS, in modo che il tuo marchio non debba perdere tempo a indovinare.

Nel luglio 2021, abbiamo condotto un sondaggio negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Australia per scoprire finalmente cosa vogliono gli acquirenti dal programma di marketing via SMS di un marchio (e cosa no) . Il sondaggio è stato condotto da 2.000 consumatori in sei fasce di età (16-17, 18-24, 25-34, 35-44, 45-54 e 54+), che hanno tutti effettuato acquisti online almeno una volta nell'ultimo anno .

Dopo aver analizzato tutti i dati, abbiamo ristretto alcuni aspetti chiave per i marchi che cercano di creare l'esperienza mobile-first definitiva:

Gli acquirenti sono selettivi quando si tratta di inviare messaggi di testo

Quasi tutti gli acquirenti sono già iscritti per ricevere messaggi di testo dai marchi, ma la maggior parte di loro si iscrive per pochissimi. I dati che abbiamo raccolto da tutte e tre le località suggeriscono che gli acquirenti sono selettivi sui marchi con cui scelgono di inviare messaggi, il che rende fondamentale per i marchi dimostrare il valore del loro programma SMS.

• Oltre l'80% degli acquirenti si registra per ricevere SMS da almeno un marchio . Poco meno del 20% non è ancora iscritto.
• Di quegli acquirenti che sono già registrati, il 41% riceve solo SMS da 1-4 marchi .
• Poco meno del 18% di testo con 5-8 marchi, mentre l'8% di testo con 9-12 marchi e il 4% di testo con 13-16 marchi. Solo il 6% invia messaggi con 17 o più marchi e il 4% non sa esattamente quanti.

Il viaggio verso gli SMS è diverso per tutti

Il tempo in cui gli acquirenti scelgono di aderire al programma SMS di un marchio varia. I marchi che desiderano ampliare efficacemente il proprio elenco di iscritti devono quindi coinvolgere gli acquirenti in ogni fase del percorso del cliente, offrendo loro molteplici opportunità di aderire con strumenti di raccolta degli iscritti multicanale.

• Oltre il 23% degli acquirenti accetterà gli SMS prima del primo acquisto .
• Oltre il 32% accetterà dopo il primo acquisto : la maggioranza risponde con un margine sottile.
• Oltre il 18% si iscriverà dopo alcuni acquisti .

A proposito di adesione...

Gli acquirenti ti daranno il loro numero (se dai loro qualcosa in cambio)

Gli acquirenti fanno diverse considerazioni quando decidono se iscriversi o meno ai messaggi di testo, ma sono particolarmente attratti dagli incentivi, sia a breve termine (sconti una tantum) che a lungo termine (esperienza del cliente e vantaggi orientati alle relazioni) .

• Oltre il 50% degli acquirenti prende in considerazione i tipi di incentivi (come gli sconti) offerti da un marchio al momento dell'iscrizione e quasi il 41% considera se appartengono al programma fedeltà del marchio.
• Oltre il 54% degli acquirenti ha affermato che lo sblocco di un codice sconto una tantum (come il 15% di sconto sul primo acquisto) li farebbe desiderare di aderire, mentre il 49% valuta l'accesso anticipato alle vendite o alle nuove versioni e oltre il 37% lo farebbe acconsenti a ricevere regolarmente offerte di solo testo.
• Esattamente il 33% degli acquirenti si iscriverebbe ai messaggi di testo per ottenere risposte più rapide alle domande dell'assistenza clienti.
• Poco meno del 26% scriverebbe messaggi con i marchi per ottenere suggerimenti e consigli personalizzati sui prodotti da loro.
• Oltre il 23% degli acquirenti è attratto dall'opportunità di far parte di un'esclusiva comunità SMS.

Gli acquirenti hanno bisogno di velocità e gli SMS consegnano

Gli acquirenti vogliono aggiornamenti in tempo reale e gli SMS offrono un livello di velocità e praticità che altri canali di marketing non possono eguagliare. Poiché gli SMS danno loro la possibilità di ricevere e agire in base alle informazioni rilevanti nel momento esatto in cui diventano disponibili, i marchi dovrebbero integrare altri canali (come la posta elettronica) con SMS per diffondere efficacemente le informazioni e massimizzare il coinvolgimento.

• Esattamente il 44% degli acquirenti afferma di preferire gli SMS ad altri canali perché è immediato, conveniente e consente loro di ricevere rapidamente gli aggiornamenti .
• Quasi il 53% degli acquirenti si iscriverebbe agli SMS di un marchio oltre alle e-mail perché desidera essere informato immediatamente su promozioni, offerte e aggiornamenti.
• Oltre il 36% afferma che la propria casella di posta elettronica è straripante ed è più probabile che visualizzi il messaggio di un marchio se è via SMS.
• Quasi il 32% desidera la possibilità di comunicare rapidamente con i marchi uno a uno tramite SMS.

È bello avere il controllo e ripaga

Gli acquirenti vogliono il controllo su chi può inviargli un messaggio di testo, ma anche in cosa consistono questi messaggi di testo, in modo che vedano solo i contenuti che contano per loro. I marchi possono soddisfare questa brama chiedendo direttamente agli abbonati le loro preferenze di testo o gli interessi sui prodotti. Ciò ti fornirà i dati essenziali sui clienti che puoi utilizzare per personalizzare in modo esperto i tuoi messaggi , il che aiuterà ad aumentare i tassi di conversione e il valore della vita del cliente.

• Più del 44% degli acquirenti preferisce gli SMS ad altri canali perché possono facilmente rinunciare se necessario, anche se raramente lo fanno: gli SMS hanno un tasso di disattivazione inferiore al 5% .
• Oltre il 50% degli acquirenti desidera la possibilità di personalizzare i tipi di messaggi ricevuti dai marchi (come offerte di vendita, vantaggi fedeltà o annunci di nuovi prodotti).
• Quasi il 30% desidera il controllo sulla frequenza dei messaggi di testo e il 20% desidera che i marchi li inviino solo in base alle preferenze di prodotto specificate (come abbigliamento maschile o femminile).

Più il testo è accattivante ed esclusivo, meglio è

Gli acquirenti sono più entusiasti delle esperienze SMS che sono sia coinvolgenti che esclusive. Il programma SMS di un marchio deve fornire contenuti (e offerte) pertinenti, fruibili e personalizzati che non troverebbero da nessun'altra parte.

• Oltre il 56% degli acquirenti sarebbe incoraggiato a completare un acquisto se ricevesse un'offerta personalizzata (come il 10% di sconto o la spedizione gratuita) tramite SMS.
• Oltre il 47% degli acquirenti apprezzerebbe l'invio di foto di prodotti da clienti reali, nonché anteprime esclusive e contenuti dietro le quinte tramite SMS. Oltre il 39% vorrebbe anche vedere foto professionali che siano on-brand e il 38% apprezzerebbe l'inclusione di meme umoristici, GIF e altri contenuti di tendenza.
• Oltre il 45% preferisce quando i marchi forniscono collegamenti diretti al proprio sito Web nel messaggio di testo in modo che possano fare clic comodamente senza dover cercare.
• Esattamente il 43% afferma che sarebbe più propenso ad acquistare quando il marchio dice loro quali punti o premi guadagneranno come membro fedeltà.
• Più del 36% degli acquirenti desidera che il marchio li saluti per nome.

Dire no allo spam, o altro

Il marketing tramite messaggi di testo non è telemarketing, ma le riserve dei consumatori persistono, il che rende particolarmente importante per i marchi inviare il messaggio giusto all'acquirente giusto al momento giusto. I marchi possono combattere lo stigma dello spam essendo trasparenti sulla conformità all'attivazione e all'esclusione degli SMS, inviando messaggi solo nei momenti in cui sono meno dirompenti e sfruttando i dati dei clienti per rendere significativo ogni messaggio.

• Più del 55% degli acquirenti si preoccupa che i marchi invieranno loro messaggi di testo troppo frequentemente e il 45% afferma di essere preoccupato che i marchi condividano il proprio numero di telefono con terze parti.
• Oltre il 65% degli intervistati rinuncerebbe ai messaggi di testo se ricevesse troppi messaggi e il 54% afferma di rinunciare se i messaggi non sono pertinenti o utili per loro.
• Quasi il 56% degli acquirenti sarebbe più propenso a interagire con testi che contengono informazioni rilevanti per i loro interessi personali o per gli acquisti passati e quasi il 35% preferisce essere interrogato direttamente sui propri bisogni o interessi.
• Il 45% degli acquirenti preferisce ricevere messaggi dai marchi tra le 12:00 e le 18:00. Poco più del 22% degli acquirenti preferisce l'orario mattutino a quello del primo pomeriggio (9:00 - 12:00), mentre solo il 15% desidera ricevere messaggi dopo le 18:00 e il 18% non ha preferenze.

Voglio sapere di più?

Per ottenere informazioni più approfondite sui dati presentati qui (oltre a molte delle nostre migliori strategie per il successo degli SMS), immergiti nei nostri rapporti completi di sondaggi sui consumatori negli Stati Uniti , nel Regno Unito o in Australia . Ti diranno tutto ciò che devi sapere su come creare un programma SMS che coinvolga veramente ogni acquirente, in modo da poter accelerare la crescita della tua attività.

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